Windows hello отпечаток пальца не видит

Если у вас возникли проблемы со входом на устройство с Windows 11 с помощью Windows Hello, попробуйте сделать следующее.

Перед началом

Убедитесь, что вы настроили Windows Hello на устройстве. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в статье Сведения о приложении Windows Hello и его настройке.

Проверьте наличие обновлений

Установка обновлений Windows может устранить проблемы с Windows Hello. Выберите параметры > параметров > клиентский компонент Центра обновления Windows > проверки на наличие обновлений.

Проверьте наличие обновлений для Windows

Установите все необходимые обновления. Может потребоваться перезапустить устройство. Теперь снова попробуйте войти в систему с помощью Windows Hello.

Примечание: Если вы настроили несколько методов входа (например, пароль, ПИН-код или Windows Hello), то система Windows будет отображать эти варианты на экране входа. Выберите нужный вариант для входа.

Windows Hello не распознает меня, или при попытке входа отображается сообщение об ошибке

Если системе не удается правильно отсканировать ваше лицо или отпечаток пальца (или вы используете не тот палец для входа), то при попытке входа с помощью Windows Hello появится сообщение об ошибке. В этом случае попробуйте войти с помощью ПИН-кода или пароля, а затем снова настройте Windows Hello.

Если появится сообщение об ошибке с сообщением «Не удалось распознать вас». Войдите с помощью ПИН-кода. при попытке войти с помощью Windows Hello, выполните следующие действия, чтобы улучшить распознавание. Это сообщение об ошибке может возникать, если вы носите очки, но не настроили функцию распознавания лиц, чтобы она распознавала вас в очках и без очков. Это также может произойти, если устройство было перемещено, а в новом месте условия освещения значительно отличаются от прежних.

Чтобы улучшить распознавание, нажмите кнопку > «Параметры > » > параметров входа > распознавания лиц (Windows Hello), а затем выберите «Улучшить распознавание«.

Если у вас возникли проблемы с распознаванием Windows Hello лица, попробуйте выполнить средство устранения неполадок, которое может устранить проблему.

Запуск Windows Hello устранения неполадок

Статьи по теме

Сброс ПИН-кода, когда вы не выполнили вход в Windows

Изменение ПИН-кода после входа на устройство

Если у вас возникли проблемы со входом на устройство с Windows 10 с помощью Windows Hello, попробуйте сделать следующее.

Перед началом

Проверьте наличие обновлений

Установка обновлений Windows может устранить проблемы с Windows Hello. Выберите параметры > » >» & » > клиентский компонент Центра обновления Windows >«.

Проверьте наличие обновлений для Windows

Windows Hello не распознает меня, или при попытке входа отображается сообщение об ошибке

Если вы видите сообщение об ошибке Не удалось распознать вас. Выполните вход с помощью ПИН-кода при попытке войти с помощью Windows Hello, выполните следующие действия, чтобы улучшить распознавание. Это сообщение об ошибке может возникать, если вы носите очки, но не настроили функцию распознавания лиц, чтобы она распознавала вас в очках и без очков. Это также может произойти, если устройство было перемещено, а в новом месте условия освещения значительно отличаются от прежних.

Чтобы улучшить распознавание, выберите параметры > параметров > учетных записей > входа > Windows Hello Face, а затем нажмите кнопку «Улучшить распознавание».

Статьи по теме

Сброс ПИН-кода, когда вы не выполнили вход в Windows

Изменение ПИН-кода после входа на устройство

Источник

На чтение 11 мин. Просмотров 17.8k. Опубликовано 03.09.2019

С помощью простого прикосновения или прикосновения отпечаток пальца Windows Hello позволяет войти на компьютер или устройство с Windows 10.

В ближайшем будущем появятся еще много устройств, которые могут распознавать ваше лицо и отпечатки пальцев, но большинство компьютеров с устройствами считывания отпечатков пальцев уже работают с Windows Hello.

Устройства с фронтальными камерами способны распознавать ваше лицо и радужную оболочку глаза, позволяя войти в систему, не касаясь экрана и не касаясь клавиатуры.

Однако современные клавиатуры Microsoft с идентификатором отпечатков пальцев позволяют использовать сканер отпечатков пальцев для входа в систему. Иногда, однако, сканер отпечатков пальцев Windows Hello может не работать или может возникать проблемы с устранением неполадок.

