Ростелеком роутеры вайфай не горит

Возможные причины

Сеть Wi-Fi отключена кнопкой на маршрутизаторе

Как включить Wi-Fi кнопкой на маршрутизаторе
На маршрутизаторе не настроено беспроводное соединение

Как настроить Wi-Fi на маршрутизаторе
На маршрутизаторе неисправен Wi-Fi

Если на маршрутизатор действует гарантия или он приобретен в аренду — обратитесь к продавцу для ремонта или замены устройства. Если вы покупали роутер в Ростелекоме — обратитесь к нам любым удобным способом.

Пример обращения:

Перестал работать интернет. Перезагрузка маршрутизатора не помогла. На маршрутизаторе не горит индикатор «Wi-Fi», подключаюсь по Wi-Fi. Пробовал настроить Wi-Fi на маршрутизаторе, но проблема остается. Маршрутизатор приобретал у вас, на него действует гарантия. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111.

1 июля

3 минуты чтения

#Инструкции

Пропал интернет, и вы предполагаете или установили опытным путем, что дело в роутере. А что дальше? Прежде чем со вздохом покупать новое оборудование, попробуйте применить наши советы.

А вы пробовали выключить и снова включить?

Парни из техподдержки в сериале «Компьютерщики» не зря начинали общение по поводу любой неполадки с этого вопроса. Как и любое техническое устройство, тем более работающее долгое время без перерыва, роутер может давать сбой. Выключите роутер, подождите 15 секунд и включите снова. Возможно, потребуется перезагрузка компьютера (или другого клиентского устройства).

А переставить?

Иногда интернет не работает, потому что между роутером и принимающими сигнал устройствами слишком много препятствий. Стены, мебель, металлические двери и электроприборы могут стать причиной того, что сигнал от роутера теряется. Предпочтительно размещать роутер в коридоре, так как сигнал при распространении отсюда встретит меньше всего препятствий. Для повышения эффективности сигнала повесьте роутер на стену на высоту не менее 1,5 метров.

Позвоните провайдеру!

Возможно, с роутером все в порядке, а Wi-Fi не работает из-за поломки или профилактических работ на стороне провайдера. Прежде чем лезть в дебри диагностики, узнайте, не ведутся ли в данный момент какие-то работы.
Телефон службы поддержки Ростелекома: 8-800-707-12-12

Проверьте исправность оборудования

Если предыдущие шаги не дали результата, осмотрите кабель и роутер. Кабель должен быть целым, а штекеры плотно сидеть в гнездах.
При проверке роутера обратите внимание на:

кнопки включения/выключения питания и раздачи Wi-Fi — возможно, кто-то случайно на них нажал;
индикатор питания — если не горит, проблема, скорее всего, в блоке питания или проводе;
индикатор беспроводной сети (значок Wi-Fi) — о проблеме сигнализирует значок, который не горит; горит, но не мигает; поменял цвет на красный или оранжевый.

Если значок Wi-Fi не горит, возможно, произошел сбой в программном обеспечении. Это «лечится» перезагрузкой, сбросом или корректировкой настроек, перепрошивкой роутера. Еще одна причина того, что индикатор не горит, — выключена кнопка раздачи Wi-Fi.

Если значок Wi-Fi горит, но не мигает или горит другим цветом, нужно настроить сетевые параметры, так как они работают некорректно. Вы можете поискать в интернете, как выполнить настройку сетевых параметров для вашей модели роутера, или обратиться за помощью к мастеру.

Воспользуйтесь гарантийным обслуживанием

Оживить роутер так и не удалось? Замените его на новый по гарантии.
Бесплатному гарантийному обслуживанию подлежат не только роутеры и модемы, но и TВ-приставки, IP-видеокамеры, телефонные аппараты, выпущенные под торговой маркой Ростелеком.

Для этого устройство должно соответствовать определенным требованиям:

со дня продажи прошло не более 24 месяцев (для восстановленных бывших в употреблении — не более 12 месяцев);
отсутствуют признаки нарушения правил эксплуатации и хранения (правила указаны в документах, которые прилагаются к оборудованию);
есть правильно заполненный оригинальный гарантийный талон.

После предварительной диагностики у вас забирают неисправное оборудование и выдают новое.

