Почему скорость роутера ростелеком падает

Постоянно низкая скорость

• Как правило, интернет-провайдеры, описывая тарифный план, обозначают скорость в битах в секунду (бит/с). Но в сети также встречается другой вариант измерения — в байтах в секунду (Б/с). Это может сбивать с толку.

  Например, на этой картинке скорость скачивания составляет 94.56 Мбит/с (Mbit/s):

  

• Если скорость отображается в байтах (Б или B), умножьте ее на 8 и получите скорость в битах (бит или bit):

  11.82 MB/s = 11.82 * 8 Mbit/s = 94.56 Mbit/s

• Бит (bit) — это единица информации, на которой основано взаимопонимание человека и машины. У бита может быть только два значения: 0 или 1. Да или нет. Включено или выключено. Ток есть или тока нет.

  Байт (byte), сокращенно Б (B) — это группа из 8 бит, в которой каждый бит может иметь одно из двух значений. Таким образом, байт может принимать 2⁸ = 256 различных значений. Например, 00000001 — это 1, 00000010 — это 2, 11111111 — это 255. Дальше, по аналогии, мы можем приравнять определенное число к букве алфавита или символу. Вся цифровая информация представлена при помощи цифрового кода.

  

  Итого:

  1 Б = 8 бит
  1 КБ = 8 Кбит
  1 МБ = 8 Мбит
  1 ГБ = 8 Гбит

Если компьютер подключен к маршрутизатору (роутеру) кабелем:

• На сетевой карте компьютера или ноутбука может быть установлено ограничение в 10 Мбит/c или 100 Мбит/c.

  Как проверить настройки скорости для сетевой карты

• Для тарифных планов со скоростью свыше 100 Мбит/с нужен маршрутизатор с гигабитными LAN-портами. В характеристиках LAN-интерфейса должно быть указано: 10/100/1000 или 100/1000. 1000 означает, что поддерживается скорость передачи данных — до 1 Гбит/с.

  

• Некоторые вирусы могут использовать вычислительные мощности системы и потреблять интернет-трафик. Проверьте с помощью антивируса, не заражен ли такими программами ваш компьютер.

• Используемый DNS-сервер не влияет на скорость скачивания, но влияет на скорость открытия страниц в браузере. Если вас устраивает скорость скачивания, но страницы сайтов открываются медленно — проверьте настройки DNS-серверов.

  Как проверить настройки DNS-серверов

• Обратитесь к нам любым удобным способом и опишите вашу ситуацию, чтобы мы могли выявить причину проблемы.

  Пример обращения:

  Низкая скорость интернета. По тарифу до 100 Мбит/с, а по факту — при скачивании скорость не больше 10 Мбит/с. Компьютер подключен к маршрутизатору кабелем, не по Wi-Fi. Я проверил: в настройках сетевой карты выставлено 100 Мбит/с, просканировал ПК антивирусом, ничего не нашел. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111.

Если компьютер подключен к маршрутизатору (роутеру) по Wi-Fi:

• Уровень Wi-Fi сигнала зависит от расстояния между устройством и маршрутизатором, а также от наличия физических препятствий между устройствами. Чем ближе к роутеру компьютер или смартфон, тем выше скорость. Чем меньше расстояние и чем меньше стен, дверей, зеркал и прочих вещей находится между устройством и роутером, тем выше скорость.

• На той же частоте, что и Wi-Fi, могут работать другие беспроводные устройства. Так, беспроводная клавиатура, мышь, колонки, радиотелефон, микроволновая печь, радионяня работают на частоте 2,4 ГГц и создают помехи для Wi-Fi с той же частотой. Чем больше таких устройств, тем больше помех и ниже скорость соединения.

• На старых устройствах максимальная скорость передачи по Wi-Fi может быть ниже, чем максимальная по тарифу.

  Посмотрите используемые стандарты Wi-Fi в характеристиках гаджета.

