Произошла ошибка что бы это ни было вероятно это наша ошибка повторите попытку windows 11

Обновлено: 09.10.2023

Я пытаюсь снова настроить свою учетную запись Microsoft после того, как удалил ее из-за повреждения профиля; во время процедуры удаления я решил сохранить файлы и настройки. Я вошел в систему с учетной записью администратора и успешно создал новую локальную учетную запись.

Теперь, когда я пытаюсь переключить его на сетевую учетную запись в разделе «Настройки, учетные записи, вместо этого войти с учетной записью Microsoft», я получаю сообщение об ошибке после ввода всех своих учетных данных Microsoft. «К сожалению, что-то пошло не так. Что бы ни случилось, вероятно, это была наша вина. Пожалуйста, попробуйте еще раз».

Я запустил приложение для устранения неполадок с учетной записью Microsoft, которое не сообщает об ошибках. Будем признательны за любую помощь.

Эта тема заблокирована. Вы можете подписаться на вопрос или проголосовать за него как полезный, но вы не можете отвечать в этой теме.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

Ответы (8) 

Спасибо за публикацию в сообществе Microsoft. Приносим извинения за доставленные неудобства и поможем вам решить проблему.

Прежде чем оказать дальнейшую помощь, я хотел бы задать вам несколько вопросов:

1. Проверили ли вы правильность установки даты, времени и региона в системе?
2. Проверили ли вы подключение к сети на вашем устройстве?
3. Можете ли вы войти в свою учетную запись Microsoft с помощью браузера?

Вы можете столкнуться с вышеуказанной проблемой из-за сетевого подключения или неверных настроек системы на ПК. Неправильные системные настройки вызовут проблемы с производительностью системы на компьютере.

Способ 1. Проверьте, правильно ли установлены системное время и регион, выполнив следующие действия:

Шаг 1. Установите регион и местоположение, выполнив следующие действия:

Нажмите клавишу со значком Windows на клавиатуре, введите Настройки и выберите самый верхний результат поиска.

Выберите Время и язык из вариантов, показанных в окне.

Нажмите «Регион и язык» на левой боковой панели и проверьте, установлены ли страна или регион в соответствии с вашим местоположением.

Если он не установлен, выберите его в раскрывающемся списке и проверьте, устранена ли проблема.

Шаг 2. Чтобы установить часовой пояс, выполните следующие действия:

Нажмите клавишу со значком Windows на клавиатуре, введите Настройки и выберите самый верхний результат поиска.

Выберите Время и язык из вариантов, показанных в окне.

Нажмите «Настройки даты и времени», в разделе «Параметры часового пояса» выберите свой часовой пояс.

Перезагрузите компьютер и проверьте, решена ли проблема.

Способ 2. Если проблема не устранена, проверьте сетевое подключение на вашем ПК и попробуйте войти в свою учетную запись Microsoft с помощью браузера.

Напишите нам о статусе проблемы для получения дополнительной помощи. Ваш ответ очень важен для нас, чтобы мы могли помочь вам соответствующим образом.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

5 человек сочли этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

Ответы на ваши вопросы приведены ниже.

<р>1. Да, они правильно настроены для моего местоположения, Сингапур.Я выполнил шаги 1 и 2 для проверки, также эту проверку выполняет приложение для устранения неполадок с учетной записью Microsoft.

<р>2. Сетевое подключение работает правильно, я могу просматривать Интернет и размещать сообщения с того же компьютера.

<р>3. Я могу войти в Microsoft — Hotmail, Outlook, Calendar — успешно. У меня есть второй компьютер, и я могу успешно войти в него с помощью своей учетной записи Microsoft.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

14 человек сочли этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

Спасибо, что ответили и сообщили о статусе проблемы.

Поскольку проблема сохраняется во вновь созданной учетной записи пользователя, я предлагаю вам попробовать перезагрузить компьютер, следуя инструкциям по ссылке ниже, и проверить, решена ли проблема.

Если у вас возникли проблемы с компьютером, вы можете перезагрузить его. Сброс приведет к повторной установке Windows, но удалит ваши файлы, настройки и приложения, за исключением тех, которые поставлялись с вашим компьютером.

См. раздел «Сброс настроек компьютера» по ссылке ниже:

Примечание. Выберите параметр «Сохранить мои файлы» при перезагрузке ПК, а также мы рекомендуем вам сделать резервную копию всех ваших файлов и папок.

Напишите нам о статусе проблемы для получения дополнительной помощи. Ваш ответ очень важен для нас, чтобы мы могли помочь вам соответствующим образом.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

3 человека сочли этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

Я перезагрузил свой компьютер и решил сохранить свои файлы, однако это не решило проблему. Изначально у меня была установлена ​​двухэтапная аутентификация, я отключил ее, но проблема не устранена.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

4 человека сочли этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

Спасибо, что ответили и сообщили о статусе проблемы.Приносим извинения за задержку с ответом.

Я предлагаю вам запустить средство устранения неполадок с учетной записью Microsoft и проверить наличие ошибок на ПК, которые мешают выполнению действия.

Запуск средства устранения неполадок с учетной записью Microsoft проверит наличие повреждений в учетной записи Microsoft, с которой вы пытаетесь войти или синхронизироваться, и исправит поврежденные параметры на ПК.

Для получения дополнительной помощи напишите нам, указав статус проблемы. Ваш ответ важен для нас, чтобы мы могли помочь вам соответствующим образом.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

1 человек нашел этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

У меня точно такая же проблема.

Я видел, как другие сообщали об этой проблеме и в других местах в Интернете. Решение не задокументировано.

Я следовал инструкциям и все еще не рад.

Запуск средства устранения неполадок с учетной записью Microsoft бесполезен, поскольку эти проблемы связаны с преобразованием локальной учетной записи в учетную запись Microsoft, а средство устранения неполадок диагностирует проблемы с учетной записью Microsoft. Очевидно, что если нельзя преобразовать локальную учетную запись в учетную запись Microsoft, то как можно диагностировать проблему с учетной записью MS, если на рассматриваемом компьютере ее не существует.

Мне удалось преобразовать другие аккаунты на том же компьютере без проблем. Учетная запись, которая не будет преобразована, без проблем используется на другом устройстве с Windows 8.1, а также на устройстве с Windows Phone. Я очень сомневаюсь, что проблема связана с самой учетной записью.

аккаунт, который я пытаюсь преобразовать, является основным пользователем. Я не хочу удалять учетную запись и «начинать заново», так как некоторые настройки, конфигурации и т. д. будут потеряны, а их повторное создание займет слишком много времени.

Я также могу сказать вам, что в качестве основного пользователя в этой системе эта учетная запись одно время использовала Windows Live Mail, а также другие продукты (Writer, Messenger и т. д.). У этого пользователя также установлены и активно используются Outlook и остальные компоненты Office 2013.

У других пользователей, которые были успешно преобразованы, ничего из вышеперечисленного не было настроено на этом устройстве.

В будущем хотелось бы получать более полезные сообщения для устранения неполадок, однако MS не считает целесообразным указывать причину, по которой «что-то пошло не так».

Обсудить и поддержать ИСПРАВЛЕНО «К сожалению, что-то пошло не так Что бы ни случилось, это, вероятно, была наша вина. Пожалуйста, попробуйте. в настройке Windows 10, чтобы решить проблему; Попытка переключить вход в Windows 10 на Microsoft Учетная запись, многие люди получают эту ошибку. Они искали эту тему, но у Microsoft нет. Обсуждение в разделе «Настройка Windows 10», начатое RobinCullen, 16 декабря 2021 г.

ИСПРАВЛЕНО «Ой, что-то пошло не так». Что бы ни случилось, возможно, это была наша вина. Пожалуйста, попробуйте.

ИСПРАВЛЕНО «Ой, что-то пошло не так Что бы ни случилось, это, вероятно, наша вина. Пожалуйста, попробуйте. — Похожие темы — ИСПРАВЛЕНО Упс, что-то

ИСПРАВЛЕНО: «К сожалению, что-то пошло не так». Что бы ни случилось, возможно, это была наша вина. Пожалуйста, попробуйте.

ИСПРАВЛЕНО «К сожалению, что-то пошло не так». Что бы ни случилось, возможно, это была наша вина. Пожалуйста, попробуйте. : при попытке переключить вход в Windows 10 на учетную запись Microsoft многие люди получают эту ошибку. по этой теме, но у Microsoft нет ответов.Однако я нашел один, который сработал для меня.Это просто изменить параметр групповой политики, как показано ниже.Убедитесь, что для учетной записи Microsoft установлено значение.

ИСПРАВЛЕНО: «К сожалению, что-то пошло не так». Что бы ни случилось, возможно, это была наша вина. Пожалуйста, попробуйте.

ИСПРАВЛЕНО «К сожалению, что-то пошло не так». Что бы ни случилось, возможно, это была наша вина. Пожалуйста, попробуйте. : при попытке переключить вход в Windows 10 на учетную запись Microsoft многие люди получают эту ошибку. по этой теме, но у Microsoft нет ответов.Однако я нашел тот, который сработал для меня.Это просто изменить параметр групповой политики, как показано ниже.Убедитесь, что установлена ​​учетная запись Microsoft.

Помогите мне исправить «К сожалению, что-то пошло не так Что бы ни случилось, это, вероятно, была наша вина.

Помогите мне исправить «К сожалению, что-то пошло не так». Что бы ни случилось, это, вероятно, была наша вина. : Уважаемый Microsoft, у меня есть эта проблема со входом в мою учетную запись, но я продолжаю получать это «К сожалению, Что-то пошло не так Что бы ни случилось, вероятно, это была наша вина. Пожалуйста, попробуйте еще раз.» ошибка. Я уже пробовал 2 разных аккаунта, но ничего не работает. Мне нужно войти в систему, потому что мне нужно.

«Ой, что-то пошло не так. Что бы ни случилось, возможно, это была наша вина. Попробуйте.

«К сожалению, что-то пошло не так. Что бы ни случилось, это, вероятно, была наша вина. Пожалуйста, попробуйте. : Сегодня я пытался исправить «Срок действия кэшированных учетных данных истек. Пожалуйста, войдите в систему», когда я сохранял свой текстовый документ, а затем обнаружил в ответах на форуме Microsoft, что мне пришлось выйти и удалить все учетные данные. Когда я успешно удалил все свои учетные данные для входа в систему.

«Ой, что-то пошло не так. Что бы ни случилось, возможно, это была наша вина. Попробуйте.

«К сожалению, что-то пошло не так. Что бы ни случилось, это, вероятно, была наша вина. Пожалуйста, попробуйте. : Сегодня я пытался исправить «Срок действия кэшированных учетных данных истек. Пожалуйста, войдите в систему», когда я сохранял свой текстовый документ, а затем обнаружил в ответах на форуме Microsoft, что мне пришлось выйти и удалить все учетные данные. Когда я успешно удалил все свои учетные данные для входа в систему.

«Ой, что-то пошло не так. Что бы ни случилось, возможно, это была наша вина. Попробуйте.

«К сожалению, что-то пошло не так. Что бы ни случилось, это, вероятно, была наша вина. Пожалуйста, попробуйте. : Сегодня я пытался исправить «Срок действия кэшированных учетных данных истек. Пожалуйста, войдите в систему», когда я сохранял свой текстовый документ, а затем обнаружил в ответах на форуме Microsoft, что мне пришлось выйти и удалить все учетные данные. Когда я успешно удалил все свои учетные данные для входа в систему.