Оборудование поменяют либо у вас дома, либо в центре продаж и обслуживания. Информацию об адресе ближайшего центра продаж и обслуживания в вашем регионе уточняйте на сайте RT.RU или по телефону единой сервисной службы Ростелекома — 8 800 100 0 800.

Подробнее о гарантийном обслуживании

А вдруг пожар, а вдруг потоп? Что делать при негарантийных поломках роутера

Ростелеком заменит оборудование и в тех случаях, которые не входят в основное гарантийное обслуживание. Для этого оформите услугу «Гарантия Плюс».

Вы получите новый роутер взамен старого, если он сломался по причине:

перепада напряжения в сети;
пожара, потопа, взрыва, удара молнии;
попадания внутрь песка, воды или насекомых;
механических повреждений, причиненных третьими лицами.

Услугу «Гарантия Плюс» можно подключить для оборудования, которое вы купили или взяли в аренду у Ростелекома. В список оборудования входят роутеры, модемы, репитеры, PLC-адаптеры, ТВ-приставки, видеокамеры.

Стоимость услуги от 45 рублей.

Услуга «Гарантия Плюс» не отменяет и не дублирует основную гарантию, а дополняет ее. Расширенная гарантия — разумный шаг при покупке дорогостоящего оборудования.

Подробнее о «Гарантии Плюс»

Источник

Привет! В нашем чате пару раз в день да всплывает сообщение, что не работает Wi-Fi Ростелекома. И каждый раз приходится определять, что же там именно не работает да почему. Одно дело, если действительно не работает сама Wi-Fi сеть, другое – когда у человека вышибло автомат в электрощитке подъезда. Короче говоря, эта статья будет посвящена полной диагностике проблемы под все случай жизни.

Внимание! Читайте сверху вниз – ищите свою проблему и выполняйте рекомендации. Если к концу статьи проблема все равно не будет решена, можете рассказать свою историю очень подробно в комментариях.

Содержание

Диагностика – Что именно не работает?
Общее действие – перезагрузка
Общее действие – звоним провайдеру
Не работает Wi-Fi – везде
Не работает Wi-Fi – на конкретном устройстве
Другие проблемы
Задать вопрос автору статьи

Диагностика – Что именно не работает?

Попробуйте найти свою ситуацию здесь:

У меня не работает точно Wi-Fi – везде не видна беспроводная сеть, совсем нет вайфая, но интернет есть. Хотя еще 5 минут назад все работало.
Не работает Wi-Fi – пропал только на телефоне (или ноутбуке) – другие устройства отлично работают.
Был интернет и перестал работать везде – проблема связана именно с интернетом, а сама Wi-Fi сеть видна, и даже можно подключаться.
У меня новый роутер и никто его не настраивал – поэтому ничего и не работает.

Т.е. векторов проблем много, а возможных причин еще больше. Попытайтесь максимально точно найти свою ситуацию, чтобы грамотно подойти к поиску причины. Не сделаете – тогда самостоятельно решить проблему вряд ли получится, если только не методом тыка.

Общее действие – перезагрузка

В любой непонятной ситуации делаем перезагрузку. Для сети важно ее выполнить грамотно. По шагам без отклонений и самовольства:

Выключаем роутер.
Выключаем все устройства, которые подключались к нему – телефоны, телевизор, ноутбук, компьютер, усилители и т.д. Список продолжить под свой случай.
Включаем роутер – ждем около минуты.
Включаем все устройства, подключаемся, пробуем.

Такая полная перезагрузка очень часто помогает. Рекомендую провести ее. По моему опыту более 95% всех обращавшихся сразу же пропадали довольными.

Общее действие – звоним провайдеру

Без шуток. Не знаю, что у вас там от Ростелекома – интернет, ТВ, роутер или все это вместе. Но если случилась проблема, и вы смогли попасть на этот сайт – просто позвоните в Ростелеком (мы – не они, не путаем). У самого Ростелеком, есть опыт настройки всего и вся, но после перезагрузки регулярно звоню им – и помогает же. Примерные ситуации:

Вы хотите провести весь вечер за сбросом роутера и переустановкой винды, а оказывается, что проблема была на линии Ростелекома, и ваш дом остался без связи.
Другой мой яркий пример – приходилось подключать IPTV через приложение, но оказалось, что стандартный вход этого разработанного приложения никуда на самом деле и не пускал, а нужно было пользоваться обходными путями – подобное узнается только в милых беседах с девушками службы поддержки – за что им огромное спасибо.
И можно продолжать очень и очень долго. Но главное – выяснить есть проблема или нет. А если нет – пораспрашивать их куда копать. Т.е. весь текст ниже может быть полезным, но они и сами все это проведут за вас. Так что звоните!

