После обновления на windows 11 не работает outlook

Итак, новая проблема вылезла у одного из пользователей: он случайно обновил свою теперь уже старенькую Windows 10 до Windows 11 (и даже утверждает что оно само, в чём у нас в IT-отделе есть сомнения). После обновления с десятки до одиннадцатой винды чудесным образом перестала работать программа Outlook. Письма не приходили и не уходили, всё заканчивалось разного рода ошибками. Ниже расскажу какие споособы использовал, а для торопыг предлагаю сразу перейти в конец статьи к решению.

Итак, как минимум 2 человека пытались решить проблему, но тщетно. Вот что делали:

• Удаляли учётку и заново пытались создать
• Меняли порты серверов
• Меняли протоколы серверов
• Меняли сами серверы с imap.yandex.ru на imap.yandex.com и прочие
• Переустанавливали офис, причём пришлось активировать не через сеть Интернет, а по телефону, потому что были какие-то проблемы с онлайн-активацией
• Отключали антивирусы, файрволлы
• Пытались запустить восстановление системы

Так что к моменту, когда обратились ко мне, было понятно, что поиск решения будет сложным. Сперва я тоже попытался удалить учётную запись и создать новую. К слову, заново подключить учётку мне не удалось, потому что outlook вообще не мог подключиться к серверам, причём к любым, будь то яндекс, майл.ру или гугл. Он их тупо не видел и ругался по-разному. Менял порты, серверы, методы шифрования, учётки — бесполезно.

Далее пробовал создать новую конфигурацию в Outlook (Через панель управления — Настройки почты Mail Outlook 2016). Это не помогло, я также не смог добавить учётную запись.
Хотел попробовать ещё отключить лишние надстройки — но тут вылезла проблема: если не добавить учётку, ты не сможешь получить доступ к интерфейсу аутлука. А добавить учётку нельзя, потому что он ругается на серверы и ни в какую дальше не пускает. Замкнутый круг, однако 🙂

В какой-то момент начало приходить понимание, что возможно проблема не в самой программе. Например в Касперском. Отключал его полностью, затем включал и отключал отдельно почтовый модуль и сетевой экран. Разрешал доступ по портам 25 и 465 для всех программ, а не только по списку разрешенных. Всё равно не пускало. Встроенный брандмауэр выключен, проблема точно не в нём.

Если проблема не в антивирусе, значит в самой системе. Запустил проверку целостности файлов sfc /scannow — ошибок нет. Жесткий диск на ошибки проверять не стал, там вроде стоял SSD и с ним проблем на тот момент никаких не было.

Чтобы понять, дело в системе или в конкретно Outlook, установил мой любимый почтовый клиент Thunderbird (сам пользователь отказывался пользоваться этим прекрасным продуктом), подключил учётную запись — всё прекрасно заработало с полпинка, за секунду с IMAP подтянулись вся свора папок с письмами. Значит, дело не в портах протоколах, антивирусе или доступом в интернет!
Чтобы окончательно убедиться в этой теории, решил воспользоваться встроенным в Windows 10 и Windows 11 почтовым клиентом с понятным названием «Почта». Пытаюсь подключить учётную запись — БИНГО! Опять ругается и не подрубается. Значит проблема в системе. Какие-то системные библиотеки, которые используют программы от Microsoft, пытаются подключиться по защищённым протоколам к почтовым серверам, но их не пускает дальше. Все последние обновления установлены, значит корневые сертификаты рабочие и проблем быть не должно.

Погуглив ещё немного, из всей кучи хлама про неработающий поиск в Outlook я нахожу такую же проблему у человека, и похожу он её решил удалением Крипто Про CSP. И тут я понимаю, что в сентябре ставили Крипто Про, а на днях, в конце ноября, система обновилась до Windows 11 и с этого момента Outlook перестал получать и отправлять письма. А происходит это скорее всего из-за того, что системные библиотеки вместо того, чтобы обращаться к корневым сертификатам, лезут в хранилище сертификатов Крипто Про, и не обнаружив там действительных для яндекса, гугла, да любых интернет-серверов, начинают сыпать ошибки.
Крипто Про уже был не нужен, мы его удалили и, о чудо, Outlook заработал как ни в чём ни бывало.