«Ой, что-то пошло не так. Что бы ни случилось, возможно, это была наша вина. Попробуйте.

«К сожалению, что-то пошло не так. Что бы ни случилось, это, вероятно, была наша вина. Пожалуйста, попробуйте. : Я пытаюсь войти в учетную запись Microsoft, которая, как я знаю, хороша и использовала ее много лет. , на моем компьютере с Windows 10. Я захожу в «Настройки»> «Учетные записи»> «Ваша информация» и вместо этого нажимаю «Войти с учетной записью Microsoft». Я выполняю все шаги, я ввожу свой адрес электронной почты, мой.

«К сожалению, что-то пошло не так. Что бы ни случилось, это, вероятно, наша вина. Пожалуйста, попробуйте.

«К сожалению, что-то пошло не так. Что бы ни случилось, вероятно, это была наша вина. Пожалуйста, попробуйте. : «К сожалению, что-то пошло не так. Что бы ни случилось, это, вероятно, была наша вина. Пожалуйста, попробуйте еще раз» сообщение об ошибке при преобразовании учетной записи пользователя в учетную запись Microsoft в Windows 10. Пожалуйста, мне нужно решение, я пробовал все возможные решения, которые я видел в Интернете, но безуспешно.

Ой, что-то пошло не так Что бы ни случилось, возможно, это была наша вина. Повторите попытку.

К сожалению, что-то пошло не так Что бы ни случилось, вероятно, это была наша вина. Пожалуйста, попробуйте еще раз.: я пытаюсь войти в свою учетную запись Microsoft на своем ПК, но он продолжает предлагать мне повторить попытку ввода пароля, хотя я прав, он говорит, что эта учетная запись Microsoft не существует. Войдите в другую учетную запись или получите новую. когда я пытаюсь войти под своим именем пользователя даже после.

Если вы не можете переключиться на учетную запись Microsoft в Windows 10 из-за ошибки «Ой, что-то пошло не так», вот как это исправить.

В Windows 10 вы можете использовать либо учетную запись Microsoft, либо локальную учетную запись. Войдя в систему с помощью аккаунта Microsoft, вы сможете использовать приложение Store и другие встроенные приложения, не выполняя отдельный вход. Вы можете преобразовать свою локальную учетную запись в учетную запись Microsoft с помощью этого руководства:

Недавно при переходе на аккаунт Microsoft мы получили следующее сообщение об ошибке:

К сожалению, что-то пошло не так

Что бы ни случилось, вероятно, это была наша вина. Повторите попытку.

Из-за этой ошибки мы не смогли преобразовать нашу локальную учетную запись в учетную запись Microsoft. Судя по сообщению об ошибке, проблема лежит на стороне Microsoft, но в конечном итоге вам нужно исправить ее для вашей системы. Мы попробовали средство устранения неполадок с учетной записью Microsoft, как было предложено в нашем предыдущем исправлении этой проблемы, но оно не обнаружило никаких проблем и, следовательно, не помогло в этом случае.

Что ж, если вы также столкнулись с этой проблемой, обратитесь к приведенным ниже советам и посмотрите, помогут ли они вам.

ИСПРАВИТЬ: «Что-то пошло не так» при переключении на учетную запись Microsoft

ИСПРАВЛЕНИЕ 1. Общие предложения

<р>1. Убедитесь, что дата и время в вашей системе правильные. Было бы лучше, если бы вы синхронизировали время с онлайн-сервером.Перейдите в Панель управления > Часы, язык и регион > Дата и время > Установите время и дату > Интернет-время > Изменить настройки > установите флажок Синхронизировать с сервером времени в Интернете и нажмите Обновить сейчас.

<р>2. Проверьте языковые и региональные настройки и убедитесь в их правильности.

<р>4. Попробуйте создать дополнительную локальную учетную запись пользователя и посмотрите, сможете ли вы преобразовать ее в учетную запись Microsoft.

<р>5. Выполните чистую загрузку и проверьте, поможет ли это вам переключиться на учетную запись Microsoft.

ИСПРАВЛЕНИЕ 2 – через свойства Интернета

<р>1. Нажмите + R и введите inetcpl.cpl в диалоговом окне Выполнить, чтобы открыть Свойства обозревателя.

<р>2. В окне Свойства обозревателя перейдите на вкладку «Дополнительно». В разделе Настройки прокрутите до заголовка Безопасность. Под ним вы найдете опции «Использовать TLS 1.0», «Использовать TLS 1.1», «Использовать TLS 1.2». Убедитесь, что эти параметры включены, и обратите внимание, что параметр Использовать SSL 3.0 должен быть отключен.

<р>3. Нажмите «Применить», а затем «ОК». Перезагрузите компьютер.

После перезагрузки системы вы сможете без проблем переключиться на учетную запись Microsoft.

Надеюсь, это поможет!

Об авторе

Это сообщение написано Капилом Арья, Microsoft MVP.

О Капил Арье

В настоящее время Капил является Microsoft MVP в области Windows IT Pro. Он также является MVP Windows Insider и автором книги «Устранение неполадок групповой политики Windows». В 2015 году Microsoft India удостоила его звания «чемпиона Windows 10». Будучи страстным блогером Windows, он любит помогать другим в устранении их системных проблем. Капил работал с официальной группой Microsoft Community Engagement Team (CET) над несколькими общественными проектами. Вы можете следить за новостями/обновлениями и исправлениями для Windows.

Проблема не решена для меня. Пробовали оба шага.

Оставить ответ Отменить ответ

Что нового

22 часа назад

2 дня назад

2 дня назад

4 дня назад

4 дня назад

Последние комментарии

Банти : Опоздала с этим, просто хочу сказать, что удаление файлов в ‘Rece. 2 дня назад

DIV : Для справки: >>reg add /? REG ADD KeyName [/v ValueName. 2 дня назад

DIV : В связи с этим, какова цель получения права собственности? Фактически. 2 дня назад

DIV : Я ценю поддержку, Капил. Я следовал шагам почти точно. 2 дня назад

DIV : Ян Мун: если у вас ничего не вышло, это не значит, что вы должны это делать. 2 дня назад

Увлеченный всеми элементами, связанными с Windows, и в сочетании с его врожденной любознательностью, Иван глубоко погрузился в понимание этой операционной системы, специализируясь на драйверах и устранении неполадок с драйверами. Когда он не занимается. Подробнее

• Невозможность открыть Microsoft Store, а также открыть и загрузить купленные приложения и игры может сильно разочаровать. Эта ошибка входа возникает довольно часто.
• Если через какое-то время вы попробовали, но по-прежнему появляется та же ошибка, выполните следующие действия: очистите кэш, запустите средство устранения неполадок, проверьте брандмауэр или антивирус. До сих пор не работает? Читайте дальше.
• Чтобы узнать о других статьях, новостях и устраненных неполадках, связанных с Магазином, перейдите на Центр Магазина Microsoft.
• Хотите избавиться от других ошибок Windows? Посетите Центр ошибок Windows 10, чтобы найти пошаговые инструкции для широкого круга проблем.

Для решения различных проблем с ПК мы рекомендуем Restoro PC Repair Tool:
Это программное обеспечение устраняет распространенные компьютерные ошибки, защищает вас от потери файлов, вредоносных программ, сбоев оборудования и оптимизирует работу вашего ПК для достижения максимальной производительности. Решите проблемы с ПК и удалите вирусы за 3 простых шага:

1. Загрузите Restoro PC Repair Tool, который поставляется с запатентованными технологиями (патент доступен здесь).
2. Нажмите «Начать сканирование», чтобы найти проблемы Windows, которые могут вызывать проблемы с ПК.
3. Нажмите «Исправить все», чтобы устранить проблемы, влияющие на безопасность и производительность вашего компьютера.

• В этом месяце Restoro скачали 0 читателей.

Магазин Microsoft – неотъемлемая часть Windows 10.Несмотря на то, что Microsoft немного заставляет пользователей признать это замечательной новинкой, она еще не раскрыла весь свой потенциал.

Особенно, если вы не можете войти в систему и получить доступ ко всем приложениям, предлагаемым в Магазине. Пользователи нередко видят всплывающее уведомление, информирующее их о том, что произошла ошибка, попробуйте войти позже.

Некоторые пользователи ввели учетные данные, и им пришлось ждать некоторое время, чтобы получить сообщение об ошибке.

Для этой цели мы предоставили несколько обходных путей, которые должны помочь вам решить проблемы, которые вас беспокоят. Если вы не можете войти после нескольких попыток, обязательно выполните следующие действия.

Кроме того, вот еще несколько сообщений об ошибках, которые в основном означают то же самое:

• Извините, возникла проблема с сервером, поэтому мы не можем войти в систему прямо сейчас.
• При попытке подключения произошла ошибка
• При подключении ваших аккаунтов произошла ошибка. Повторите попытку позже.

Как исправить ошибку входа в Microsoft Store?

Оглавление:

1. Запустите средство устранения неполадок в Магазине

1. Откройте приложение «Настройки» и перейдите в раздел Обновление и безопасность.
2. Выберите «Устранение неполадок» в меню слева.
3. Выберите MicrosoftStore Apps на правой панели и нажмите Запустить средство устранения неполадок.
4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить устранение неполадок.

2. Проверьте свой антивирус

Некоторые сторонние антивирусные программы и системные компоненты Windows 10 на самом деле плохо ладят друг с другом. Из-за этого вполне возможно, что ваш антивирус блокирует Магазин. Чтобы определить, так ли это на самом деле, отключите антивирус на пару минут и снова попробуйте получить доступ к Магазину.

Если это решит вашу проблему, следующим шагом будет смена антивируса. Выберите ESET NOR32, если вам нужен антивирус, который:

• простой в использовании, с приятным интерфейсом
• очень хорошо обнаруживает вредоносное ПО и защищает компьютер
• низкое потребление ресурсов

3. Очистить кеш Магазина

Как и любое другое приложение, приложение «Магазин» через некоторое время накапливает кеш. Иногда сохраненный кеш может вызывать различные проблемы с установленными приложениями и самим Магазином. Кроме того, это может помешать вам войти в систему. Можно с уверенностью сказать, что оптимизация Магазина в Windows 10 не совсем безупречна. Однако есть простой способ решить проблемы, связанные с Магазином, путем его сброса.

Если вы не знаете, как сбросить настройки Microsoft Store, следуйте этим инструкциям:

Если этого недостаточно для решения проблемы, и вы все еще с грустью смотрите на свой монитор, вы можете воспользоваться средством устранения неполадок MicrosoftStore. Этот инструмент можно найти здесь. После того, как вы загрузите его, просто запустите его, и он должен устранить все повреждения, связанные с Магазином.

4. Отключить прокси или VPN

Еще одна причина проблем со входом может быть вызвана прокси-сервером или VPN, которые могут блокировать исходящее соединение с серверами Магазина.

Поэтому обязательно отключите их, прежде чем пытаться войти в систему и подключиться к Магазину. Конечно, прежде чем мы перейдем к дополнительным шагам, у вас должно быть стабильное соединение.

Если ваше соединение безупречно, но проблема не устранена, отключение прокси-сервера и VPN является допустимым решением.

Если вы не знаете, как отключить прокси-сервер, выполните следующие действия:



1. Щелкните правой кнопкой мыши меню «Пуск» и откройте панель управления.
2. Нажмите «Свойства обозревателя».
3. Откройте вкладку «Подключения».
4. Нажмите «Настройки локальной сети».
5. Снимите флажок «Использовать прокси-сервер для вашей локальной сети».
6. Подтвердите изменения и повторите попытку входа.