Когда отпечаток Windows Hello не работает, вам может потребоваться сделать несколько вещей, прежде чем переходить к использованию решений для их устранения. Некоторые из этих вещей включают в себя:

Перезагрузка вашего устройства или компьютера
Обеспечение правильной настройки Windows Hello
Убедитесь, что вы подключены к Интернету (или подключены к Интернету), потому что Windows Hello не будет работать, когда вы не в сети
Выключите, а затем снова включите современную клавиатуру Microsoft с идентификатором отпечатка пальца. Это обновляет соединение Bluetooth
Проверьте батарею клавиатуры. Если индикатор чуть выше клавиши со стрелкой вверх мигает красным цветом, это означает, что батарея разряжена. Подключите USB-кабель, который входит в комплект поставки современной клавиатуры Microsoft с идентификатором отпечатка пальца, к клавиатуре и компьютеру. Если индикатор мигает белым, он заряжается.
Повторите свой отпечаток пальца. Это помогает, когда отпечаток пальца не был правильно записан или не был прочитан точно.

После того, как вы проверили все вышеперечисленное, попробуйте снова войти в систему с помощью Windows Hello и посмотреть, распознает ли он ваш отпечаток пальца. Обычно в случае успеха он автоматически входит в Windows.

Примечание. Если вы настроили несколько способов входа в систему, например пароль, PIN-код или сам Windows Hello, Windows отобразит эти параметры на экране входа. Выберите Windows Hello, чтобы он работал.

Если вышеперечисленное не принесет вам плодов, попробуйте решения, описанные ниже, чтобы исправить отпечаток Windows Hello.

Содержание

Как я могу исправить проблемы с отпечатками пальцев Windows Hello?
Решение 1. Настройте Windows Hello снова
Решение 2. Войдите с помощью PIN-кода или пароля, затем снова настройте Windows Hello
Решение 3. Проверьте ваше оборудование или программное обеспечение
Решение 4. Удалите и переустановите драйверы
Решение 5. Обновите драйвер датчика отпечатка пальца
Решение 6. Проверьте, включена ли биометрия в BIOS
Решение 7. Обновите аппаратный драйвер отпечатка пальца
Решение 8. Выполните чистую загрузку
Решение 9. Установите драйверы в режиме совместимости

Как я могу исправить проблемы с отпечатками пальцев Windows Hello?

Настройте Windows Hello снова
Войдите с помощью PIN-кода или пароля, затем снова настройте Windows Hello
Проверьте ваше оборудование или программное обеспечение
Удалите и переустановите драйверы
Обновите драйвер датчика отпечатков пальцев
Проверьте, включена ли биометрия в BIOS
Обновите аппаратный драйвер отпечатка пальца
Выполнить чистую загрузку
Установите драйверы в режиме совместимости

Решение 1. Настройте Windows Hello снова

Вот как это сделать:

Нажмите Пуск .
Выберите Настройки .

Нажмите Аккаунты .

Нажмите Войти , чтобы настроить Windows Hello.

В Windows Hello выберите опцию для отпечатка пальца (вы получите либо лицо, отпечаток пальца или радужную оболочку, если ваш компьютер поддерживает это)
Войдите с помощью быстрой прокрутки

Примечание. Вас могут попросить добавить PIN-код перед настройкой Windows Hello.

Это помогло? Если нет, попробуйте следующее решение.

Если у вас возникли проблемы с открытием приложения Настройка, обратитесь к этой статье, чтобы решить эту проблему.

Решение 2. Войдите с помощью PIN-кода или пароля, затем снова настройте Windows Hello

Если ваш отпечаток не сканировался правильно, или вы использовали неверный палец для входа в систему, появится сообщение об ошибке при попытке войти в Windows Hello.

В этом случае используйте PIN-код или пароль для входа в систему, а затем снова настройте Windows Hello, как показано в решении 1.

PIN-код не работает на ПК с Windows 10? Узнайте, как решить проблему, выполнив несколько простых шагов.

Решение 3. Проверьте ваше оборудование или программное обеспечение

Если при входе в Windows Hello ничего не происходит или не появляется сообщение об ошибке, возможно, проблема связана с аппаратным и/или программным обеспечением.

Чтобы устранить проблемы с оборудованием, запустите решение Microsoft easy fix для устройств и оборудования, которое проверяет наличие часто возникающих проблем и гарантирует, что любое новое устройство или оборудование правильно установлено на вашем компьютере. Используйте следующие шаги:

Нажмите правой кнопкой мыши Пуск .
Выберите Панель управления .
Перейдите на страницу Просмотр по в правом верхнем углу.
Нажмите стрелку раскрывающегося списка и выберите Большие значки .
Нажмите Устранение неполадок .

Нажмите Просмотреть все на левой панели.
Нажмите Оборудование и устройства .
Нажмите Дополнительно .
Нажмите Запуск от имени администратора .
Нажмите Далее .

Следуйте инструкциям для запуска устранения неполадок оборудования и устройств. Устранитель неполадок начнет обнаруживать любые проблемы.

Вы не можете открыть панель управления? Посмотрите на это пошаговое руководство, чтобы найти решение.

Если средство устранения неполадок останавливается до завершения процесса, исправьте его с помощью этого полного руководства.