Видимо, надо поставить самую последнюю версию Крипто Про с официального сайта с поддержкой Windows 11. Нам же эта программа была не нужна, эксперимент на этом считаю оконченным.

Оставляйте комментарии, помогло ли конкретно в вашем случае, всем удачи!

Сбой затрагивает 32-разрядный пакет Office

Компания Microsoft признала сбой, на который начали жаловаться пользователи после установки июньского ежемесячного «обновления по вторникам» (Patch Tuesday). Компания отмечает, что пользователи Windows 10 и 11 могут столкнуться с ошибкой, препятствующей запуску Outlook и других приложений из фирменного офисного пакета.

По данным Microsoft, сбой затрагивает 32-разрядный пакет Office, установленный в 64-разрядных версиях Windows 10 и 11 (клиентские версии 22H2 и 21H2, а также Windows Server 2022). 

Несмотря на то, что Microsoft изменила установку Office по умолчанию с 32-разрядной на 64-разрядную в 2018 году, многие могут по-прежнему использовать 32-разрядную версию Office. Кроме того, согласно Microsoft, проблема возникает в системах, использующих более раннюю версию Trellix Endpoint Security, чем 35.31.25.

Пострадавшие пользователи могут решить проблему, обновив Trellix Endpoint Security Agent до версии 35.31.25 или более новой. Хотя Microsoft упомянула только Trellix Endpoint Security Agent, другие антивирусные приложения могут вызывать ту же проблему. Поэтому компания рекомендует тем, кто использует другие решения для защиты от вредоносных программ и испытывает проблемы с приложениями Office, обращаться в службу поддержки клиентов используемого ПО.

29 июня 2023 в 14:28

| Теги: Windows, Microsoft

| Источник: Neowin

Время на прочтение
1 мин

Количество просмотров 1.7K

Компания Microsoft признала проблему, из-за которой пользователи не могут открыть Outlook и другие приложения Office после установки ежемесячного «обновления по вторникам» KB5027231. В корпорации отметили, что с ней могут столкнуться пользователи Windows 10 и 11.

Сбой затрагивает 32-разрядный пакет Office, установленный в 64-разрядных версиях Windows 10 и 11. Microsoft изменила установку пакета Office по умолчанию с 32-разрядной на 64-разрядную версию в 2018 году, однако многие пользователи по-прежнему пользуются старой версией.

Кроме того, согласно данным Microsoft, ошибка возникает в системах, которые используют более раннюю версию Trellix Endpoint Security, чем 35.31.25. Для её решения необходимо обновить Trellix Endpoint Security Agent до версии 35.31.25 или более новой.

При этом компания упомянула только Trellix Endpoint Security Agent, хотя другие антивирусные приложения могут вызывать ту же проблему. Вследствие этого Microsoft порекомендовала пользователям, которые используют другие антивирусные решения и испытывает проблемы с Outlook и другие приложения Office, обратиться в службу поддержки клиентов используемого ПО.

Способ 1: Завершение активных процессов программы

Если вы столкнулись с проблемами запуска Outlook в Windows 11, то в первую очередь стоит проверить, нет ли в текущем сеансе операционной системы уже созданных процессов, связанных с этой программой, которые и могут мешать ее полному корректному открытию. Для этого используется стандартное приложение «Диспетчер задач», в котором нужно ознакомиться со списком процессов, узнать, есть ли среди них Outlook, и завершить такие.

1. Щелкните правой кнопкой мыши по «Пуску» и из появившегося контекстного меню выберите пункт «Диспетчер задач».



2. На вкладке с процессами найдите, есть ли среди них имеющие в названии «Microsoft Outlook».



3. Если да, то по такому процессу стоит кликнуть правой кнопкой мыши и выбрать пункт «Снять задачу». Либо же вы можете просто выделить его и использовать кнопку, отвечающую за этой же действие, расположенную справа внизу.

Иногда такого же эффекта позволяет добиться и банальный перезапуск компьютера, но у некоторых Outlook добавлен в автозапуск, поэтому процесс может быть снова запущен некорректно — тогда программа не откроется и не будет реагировать на другие попытки запуска, поскольку задача уже создана. Поэтому выключение всех процессов в данном случае является оптимальным вариантом.