Это должно решить некоторые проблемы с подключением, вызванные прокси-сервером или VPN.

Все еще используете прокси? Это действительно пора изменить. VPN намного лучше с точки зрения безопасности, конфиденциальности и скорости, чем прокси. Это более современное решение. Одной из самых высоко оцененных VPN является VPN с частным доступом в Интернет.

Совет эксперта. Некоторые проблемы с ПК трудно решить, особенно когда речь идет о поврежденных репозиториях или отсутствующих файлах Windows. Если у вас возникли проблемы с исправлением ошибки, возможно, ваша система частично сломана. Мы рекомендуем установить Restoro, инструмент, который просканирует вашу машину и определит, в чем проблема.
Нажмите здесь, чтобы загрузить и начать восстановление.

Он ориентирован на скорость и простоту благодаря очень легкому VPN-клиенту. Одна из самых безопасных сетей VPN, которая не будет мешать другим системным компонентам, таким как Microsoft Store.

Частный VPN-доступ в Интернет

Быстрая, конфиденциальная VPN с гибкими возможностями

5. Переключитесь на учетную запись Microsoft с локальной

Как вы уже знаете, вы можете войти в систему с несколькими учетными записями, чтобы получить доступ к большинству функций Windows 10. За исключением того, что вы не можете использовать их все. Чтобы использовать Microsoft Store, вам необходимо использовать исключительно учетную запись Microsoft, подключенную к вашей копии Windows 10. Вероятно, это реализовано в целях безопасности, но Microsoft не полностью признает это. Если вы не знаете, как это сделать, эти шаги помогут вам сделать это проще:



1. Нажмите Windows + I, чтобы открыть приложение «Настройки».
2. Открыть счета.
3. Нажмите «Учетные записи электронной почты и приложений».
4. В разделе «Учетные записи, используемые другими приложениями» выберите «Добавить учетную запись Microsoft».
5. После входа в систему просто выйдите из Windows.
6. В следующий раз, когда вы попытаетесь получить доступ к Microsoft Store, вы сможете получить доступ к Магазину.

Это должно решить проблемы со входом в систему. Однако, если проблема более сложная и вы не можете войти в систему даже с учетной записью Microsoft, у нас есть еще 2 шага, которые вы должны принять во внимание.

6. Перерегистрируйте приложение Store

В отличие от некоторых других приложений, Microsoft Store как неотъемлемую часть Windows нельзя удалить. Это означает, что для решения многих других проблем с Магазином вы должны обратиться к альтернативам. Даже если вы не можете переустановить приложение Магазина, вы можете, по крайней мере, перерегистрировать его, что является своего рода аналогом.

Вот шаги, которые вы должны выполнить, чтобы повторно зарегистрировать приложение Store и, возможно, решить проблемы со входом в систему:

7. Переименуйте папку кеша Microsoft Store

Временные файлы необходимы, так как без них все будет работать намного медленнее. Мы уже объяснили, как сбросить кеш Microsoft Store, но есть вероятность, что некоторые из них все еще скрыты в папке. Это требует ручного подхода, поскольку вам нужно перейти к папке и переименовать ее.

Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы найти и удалить папку Cache:

8. Переустановите проблемное приложение

Некоторые пользователи также сообщают, что неисправное приложение также может вызывать различные проблемы с Магазином. Если это действительно так, лучше всего просто удалить проблемное приложение.

Но вы, вероятно, не знаете, какое именно приложение вызывает проблему. А поскольку удаление каждого приложения по отдельности — это длительная и болезненная работа, ознакомьтесь с этой статьей, чтобы получить дополнительные советы по удалению приложений Windows 10.

9. Проверьте настройки вашего региона

Если настройки вашего региона неверны, Магазин не будет работать должным образом. Итак, убедитесь, что вы правильно поняли это:

Вы также можете изменить свой регион, выполнив следующие действия:

1. Откройте панель управления и выберите регион из списка.
2. Когда откроется окно Регион, перейдите на вкладку «Расположение» и измените местоположение «Дом». Когда закончите, нажмите «Применить» и «ОК», чтобы сохранить изменения.
3. Перезагрузите компьютер и проверьте, устранена ли проблема.

10. Установите последние обновления

Microsoft Store является частью Windows 10, поэтому установка обновлений Windows может повлиять на него. Поэтому, если это широко распространенная проблема, есть большая вероятность, что Microsoft в конечном итоге выпустит исправление для исправления.

Чтобы получать все необходимые исправления, регулярно обновляйте Windows 10. Несмотря на то, что Windows устанавливает обновления автоматически, вы всегда можете проверить это самостоятельно, выбрав «Настройки» > «Центр обновления Windows».

11. Создайте новую учетную запись пользователя

Некоторые пользователи также предполагают, что создание новой учетной записи пользователя и доступ к Магазину из нее могут быть полезными.

Итак, если ни одно из предыдущих решений не решило проблему, попробуйте создать новую учетную запись пользователя и получить доступ к Магазину из нее. Вот как это сделать:

12. Проверьте настройки конфиденциальности

И, наконец, есть вероятность, что ваши настройки конфиденциальности блокируют Магазин. Чтобы исключить эту возможность, перейдите и проверьте настройки конфиденциальности:

Этого должно быть достаточно, чтобы помочь вам решить проблемы со входом в Microsoft Store, и мы надеемся, что теперь он работает правильно.

Если у вас есть какие-либо вопросы или предложения, мы будем рады услышать их в разделе комментариев ниже.



По-прежнему возникают проблемы? Исправьте их с помощью этого инструмента:

В этом месяце Restoro скачали 0 читателей.

Часто задаваемые вопросы

Если у вас возникли проблемы с подключением к Магазину, но подключение к Интернету хорошее, возможно, Магазин временно не работает. Подождите 5-10 минут, прежде чем повторить попытку. Прочтите эту статью, чтобы исправить ошибку, из-за которой Microsoft Store не открывает проблемы, если это не работает.

Вы можете исправить любые проблемы с Microsoft Store, сбросив настройки. Прочтите, что именно нужно сделать, чтобы исправить Microsoft Store.

Скорее всего, на вашем устройстве проблема с кэшем. Вам следует очистить кеш Магазина Microsoft.

Читайте также:

  

• Клавиатура и мышь не работают при установке Windows 7

  

• Невозможно отобразить текущего владельца Windows 10

  

• Какие протоколы сетевого доступа к файловым системам поддерживаются Windows Server по умолчанию

  

• Windows 10 блокирует utorrent

  

• Windows создает архив tar gz в Windows

Обновлено: 11.04.2023

В Google Chrome поселилось расширение Script counter, после переустановки Хрома и в новой учетной записи это расширение также появляется.

Система давно нестабильна: не работает меню Пуск, значки в системном трее и на панели задач не реагируют на лкм, не работают некоторые (не все!) сочетания клавиш, например поиск (Win+S и Win+Q). В Google Chrome поселилось расширение Script counter, которое невозможно отключить и удалить, и которое появляется после переустановки Хрома и даже во вновь созданной учетной записи. В Параметрах невозможно открыть раздел учетных записей, а во вновь созданной учетной записи оказалось невозможно настроить вход в систему с учетной записью Microsoft, система выдает окно с ошибкой: «Произошла ошибка. Что бы это ни было, вероятно, это наша ошибка. Повторите попытку.»
Очень не хочется переустанавливать систему (Windows 10 Pro x64). Видел подобные вопросы в теме, и тоже прошу помощи от профессионалов!
Прикладываю два файла результатов инспекции AVZ и HiJack, третьего файла я найти не смог. ОС и здесь издевается

Уважаемый(ая) Алексей Ильин, спасибо за обращение на наш форум!

Помощь при заражении комьютера на VirusInfo.Info оказывается абсолютно бесплатно. Хелперы, в самое ближайшее время, ответят на Ваш запрос. Для оказания помощи необходимо предоставить логи сканирования утилитами АВЗ и HiJackThis, подробнее можно прочитать в правилах оформления запроса о помощи.

Информация

Если наш сайт окажется полезен Вам и у Вас будет такая возможность — пожалуйста поддержите проект.

• Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.

При взаимодействии с ПК на базе операционной системы Windows 10 владелец использует профиль Microsoft. Он необходим для синхронизации данных, а также позволяет обезопасить пользовательские файлы. В то же время иногда человеку не удается войти в учетную запись на компьютере Windows 10. В таком случае загружается временный профиль с урезанным функционалом. Чтобы получить доступ к своим файлам, понадобится разобраться в причинах проблемы и решить ее.

Почему «не удается войти в учетную запись»

Проблема со входом в аккаунт Microsoft происходит по целому ряду причин.

Порой бывает сложно определить, что именно вызвало ошибку, но все равно следует держать в голове наиболее вероятные факторы:

• ввод неправильного пароля;
• отсутствие подключения к интернету;
• ошибочная блокировка сервисов Microsoft антивирусом;
• вход через VPN при использовании IP-адреса страны, где заблокированы сервисы Windows;
• на серверах «Майкрософт» произошел сбой;
• ошибка реестра;
• конфликт программного обеспечения.

В списке представлены как простые, так и не самые очевидные причины возникновения проблемы. Для устранения неполадок понадобится рассмотреть каждый фактор, который мог помешать прохождению авторизации.

Как устранить проблему

Исправление ошибки может занять много времени, если пользователь начнет применять каждый предложенный метод наугад. Поэтому рекомендуется рассмотреть наиболее простые варианты, и только потом переходить к радикальным мерам.

Сбросить пароль

Самая банальная причина возникновения проблемы – ввод неправильного пароля. Пользователь мог ошибиться всего лишь в одном символе, просто выставив заглавную букву вместо маленькой. Из-за этого вход в систему оказывается заблокирован.

На заметку. Неправильный пароль нередко становится следствием того, что ваша учетная запись была взломана.

В первую очередь, следует еще раз перепроверить пароль. Если ни одна из комбинаций не подходит, код доступа необходимо сбросить:

• Введите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
• Выберите способ получения кода.

• Откройте почту, скопируйте одноразовый код, введите его на странице Microsoft.
• Зарегистрируйте новый пароль.

Создав новый код доступа, вы без труда сможете зайти в свою учетную запись. А если проблема не касается пароля – переходите к следующему способу.

Еще одна банальная причина – отсутствие подключения к интернету. Для авторизации ПК должен подключиться к серверам Microsoft. Если подключение отсутствует – доступ к учетной записи блокируется.

Что делать в таком случае? В ситуации, когда дома используется общая сеть Wi-Fi, нужно протестировать интернет на любом другом устройстве. Подключение работает – войдите во временный профиль на компьютере, чтобы настроить соединение.

Отключить антивирус и VPN

Вторая причина, которая косвенно касается подключения к интернету. Периодически система не заходит в профиль Windows из-за конфликта с другим программным обеспечением. К примеру, антивирус мог ошибочно заблокировать сетевую активность. В подобной ситуации следует незамедлительно отключить стороннее ПО, чтобы проверить, поможет ли это решить проблему.

Также блокирует вход VPN. Особенно тогда, когда в качестве IP используется адрес страны, на территории которой заблокированы сервера Microsoft. Обязательно отключите все сторонние сервисы, а затем повторите попытку входа.

Редактировать реестр

Еще компьютер не входит в учетную запись из-за ошибок реестра. Для исправления ошибки требуется:

• Комбинацией клавиш «Win + R» открыть окно «Выполнить».
• Ввести запрос «regedit».