Если вы используете Surface Pro 4, отсоедините и снова установите крышку, затем попробуйте использовать ее снова. Если повторное прикрепление крышки с идентификатором отпечатка пальца не помогает, попробуйте набрать текст или попробуйте использовать сенсорную панель.

Если ИК-камера или устройство считывания отпечатков пальцев не работают, войдите в систему с помощью PIN-кода или пароля, а затем повторите сканирование отпечатка пальца или сканера. Вы можете удалить отпечаток пальца или выполнить сканирование, а затем снова настроить Windows Hello, выполнив следующие действия:

Нажмите Пуск .
Выберите Настройки .
Нажмите Аккаунты .
Перейдите в Параметры входа .
В разделе Windows Hello выберите Удалить .
Настройте Windows Hello снова

Как исправить проблемы с программным обеспечением в Windows Hello

Прежде всего убедитесь, что у вас установлены последние обновления для вашего устройства и установлены обновления Windows.

Не можете обновить Windows? Ознакомьтесь с этим руководством, которое поможет вам быстро их решить.

Как только это подтвердится, восстановите или восстановите ваш компьютер до состояния, когда он работал должным образом, потому что недавно установленное приложение, драйвер или обновление могут быть причиной того, что Windows Hello не работает отпечаток пальца.

Выполните сброс системы

Выполнение сброса позволяет вам выбрать, какие файлы вы хотите сохранить или удалить, а затем переустанавливать Windows. Вот как начать:

Нажмите Пуск .
Нажмите Настройки .
Нажмите Обновление и безопасность .
Нажмите Восстановление на левой панели.
Нажмите Сбросить этот компьютер .

Нажмите Начало работы и выберите вариант Сохранить мои файлы, Удалить все или Восстановить заводские настройки .

Примечание. все ваши личные файлы будут удалены, а настройки сброшены. Любые установленные вами приложения будут удалены, и только предустановленные приложения, поставляемые с вашим ПК, будут переустановлены.

Нужна дополнительная информация о том, как восстановить заводские настройки вашего ПК? Прочитайте эту статью и узнайте все, что вам нужно знать.

Произошло бедствие, и вы не можете перезагрузить компьютер! К счастью, у нас есть правильные решения для вас.

Выполните восстановление системы

Используйте Восстановление системы, чтобы создать точки восстановления при установке новых приложений, драйверов или обновлений Windows или при создании точек восстановления вручную.

Если у вас возникла проблема с установкой отпечатка пальца Windows Hello, попробуйте восстановить систему и посмотрите, поможет ли это. Вот как выполнить восстановление системы:

Нажмите Пуск .
Перейдите в поле поиска и введите Восстановление системы .
Нажмите Восстановление системы в списке результатов поиска.
Введите пароль учетной записи администратора или предоставьте разрешения, если будет предложено
В диалоговом окне Восстановление системы нажмите кнопку Выбрать другую точку восстановления.
Нажмите Далее .
Нажмите точку восстановления, созданную до того, как возникла проблема исчезновения программ.
Нажмите Далее .
Нажмите Готово .

Если восстановление системы не работает, не паникуйте. Посмотрите это полезное руководство и снова все исправьте.

Восстановление не влияет на ваши личные файлы. Однако он удаляет приложения, драйверы и обновления, установленные после создания точки восстановления. Чтобы вернуться к точке восстановления, выполните следующие действия:

Нажмите правой кнопкой мыши Пуск .
Выберите Панель управления .
В поле поиска панели управления введите Восстановление .
Выберите Восстановление .
Нажмите Открыть восстановление системы .
Нажмите Далее .
Выберите точку восстановления, связанную с проблемной программой/приложением, драйвером или обновлением
Нажмите Далее .
Нажмите Готово .

Если вы заинтересованы в получении дополнительной информации о том, как создать точку восстановления и как это вам поможет, ознакомьтесь с этой простой статьей, чтобы узнать все, что вам нужно знать.

Точка восстановления не работает? Выполните следующие простые действия, чтобы быстро решить проблему.

Решение 4. Удалите и переустановите драйверы

Вы можете загрузить и удалить драйвер, установленный на вашем компьютере и связанный с устройством считывания отпечатков пальцев Windows Hello.

После того, как вы загрузили драйвер, перезагрузите компьютер и установите новый драйвер. Проверьте Диспетчер устройств , перейдите в неизвестное устройство и загрузите драйвер вручную, а затем перезагрузите компьютер.

Это может работать не на всех компьютерах, но если это работает для вас, это будет здорово. В противном случае вы можете попробовать следующее решение.

Windows не может автоматически найти и загрузить новые драйверы? Не волнуйтесь, мы вас обеспечим.