Звоните, не забываете поздороваться, и прям так в лоб и говорите: «Не работает Wi-Fi на роутере Ростелеком». Все! Считайте уже все исправлено.

То есть в этом примере интернет работает на компьютере, подключенном по проводу, а вот на беспроводных устройствах его нет. Что могло случиться, а главное, что делать?

Я бы сразу же перезагрузил роутер.
После зашел бы в настройки своего роутера и посмотрел, включен ли вайфай:

Не знаете, как войти в настройки роутера? К сожалению, Ростелеком – это крупный провайдер связи, а не модель маршрутизатора. Т.е. узнайте сначала конкретную модель своей «коробочки» (TP-Link и D-Link – это тоже не модель, в названии модели есть цифры). После вбейте ее в поиск на нашем сайте и найдете все актуальные инструкции по настройке, там же будет и про вход.

В моем случае все включено. А теперь нужно понять, что значит «не работает». Серьезно. Понятий у людей может быть под этим словом очень много:

Подключается, но нет интернета – проблема может быть везде: пропала связь у провайдера, перебит кабель в подъезде, слетели настройки на роутере (делаем полный сброс и перенастраиваем), полетели сетевые настройки на вашем телефоне или ноутбуке (вряд ли везде одновременно слетят, но бывает). Т.е. уточняем свою проблему и решаем ее. Все подряд и от дурости не делаем, лучше спросите в комментариях или чате.
Не подключается, выдает ошибку – а какую ошибку выдает? Их тоже очень много. Эту ошибку ищем на нашем сайте. Например, если что-то про бесконечное получение IP – то либо на роутере поломался DHCP, либо кривые сетевые настройки на подключаемом устройстве (перезагрузка обычно лечит).
Сеть не видна при поиске – в настройках должно быть включено вещание SSID (иначе она будет скрытой), сам вайфай должен быть активирован, ваше устройство должно видеть сети соседей (если они есть). В противном случае – аппаратная поломка. Лечится заменой или покупкой нового роутера.

Не работает Wi-Fi – на конкретном устройстве

Т.е. эта ситуация, когда везде и все работает, а именно на вашем условном телефоне ни в какую. Снова пробежимся по предыдущей диагностике, но уже в применении к единичной поломке.

Подключается, но нет интернета. Уточняем, что за у вас устройство – ноутбук или телефон. Перезагружаем его. Лезем в сетевые настройки и ставим автоматическое получение IP адреса, маски, шлюза, DNS. Не знаете, как сделать – напишите в комментариях, скину ссылку на нашу статью, у нас их много под разные задачи, выкладывать здесь портянку ссылок не вижу смысла. Т.е. проблема здесь в сетевых настройках. Есть еще вариант с фильтрацией по тому же MAC-адресу, но будем считать, что в вашем домашнем интернете такое невозможно.
Не подключается, выдает ошибку – снова узнаем, что за ошибка подключения, и ищем ее на нашем сайте. Или можно написать в комментарии, а я подкину правильную статью.
Сеть не видна при поиске – а видите ли сети соседей? Или можете свободно подключаться к сетям на работе или у друзей? На примере ноутбука – включите Wi-Fi и обновите драйверы (снова ситуацию можно в комментарии), если телефон – проще сделать сброс на заводские настройки. Если ничего не помогает – считаем, что имеет дело аппаратная поломка с лечением через сервис.

Другие проблемы

Бывают и другие странные проблемы, которые проще описать здесь одним скопом:

Если у вас работает всякие мессенджеры вроде Telegram и WhatsApp, но не открываются сайты – то проблема или на стороне этих сайтов или поменяйте DNS.
Низкая скорость – несколько вариантов: или кто-то в сети что-то сейчас качает или смотрит Youtube, или же проблема у самого Ростелекома – звоните ему, но предварительно замерьте скорость интернета.

