Вай фай роутер кому позвонить

Куда звонить если не работает вай фай

Wi-Fi — это неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Мы используем его для работы, учебы, связи с близкими и друзьями. Однако, что делать, если вдруг Wi-Fi перестал работать? В этой статье мы рассмотрим несколько сценариев и подскажем, как решить проблему, а если провайдер не реагирует на жалобы, куда обратиться.

1. Какие службы отвечают за Wi-Fi
2. Что делать, если Wi-Fi не работает
3. Проверьте устройство
4. Проверьте настройки роутера
5. Позвоните в техподдержку
6. Куда обращаться, если провайдер не реагирует
7. Как осуществлять звонки по Wi-Fi
8. Полезные советы
9. Выводы

Wi-Fi технология — это беспроводная сеть на базе радиоволн. Она обеспечивает высокоскоростной доступ к Интернету в любом месте, где есть соединение Wi-Fi. Если возникают проблемы с Wi-Fi, то ответственности может нести оператор связи или программа, управляющая Wi-Fi соединениями в операционной системе Windows, называемая «Служба автонастройки WLAN.»

Что делать, если Wi-Fi не работает

Перед тем, как обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, рекомендуется самостоятельно решить проблему. Начните с проверки устройства и настроек.

Проверьте устройство

Перезагрузите устройство и попробуйте подключиться к Wi-Fi ещё раз. Если это не помогло, попробуйте подключиться в безопасном режиме:

1. Включите безопасный режим. Подробнее о том, как включить безопасный режим…
2. Попробуйте подключиться к сети Wi-Fi ещё раз. Откройте настройки телефона.
3. Проверьте, удается ли подключиться к Wi-Fi в безопасном режиме.

Проверьте настройки роутера

Если интернет по Wi-Fi не работает из-за проблем в роутере, выполните следующие действия:

1. Для начала, просто перезагрузите свой роутер.
2. Убедитесь, что интернет оплачен, и провайдер не имеет проблем с подключением.
3. Проверьте, правильно ли подключены провода к роутеру.
4. Если интернет без роутера работает, то нужно проверить настройки роутера.

Позвоните в техподдержку

Если устройство и настройки роутера в порядке, но Wi-Fi все равно не работает, свяжитесь с технической поддержкой провайдера. Они могут помочь решить проблему удаленно или отправить специалиста на место.

Куда обращаться, если провайдер не реагирует

Если оператор связи не принимает меры и не отвечает на претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или в Роскомнадзор. Эти организации могут принять меры и заставить провайдера решить проблему.

Как осуществлять звонки по Wi-Fi

Если ваш оператор поддерживает звонки по Wi-Fi, это может быть удобным способом связи в зонах с плохим или отсутствующим сигналом сотовой связи. Для использования этой функции выполните следующие действия:

1. Откройте приложение «Телефон».
2. Нажмите на значок «Ещё» Настройки.
3. Выберите Вызовы.
4. Нажмите Звонки по Wi-Fi. Если такой параметр отсутствует, ваш оператор не поддерживает эту функцию.

Полезные советы

• Проверяйте свое устройство на наличие вирусов и шпионского ПО, которые могут влиять на работу Wi-Fi.
• Не забывайте периодически обновлять ПО роутера и устройств для оптимальной работы Wi-Fi.
• Обратитесь к специалисту, если сами не можете решить проблему с Wi-Fi.

Выводы

Wi-Fi — незаменимый инструмент в нашей повседневной жизни. Если он перестал работать, не стоит паниковать. Самостоятельно проверьте устройства и настройки, попробуйте перезагрузить роутер, свяжитесь с оператором связи, а если все безуспешно — обратитесь в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Важно помнить, что общение с клиентской службой провайдера может помочь решить проблему быстрее и без лишних телодвижений.

Многим абонентам приходится периодически обращаться к своему оператору мобильной связи – при проблемах с оборудованием, скоростью интернета, подключении новых и отключении прежних услуг, приобретении второго номера. Расскажем, как связаться с оператором Ростелеком и какие каналы для обращения существуют.

Бесплатная горячая линия Ростелеком

Основной номер оператора Ростелеком – 8 800 100 08 00. Службе технической поддержки можно задать вопрос по договору обслуживания, проконсультироваться, если есть проблема с мобильной связью, отключать, подключать услуги и др.

По этому номеру заявки принимаются круглосуточно, консультацию можно получить по вопросу любой тематики, а звонки возможны и со стационарных, и с мобильных.