Решение 5. Обновите драйвер датчика отпечатка пальца

Иногда Windows Hello считыватель отпечатков пальцев не работает из-за неисправного или устаревшего драйвера. Попробуйте обновить драйвер датчика отпечатков пальцев для вашего устройства, загрузив последнюю версию драйвера с веб-сайта поддержки производителя (для вашего устройства).

Мы настоятельно рекомендуем Модуль обновления драйверов TweakBit (одобрен Microsoft и Norton) автоматически загружать все устаревшие драйверы на ваш компьютер. Таким образом, вы избегаете необратимого повреждения вашего ПК, загружая и устанавливая неправильные версии драйверов.

Знаете ли вы, что большинство пользователей Windows 10 имеют устаревшие драйверы? Будьте на шаг впереди, используя это руководство.

Решение 6. Проверьте, включена ли биометрия в BIOS

Компьютеры, которые позволяют биометрический вход в систему, обычно хранят данные отпечатков пальцев в BIOS. Поэтому, если настройка биометрии отключена, ваш отпечаток пальца не будет распознан, поэтому вы не сможете настроить Windows Hello.

Если в BIOS включена биометрия, у вас будет возможность сбросить данные отпечатков пальцев. Вот как проверить, включена ли биометрия в настройках BIOS:

Нажмите правой кнопкой мыши Пуск .
Выберите Выполнить .
Введите gpedit.msc
Нажмите Хорошо .
Откроется окно редактора локальной групповой политики
На левой панели разверните Конфигурация компьютера .

Разверните Административные шаблоны .

Разверните Компоненты Windows .

Выберите Биометрия .

Дважды нажмите Разрешить использование биометрии .

Выберите Включено .

Нажмите Применить .
Нажмите Хорошо .
Дважды нажмите Разрешить пользователю входить в систему с использованием биометрии .

Выберите Включено .

Нажмите Применить .
Нажмите Хорошо .

Это помогает? Дайте нам знать. Но если нет, попробуйте другое решение.

Узнайте, как редактировать групповую политику как эксперт, с помощью этого полезного руководства.

У вас нет редактора групповой политики на ПК с Windows? Получите это сейчас всего за пару шагов.

Решение 7. Обновите аппаратный драйвер отпечатка пальца

Нажмите правой кнопкой мыши Пуск .
Выберите Панель управления .
Выберите Диспетчер устройств .
Нажмите Биометрические устройства , чтобы развернуть список.
Датчик отпечатков пальцев указан как Датчик Synaptics FP (в зависимости от модели вашей системы).

Щелкните правой кнопкой мыши на устройстве
Выберите Свойства .
Нажмите Драйвер t .
Нажмите Обновить драйвер .

Решение 8. Выполните чистую загрузку

Если вам по-прежнему не удается восстановить работу отпечатка пальца Windows Hello, устраните все конфликты программного обеспечения, которые могут вызывать проблему.

Выполнение чистой загрузки для вашего компьютера уменьшает конфликты, связанные с программным обеспечением, которое может выявить основные причины неработающей программы чтения отпечатков пальцев Windows Hello.

Эти конфликты могут быть вызваны приложениями и службами, которые запускаются и работают в фоновом режиме, когда вы обычно запускаете Windows.

Как выполнить чистую загрузку

Чтобы успешно выполнить чистую загрузку в Windows 10, вы должны войти в систему как администратор, а затем выполните следующие действия:

Перейти к окну поиска
Введите msconfig
Выберите Конфигурация системы .
Найдите вкладку Услуги
Установите флажок Скрыть все службы Microsoft .

Нажмите Отключить все .
Перейдите на вкладку Автозагрузка .
Нажмите Открыть диспетчер задач .
Закройте диспетчер задач и нажмите ОК .
Перезагрузите компьютер

После того, как все эти шаги будут тщательно выполнены, у вас будет чистая среда загрузки, после чего вы можете попытаться проверить, не работает ли ваш сканер отпечатков пальцев Windows Hello или проблема устранена.

Если вы хотите узнать, как добавлять или удалять загрузочные приложения в Windows 10, ознакомьтесь с этим простым руководством.

Не удается открыть диспетчер задач? Не волнуйтесь, у нас есть правильное решение для вас.

Решение 9. Установите драйверы в режиме совместимости

Для установки в режиме совместимости выполните следующие действия:

Загрузите последнюю версию драйвера с сайта производителя.
Сохраните его на локальном диске
Щелкните правой кнопкой мыши на файле настройки загруженного драйвера
Нажмите Свойства .
Нажмите вкладку “Совместимость” .
Установите флажок Запустить эту программу в режиме совместимости .
Выберите операционную систему из выпадающего списка
Драйвер установится, затем проверит его работоспособность.

Удалось ли вам снова заставить работать сканер отпечатков пальцев Windows Hello, используя любое из этих решений? Дайте нам знать в комментариях ниже.