Способ 2: Запуск средства восстановления программ Office

Если на вашем компьютере или ноутбуке установлен Outlook, значит, присутствует и пакетное приложение от Microsoft под названием Office, которое отвечает за работу всех входящих в него компонентов. Для него поддерживается специальное средство восстановления, которое проверит установленный софт из данного пакета, повторно установит нужные файлы и исправит ошибки, если это понадобится.

1. Для запуска соответствующего средства сначала откройте «Пуск» и перейдите в «Параметры», кликнув по значку с изображением шестеренки из списка закрепленных.



2. На панели слева выберите «Приложения», затем кликните по плитке «Приложения и возможности».



3. Пролистайте список и найдите установленную программу «Microsoft Office» со значком, который вы видите на следующем изображении. Справа от названия программы нажмите по трем точкам для открытия меню и из него выберите пункт «Изменить».



4. Запустится средство восстановления, в котором нужно сначала выбрать режим «Быстрое восстановление» и воспользоваться им. Этот процесс выполняется быстрее, поскольку задействует только локальные файлы.



5. Подтвердите запуск проверки, щелкнув по «Восстановить».



6. Не закрывайте следующее окно, иначе весь прогресс будет сброшен. Просто ожидайте окончания восстановления и пока не взаимодействуйте с программами Office.



7. По завершении вы получите уведомление об успешном восстановлении. Если ошибка с запуском Outlook все еще остается, используйте второй режим, повторно запустив данное средство и отметив маркером соответствующий пункт.

Способ 3: Сброс панели навигации

Нарушение в работе панели навигации Outlook — одна из частых проблем, что приводит к ошибкам с запуском программы. Специально для этого даже была добавлена команда, позволяющая сбросить данную панель и восстановить работоспособность почтового сервиса. Возможно, именно этот метод и окажется эффективным конкретно в вашем случае, поэтому потратьте на него всего одну минуту, чтобы выполнить сброс и проверить запуск программы.

1. Откройте «Пуск» и отыщите утилиту «Выполнить» по ее названию или через команду «Run».



2. После запуска вставьте команду outlook.exe /resetnavpane и нажмите Enter для ее применения.



3. Сброс происходит практически мгновенно, поэтому никаких дополнительных уведомлений на экране не отобразится. Если ошибка была решена, Outlook должен открыться автоматически.

Способ 4: Отключение надстроек

Этот метод можно будет выполнить только в том случае, если Outlook запускается в безопасном режиме. Его суть заключается в отключении всех надстроек, которые активируются сразу при открытии программы и могут мешать ее корректному функционированию. В следующей инструкции вы как раз и узнаете, как перейти в этот режим всего в несколько кликов и найти нужное меню с отключением дополнений и различных утилит.

1. Если у вас на рабочем столе есть ярлык Outlook, который вы используете для запуска программы, этот шаг можете пропустить. В случае его отсутствия найдите софт через «Пуск», кликните по нему правой кнопкой мыши и из контекстного меню выберите пункт «Перейти к расположению файла».



2. В новом каталоге найдите ярлык (или сделайте это на рабочем столе), зажмите клавишу Ctrl и дважды кликните левой кнопкой мыши по «Outlook» для инициации запуска программы в безопасном режиме.



3. На экране должно появиться уведомление о том, что вы удерживаете клавишу Ctrl и вопрос: действительно ли хотите запустить софт в безопасном режиме. Выберите вариант «Да», чтобы продолжить. Если софт все равно не открылся, пропустите этот способ.



4. В самой программе вас интересует вкладка «Файл», через которую осуществляется переход в настройки.



5. На ней выберите раздел «Параметры».



6. Перейдите к «Надстройки» и внизу щелкните по кнопке «Перейти».



7. Снимите галочки со всех установленных надстроек и примените изменения. Теперь закройте Outlook и попробуйте запустить программу в обычном режиме. Если ошибка решена, поочередно включайте каждую надстройку и смотрите, как она влияет на работу софта. Проблемные дополнения лучше удалить или попробовать найти для них обновления.