Замерить скорость своего интернета можно ЗДЕСЬ. Щелкаем все кнопки (по очереди, не надо запускать одновременно все тесты), выбираем максимальный результат (обычно чем ниже, тем точнее, сверху могут быть ошибки в большую и меньшую скорости).

Вот и все. Удивились, что тут нет кнопки «Исправить мою ошибку»? Ничего удивительного. Причин может быть очень много, и чтобы раскрыть каждую, нужно написать отдельную большую статью (что мы уже и сделали в других наших статьях по каждой причине). Ростелеком конкретно здесь не является чем-то особенным – подобное случается и у других провайдеров, и их проблемы решаются так же. Единственное отличие – разные номера телефонов (не выкладываем здесь, ищите в поиске, т.к. они могут обновляться).

На этом закончу статью. Ваш мегакрутой портал WiFiGid и его постоянный автор Ботан. Удачного разрешения проблемы, а я почти всегда на связи (когда не ем и не сплю)!

Источник

Решил сегодня написать статью по очень популярной проблеме, когда на роутере не горит лампочка WLAN, и нет Wi-Fi сети. То есть, когда роутер перестал транслировать Wi-Fi сеть. С такой проблемой сталкиваются владельцы маршрутизаторов разных производителей: TP-Link, ASUS, D-Link, ZyXel, Tenda, Netis и т. д. Не важной какой у вас роутер. Если на нем перестал гореть индикатор Wi-Fi (WLAN), и пропала Wi-Fi сеть, то сейчас мы попробуем разобраться с этой проблемой.

На разных маршрутизаторах (разных производителей и моделях) индикатор WLAN выглядит по-разному. Но он есть практически на каждом роутере. Как правило, он мигает когда идет передача данных по беспроводной сети. Сама лампочка может быть подписана «Wi-Fi», «2.4GHz», или «5GHz». А может быть просто значок

В любом случае, когда индикатор WLAN на роутере не горит и не мигает, это уже не нормально. Как вы уже поняли, WLAN – это Wi-Fi. Беспроводная сеть.

Чаще всего, проблема в следующем:

Случайно нажали кнопку для отключения Wi-Fi, которая есть на многих маршрутизаторах. После ее нажатия, роутер перестает раздавать Wi-Fi сеть, и лампочка WLAN конечно же не горит. При этом, роутер продолжает работать, раздает интернет по кабелю. А вот Wi-Fi сеть устройства уже не видят, так как ее нет.
Какой-то сбой в программном обеспечении. В таком случае, помогает перезагрузка, сброс настроек, или прошивка роутера. Так же, нужно проверить настройки Wi-Fi в панели управления маршрутизатором.
Поломка маршрутизатора. Уже не раз видел случаи, когда роутер переставал раздавать Wi-Fi сеть из-за технической поломки. Если ничего не помогает, индикатор Wi-Fi так и не горит, то нужно нести роутер в ремонт (возможно, по гарантии), или покупать новый. Если у вас такой случай, то смотрите статью по выбору маршрутизатора для дома.

Давайте проверим эту самую кнопку, которая отключает Wi-Fi на роутере. А еще проверим, что там в панели управления. Так как проблема чаще всего именно в этом.

Не горит лампочка WLAN, роутер не раздает Wi-Fi. Что делать?

Первым делом берем наш роутер в руки, и ищем на нем кнопку, которая отвечает за включение/отключение беспроводной Wi-Fi сети. Обычно, эта кнопка подписана как «Wi-Fi», «Wireless On/Off», или же просто со значком беспроводной сети

На некоторых маршрутизаторах такой кнопки нет.

Если вы нашли эту кнопку, то просто один раз нажмите на нее. Немного подождите, и смотрите на индикатор WLAN, он должен загореться. Если этого не произойдет, то перезагрузите роутер (отключив питание на пару минут), и попробуйте нажать на кнопку еще раз. Можно нажать, и подержать секунды три. Все зависит от роутера и настроек. В любом случае, это должно помочь, и роутер должен раздавать Wi-Fi.

Проверяем статус Wi-Fi сети в настройках

Если кнопку вы не нашли, или после нажатия на нее WLAN сеть не появилась, то можно еще проверить статус беспроводной сети в панели управления маршрутизатором.