Оставьте там любые другие предложения или вопросы, которые могут у вас возникнуть.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

11 лучших ноутбуков Windows Hello на 2019 год
Не удалось распознать эту ошибку Windows Hello по отпечаткам пальцев
Windows Hello недоступна на этом устройстве: 3 решения для устранения этой ошибки

Источник

[Ноутбук] Устранение неполадок — Как решить проблему с отпечатком пальца?

Прежде чем начать, убедитесь, что вы установили Windows Hello на своем устройстве и правильно настроили распознавание отпечатков пальцев. Для получения дополнительной информации о том, как это сделать, см. Windows Hello (биометрика): Вход с отпечатком пальца

Датчик отпечатков пальцев интегрирован с кнопкой питания на некоторых ноутбуках ASUS.

Примечание: Если вы когда-либо регистрировали несколько учетных записей или устанавливали какое-либо программное обеспечение для защиты информации, пожалуйста, убедитесь,что разрешен полный доступ к управлению. Если разрешение есть, но проблема не устранена, продолжайте выполнять следующие действия для устранения неполадок.

Пожалуйста, перейдите к соответствующей инструкции для текущей операционной системы Windows на вашем компьютере:

Windows 11
Windows 10

Windows 11

Очистите сканер отпечатков пальцев

Периодически очищайте сканер отпечатков пальцев от грязи и масла, чтобы решить проблему с распознаванием отпечатков пальцев:

1. Используйте мягкую ткань, смоченную в спирте, чтобы аккуратно протереть сканер отпечатков пальцев, чтобы удалить грязь или пятна.
Примечание: Мягкая ткань не должна быть слишком влажной, не распыляйте спирт прямо на сканер отпечатков пальцев и не оставляйте жидкости на сканере отпечатков пальцев.
2. Дайте сканеру отпечатков пальцев полностью высохнуть, а затем снова проверьте функцию распознавания отпечатков пальцев.

Обновите BIOS / Windows / драйверы до послених версий

Обновление программного обеспечения обычно способствует стабильности и оптимизации системы, поэтому мы рекомендуем вам проверять и часто обновлять до последней версии на своем ноутбуке. Здесь вы можете узнать больше о том, как обновить BIOS:

Как использовать Winflash для обновления версии BIOS в системе Windows

Как использовать EZ Flash для обновления версии BIOS ноутбука

Для выполнения обновления Windows и обновления драйверов здесь вы можете узнать больше:

Как запустить Windows Update

Как обновить драйверы через сайт или приложение MyASUS

Если проблема не исчезнет после обновления BIOS / Windows и драйверов, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

Включите и переустановите драйверы в диспетчере устройств

Введите и выполните поиск [Диспетчер устройств] в строке поиска Windows①, затем щелкните [Открыть] ②.
Проверьте стрелку рядом с [Биометрические устройства] ③, затем щелкните правой кнопкой мыши [Датчик отпечатков пальцев] ④ и выберите [Включить устройство] ⑤. Проверьте, нормально ли работает распознавание отпечатков пальцев после его включения.
Примечание. Название устройства может отличаться в зависимости от модели.
Если параметр [Включить устройство] не отображается, это означает, что отпечаток пальца уже включен, перейдите к следующему шагу.
Переустановите драйвер сканера отпечатков пальцев. Щелкните правой кнопкой мыши [Датчик отпечатка пальца] ⑥, затем выберите [Удалить устройство] ⑦.
Выберите [Попытка удалить драйвер для этого устройства] ⑧, а затем выберите [Удалить] ⑨.
После удаления драйвера сканера отпечатков пальцев перейдите на ASUS сайт , чтобы загрузить и установить драйвер отпечатка пальца. Здесь вы можете узнать больше о том,как скачать драйверы.
Примечание: Следующие изображения являются текущей версией для справки, пожалуйста, загрузите последнюю версию с сайта поддержки ASUS.
Если проблема не исчезнет после переустановки драйвера сканера отпечатков пальцев, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

Восстановить систему из точки восстановления

Если проблема с распознаванием отпечатков пальцев возникла недавно, и если вы когда-либо создавали точку восстановления или существовало автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить компьютер до точки до того, как проблема начала проявляться. Здесь вы можете узнать больше о том, как использовать точку восстановления для восстановления системы.

Если проблема не исчезнет, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

Сбросьте систему

Если проблема не исчезнет после выполнения всех действий по устранению неполадок. Пожалуйста, сделайте резервную копию ваших личных файлов, затем перезагрузите компьютер, чтобы вернуть его исходную конфигурацию. Здесь вы можете узнать больше:

Как сбросить систему и удалить все файлы

Как сбросить систему и сохранить личные файлы

Если ваша проблема не решена с помощью вышеуказанного решения и информации, обратитесь в центр обслуживания клиентов ASUS для получения дополнительной информации.