Отдельной линии для звонков из-за рубежа в Ростелекоме нет – клиенты могут платно звонить по любым номерам, при этом звонок будет тарифицироваться согласно условиям обслуживания. Бесплатно связаться можно через личный кабинет или использовать чат в мобильном приложении, а также на сайте оператора.

Телефон горячей линии Ростелеком

По вопросам подключения новым абонентам нужно обращаться на другой бесплатный номер Ростелекома. Они отличаются в зависимости от города. Например, в Ростове-на-Дону заявки принимает кол-центр по номеру 8 958 111 87 34.

Местоположение абонента определяется автоматически, а чтобы посмотреть номер для других городов, можно нажать кнопку «Выбрать город» на стартовой странице сайта, указать название своего населённого пункта, после чего страница обновится и будет показан актуальный телефон, по которому можно позвонить оператору в Ростелеком бесплатно (с мобильного или городского).

Горячая линия для физических лиц

Как и у большинства операторов, в Ростелекоме call-центры разделены на те, что обслуживают физлиц, и те, которые работают с корпоративными клиентами. Техподдержка для физлиц работает по разным номерам:

1. Общая горячая линия – 8 800 100 08 00. Здесь консультируют по всем вопросам, например, выдают справки по расходам за месяц или другой период, знакомят с условиями разных тарифов и др. Звонки бесплатны для абонентов из любого населённого пункта РФ.
2. Региональные кол-центры. Номера разные для каждого региона, поэтому звонки могут быть бесплатны только для тех, кто проживает на этой территории.

Новые абоненты для подключения могут связаться по телефону регионального кол-центра.

Горячая линия для юридических лиц

Корпоративные клиенты могут позвонить по телефону 8 800 200 30 00. Сюда могут обратиться предприниматели и юрлица. Звонок бесплатный из любого региона.

Телефон техподдержки Ростелеком в Московской области и столице для бизнес-клиентов – 8 (499) 999 82 83. Также есть номера региональной техподдержки для корпоративных клиентов – для уточнения номера нужно на официальном сайте оператора сменить регион нахождения.

Короткие номера и USSD-команды информационных служб

Кроме номера бесплатной горячей линии, Ростелеком помогает абонентам получать ответы на вопросы с помощью USSD-запросов и звонков на короткие номера:

• *102# – команда позволяет проверить состояние баланса;
• *122# – можно получить отчёт по расходам;
• *123# – абоненту отправляют счета на оплату;
• *100*121# – сумма начислений за последний месяц;
• *100*12# – можно узнать подключенные пакеты сообщений, минут и интернета;
• *100*13# – уточнение даты последней оплаты;
• *100*17# – активация опции «Обещанный платёж»;
• *107# – данные по текущему тарифному плану;
• *115# – изменение гудка;
• *202# – подключение мобильного интернета;
• 111# – меню для использования дополнительных услуг;
• *110# – проверка собственного номера;
• *116# – проверка остатка трафика;
• *136# – можно подключить стартовый баланс;
• *126*(ваш номер)*(сумма)# – перевод со счёта мобильного другому абоненту;
• *123*(ваш номер)# – активировать стартовый баланс;

USSD-запросами можно пользоваться бесплатно – достаточно отправить с мобильного определённую команду. Такие комбинации удобно использовать для решения несложных вопросов, так как связаться с оператором Ростелеком напрямую не всегда получается моментально. Например, для подключения услуги USSD-команда удобнее, чем звонок в кол-центр.

Время ожидания ответа и компетентность специалистов

Как и на других горячих линиях операторов и провайдеров мобильного интернета, здесь могут возникать задержки при соединении, а время ожидания расти в пиковые часы.

Какие консультации можно получить?

Сотрудники телекоммуникационной компании могут помочь абонентам по таким вопросам:

• инструкции для новых абонентов;
• неполадки с оборудованием;
• консультации по счёту абонента – расходам, пополнениям баланса, остатку средств;
• снижение скорости мобильного интернета;
• проблемы с домашним телефоном и ТВ;
• получение информации по услугам, тарифам, дополнительным опциям;
• проблемы с приложением или личным кабинетом.

Позвонить операторам можно не только за консультацией, но и для того, чтобы оставить жалобу, вызвать специалиста для обслуживания оборудования, уточнить нюансы по лицевому счёту, подключить новый номер или отключить/заблокировать текущий.

Кроме того, здесь могут помочь и по другим вопросам. Например, дать список актуальных сервисов для дистанционного обслуживания и помочь с регистрацией в приложении и ЛК, настроить роутер, если это возможно в дистанционном формате, организовать подключение интернета в квартиру при переезде. Также оператор предоставляет услуги видеонаблюдения и домашнего телевидения – через техподдержку возможна подача онлайн-заявки на подключение, а затем получение помощи по настройке и эксплуатации.