Подключаемся к своему роутеру по кабелю, здесь без вариантов, и заходим в настройки. Если не знаете как это сделать, то смотрите инструкцию по входу в настройки разных роутеров. Может быть такое, что у вас не получится зайти в панель управления, в таком случае смотрим эту статью. Если не получается войти, и рекомендации не помогают, то скорее всего, роутер просто сломался.

Если же вам повезло, и панель управления открылась, то ищем вкладку «Беспроводная сеть», «Wi-Fi», «Wireless», и открываем ее. Все зависит от модели вашего маршрутизатора. Давайте рассмотрим самые популярные.

Вот так настройки Wi-Fi выглядят на роутерах TP-Link:

Обратите внимание, что должна быть установлена галочка возле пункта «Enable Wireless Router Radio» (Включить беспроводное вещание).

На маршрутизаторах ASUS открываем раздел «Беспроводная сеть», вкладка «Профессионально». Напротив пункта «Включить радиомодуль» переключатель должен стоять возле «Да».

На ZyXEL Keenetic, в разделе «Wi-Fi сеть» должна стоять галочка возле пункта «Включить точку доступа».

Если у вас какой-то другой роутер, то страничку с настройками беспроводной сети найти будет не сложно. Если не получится, пишите модель в комментариях, подскажу.

Ничего не помогает, роутер не транслирует Wi-Fi сеть, индикатор не горит

Если вы уже перепробовали все что только можно, а роутер так и не начал раздавать Wi-Fi, и лампочка WLAN так и не светится, то скорее всего, роутер сломался. То есть, проблема не в настройках, или программном обеспечении, а именно в железе.

Что можно еще сделать?

Сделайте сброс настроек маршрутизатора к заводским. Найдите на роутере кнопку «Reset» (сброс), нажмите и подержите ее секунд 10. Как правило, кнопка утоплена в корпус, так что ее нужно нажимать чем-то острым. Если не получается, наберите в поиске на нашем сайте (в самом верху) запрос, например «сброс настроек на TP-Link». У нас есть инструкции для всех популярных производителей. Или пишите в комментариях, подскажу.
Если вы смогли зайти в настройки роутера, то обновите прошивку. У нас на сайте так же есть много инструкций для разных маршрутизаторов. Ищите инструкцию для своей модели через поиск по сайту.

Честно говоря, эти советы вряд ли помогут. Но, прежде чем нести роутер в ремонт, или идти в магазин за новым, сброс настроек и обновление прошивки нужно попробовать. Ну и потыкайте еще кнопку «Wi-Fi» (если она у вас есть), может все таки там проблема, и индикатор WLAN начнет гореть, а роутер будет раздавать беспроводную сеть.

1 июля

3 минуты чтения

#Инструкции

А вы пробовали выключить и снова включить?

А переставить?

Позвоните провайдеру!

Проверьте исправность оборудования

кнопки включения/выключения питания и раздачи Wi-Fi — возможно, кто-то случайно на них нажал;
индикатор питания — если не горит, проблема, скорее всего, в блоке питания или проводе;
индикатор беспроводной сети (значок Wi-Fi) — о проблеме сигнализирует значок, который не горит; горит, но не мигает; поменял цвет на красный или оранжевый.

Воспользуйтесь гарантийным обслуживанием

Для этого устройство должно соответствовать определенным требованиям:

со дня продажи прошло не более 24 месяцев (для восстановленных бывших в употреблении — не более 12 месяцев);
отсутствуют признаки нарушения правил эксплуатации и хранения (правила указаны в документах, которые прилагаются к оборудованию);
есть правильно заполненный оригинальный гарантийный талон.

После предварительной диагностики у вас забирают неисправное оборудование и выдают новое.

Подробнее о гарантийном обслуживании

А вдруг пожар, а вдруг потоп? Что делать при негарантийных поломках роутера

Вы получите новый роутер взамен старого, если он сломался по причине:

перепада напряжения в сети;
пожара, потопа, взрыва, удара молнии;
попадания внутрь песка, воды или насекомых;
механических повреждений, причиненных третьими лицами.

Стоимость услуги от 45 рублей.

Подробнее о «Гарантии Плюс»

Источник

Один из самых распространенных вопросов, с которыми пользователи Rostelecom сталкиваются, связан с проблемой отсутствия Wi-Fi сигнала и неработающего интернета от роутера. Если у вас возникла такая проблема, есть несколько возможных причин и способов решения. В этой статье мы рассмотрим основные причины и дадим рекомендации по исправлению проблемы.