• Откройте директорию «HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionProfileList».
• Найдите строку, которая начинается с «ProfileImagePath».

• Измените расширение профилей с «.bak» на «.ba».
• В правой области экрана найдите параметры «State» и «RefCount», после чего выставите для них значение «0».

Скорее всего, это позволит решить проблему с учетной записью. Поэтому смело повторяйте вход в систему.

Проверить реестр

Не покидая реестр, можно выполнить еще одно полезное действие. В папке «ProfileList» найдите параметр «Default», после чего выставите для него значение «% SystemDrive% UsersDefault». Проверьте, появится ли ошибка при повторном запуске компьютера.

Создать новую учетную запись пользователя

Если войти все-таки невозможно, стоит задуматься о создании нового аккаунта. Для начала понадобится удалить все остатки старого профиля. Выполняется операция через известную по предыдущим инструкциям папку «ProfileList». Просто удалите все файлы, которые находятся в ней. Затем создайте новую учетную запись через «Параметры». В разделе «Семья и другие люди» добавьте нового члена семьи.

Важно. При создании нового аккаунта могут исчезнуть многие файлы, поэтому перед выполнением операции рекомендуется перенести данные через Total Commander.

Использовать «Восстановление системы»

Не самый очевидный вариант, позволяющий решить проблему при возникновении системного сбоя. Если вам удалось открыть рабочий стол хотя бы через временный профиль, следует загрузить компьютер с предыдущей точки восстановления. Для этого введите запрос «rstrui.exe» в окне «Выполнить», а затем перезагрузите устройство с выбранной точки.

Очистить локальные данные идентичности Xbox

Существуют и альтернативные варианты исправления ошибки. Например, путем очистки кэша сопряженных с Microsoft сервисов (Xbox и другие):

• Нажмите кнопки «Win + E».
• Через «Проводник» введите запрос «% USERPROFILE% AppDataLocalPackagesMicrosoft.XboxIdentityProvider_cw5n1h2txyewyACTokenBroker».

• Разрешите просмотр скрытых файлов и папок.
• Удалите папки с кэшем и учетными записями.

Далее останется перезагрузить компьютер. Не исключено, что удаление кэша поможет раз и навсегда решить проблему.

Проверить, не взломан ли аккаунт

Использовать безопасный режим Windows 10

Обойти блокировку можно путем запуска компьютера в безопасном режиме. Правда, в таком случае будет серьезно урезан функционал устройства. Если другого выхода нет – действуйте по инструкции:

• Несколько секунд удерживайте клавишу «Shift» на экране входа в ОС.
• Выберите перезапуск.

• После перезагрузки появится новый экран выбора параметров.
• Через «Дополнительные параметры» откройте «Параметры загрузки».

В случае, если встроенными средствами осуществить переход в безопасный режим не получается, попробуйте войти через загрузочную флешку. Для этого понадобится закинуть образ системы на USB-накопитель, а затем подключить его к ПК и повторить выполнение операции.

Скопировать папку по умолчанию с другого ПК с Windows 10

При решении проблемы можно обратиться к помощи другого компьютера. В каталоге «Users» найдите папку «Default» (обычно она скрыта). Скопируйте ее на флешку, а затем перекиньте на «проблемный» ПК в аналогичную директорию.

Совет. На всякий случай рекомендуется сохранить резервную копию исходной папки «Default». Для этого переименуйте ее на время выполнения операции.

Завершается процесс перезагрузкой компьютера. При следующем входе ОС не будет требовать ввести пароль.

Установить последние обновления

Заключительный вариант, позволяющий устранить неполадки, связанные со входом, заключается в установке последних обновлений системы. Выполните следующее:

• Перейдите в раздел «Обновление и безопасность».

• Дождитесь окончания загрузки и установки апдейтов.

Решение 1. Убедитесь, что вы используете учетную запись администратора .

1. Найдите файл Media Creation Tool .exe и щелкните правой кнопкой мыши .
2. Выберите в меню Запуск от имени администратора .

• ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: исправьте ошибку Windows 10 c1900101-4000d при сбое обновления

Решение 2. Отключите или удалите антивирусное программное обеспечение

В настоящее время лучшими антивирусными приложениями на рынке являются Bitdefender и BullGuard , поэтому, если вы ищете новый антивирус, обязательно рассмотрите эти инструменты.

Решение 3. Убедитесь, что у вас достаточно места

Несколько пользователей сообщили, что очистка их системного раздела устранила проблему для них, поэтому обязательно попробуйте это.

Решение 4. Убедитесь, что некоторые службы работают .

Решение 5. Удалите папку SoftwareDistributionDownload

1. Перейдите в папку C: WindowsSoftwareDistributionDownload .
2. Откройте Командную строкукак администратор . Нажмите Windows Key + X и выберите Командная строка (Администратор) из списка.
3. При запуске Командная строка введите следующее:
   • Чистая остановка wuauserv
4. Удалите все из папки C: WindowsSoftwareDistributionDownload .
5. Вернитесь в Командную строку и выполните следующий код:
   • net start wuauserv
   • wuauclt.exe/updatenow
6. Закройте Командную строку и перейдите в Панель управления> Центр обновления Windows . Теперь Windows 10 должна начать загрузку снова.

Решение 6. Убедитесь, что панель задач расположена правильно .

Решение 1. Измените язык системы .

Решение 2. Убедитесь, что вы используете английский в качестве языка по умолчанию

Иногда вы можете получить ошибку Что-то случилось , если вы используете языковой пакет. Чтобы решить эту проблему, вам необходимо удалить все неанглийские языковые пакеты с вашего ПК и использовать вместо этого английский пакет.

Решение 1. Добавьте новый DWORD в реестр .

1. Откройте Редактор реестра , нажав Ключ Windows + R и введя regedit . Нажмите Enter или нажмите ОК , чтобы открыть Редактор реестра .
2. На левой панели перейдите к следующей клавише:
   • HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionWindowsUpdateOSUpgrade
3. Если ключ не существует, вам нужно его создать. Чтобы создать ключ OSUpgrade, перейдите к следующему ключу и щелкните его правой кнопкой мыши:
   • HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionWindowsUpdate
4. Выберите Новый> Ключ и назовите только что созданный ключ OSUpgrade .
5. Перейдите к ключу OSUpgrade, щелкните правой кнопкой мыши на правой панели и в меню выберите Создать> Значение DWORD (32-разрядное) .
6. Введите AllowOSUpgrade в качестве имени для нового DWORD .
7. Дважды щелкните AllowOSUpgrade DWORD , чтобы открыть его свойства.
8. Установите для Значения данных значение 1 и нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить изменения.
9. Закройте Редактор реестра и попробуйте снова запустить Центр обновления Windows .

Решение 2. Использование средства устранения неполадок Центра обновления Windows

1. Запустите Командную строку от имени администратора .
2. При запуске Командная строка необходимо отключить службу BITS, службу Центра обновления Windows и службу криптографии . Для этого введите следующие строки и после каждой строки нажмите Enter:
   • чистые стоповые биты
   • net stop wuauserv
   • net stop appidsvc
   • net stop cryptsvc
3. Теперь вам нужно переименовать дистрибутив программного обеспечения в резервные копии. Для этого введите в Командную строку следующее и нажмите Enter после каждой строки кода:
   • Ren% systemroot% SoftwareDistribution SoftwareDistribution.bak
   • Ren% systemroot% system32catroot2 catroot2.bak
4. Теперь давайте перезапустим службу BITS, службу Центра обновления Windows и службу криптографии , введя следующие команды:
   • чистые стартовые биты
   • net start wuauserv
   • net start appidsvc
   • net start cryptsvc
5. Перезагрузите компьютер и повторите попытку обновления до Windows 10.

Примечание редактора . Этот пост был первоначально опубликован в феврале 2016 года и с тех пор был полностью переработан и обновлен для обеспечения свежести, точности и полноты.

Здравствуйте.

Синим экраном пользователи прозвали ошибку ядра ОС, которая внезапно возникает (без предупреждения и не давая сохранить документы) и вынуждает компьютер уйти на перезагрузку. Причем, возникать она может как на настольных ПК, так и на ноутбуках (и Windows 10 тоже не исключение, хотя система стала гораздо стабильнее в этом плане) . Пример ошибки см. на фото ниже.

Как бы там ни было, в этой заметке представлю несколько наиболее типичных причин появления синего экрана, а также способы их устранения. Заметка рассчитана на начинающих пользователей.

И так, ближе к теме.

На вашем ПК возникла проблема и его необходимо перезагрузить / Пример подобной ошибки

Из-за чего появляется синий экран, и что можно сделать

При очевидной причине (установка сбойного драйвера, обновления ОС и пр.)

Стоит отметить, что наиболее часто синий экран возникает после подключения нового оборудования и установки драйвера на него. Сюда же можно отнести и обычное обновление драйверов, и ОС Windows.

Поэтому, если после установки какой-то программы/драйвера началась подобная проблема — просто удалите это ПО, или замените его на более старую версию (откатитесь к старому драйверу). Кстати, чаще всего (по моим наблюдениям) проблема возникает при обновлении драйвера видеокарты, и при установки драйвера без цифровой подписи.

Как восстановить систему

Самый надежный вариант восстановить работу ОС после установки сбойного ПО — это воспользоваться точкой восстановления (создаются они автоматически, правда, в разных версиях ОС эта опция может быть как включена, так и выключена).

Для запуска восстановления (универсальный способ):

1. нажмите сочетание Win+R;
2. введите в появившееся окно команду rstrui и нажмите OK.

rstrui — запуск восстановления

Далее должна запуститься функция восстановления системы и перед вами появится окно с точками восстановления (обратите внимание на даты, когда они были созданы и после установки каких программ) . В моем случае есть три точки восстановления (см. скрин ниже).

В общем-то, если точки восстановления есть — просто откатите систему к одной из них, и проблема в большинстве случаев на этом и разрешается.

Выбор точки восстановления

Что делать, если точки восстановления нет:

1. попробовать вручную удалить ПО, которое недавно было установлено;
2. если в обычном режиме это не получается — загрузите систему в безопасном режиме и повторите операцию;
3. воспользуйтесь рекомендациями инструкции по восстановлению Windows 10.

Как откатиться к старому драйверу

1) Сначала необходимо открыть диспетчер устройств.

2) Далее найти то устройство, для которого нужно откатить драйвер (в моем примере я выбрал видеоадаптер), и открыть его свойства .

3) После перейти во вкладку «Драйвер» и нажать по кнопке «Откатить» .

При не очевидной причине: ошибка возникла внезапно

Когда синий экран появился внезапно и нет какой-то явно-очевидной причины — разобраться с этим не всегда так просто.

Для начала я рекомендую сфотографировать (или записать) код ошибки, проблемный файл и т.д. (см. мои примеры ниже). Этот код ошибки (или конкретный проблемный файл) — могут очень существенно сузить круг проблем (а иногда и прямо указать на нее).

VIDEO TDR FAILURE (фото экрана с ошибкой)

Если вы не успели заснять ошибку, то есть спец. утилита BlueScreenView, позволяющая просмотреть дамп в Windows и найти все последние ошибки, связанные с синим экраном.

BlueScreenView — скрин окна утилиты

Далее, зная код ошибки, попробуйте воспользоваться специализированными сайтами и найти по нему причину проблемы:

Если код ошибки ничего не дал, попробуйте провести несколько шагов диагностики.