По каким вопросам специалисты не смогут помочь?

Не все проблемы могут решить сотрудники кол-центра во время телефонного звонка абонента. Например, если она касается поломок оборудования, в дистанционном формате часто невозможны его ремонт или настройка. Но пользователи могут сразу оставить заявку на вызов мастера.

Дополнительная служба поддержки Ростелеком

Служба поддержки консультирует абонентов не только в телефонном режиме. Доступны и другие каналы связи, например, обратный звонок с сайта компании. Чтобы воспользоваться этой опцией:

• войдите на сайт, авторизовываться в профиле необязательно;
• справа вверху выберите кнопку «Обратный звонок»;

• заполните форму – укажите фамилию и имя, свой телефон, улицу, дом и квартиру;
• нажмите «Отправить».

Когда заявка на обратный звонок уйдёт в обработку, её проверят, после чего перезвонит оператор и ответит на вопросы.

Социальные сети

Дополнительные способы, которые позволяют избежать ожидания соединения, при этом получить вопросы у компетентных специалистов, – обращение через соцсети:

• группа ВК (https://vk.com/rostelecom);
• канал в Telegram (https://t.me/rostelecomofficial);
• группа в Одноклассниках (https://ok.ru/rostelecom.official).

Свой вопрос пользователи могут задать в личные сообщения группы или оставить в виде комментария под постом.

Официальный сайт

Ещё один бесплатный способ получить ответ от официальных представителей оператора – обращение в онлайн-чат:

• перейдите на сайт;
• внизу справа нажмите на синюю кнопку «Чем вам помочь»;
• заполните форму, как и для заказа обратного звонка – укажите фамилию, имя, номер, адрес;
• затем в нижнем поле введите свой вопрос и нажмите «Отправить».

В онлайн-чате проконсультируют с учётом того, какой вопрос задаёт абонент. Сотрудники переведут его в нужный отдел, чтобы максимально быстро дать ответ. Когда заявка будет обработана, на указанный номер позвонит специалист.

Личный кабинет и мобильное приложение

Для тех, кто зарегистрирован на сайте и имеет личный кабинет, доступен ещё один способ связи с техподдержкой. Чтобы им воспользоваться, нужно авторизоваться и войти в раздел «Помощь» – здесь будут база готовых ответов и диалоговое окно, позволяющее отправить вопрос оператору.

В приложении есть чат – из него можно отправить письменный запрос онлайн. Предварительно нужно установить приложение и авторизоваться в нём под своими учётными данными.

И приложение, и ЛК позволяют получить консультацию быстрее – не нужно ждать на линии, пока произойдёт соединение, здесь отвечают в режиме реального времени и консультируют круглосуточно.

Как написать в техподдержку Ростелеком

Чтобы написать в техподдержку, можно использовать онлайн-чат, который размещен:

• в ЛК;
• в приложении абонента;
• на сайте Ростелекома.

Также для обращения есть e-mail – rostelecom@rt.ru. Это официальная почта оператора, куда можно в том числе отправлять официальные запросы. Кроме общего адреса, есть региональные e-mail-адреса. Полный перечень представлен в разделе «Контакты» на сайте.

Компания TP-Link, ведущий производитель сетевого оборудования, объявляет о запуске горячей линии 8-800-2505560. Звонки по этому номеру бесплатны с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов. Поддержка по телефону доступна по будним дням с 10 утра до 18 вечера.

«Раньше мы консультировали клиентов по московскому номеру 8 (495) 726-17-45, на него поступало около 20 звонков в день, в основном от жителей Москвы и Подмосковья. Теперь задать любой вопрос о нашем оборудовании без переплаты за междугородний звонок смогут все жители России, — сообщил Алексей Финкин, инженер технической поддержки TP-Link. – Чаще всего клиенты обращаются с просьбой настроить интернет на роутере, особенно если провайдер использует VPN-подключение. В этом случае нужно указать много параметров, и это часто вызывает затруднения. Ответы на самые популярные вопросы скоро появятся на нашем сайте http://www.tp-link.com/ru/».

Задать вопрос также можно по электронной почте support.ru@tp-link.com, это более удобный способ, если нужно отправить логи работы роутера или приложить скриншоты.