Windows 10

Очистите сканер отпечатков пальцев

Обновите BIOS / Windows / драйверы до послених версий

Как использовать Winflash для обновления версии BIOS в системе Windows

Как использовать EZ Flash для обновления версии BIOS ноутбука

Для выполнения обновления Windows и обновления драйверов здесь вы можете узнать больше:

Как запустить Windows Update

Как обновить драйверы через сайт или приложение MyASUS

Включите и переустановите драйверы в диспетчере устройств

Введите и выполните поиск [Диспетчер устройств] в строке поиска Windows①, затем щелкните [Открыть] ②.
Проверьте стрелку рядом с [Биометрические устройства] ③, затем щелкните правой кнопкой мыши [Датчик отпечатков пальцев] ④ и выберите [Включить устройство] ⑤. Проверьте, нормально ли работает распознавание отпечатков пальцев после его включения.
Примечание. Название устройства может отличаться в зависимости от модели.
Если параметр [Включить устройство] не отображается, это означает, что отпечаток пальца уже включен, перейдите к следующему шагу.
Переустановите драйвер сканера отпечатков пальцев. Щелкните правой кнопкой мыши [Датчик отпечатка пальца] ⑥, затем выберите [Удалить устройство] ⑦.
Выберите [Попытка удалить драйвер для этого устройства] ⑧, а затем выберите [Удалить] ⑨.
После удаления драйвера сканера отпечатков пальцев перейдите на ASUS сайт , чтобы загрузить и установить драйвер отпечатка пальца. Здесь вы можете узнать больше о том,как скачать драйверы.
Примечание: Следующие изображения являются текущей версией для справки, пожалуйста, загрузите последнюю версию с сайта поддержки ASUS.
Если проблема не исчезнет после переустановки драйвера сканера отпечатков пальцев, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

Восстановить систему из точки восстановления

Если проблема не исчезнет, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

Сбросьте систему

Как сбросить систему и удалить все файлы

Как сбросить систему и сохранить личные файлы

Аппендикс

Как проверить разрешен ли полный доступ

Введите и выполните поиск [Regedit] в строке поиска Windows①, затем щелкните [Открыть] ②. (Приведенная ниже иллюстрация поиска слева относится к Windows 11, а справа — к Windows 10.)
Если появилось уведомление об управлении учетными записями пользователей, выберите [Да] ③.
Выберите [HKEY_USER] ④> [S-1-5-19] ⑤> [Программное обеспечение] ⑥> [ElanFP] ⑦, затем щелкните правой кнопкой мыши папку ElanFP и выберите [Разрешения] ⑧.
Убедитесь, что все учетные записи пользователей и администраторы отмечены флажком «Разрешить полный доступ».

Если разрешение полного доступа для всех учетных записей пользователей и администраторов разрешено, но проблема не устранена, перейдите к соответствующей инструкции для текущей операционной системы Windows на вашем компьютере:

Windows 11
Windows 10

Источник

Make Windows Hello working again with your face or fingerprint

by Vladimir Popescu

Being an artist his entire life while also playing handball at a professional level, Vladimir has also developed a passion for all things computer-related. With an innate fascination… read more

Updated on October 4, 2023

For some users, the Windows Hello feature suddenly stopped working.
You are most likely seeing an error message that says Sorry — something went wrong while trying to unlock your screens using Windows Hello.
Windows Hello takes personal experience to the next level by incorporating face recognition and fingerprint technology.
The resolution process for The Sorry — something went wrong with Windows Hello error can be started by simply installing Windows Hello with optional packs.

Windows Hello is a biometric sign-in mechanism that uses a near-infrared (IR) imaging camera or a fingerprint sensor instead of a password to identify you.

There have been reports that some people can’t use the fingerprint sensor, so it is also worth considering that element.

Furthermore, the sign-in mechanism is an alternative to passwords. It is a more user-friendly, reliable, and secure option to access critical devices, services, and data than traditional passwords.

Windows Hello was launched in 2015 for Windows 10 and deliberately made its way to Windows 11.

Why is Windows Hello not working on Windows 11?

Most Windows 11 errors are associated with different underlying causes; the same goes for Windows Hello. Dealing with this issue as soon as it occurs will ensure that no time is wasted for every startup.

Although the leading cause for your Windows Hello not working is update issues, other possible reasons exist.

How we test, review and rate?

We have worked for the past 6 months on building a new review system on how we produce content. Using it, we have subsequently redone most of our articles to provide actual hands-on expertise on the guides we made.

For more details you can read how we test, review, and rate at WindowsReport.