Если синий экран не дает загрузить Windows

Примечание : т.е. он появляется сразу же во время начала загрузки ОС Windows (до появления рабочего стола).

Что можно посоветовать:

1) После 2-3-х неудачных загрузок с появлением критических ошибок — в большинстве случаев появляется окно с предложением восстановить работу устройства. Если причина ошибок связана с каким-нибудь недавно установленным ПО — рекомендую загрузиться в безопасном режиме и удалить его.

Также отсюда можно попробовать запустить восстановление системы (актуально, если у вас есть точка восстановления, об этом ниже).

2) Если окно восстановление не появляется, можно загрузить ПК/ноутбук с помощью установочной флешки (как ее сделать). Разумеется, идеально, если она уже у вас есть (либо есть второй ПК, на котором ее можно быстро создать).

Примечание : для загрузки ПК/ноутбука с флешки — вам необходимо воспользоваться загрузочным меню (Boot Menu).

Далее, когда появится первое окно с предложением установки — просто кликните в углу экрана по ссылке «Восстановление системы» .

Windows 10 — начало установки

Далее перейдите в меню: «Диагностика / Доп. параметры / Восстановление системы» .

Восстановление системы / Windows 10

После должен запуститься мастер, который поможет вам откатить систему к предыдущему работоспособному состоянию (при наличии точек восстановления).

Возможно, вам также понадобиться восстановить загрузочные записи ОС (ссылка ниже в помощь).

4) Попробуйте установить еще одну ОС Windows на диск (либо переустановить старую).

5) Если предыдущее не помогло, возможно проблема в железе. Попробуйте отключить от ПК/ноутбука всё (до минимума): принтеры, сканеры, USB-переходники, доп. мониторы и т.д.

Рекомендую также обратить внимание на ОЗУ, попробуйте оставить только одну планку (если у вас их 2/3), поочередно установите и проверьте ее работу в разных слотах (не лишним было бы протестировать ее с помощью спец. утилиты).

Если ошибка появляется в игре

1) Переустановите драйвера (в особенности на видеокарту). Загрузите их с официального сайта производителя вашего устройства.

Если есть возможность, попробуйте использовать другую ОС с более старой/новой версией видеодрайвера.

2) Проверьте файлы игры антивирусом, попробуйте ее переустановить. Измените графические настройки (отключите туман, мелкие частицы, вертикальную синхронизацию, различные фильтры и т.д.).

3) Проведите стресс-тест видеокарты, просмотрите ее температуры, проверьте не перегревается ли она.

4) Отключите (удалите) различные утилиты для ускорения игр, просмотра за FPS и т.д.

Диагностика: что проверить

Температуры ЦП, видеокарты

В играх, редакторах (и др. ресурсоемких программах) температура ЦП и видеокарты может существенно повышаться. Разумеется, если температура выходит за определенные пределы — это может приводить к различным ошибкам (в т.ч. и синему экрану).

Примечание : у ЦП есть определенный порог температуры, дойдя до которого — компьютер просто выключиться/перезагрузится (сработает защита от выхода из строя).

Для просмотра температуры чаще всего используют спец. утилиты (например, AIDA 64). Разумеется, смотреть за температурой нужно в динамике: т.е. запустите утилиту сразу же после загрузки Windows, а потом приступите к своей обычной работе за ПК (время от времени поглядывая за датчиками, особенно, когда слышите нарастающий гул кулеров).

AIDA64 — просмотр температуры (вкладка датчики)

Примечание : у AIDA 64 датчики температур можно вывести в трей (рядом с часами) Windows. Таким образом вам не придется каждый раз сворачивать/разворачивать окно утилиты.

Если температура выйдет за границы оптимальной* — попробуйте выполнить ряд мер: почистить устройство от пыли, настроить параметры электропитания, заменить термопасту, и т.д.

Вообще, конечно, более эффективно проверить состояние железа компьютера позволяет стресс-тест (это когда спец. программа «искусственно» создает высокую нагрузку). Об этом ниже.

Стресс-тест (как себя ведет оборудование под нагрузкой)

Стресс-тест позволяет узнать реальную частоту работы ЦП и видеокарты, их температуры, проверить стабильность системы, узнать обо всех слабых местах ПК/ноутбука. Нередко, стресс-тест — является единственным способом, позволяющим докопаться до причины нестабильной работы устройства.

Выполнить стресс-тест можно в различных программах и утилитах (в зависимости от того, что тестируете). У меня на блоге есть инструкция, как выполнить подобный тест в AIDA 64 — рекомендую!

Частота работы ЦП / AIDA 64

Что касается непосредственно видеокарты — то для ее тестирования в дополнение к AIDA 64 можно порекомендовать утилиты OCCT и FurMark (они, кстати, также помогут оценить ее реальную производительность) . О том, как с ними работать — см. инструкцию, ссылка на которую ниже.

Результаты теста в реальном времени / утилита OCCT

Тестирование планок ОЗУ

Если синий экран возникает спонтанно, в не зависимости от запущенных и установленных программ, каких-то действий за ПК — возможно, что причиной этому планки ОЗУ. И при не ясной причине критических ошибок — рекомендуется подвергнуть их тестированию.

Сделать это можно как с помощью средства Windows (нажмите Win+R , и используйте команду mdsched ) , так и независимой утилиты (Memtest 86+). Разумеется, я бы порекомендовал использовать второй вариант.

С памятью есть проблемы / утилита Memtest 86+

Кстати, также порекомендовал бы почистить контакты планок с помощью резинки и кисточки (разъемы на материнской плате не лишним было бы продуть). Если у вас используется несколько планок — попробуйте запустить компьютер с одной (возможно, что из-за одной из планок (или слота) и выскакивает синий экран. ).

Чистка контактов памяти резинкой и кисточкой

Сбросить настройки BIOS

В BIOS есть ряд настроек, при изменении которых компьютер может перестать стабильно работать. Например, один из вариантов — это смена режима работы накопителя (AHCI, IDE) или изменение приоритета загрузки.

Стоит отметить, что подобные параметры не всегда меняются вручную — смена может произойти из-за севшей батареи или скачка в цепях электропитания (в этом случае прошивка BIOS может «сгинуть» (вы это сразу поймете, т.к. устройство перестанет включаться вовсе!) и восстановить ее можно будет только в сервисе на программаторе).

Что-то пошло не так ошибка (Центр обновления Windows)

1. Включите Чистый запуск Windows.

Стоит проверить есть ли на вашем ПК стороннее ПО, которое вызывает несовместимость. Чистая загрузка поможет запустить ваш компьютер только со встроенными приложениями и службами, чтобы узнать, вызывает ли проблему какое-то стороннее приложение. Иногда даже программное обеспечение для защиты от вредоносных программ может конфликтует со службами Windows. Для запуска в режиме чистой загрузки просто выполните следующие действия:

1. Нажмите Windows Key + R кнопки одновременно и вставьте msconfig .
2. Затем в открывшемся окне перейдите в Услуги сверху.
3. Установите флажок рядом с Не отображать службы Майкрософт и нажмите на Отключить все кнопку.
4. Теперь перейдите в Общие и выберите Выборочный запуск опцию. Убедитесь, что флажок установлен только рядом с Загружать системные службы.
5. Нажмите на Применить и OK. Затем перезагрузите компьютер.

Теперь вы можете попытаться открыть Центру обновления еще раз, в режиме чистой загрузки. Если сейчас все работает нормально, это означает, что какая-то сторонняя программа все-таки конфликтует с процессами Windows. Подумайте, что вы установили недавно, и попробуйте удалить это. После загрузки в чистом режиме вам следует вернуть Windows к настройкам нормального запуска. Для этого просто повторите все шаги выше, включив отключенные службы и изменив параметр запуска с Выборочный запуск в Обычный запуск.

2. Сбросьте компоненты Центра обновления Windows.

Еще один хороший метод, который можно попробовать для решения проблем, связанных с обновлением, — это сброс настроек Центра обновления Windows. Как показывает практика, данный способ помогает решить проблему во многих случаях. Вся процедура включает перезапуск служб BITS, Cryptographic, MSI Installer и Windows Update, а также переименование некоторых папок обновлений (SoftwareDistribution и Catroot2). Эти папки содержат временные файлы, необходимые для установки обновлений Windows. Исходя из этого, мы заставим Windows удалить поврежденные элементы и создать компоненты обновления с нуля. Мы будем использовать консоль для выполнения необходимых команд. Это более продвинутый вариант, но для его выполнения не потребуется много времени и знаний. Следуйте шагам ниже:

1. Откройте Командная строка , введя cmd в поле поиска рядом с Меню Пуск кнопку.
2. Щелкните правой кнопкой мыши по Командная строка и выберите Запуск от имени администратора.
3. Скопируйте и вставьте этот список команд одну за другой, нажимая Enter после каждой. (Это действие отключит службы, ответственные за Обновления Windows)

net stop wuauserv
net stop cryptSvc
net stop bits
net stop msiserver

ren C:WindowsSoftwareDistribution SoftwareDistribution.bak
ren C:WindowsSystem32catroot2 Catroot2.bak

net start wuauserv
net start cryptSvc
net start bits
net start msiserver

3. Проверьте целостность системных файлов.

Как мы уже упоминали в начале, проблемы с обновлением могут возникать из-за отсутствия или повреждения файлов. Такие файлы обычно очень важны для правильной работы многих служб Windows. Если некоторые из этих файлов находятся вне своей родной среды, то это может стать причиной ошибок обновления. Ниже мы воспользуемся SFC (Проверка системных файлов) и DISM (Обслуживание образов развертывания и управление ими), которые помогут обнаружить и восстановить отсутствующие компоненты. Вот как:

С помощью SFC

1. Откройте Командная строка , введя cmd в поле поиска рядом с Меню Пуск кнопку.
2. Щелкните правой кнопкой мыши по Командная строка и выберите Запуск от имени администратора.
3. После открытия консоли введите sfc /scannow команду и нажмите Enter.
4. Когда процесс восстановления будет завершен, перезагрузите компьютер.

С помощью DISM

1. Откройте Командная строка как мы это делали на предыдущем шаге.
2. Скопируйте и вставьте эту команду DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth .
3. Нажмите на Enter и подождите, пока Windows закончит сканирование и исправление.
4. После этого перезагрузите компьютер и снова установите обновление.

4. Просканируйте жесткий диск на наличие повреждений.

Перед тем, как переходить к следующим методам, стоит проверить жесткий диск на наличие повреждений и ошибок. Вы можете легко сделать это с помощью следующих шагов:

1. Откройте Командная строка так же, как мы сделали выше.
2. Затем вы должны вставить chkdsk /f /r C: команду и нажмите Enter. При необходимости замените «C» на букву вашего жесткого диска.
3. Система выполнит сканирование на правильность конфигурации и физические ошибки, после чего автоматически исправит их.

Этот метод вряд ли решит проблему, поэтому не беспокойтесь, если он не сработал.

5. Измените параметры запуска для Службы оркестратора обновлений.

Служба оркестратора обновлений (Update Orchestrator Service) считается очень важной служба для правильной работы процессов обновления. По умолчанию эта служба должна быть установлена на автоматический запуск, однако бывают случаи, когда она отключена у пользователей по необоснованным причинам. Итак, давайте проверим, настроена ли Служба оркестратора обновлений правильно:

1. Нажмите Windows Key + R, скопируйте и вставьте services.msc и нажмите Enter.
2. Затем найдите Служба оркестратора обновлений среди списка.
3. Далее дважды щелкните по нейи перейдите в Общие меню.
4. Установите Тип запуска на Автоматически.
5. Наконец, нажмите Применить, закройте окно, перезагрузите компьютер, и посмотрите решилась ли проблема.