Поддержкой российских пользователей занимаются три инженера TP-Link, они решают большую часть возникающих вопросов, а по самым сложным проблемам консультируются со специалистами головного офиса. Они также работают над русскоязычным сайтом компании и локализацией продуктов. В ближайшее время на сайте появятся расширенные ответы на вопросы, рекомендации по настройкам и русскоязычная документация. TP-Link планирует увеличивать число сотрудников службы поддержки по мере роста нагрузки – в 2009 году, когда  российский офис только открылся, в нем работал всего один инженер.

Инженеры TP-Link готовы ответить на вопросы и проконсультировать по выбору модели роутера и другого сетевого оборудования по номеру 8-800-2505560 с 10 до 18 часов по московскому времени в будние дни и по электронной почте support.ru@tp-link.com в любое время.

О компании TP-Link

Компания TP-Link является одним из крупнейших в мире производителей сетевого оборудования класса SOHO (для дома и малого офиса) и занимает лидирующие позиции на рынке сетевого оборудования в Китае, удерживая звание компании №1 уже не первый год, Представительства в более чем 100 странах мира, десятки миллионов клиентов – всё это стало возможным благодаря серьёзной научно-исследовательской работе, применению передовых технологий при производстве и строгому контролю качества на каждом этапе от производства до реализации. Именно поэтому продукция компании TP-Link продолжает завоёвывать первые места и награды во всех классах производимых сетевых устройств, начиная от беспроводного оборудования, ADSL-модемов, маршрутизаторов, коммутаторов, IP-камер, сетевых адаптеров серии Powerline, принт-серверов, медиаконвертеров и заканчивая сетевыми адаптерами для конечных пользователей по всему миру.

Какие тарифы можно подключить в вашем городе?

Для подключения интернета в г. Тарифы Вы можете выбрать любой удобный для вас тариф:

• Домашний интернет;




• Интернет и телевидение;




• Интернет, телевидение и мобильная связь;




• Видеонаблюдение;




• Только телевидение.

Нужно ли лично посещать офис для заключения договора?

Нет! Сейчас не требуется личный визит абонента в вашем городе для оформления заявки и подписания договора.

Заявку на подключение вы оформляете онлайн, договор заполняете дома, во время визита монтажника. Подписанный вами договор монтажник увозит с собой и передает в абонентский отдел.

Нужно ли лично приехать в офис для заключения договора?

Заявку на подключение вы оформляете онлайн,
договор заполняете дома, во время визита монтажника. Подписанный вами договор монтажник увозит с собой
и передает в абонентский отдел.

Возможно сомостоятельно выбрать удобное время для подключения?

Подключить интернет и телевидение можно с 10 ч. до 21 ч., в любой день недели. Когда оператор свяжется с вами после оформления заявки, обсудите с ним интервал времени подключения. Выберите время, когда вы сможете находиться дома в течение двух часов.

Техническая поддержка

Если у вас возникли проблемы с доступом в интернет, вопросы касающиеся мобильной связи Ростелеком или у вас вопросы по действующему договору, звоните в службу технической поддержки.

8 800 100 08 00 — Служба технической поддержки для абонентов Домашнего Ростелеком

Нужно ли покупать какое-то оборудование или провода для подключения?

Для работы услуг Домашнего Ростелеком не требуется специально покупать оборудование.

Кабель, необходимый для подключения мы предоставляем за свой счет. В квартиру отматывается разумное количество кабеля.

WiFi Роутер, если необходимо, вы можете использовать свой, или взять наш. Многие тарифы уже включают в себя WiFi роутер.

Настройка WiFi роутера и проводка в квартиру Бесплатная?

Первичные монтажные работы и настройка WiFi роутера и ТВ приставки.

Возможно доп. плата понадобится за переходники, если вы подключаете более 2 телевизоров или вам нужно, очень много интернет кабеля в квартиру

Ростелеком подводим интернет-кабель (витая пара) прямо в квартиру. Закрепите его вдоль карнизов и стен — достаточно высоко, чтобы уберечь модем от внимания детей и животных, а кабель-канал от механических воздействий. Чем меньше вероятность наступить на провод или споткнуться, тем меньше риск повредить его и этим повлиять на скорость Интернета или качество сигнала.

При подключении монтажники настраивают приватную Wi-Fi сеть, к которой Вы можете подключиться с любого количества устройств при сохранении скорости. Вам больше не нужно заботиться о подключении Интернета через роутер для нескольких стационарных компьютеров и самостоятельно разбираться, как подключить роутер к Интернету: используйте логин и пароль от вашей сети или создайте еще одну приватную сеть на базе нашего оборудования.

( 4 оценки, среднее 1.5 из 5 )