Первым шагом в поиске решения проблемы с Wi-Fi и интернетом от роутера Rostelecom — это проверить соединение между роутером и вашим устройством. Убедитесь, что вы находитесь в достаточной близости от роутера и нет никаких препятствий, которые могут ослабить сигнал. Также убедитесь, что ваше устройство поддерживает Wi-Fi и правильно настроен на подключение к роутеру.

Если соединение между роутером и устройством в порядке, следующим шагом будет проверка настроек роутера. Убедитесь, что Wi-Fi функция включена и правильно настроена. Проверьте, что у вас нет блокировки MAC-адресов или ограничений для определенных устройств. Также рекомендуется проверить пароль для доступа к Wi-Fi, возможно, его следует изменить для повышения безопасности сети.

Если вы уверены, что настройки роутера правильные, но проблема с Wi-Fi и интернетом все еще не решена, возможно, дело в самом роутере. В этом случае вам следует попробовать перезагрузить роутер или выполнить сброс настроек до заводских значений. Если эти действия не помогли, необходимо обратиться в службу технической поддержки Rostelecom для получения дополнительной помощи и возможного замены роутера.

Что делать

Если роутер Rostelecom не работает или не раздает Wi-Fi интернет, вам могут помочь следующие действия:

1. Перезагрузите роутер. Это первая и наиболее простая вещь, которую нужно попробовать сделать. Отключите роутер от электрической сети на несколько минут, а затем снова подключите его. После этого дождитесь, пока роутер полностью загрузится и проверьте, начал ли он раздавать Wi-Fi.

2. Проверьте настройки Wi-Fi и интернет-подключения на роутере. Убедитесь, что Wi-Fi сеть включена и название (SSID) и пароль указаны правильно. Убедитесь также, что у вас есть действующий интернет-провайдер и у вас есть доступ к интернету.

3. Проверьте, нет ли проблем с вашим устройством. Попробуйте подключить другое устройство (например, телефон или ноутбук) к Wi-Fi сети и проверьте, работает ли он. Если другое устройство также не может подключиться, проблема, скорее всего, кроется в роутере.

4. Свяжитесь с технической поддержкой Rostelecom. Если вы не можете решить проблему самостоятельно, обратитесь в службу поддержки Rostelecom. У них есть специалисты, которые могут помочь вам с настройкой и решением проблемы.

5. Рассмотрите возможность замены роутера. Если никакие из вышеперечисленных действий не помогли, возможно, ваш роутер неисправен или устарел. Рассмотрите возможность замены его на новый или арендуйте роутер у своего интернет-провайдера.

Приведенные рекомендации помогут вам исправить проблемы с Wi-Fi и интернет-соединением на роутере Rostelecom. Если проблема сохраняется, следует обратиться за помощью к профессионалам.

Если Wi-Fi на роутере Rostelecom перестал работать, есть несколько возможных причин:

1. Проверьте настройки Wi-Fi

Убедитесь, что Wi-Fi включен на роутере и правильно настроен. Проверьте имя сети (SSID) и пароль.

2. Перезагрузите роутер

Попробуйте перезагрузить роутер, выключив его на короткое время, а затем снова включив. После перезагрузки может потребоваться некоторое время для восстановления Wi-Fi соединения.

3. Проверьте наличие интерференции

Убедитесь, что роутер не находится вблизи других электронных устройств, которые могут создавать помехи Wi-Fi сигналу. Попробуйте переместить роутер в другое место или удалить все потенциальные источники помех.

4. Обновите прошивку роутера

Проверьте, что у вас установлена последняя версия прошивки для роутера Rostelecom. Если нет, обновите ее. Обновление прошивки может решить возможные проблемы с Wi-Fi.

5. Проверьте антенну

Проверьте состояние антенны роутера. Если антенна повреждена или неправильно подключена, это может привести к проблемам с Wi-Fi сигналом. Убедитесь, что антенна правильно установлена и не повреждена.

6. Обратитесь в службу поддержки

Если после выполнения вышеперечисленных шагов проблема с Wi-Fi на роутере Rostelecom все еще не решена, обратитесь в службу поддержки оператора для получения дальнейшей помощи и консультации.

Источник