6. Измените значения в Редакторе реестра.

Проблема с Центром обновлений также может быть связана с неправильными значениями в Редакторе реестра. Ниже мы проверим, так ли это.

1. Нажмите Windows Key + R, скопируйте и вставьте regedit, и откройте его.
2. Затем вам следует перейти по этому пути HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesUsoSvc .
3. После нажатия на UsoSvc, найдите и дважды нажмите Start на правой панели.
4. Рядом с Значение полем, измените цифру на 2 и нажмите OK в конце.

Теперь все должно работать нормально. То же самое стоит сделать и для этих сервисов:

Как только закончите, перезагрузите компьютер и проверьте, исчезла ли ошибка при открытии Центра обновления Windows.

7. Создайте новую локальную учетную запись.

Если ни один из упомянутых шагов не помог вам решить проблему, тогда стоит попробовать создать новую учетную запись пользователя. Иногда вновь созданные аккаунты могут решить проблемы с настройками и вернуть некоторые службы в нормальный строй. Также обратите внимание, что новые учетные записи не содержат данных, которые хранились ранее, поэтому не забудьте переместить туда свои файлы. Если новая учетная запись помогла вам решить проблему, вы можете оставить или удалить исходную после перемещения всех важных данных. Ниже вы можете найти шаги для создания новой учетной записи:

1. Щелкните правой кнопкой мыши на папку Меню Пуск и выберите Параметры. Вы также можете нажать Windows Key + I сочетание клавиш.
2. Войдите в Учетные записи > Семья и другие пользователи.
3. На правой панели прокрутите вниз до Другие пользователи раздела и нажмите Добавить пользователя для этого компьютера.
4. Теперь выберите У меня нет данных для входа этого человека внизу.
5. Выберите Добавить пользователя без учетной записи Майкрософт внизу.
6. Затем введите имя пользователя и пароль для нового пользователя и нажмите Следующая.
7. Теперь вы можете переключиться на новую учетную запись (щелкнув на значок пользователя в Меню Пуск) и попробуйте снова открыть Центр обновлений.

8. Используйте Media Creation Tool.

Сегодняшняя проблема не позволяет людям отслеживать новые обновления, выпускаемые Microsoft. С этим также возникает проблема обновить вашу систему. Поэтому вы можете воспользоваться Media Creation Tool, чтобы обойти этот недуг. Данная утилиту поможет вам установить свежие обновления, несмотря на проблему. Не исключено, что новые обновления также исправят ошибку с Центром обновления Windows, о которой идет речь в этом руководстве. Эта процедура не коснется ваших личных данных, а просто обновит компьютер. Для этого выполните следующие действия:

Заключение

Надеемся, вы попробовали все решения и нашли то, которое избавило вас от этой проблемы. Если вы когда-нибудь столкнетесь с какими-то другими проблемами в будущем, можете использовать другие руководства на нашем веб-сайте для их решения.

Читайте также:

• Как открыть биос на ноутбуке hp для установки виндовс
• Mac os переместить в корзину
• Windows server 2016 rdp отказано в доступе
• Как подключить принтер и сканер к компьютеру windows 10
• Как установить звуковую карту creative sound blaster g5 на windows 10

Обновлено: 09.10.2023

В Google Chrome поселилось расширение Script counter, после переустановки Хрома и в новой учетной записи это расширение также появляется.

Система давно нестабильна: не работает меню Пуск, значки в системном трее и на панели задач не реагируют на лкм, не работают некоторые (не все!) сочетания клавиш, например поиск (Win+S и Win+Q). В Google Chrome поселилось расширение Script counter, которое невозможно отключить и удалить, и которое появляется после переустановки Хрома и даже во вновь созданной учетной записи. В Параметрах невозможно открыть раздел учетных записей, а во вновь созданной учетной записи оказалось невозможно настроить вход в систему с учетной записью Microsoft, система выдает окно с ошибкой: «Произошла ошибка. Что бы это ни было, вероятно, это наша ошибка. Повторите попытку.»
Очень не хочется переустанавливать систему (Windows 10 Pro x64). Видел подобные вопросы в теме, и тоже прошу помощи от профессионалов!
Прикладываю два файла результатов инспекции AVZ и HiJack, третьего файла я найти не смог. ОС и здесь издевается

Уважаемый(ая) Алексей Ильин, спасибо за обращение на наш форум!

Помощь при заражении комьютера на VirusInfo.Info оказывается абсолютно бесплатно. Хелперы, в самое ближайшее время, ответят на Ваш запрос. Для оказания помощи необходимо предоставить логи сканирования утилитами АВЗ и HiJackThis, подробнее можно прочитать в правилах оформления запроса о помощи.

Информация

Если наш сайт окажется полезен Вам и у Вас будет такая возможность — пожалуйста поддержите проект.

• Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.

При взаимодействии с ПК на базе операционной системы Windows 10 владелец использует профиль Microsoft. Он необходим для синхронизации данных, а также позволяет обезопасить пользовательские файлы. В то же время иногда человеку не удается войти в учетную запись на компьютере Windows 10. В таком случае загружается временный профиль с урезанным функционалом. Чтобы получить доступ к своим файлам, понадобится разобраться в причинах проблемы и решить ее.

Почему «не удается войти в учетную запись»

Проблема со входом в аккаунт Microsoft происходит по целому ряду причин.

Порой бывает сложно определить, что именно вызвало ошибку, но все равно следует держать в голове наиболее вероятные факторы:

• ввод неправильного пароля;
• отсутствие подключения к интернету;
• ошибочная блокировка сервисов Microsoft антивирусом;
• вход через VPN при использовании IP-адреса страны, где заблокированы сервисы Windows;
• на серверах «Майкрософт» произошел сбой;
• ошибка реестра;
• конфликт программного обеспечения.

В списке представлены как простые, так и не самые очевидные причины возникновения проблемы. Для устранения неполадок понадобится рассмотреть каждый фактор, который мог помешать прохождению авторизации.

Как устранить проблему

Исправление ошибки может занять много времени, если пользователь начнет применять каждый предложенный метод наугад. Поэтому рекомендуется рассмотреть наиболее простые варианты, и только потом переходить к радикальным мерам.

Сбросить пароль

Самая банальная причина возникновения проблемы – ввод неправильного пароля. Пользователь мог ошибиться всего лишь в одном символе, просто выставив заглавную букву вместо маленькой. Из-за этого вход в систему оказывается заблокирован.

На заметку. Неправильный пароль нередко становится следствием того, что ваша учетная запись была взломана.

В первую очередь, следует еще раз перепроверить пароль. Если ни одна из комбинаций не подходит, код доступа необходимо сбросить:

• Введите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
• Выберите способ получения кода.

• Откройте почту, скопируйте одноразовый код, введите его на странице Microsoft.
• Зарегистрируйте новый пароль.

Создав новый код доступа, вы без труда сможете зайти в свою учетную запись. А если проблема не касается пароля – переходите к следующему способу.

Еще одна банальная причина – отсутствие подключения к интернету. Для авторизации ПК должен подключиться к серверам Microsoft. Если подключение отсутствует – доступ к учетной записи блокируется.

Что делать в таком случае? В ситуации, когда дома используется общая сеть Wi-Fi, нужно протестировать интернет на любом другом устройстве. Подключение работает – войдите во временный профиль на компьютере, чтобы настроить соединение.

Отключить антивирус и VPN

Вторая причина, которая косвенно касается подключения к интернету. Периодически система не заходит в профиль Windows из-за конфликта с другим программным обеспечением. К примеру, антивирус мог ошибочно заблокировать сетевую активность. В подобной ситуации следует незамедлительно отключить стороннее ПО, чтобы проверить, поможет ли это решить проблему.

Также блокирует вход VPN. Особенно тогда, когда в качестве IP используется адрес страны, на территории которой заблокированы сервера Microsoft. Обязательно отключите все сторонние сервисы, а затем повторите попытку входа.

Редактировать реестр

Еще компьютер не входит в учетную запись из-за ошибок реестра. Для исправления ошибки требуется:

• Комбинацией клавиш «Win + R» открыть окно «Выполнить».
• Ввести запрос «regedit».

• Откройте директорию «HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList».
• Найдите строку, которая начинается с «ProfileImagePath».

• Измените расширение профилей с «.bak» на «.ba».
• В правой области экрана найдите параметры «State» и «RefCount», после чего выставите для них значение «0».

Скорее всего, это позволит решить проблему с учетной записью. Поэтому смело повторяйте вход в систему.

Проверить реестр

Не покидая реестр, можно выполнить еще одно полезное действие. В папке «ProfileList» найдите параметр «Default», после чего выставите для него значение «% SystemDrive% UsersDefault». Проверьте, появится ли ошибка при повторном запуске компьютера.

Создать новую учетную запись пользователя

Если войти все-таки невозможно, стоит задуматься о создании нового аккаунта. Для начала понадобится удалить все остатки старого профиля. Выполняется операция через известную по предыдущим инструкциям папку «ProfileList». Просто удалите все файлы, которые находятся в ней. Затем создайте новую учетную запись через «Параметры». В разделе «Семья и другие люди» добавьте нового члена семьи.

Важно. При создании нового аккаунта могут исчезнуть многие файлы, поэтому перед выполнением операции рекомендуется перенести данные через Total Commander.

Использовать «Восстановление системы»

Не самый очевидный вариант, позволяющий решить проблему при возникновении системного сбоя. Если вам удалось открыть рабочий стол хотя бы через временный профиль, следует загрузить компьютер с предыдущей точки восстановления. Для этого введите запрос «rstrui.exe» в окне «Выполнить», а затем перезагрузите устройство с выбранной точки.

Очистить локальные данные идентичности Xbox

Существуют и альтернативные варианты исправления ошибки. Например, путем очистки кэша сопряженных с Microsoft сервисов (Xbox и другие):

• Нажмите кнопки «Win + E».
• Через «Проводник» введите запрос «% USERPROFILE% AppDataLocalPackagesMicrosoft.XboxIdentityProvider_cw5n1h2txyewyACTokenBroker».

• Разрешите просмотр скрытых файлов и папок.
• Удалите папки с кэшем и учетными записями.

Далее останется перезагрузить компьютер. Не исключено, что удаление кэша поможет раз и навсегда решить проблему.

Проверить, не взломан ли аккаунт

Использовать безопасный режим Windows 10

Обойти блокировку можно путем запуска компьютера в безопасном режиме. Правда, в таком случае будет серьезно урезан функционал устройства. Если другого выхода нет – действуйте по инструкции:

• Несколько секунд удерживайте клавишу «Shift» на экране входа в ОС.
• Выберите перезапуск.

• После перезагрузки появится новый экран выбора параметров.
• Через «Дополнительные параметры» откройте «Параметры загрузки».

В случае, если встроенными средствами осуществить переход в безопасный режим не получается, попробуйте войти через загрузочную флешку. Для этого понадобится закинуть образ системы на USB-накопитель, а затем подключить его к ПК и повторить выполнение операции.

Скопировать папку по умолчанию с другого ПК с Windows 10

При решении проблемы можно обратиться к помощи другого компьютера. В каталоге «Users» найдите папку «Default» (обычно она скрыта). Скопируйте ее на флешку, а затем перекиньте на «проблемный» ПК в аналогичную директорию.