Способ 5: Проверка наличия обновлений

Следующий вариант исправления работы Outlook тоже подойдет только в том случае, если у вас получается открыть программу в безопасном режиме. Он подразумевает автоматический поиск обновлений конкретно для Outlook, что поможет установить недостающие или новые файлы при их наличии. Для реализации метода вам еще понадобится подключение к сети, поскольку поиск апдейтов происходит онлайн.

1. Запустите Outlook в безопасном режиме так, как это было показано выше, и перейдите на вкладку «Файл». На панели слева выберите раздел «Учетная запись Office».



2. Справа найдите список «Обновления Office» и разверните его, нажав по стрелочке вниз.



3. Выберите действие «Обновить».



4. Дождитесь окончания поиска апдейтов и появления сообщения. Если они были найдены и установлены, попробуйте запустить почтовый сервис без безопасного режима. В противном случае переходите к другим способам решения.

Способ 6: Создание нового профиля

После установки Outlook на компьютер создается профиль по умолчанию, который и используется для дальнейшего запуска софта. Однако в некоторых случаях его настройки сбиваются или по каким-то причинам данный профиль больше не может использоваться для старта почтового сервиса. Это как раз может вызывать проблемы в работе Outlook, поэтому рекомендуем создать новый профиль и выбрать его для запуска, что происходит так:

1. Откройте «Пуск», отыщите «Панель управления» и вызовите данное приложение с настройками.



2. В нем найдите элемент «Mail (Microsoft Outlook)» и кликните по нему дважды левой кнопкой мыши.



3. В блоке «Конфигурация» нажмите по «Показать» для отображения профилей с учетными данными.



4. Скорее всего, у вас будет только один основной профиль, поэтому нужно создать второй и добавить для него данные авторизации. Используйте для этого кнопку «Добавить».



5. В новом окне задайте любое удобное для вас имя конфигурации и переходите далее.



6. Для входа будет использоваться учетная запись электронной почты, поэтому вам требуется заполнить форму в соответствии со своим аккаунтом. Введите имя, адрес почты и подтвердите пароль, после чего сохраните изменения.



7. Теперь в окне выбора профилей вам нужно поменять используемую конфигурацию и применить ее. После этого можете повторно попробовать запустить Outlook.

Способ 7: Очистка кеша приложения

Во время работы с Outlook в папке с временными файлами Windows 11 набирается кеш данной программы, который нужен для быстрого запуска и оперативной загрузки нужных функций. Иногда засорение кеша приводит к возникновению разных сбоев, в том числе и к проблемам с запуском программы. Если решение так и не было найдено при помощи предыдущих рекомендаций, попробуйте удалить кеш и проверить, как это скажется на работе Outlook.

1. Вызовите утилиту «Выполнить» так, как это было показано выше, или используйте стандартную горячую клавишу Win + R. Введите и активируйте команду %localappdata%\Microsoft\Outlook для перехода по требуемому пути.



2. В каталоге выделите все файлы и папки, затем нажмите по любому из элементов правой кнопкой мыши.



3. Из контекстного меню выберите пункт «Удалить» с иконкой корзины и подтвердите данное действие. На этом очистка кеша завершена, и можно проверять ПО на работоспособность.

Способ 8: Проверка целостности системных файлов

Материал подходит к концу, поэтому далее предлагаем рассмотреть исключительные ситуации, связанные с возникновением проблем при запуске Outlook. В первую очередь это относится к повреждениям системных файлов, что и провоцирует появление ошибок. Самостоятельно найти их и восстановить не получится, но для этого есть удобные стандартные утилиты, выполняющие все необходимые действия автоматически. Запустите их и проверьте результаты сканирования и восстановления.

Подробнее: Использование и восстановление проверки целостности системных файлов в Windows

Способ 9: Проверка ПК на наличие вирусов

В редких случаях заражение компьютера вирусами становится причиной ошибок при запуске Outlook. Возможно, угрозы блокируют стандартные службы Microsoft или мешают им получать необходимые данные из интернета. Вам понадобится использовать любой сторонний антивирус, чтобы начать сканирование и проверить, не заражен ли ваш компьютер вирусами. Если они присутствуют, выполните полную очистку, после чего попробуйте снова открыть Outlook.

Подробнее: Борьба с компьютерными вирусами