Here are the most common causes for Windows Hello to stop working:

PIN login is unauthorized: The PIN login authorization needs to be enabled to use Windows Hello. However, it is possible that you or an application disabled this option, and that’s the leading underlying cause behind Windows Hello not working.
Old drivers for imaging and biometric devices: If the drivers for the devices you need, such as fingerprint sensors, webcams, and iris scanners, are old and outdated, Windows Hello won’t run.
A required device is unavailable: For the biometrics to work, you need relevant devices connected to the computer. For instance, many saw the We couldn’t find a camera compatible with Windows Hello Face in Windows 11 when their camera didn’t support facial recognition.
The biometric device is malfunctioning: When Windows 11 face recognition is not working, you should check whether the biometric device is working fine and if other conditions are favorable. For instance, there should be ambient light for facial recognition to work.

How do I turn on Hello in Windows 11?

Press Windows + I to open Settings and select Accounts from the left.
Click on the Sign-in options on the right.
You can now turn on Windows Hello and set the biometrics or pin.

Now that you know all about the problem and how to turn on Windows Hello, let’s find out what to do when it’s not working in Windows 11.

What can I do if I see the Windows Hello Something went wrong error on Windows 11?

1. Reset the facial recognition and fingerprint options

Press the Win + I key combination to open Settings and go to Accounts from the left tab.
Click on the Sign-in options.
Now locate Facial recognition and Fingerprint recognition.
Choose the one throwing errors (we selected Fingerprint recognition), and click on Remove.
Now click on Set up and follow the on-screen instructions to set up new facial and fingerprint recognition, as the case may be.
When done, restart your computer.

Simply resetting the facial recognition and fingerprint options that constitute the security system of Windows Hello can fix things if it’s not working in Windows 11.

After your computer restarts, check if Windows Hello is working.

2. Reinstall the biometrics driver

Press the Win + X keys and choose Device Manager.
Double-click on Biometric devices to expand this section.
Now right-click on the biometric device, and then select Uninstall device.
Now, tick the Attempt to remove the driver for this device checkbox, and click Uninstall.
At last, reboot your computer, and Windows will automatically reinstall the best driver for the device.

If that did not help, try Outbyte Driver Updater, which will scan your PC and replace any missing or outdated drivers.

Updating the drivers will also help when Logitech Brio Windows Hello is not working in Windows 11 after an update, as reported by many.

Outbyte Driver Updater

A pro solution to manage all your drivers automatically with a one-click smart feature.

3. Uninstall/reinstall the Windows Hello feature

3.1 Uninstall the feature

Press the Win + X keys, and then choose Settings.
Click on Apps.
Choose Optional features.
Search for Windows Hello in the search bar.
Click it, and then choose Uninstall.

3.2 Reinstall Windows Hello

Click on the Windows logo button.
Open Settings.
Now from the left panel, click on Apps.
Next, click on Optional features.
Use the search box to find if Windows Hello is installed or not.
If not, move up to Add an optional feature and click on View features.
Now search for Windows Hello and then install it.
Restart your device after installation.

After restarting your device, you can proceed to set up Windows Hello using the sign-in options in the Accounts section.

Read more about this topic

Fix: Windows Fingerprint not working [Windows Hello]
Are Windows 11 ADMX Templates Backward Compatible?
How to Type Accents on Windows 11
How to Disable the Insert Your Security Key Into the USB Port popup
DTS Sound Unbound for Windows 11: Download & Install

In some cases, especially with Windows 11, Windows Hello isn’t installed. This is when you may need to install Windows Hello using the optional packs.

When your computer restarts, let Windows install the updated Hello drivers. After the installation is finished, you can repeat Step 2 to check whether the driver is successfully installed.

Why does my fingerprint scanner not work on Windows 11?

The fingerprint scanner plays a critical role for many users and allows seamless and safe login into the computer. But, for many, the fingerprint scanner is not working in Windows 11.

When this happens, you usually receive the Windows Hello Fingerprint. Unfortunately, this option is a currently unavailable error in Windows 11. In most cases, it’s because the computer doesn’t have a fingerprint scanner, but surprisingly, others have reported receiving the message.

If the fingerprint scanner is not working, it is usually due to dust deposition or the presence of liquid on the scanner’s surface; wiping it with a clean cloth should do the trick. If you are using an external fingerprint scanner, the problem may lie with the connections.

In addition, driver issues, both running outdated versions and corruption with it, can lead to the Your device having trouble recognizing your error in Windows 11.

After performing the above steps, Windows Hello should be working again in Windows 11 without any more errors.

Also, find out how to install the Hello face driver. Besides, check what to do if Windows Hello PIN is not working in Windows 11.

In the comment section below, let us know which of these fixes worked for you.