Совет. На всякий случай рекомендуется сохранить резервную копию исходной папки «Default». Для этого переименуйте ее на время выполнения операции.

Завершается процесс перезагрузкой компьютера. При следующем входе ОС не будет требовать ввести пароль.

Установить последние обновления

Заключительный вариант, позволяющий устранить неполадки, связанные со входом, заключается в установке последних обновлений системы. Выполните следующее:

• Перейдите в раздел «Обновление и безопасность».

• Дождитесь окончания загрузки и установки апдейтов.

Решение 1. Убедитесь, что вы используете учетную запись администратора .

1. Найдите файл Media Creation Tool .exe и щелкните правой кнопкой мыши .
2. Выберите в меню Запуск от имени администратора .

• ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: исправьте ошибку Windows 10 c1900101-4000d при сбое обновления

Решение 2. Отключите или удалите антивирусное программное обеспечение

В настоящее время лучшими антивирусными приложениями на рынке являются Bitdefender и BullGuard , поэтому, если вы ищете новый антивирус, обязательно рассмотрите эти инструменты.

Решение 3. Убедитесь, что у вас достаточно места

Несколько пользователей сообщили, что очистка их системного раздела устранила проблему для них, поэтому обязательно попробуйте это.

Решение 4. Убедитесь, что некоторые службы работают .

Решение 5. Удалите папку SoftwareDistributionDownload

1. Перейдите в папку C: WindowsSoftwareDistributionDownload .
2. Откройте Командную строкукак администратор . Нажмите Windows Key + X и выберите Командная строка (Администратор) из списка.
3. При запуске Командная строка введите следующее:
   • Чистая остановка wuauserv
4. Удалите все из папки C: WindowsSoftwareDistributionDownload .
5. Вернитесь в Командную строку и выполните следующий код:
   • net start wuauserv
   • wuauclt.exe/updatenow
6. Закройте Командную строку и перейдите в Панель управления> Центр обновления Windows . Теперь Windows 10 должна начать загрузку снова.

Решение 6. Убедитесь, что панель задач расположена правильно .

Решение 1. Измените язык системы .

Решение 2. Убедитесь, что вы используете английский в качестве языка по умолчанию

Иногда вы можете получить ошибку Что-то случилось , если вы используете языковой пакет. Чтобы решить эту проблему, вам необходимо удалить все неанглийские языковые пакеты с вашего ПК и использовать вместо этого английский пакет.

Решение 1. Добавьте новый DWORD в реестр .

1. Откройте Редактор реестра , нажав Ключ Windows + R и введя regedit . Нажмите Enter или нажмите ОК , чтобы открыть Редактор реестра .
2. На левой панели перейдите к следующей клавише:
   • HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionWindowsUpdateOSUpgrade
3. Если ключ не существует, вам нужно его создать. Чтобы создать ключ OSUpgrade, перейдите к следующему ключу и щелкните его правой кнопкой мыши:
   • HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionWindowsUpdate
4. Выберите Новый> Ключ и назовите только что созданный ключ OSUpgrade .
5. Перейдите к ключу OSUpgrade, щелкните правой кнопкой мыши на правой панели и в меню выберите Создать> Значение DWORD (32-разрядное) .
6. Введите AllowOSUpgrade в качестве имени для нового DWORD .
7. Дважды щелкните AllowOSUpgrade DWORD , чтобы открыть его свойства.
8. Установите для Значения данных значение 1 и нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить изменения.
9. Закройте Редактор реестра и попробуйте снова запустить Центр обновления Windows .

Решение 2. Использование средства устранения неполадок Центра обновления Windows

1. Запустите Командную строку от имени администратора .
2. При запуске Командная строка необходимо отключить службу BITS, службу Центра обновления Windows и службу криптографии . Для этого введите следующие строки и после каждой строки нажмите Enter:
   • чистые стоповые биты
   • net stop wuauserv
   • net stop appidsvc
   • net stop cryptsvc
3. Теперь вам нужно переименовать дистрибутив программного обеспечения в резервные копии. Для этого введите в Командную строку следующее и нажмите Enter после каждой строки кода:
   • Ren% systemroot% SoftwareDistribution SoftwareDistribution.bak
   • Ren% systemroot% system32catroot2 catroot2.bak
4. Теперь давайте перезапустим службу BITS, службу Центра обновления Windows и службу криптографии , введя следующие команды:
   • чистые стартовые биты
   • net start wuauserv
   • net start appidsvc
   • net start cryptsvc
5. Перезагрузите компьютер и повторите попытку обновления до Windows 10.

Примечание редактора . Этот пост был первоначально опубликован в феврале 2016 года и с тех пор был полностью переработан и обновлен для обеспечения свежести, точности и полноты.

Здравствуйте.

Синим экраном пользователи прозвали ошибку ядра ОС, которая внезапно возникает (без предупреждения и не давая сохранить документы) и вынуждает компьютер уйти на перезагрузку. Причем, возникать она может как на настольных ПК, так и на ноутбуках (и Windows 10 тоже не исключение, хотя система стала гораздо стабильнее в этом плане) . Пример ошибки см. на фото ниже.

Как бы там ни было, в этой заметке представлю несколько наиболее типичных причин появления синего экрана, а также способы их устранения. Заметка рассчитана на начинающих пользователей.

И так, ближе к теме.

На вашем ПК возникла проблема и его необходимо перезагрузить / Пример подобной ошибки

Из-за чего появляется синий экран, и что можно сделать

При очевидной причине (установка сбойного драйвера, обновления ОС и пр.)

Стоит отметить, что наиболее часто синий экран возникает после подключения нового оборудования и установки драйвера на него. Сюда же можно отнести и обычное обновление драйверов, и ОС Windows.

Поэтому, если после установки какой-то программы/драйвера началась подобная проблема — просто удалите это ПО, или замените его на более старую версию (откатитесь к старому драйверу). Кстати, чаще всего (по моим наблюдениям) проблема возникает при обновлении драйвера видеокарты, и при установки драйвера без цифровой подписи.

Как восстановить систему

Самый надежный вариант восстановить работу ОС после установки сбойного ПО — это воспользоваться точкой восстановления (создаются они автоматически, правда, в разных версиях ОС эта опция может быть как включена, так и выключена).

Для запуска восстановления (универсальный способ):

1. нажмите сочетание Win+R;
2. введите в появившееся окно команду rstrui и нажмите OK.

rstrui — запуск восстановления

Далее должна запуститься функция восстановления системы и перед вами появится окно с точками восстановления (обратите внимание на даты, когда они были созданы и после установки каких программ) . В моем случае есть три точки восстановления (см. скрин ниже).

В общем-то, если точки восстановления есть — просто откатите систему к одной из них, и проблема в большинстве случаев на этом и разрешается.

Выбор точки восстановления

Что делать, если точки восстановления нет:

1. попробовать вручную удалить ПО, которое недавно было установлено;
2. если в обычном режиме это не получается — загрузите систему в безопасном режиме и повторите операцию;
3. воспользуйтесь рекомендациями инструкции по восстановлению Windows 10.

Как откатиться к старому драйверу

1) Сначала необходимо открыть диспетчер устройств.

2) Далее найти то устройство, для которого нужно откатить драйвер (в моем примере я выбрал видеоадаптер), и открыть его свойства .

3) После перейти во вкладку «Драйвер» и нажать по кнопке «Откатить» .

При не очевидной причине: ошибка возникла внезапно

Когда синий экран появился внезапно и нет какой-то явно-очевидной причины — разобраться с этим не всегда так просто.

Для начала я рекомендую сфотографировать (или записать) код ошибки, проблемный файл и т.д. (см. мои примеры ниже). Этот код ошибки (или конкретный проблемный файл) — могут очень существенно сузить круг проблем (а иногда и прямо указать на нее).

VIDEO TDR FAILURE (фото экрана с ошибкой)

Если вы не успели заснять ошибку, то есть спец. утилита BlueScreenView, позволяющая просмотреть дамп в Windows и найти все последние ошибки, связанные с синим экраном.

BlueScreenView — скрин окна утилиты

Далее, зная код ошибки, попробуйте воспользоваться специализированными сайтами и найти по нему причину проблемы:

Если код ошибки ничего не дал, попробуйте провести несколько шагов диагностики.

Если синий экран не дает загрузить Windows

Примечание : т.е. он появляется сразу же во время начала загрузки ОС Windows (до появления рабочего стола).

Что можно посоветовать:

1) После 2-3-х неудачных загрузок с появлением критических ошибок — в большинстве случаев появляется окно с предложением восстановить работу устройства. Если причина ошибок связана с каким-нибудь недавно установленным ПО — рекомендую загрузиться в безопасном режиме и удалить его.

Также отсюда можно попробовать запустить восстановление системы (актуально, если у вас есть точка восстановления, об этом ниже).

2) Если окно восстановление не появляется, можно загрузить ПК/ноутбук с помощью установочной флешки (как ее сделать). Разумеется, идеально, если она уже у вас есть (либо есть второй ПК, на котором ее можно быстро создать).

Примечание : для загрузки ПК/ноутбука с флешки — вам необходимо воспользоваться загрузочным меню (Boot Menu).

Далее, когда появится первое окно с предложением установки — просто кликните в углу экрана по ссылке «Восстановление системы» .

Windows 10 — начало установки

Далее перейдите в меню: «Диагностика / Доп. параметры / Восстановление системы» .

Восстановление системы / Windows 10

После должен запуститься мастер, который поможет вам откатить систему к предыдущему работоспособному состоянию (при наличии точек восстановления).

Возможно, вам также понадобиться восстановить загрузочные записи ОС (ссылка ниже в помощь).

4) Попробуйте установить еще одну ОС Windows на диск (либо переустановить старую).

5) Если предыдущее не помогло, возможно проблема в железе. Попробуйте отключить от ПК/ноутбука всё (до минимума): принтеры, сканеры, USB-переходники, доп. мониторы и т.д.

Рекомендую также обратить внимание на ОЗУ, попробуйте оставить только одну планку (если у вас их 2/3), поочередно установите и проверьте ее работу в разных слотах (не лишним было бы протестировать ее с помощью спец. утилиты).

Если ошибка появляется в игре

1) Переустановите драйвера (в особенности на видеокарту). Загрузите их с официального сайта производителя вашего устройства.

Если есть возможность, попробуйте использовать другую ОС с более старой/новой версией видеодрайвера.

2) Проверьте файлы игры антивирусом, попробуйте ее переустановить. Измените графические настройки (отключите туман, мелкие частицы, вертикальную синхронизацию, различные фильтры и т.д.).

3) Проведите стресс-тест видеокарты, просмотрите ее температуры, проверьте не перегревается ли она.

4) Отключите (удалите) различные утилиты для ускорения игр, просмотра за FPS и т.д.

Диагностика: что проверить

Температуры ЦП, видеокарты

В играх, редакторах (и др. ресурсоемких программах) температура ЦП и видеокарты может существенно повышаться. Разумеется, если температура выходит за определенные пределы — это может приводить к различным ошибкам (в т.ч. и синему экрану).

Примечание : у ЦП есть определенный порог температуры, дойдя до которого — компьютер просто выключиться/перезагрузится (сработает защита от выхода из строя).

Для просмотра температуры чаще всего используют спец. утилиты (например, AIDA 64). Разумеется, смотреть за температурой нужно в динамике: т.е. запустите утилиту сразу же после загрузки Windows, а потом приступите к своей обычной работе за ПК (время от времени поглядывая за датчиками, особенно, когда слышите нарастающий гул кулеров).

AIDA64 — просмотр температуры (вкладка датчики)

Примечание : у AIDA 64 датчики температур можно вывести в трей (рядом с часами) Windows. Таким образом вам не придется каждый раз сворачивать/разворачивать окно утилиты.

Если температура выйдет за границы оптимальной* — попробуйте выполнить ряд мер: почистить устройство от пыли, настроить параметры электропитания, заменить термопасту, и т.д.

Вообще, конечно, более эффективно проверить состояние железа компьютера позволяет стресс-тест (это когда спец. программа «искусственно» создает высокую нагрузку). Об этом ниже.

Стресс-тест (как себя ведет оборудование под нагрузкой)

Стресс-тест позволяет узнать реальную частоту работы ЦП и видеокарты, их температуры, проверить стабильность системы, узнать обо всех слабых местах ПК/ноутбука. Нередко, стресс-тест — является единственным способом, позволяющим докопаться до причины нестабильной работы устройства.

Выполнить стресс-тест можно в различных программах и утилитах (в зависимости от того, что тестируете). У меня на блоге есть инструкция, как выполнить подобный тест в AIDA 64 — рекомендую!

Частота работы ЦП / AIDA 64

Что касается непосредственно видеокарты — то для ее тестирования в дополнение к AIDA 64 можно порекомендовать утилиты OCCT и FurMark (они, кстати, также помогут оценить ее реальную производительность) . О том, как с ними работать — см. инструкцию, ссылка на которую ниже.

Результаты теста в реальном времени / утилита OCCT

Тестирование планок ОЗУ

Если синий экран возникает спонтанно, в не зависимости от запущенных и установленных программ, каких-то действий за ПК — возможно, что причиной этому планки ОЗУ. И при не ясной причине критических ошибок — рекомендуется подвергнуть их тестированию.

Сделать это можно как с помощью средства Windows (нажмите Win+R , и используйте команду mdsched ) , так и независимой утилиты (Memtest 86+). Разумеется, я бы порекомендовал использовать второй вариант.

С памятью есть проблемы / утилита Memtest 86+

Кстати, также порекомендовал бы почистить контакты планок с помощью резинки и кисточки (разъемы на материнской плате не лишним было бы продуть). Если у вас используется несколько планок — попробуйте запустить компьютер с одной (возможно, что из-за одной из планок (или слота) и выскакивает синий экран. ).

Чистка контактов памяти резинкой и кисточкой

Сбросить настройки BIOS

В BIOS есть ряд настроек, при изменении которых компьютер может перестать стабильно работать. Например, один из вариантов — это смена режима работы накопителя (AHCI, IDE) или изменение приоритета загрузки.

Стоит отметить, что подобные параметры не всегда меняются вручную — смена может произойти из-за севшей батареи или скачка в цепях электропитания (в этом случае прошивка BIOS может «сгинуть» (вы это сразу поймете, т.к. устройство перестанет включаться вовсе!) и восстановить ее можно будет только в сервисе на программаторе).

Что-то пошло не так ошибка (Центр обновления Windows)

1. Включите Чистый запуск Windows.

Стоит проверить есть ли на вашем ПК стороннее ПО, которое вызывает несовместимость. Чистая загрузка поможет запустить ваш компьютер только со встроенными приложениями и службами, чтобы узнать, вызывает ли проблему какое-то стороннее приложение. Иногда даже программное обеспечение для защиты от вредоносных программ может конфликтует со службами Windows. Для запуска в режиме чистой загрузки просто выполните следующие действия:

1. Нажмите Windows Key + R кнопки одновременно и вставьте msconfig .
2. Затем в открывшемся окне перейдите в Услуги сверху.
3. Установите флажок рядом с Не отображать службы Майкрософт и нажмите на Отключить все кнопку.
4. Теперь перейдите в Общие и выберите Выборочный запуск опцию. Убедитесь, что флажок установлен только рядом с Загружать системные службы.
5. Нажмите на Применить и OK. Затем перезагрузите компьютер.

Теперь вы можете попытаться открыть Центру обновления еще раз, в режиме чистой загрузки. Если сейчас все работает нормально, это означает, что какая-то сторонняя программа все-таки конфликтует с процессами Windows. Подумайте, что вы установили недавно, и попробуйте удалить это. После загрузки в чистом режиме вам следует вернуть Windows к настройкам нормального запуска. Для этого просто повторите все шаги выше, включив отключенные службы и изменив параметр запуска с Выборочный запуск в Обычный запуск.

2. Сбросьте компоненты Центра обновления Windows.

Еще один хороший метод, который можно попробовать для решения проблем, связанных с обновлением, — это сброс настроек Центра обновления Windows. Как показывает практика, данный способ помогает решить проблему во многих случаях. Вся процедура включает перезапуск служб BITS, Cryptographic, MSI Installer и Windows Update, а также переименование некоторых папок обновлений (SoftwareDistribution и Catroot2). Эти папки содержат временные файлы, необходимые для установки обновлений Windows. Исходя из этого, мы заставим Windows удалить поврежденные элементы и создать компоненты обновления с нуля. Мы будем использовать консоль для выполнения необходимых команд. Это более продвинутый вариант, но для его выполнения не потребуется много времени и знаний. Следуйте шагам ниже:

1. Откройте Командная строка , введя cmd в поле поиска рядом с Меню Пуск кнопку.
2. Щелкните правой кнопкой мыши по Командная строка и выберите Запуск от имени администратора.
3. Скопируйте и вставьте этот список команд одну за другой, нажимая Enter после каждой. (Это действие отключит службы, ответственные за Обновления Windows)

net stop wuauserv
net stop cryptSvc
net stop bits
net stop msiserver

ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.bak
ren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.bak

net start wuauserv
net start cryptSvc
net start bits
net start msiserver

3. Проверьте целостность системных файлов.

Как мы уже упоминали в начале, проблемы с обновлением могут возникать из-за отсутствия или повреждения файлов. Такие файлы обычно очень важны для правильной работы многих служб Windows. Если некоторые из этих файлов находятся вне своей родной среды, то это может стать причиной ошибок обновления. Ниже мы воспользуемся SFC (Проверка системных файлов) и DISM (Обслуживание образов развертывания и управление ими), которые помогут обнаружить и восстановить отсутствующие компоненты. Вот как:

С помощью SFC

1. Откройте Командная строка , введя cmd в поле поиска рядом с Меню Пуск кнопку.
2. Щелкните правой кнопкой мыши по Командная строка и выберите Запуск от имени администратора.
3. После открытия консоли введите sfc /scannow команду и нажмите Enter.
4. Когда процесс восстановления будет завершен, перезагрузите компьютер.

С помощью DISM

1. Откройте Командная строка как мы это делали на предыдущем шаге.
2. Скопируйте и вставьте эту команду DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth .
3. Нажмите на Enter и подождите, пока Windows закончит сканирование и исправление.
4. После этого перезагрузите компьютер и снова установите обновление.

4. Просканируйте жесткий диск на наличие повреждений.

Перед тем, как переходить к следующим методам, стоит проверить жесткий диск на наличие повреждений и ошибок. Вы можете легко сделать это с помощью следующих шагов:

1. Откройте Командная строка так же, как мы сделали выше.
2. Затем вы должны вставить chkdsk /f /r C: команду и нажмите Enter. При необходимости замените «C» на букву вашего жесткого диска.
3. Система выполнит сканирование на правильность конфигурации и физические ошибки, после чего автоматически исправит их.

Этот метод вряд ли решит проблему, поэтому не беспокойтесь, если он не сработал.

5. Измените параметры запуска для Службы оркестратора обновлений.

Служба оркестратора обновлений (Update Orchestrator Service) считается очень важной служба для правильной работы процессов обновления. По умолчанию эта служба должна быть установлена на автоматический запуск, однако бывают случаи, когда она отключена у пользователей по необоснованным причинам. Итак, давайте проверим, настроена ли Служба оркестратора обновлений правильно:

1. Нажмите Windows Key + R, скопируйте и вставьте services.msc и нажмите Enter.
2. Затем найдите Служба оркестратора обновлений среди списка.
3. Далее дважды щелкните по нейи перейдите в Общие меню.
4. Установите Тип запуска на Автоматически.
5. Наконец, нажмите Применить, закройте окно, перезагрузите компьютер, и посмотрите решилась ли проблема.

6. Измените значения в Редакторе реестра.

Проблема с Центром обновлений также может быть связана с неправильными значениями в Редакторе реестра. Ниже мы проверим, так ли это.

1. Нажмите Windows Key + R, скопируйте и вставьте regedit, и откройте его.
2. Затем вам следует перейти по этому пути HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\UsoSvc .
3. После нажатия на UsoSvc, найдите и дважды нажмите Start на правой панели.
4. Рядом с Значение полем, измените цифру на 2 и нажмите OK в конце.

Теперь все должно работать нормально. То же самое стоит сделать и для этих сервисов:

Как только закончите, перезагрузите компьютер и проверьте, исчезла ли ошибка при открытии Центра обновления Windows.

7. Создайте новую локальную учетную запись.

Если ни один из упомянутых шагов не помог вам решить проблему, тогда стоит попробовать создать новую учетную запись пользователя. Иногда вновь созданные аккаунты могут решить проблемы с настройками и вернуть некоторые службы в нормальный строй. Также обратите внимание, что новые учетные записи не содержат данных, которые хранились ранее, поэтому не забудьте переместить туда свои файлы. Если новая учетная запись помогла вам решить проблему, вы можете оставить или удалить исходную после перемещения всех важных данных. Ниже вы можете найти шаги для создания новой учетной записи:

1. Щелкните правой кнопкой мыши на папку Меню Пуск и выберите Параметры. Вы также можете нажать Windows Key + I сочетание клавиш.
2. Войдите в Учетные записи > Семья и другие пользователи.
3. На правой панели прокрутите вниз до Другие пользователи раздела и нажмите Добавить пользователя для этого компьютера.
4. Теперь выберите У меня нет данных для входа этого человека внизу.
5. Выберите Добавить пользователя без учетной записи Майкрософт внизу.
6. Затем введите имя пользователя и пароль для нового пользователя и нажмите Следующая.
7. Теперь вы можете переключиться на новую учетную запись (щелкнув на значок пользователя в Меню Пуск) и попробуйте снова открыть Центр обновлений.

8. Используйте Media Creation Tool.

Сегодняшняя проблема не позволяет людям отслеживать новые обновления, выпускаемые Microsoft. С этим также возникает проблема обновить вашу систему. Поэтому вы можете воспользоваться Media Creation Tool, чтобы обойти этот недуг. Данная утилиту поможет вам установить свежие обновления, несмотря на проблему. Не исключено, что новые обновления также исправят ошибку с Центром обновления Windows, о которой идет речь в этом руководстве. Эта процедура не коснется ваших личных данных, а просто обновит компьютер. Для этого выполните следующие действия:

Заключение

Надеемся, вы попробовали все решения и нашли то, которое избавило вас от этой проблемы. Если вы когда-нибудь столкнетесь с какими-то другими проблемами в будущем, можете использовать другие руководства на нашем веб-сайте для их решения.

Читайте также:

  

• Как открыть биос на ноутбуке hp для установки виндовс

  

• Mac os переместить в корзину

  

• Windows server 2016 rdp отказано в доступе

  

• Как подключить принтер и сканер к компьютеру windows 10

  

• Как установить звуковую карту creative sound blaster g5 на windows 10