Источник

Многие современные ноутбуки имеют встроенный сканер отпечатков пальцев, а Windows 10, в свою очередь — встроенную поддержку входа в систему по отпечатку. Обычно, первоначальная настройка осуществляется после первого входа в систему на новом устройстве, но, если вы переустановили Windows, вход по отпечатку перестал работать после обновления или вам потребовалось добавить дополнительные отпечатки, сделать это можно в соответствующих параметрах системы.

В этой простой инструкции подробно о том, как настроить вход по отпечатку пальца, добавить отпечатки и о возможных проблемах, с которыми можно столкнуться в процессе.

Настройка входа по отпечатку пальца
Как добавить отпечаток пальца Windows 10
Что делать, если перестал работать сканер отпечатка пальца

Настройка входа по отпечатку пальца в Windows 10

Внимание: далее предполагается, что сканер отпечатков пальцев исправно работает, а в Windows 10 уже настроен ПИН-код (настраивается в Параметры — Учетные записи — Варианты входа), он необходим для использования входа с помощью биометрических датчиков в Windows 10.

Если ранее вы не настраивали вход с использованием отпечатка пальца, то выполнить первоначальную настройку (при условии, что сканер работает), можно с помощью следующих шагов:

Зайдите в «Параметры» (можно нажать клавиши Win+I) и откройте пункт «Учетные записи».
В параметрах учетных записей откройте пункт «Варианты входа».
Нажмите по пункту «Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello», а затем — по кнопке «Настройка».
Откроется мастер настройки Windows Hello, в котором следует нажать «Начать», затем ввести ПИН-код для входа в Windows 10, а далее следовать указанием мастера настройки отпечатков пальцев — касаясь его, пока процесс не будет завершен.
По завершении вы увидите окно, сообщающее о возможности использования отпечатка пальца для разблокировки компьютера в дальнейшем, и предлагающее добавить еще один палец (это можно сделать и позже).

Готово, теперь, если всё работает исправно, при входе в систему вы можете просто приложить палец (для которого выполнялась настройка) к соответствующему сканеру на ноутбуке.

Как добавить отпечаток пальца Windows 10

Добавление альтернативных отпечатков предлагается выполнить сразу после первоначальной настройки их распознавания, но сделать это можно и позже:

Зайдите в Параметры — Учетные записи — Варианты входа.
Откройте пункт «Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello» и нажмите кнопку «Добавить ещё».
Введите ваш ПИН-код и выполните настройку нового отпечатка пальца для входа в систему.

Перестал работать вход по отпечатку или сканер отпечатка пальца в Windows 10

Как и при использовании других функций Windows 10, при входе по отпечатку могут возникать проблемы, по порядку рассмотрим наиболее распространенные:

Сканер отпечатков пальцев работает (в диспетчере устройств отображается без ошибок), но вход не происходит: никакой реакции на прикладывание пальца. Случается после обновлений Windows Если попробовать добавить отпечатки снова, сообщается, что они очень похожи на уже имеющиеся и зарегистрированные. Решение: в Параметры — Учетные записи — Варианты входа в разделе настройки отпечатков пальцев нажать кнопку «Удалить», а затем снова добавить нужные отпечатки. Если этот вариант не подошел, обратите внимание на дополнительное решение, которое будет описано в конце статьи.
Аналогично тому, что вы можете наблюдать на смартфонах, влажные руки или загрязнение сканера могут быть причиной того, что сканер отпечатков пальцев ноутбука не срабатывает.
Если при попытке настроить отпечаток пальца вы видите сообщение «Не удалось найти сканер отпечатков пальцев, совместимый с функцией Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello», причина чаще всего в драйверах сканера (не установлены или установлены не те), решение — скачать и установить их вручную с сайта производителя ноутбука для вашей модели (ищем драйвер для Fingerprint Sensor или аналогичный). В некоторых случаях для старых ноутбуков (изначально выпускавшихся на Windows 7 или может оказаться, что датчик действительно не совместим с Windows Hello. В диспетчере устройств сканер отпечатков пальцев находится в разделе «Биометрические устройства».
Для работы функции должна работать «Биометрическая служба Windows», проверить её статус можно в Win+R — services.msc, тип запуска по умолчанию — «Автоматически».

Дополнительный вариант, на случай если есть подозрение на неправильную работу функций входа с использованием биометрии, в том числе по отпечатку пальца (перед этим желательно создать точку восстановления системы и знать свои пароль и ПИН-код для Windows 10):

В services.msc остановите и отключите биометрическую службу Windows.
Перенесите файлы из папки C:\Windows\System32\WinBioDatabase в другое расположение (откуда их при необходимости можно будет восстановить), там чтобы их не осталось в указанной папке.
Запустите и включите тип запуска «Автоматически» для биометрической службы Windows.
Добавьте отпечатки пальца для входа через Параметры Windows

Надеюсь, инструкция поможет разобраться, а при наличии каких-либо проблем оперативно решить их.

Источник