  Стандарт
  Год создания
  Максимальная скорость передачи

  802.11a
  1999
  до 54 Мбит/с

  802.11b
  1999
  до 11 Мбит/с

  802.11g
  2003
  до 54 Мбит/с

  802.11n
  2009
  до 150 Мбит/c (1 антенна)
  до 300 Мбит/c (2 антенны)
  до 600 Мбит/c (4 антенны)

  802.11ac
  2013
  до 150 Мбит/c (1 антенна)
  до 300 Мбит/c (2 антенны)
  до 600 Мбит/c (4 антенны)
  до 6,77 Гбит/с при 8x MU-MIMO-антеннах

  802.11ax
  2019
  до 11 Гбит/с

Нередко программное обеспечение (центр обновлений Windows, антивирусы, игровые центры) начинает автоматически скачивать обновление, используя весь объем пропускной способности интернет-канала. Пользоваться интернетом при этом сложно — сайты открываются медленно, видео зависает, в онлайн-играх подскакивает пинг и появляются лаги.

Если у вас случилось подобное, проверьте обновляемые настройки программ: в них можно ограничить скорость для скачивания обновлений. Если скорость скачивания обновлений нельзя ограничить в настройках программы, можно отключить автоматическое скачивание и обновлять программы вручную в любое удобное время.

У любого провайдера бывают сбои в работе. Поэтому стоит выяснить, что делать, если упала скорость интернета Ростелеком и как исправить такую проблему. Причин резкого перепада может быть несколько.

Основные причины падения скорости

Чтобы узнать, почему упала скорость интернета Ростелеком, можно позвонить поставщику. Номера телефона есть в интернете или на договоре с Ростелеком. Если вы не хотите тратить время на ожидание соединения с представителем компании, можно попробовать самостоятельно решить проблему.

Среди возможных причин, по которым скорость интернета неожиданно упала:

• отсутствие или же недостаток средств на лицевом счету, чтобы оплатить следующий месяц;
• некорректно настроенное сетевое оборудование;
• ограничения, которые накладывает провайдер (чаще всего такие действия связаны с раздачей трафика);
• активность некоторых приложений или программ, а также их обновления;
• вредоносные компоненты и вирусы на компьютере или ноутбуке;
• подключение к Wi-Fi посторонних пользователей;
• технические неполадки и сбои.

Скорость может пропасть, потом появиться и снова снизиться. Чтобы устранить неполадку, следует определить ее причину. Рассмотрим, как исправить проблему с Ростелекомом и с чего начинать диагностику.

Оператор

Некоторые неполадки устраняются довольно быстро и легко. Сложней дело обстоит, если причина в операторе. Пользователь может столкнуться  с двумя основными трудностями.

Узнать о поломке у провайдера бывает довольно проблематично. В такие моменты обычно линия перегружена. Поэтому можно попробовать получить информацию из лент официальных аккаунтов Ростелеком в соцсетях или связаться со своими друзьями и знакомыми, использующими того же провайдера. Еще одна сложность заключается в том, что повлиять на ремонтный процесс пользователь не в состоянии. Если поломка серьезная, ждать иногда приходится не один час, а иногда и день.

Поломка оборудования или некорректные настройки

Если интернет Ростелекома упал, причина неполадок может крыться в неправильных настройках или поломке пользовательского оборудования. Стоит отметить, что мелкие неисправности иногда выявить бывает сложнее крупных поломок.

В некоторых случаях поломки касаются только:

• ПО;
• определенных компонентов.

К примеру, интернет пропадает, когда отсутствует сетевой драйвер. Если скорость начинает падать, нужно проверить настройки. Иногда в телефоне или же самом маршрутизаторе включена функция ограничения трафика. Исправлять ситуацию нужно в настройках соответствующего устройства.

Начинать диагностику стоит с отключения кабеля от маршрутизатора и прямого подключения к ПК. Если это помогает увеличить скорость, значит, проблема состоит в неправильных настройках роутера.

Несвоевременная оплата также может стать прич

Неуплата

иной проблем с интернетом. По истечении оплаченного периода поставщик ограничивает доступ. В таком случае достаточно просто внести определенную сумму на свой лицевой счет.

Чтобы оплатить услугу, необходимо знать свой номер л/с. Обычно лицевой счет указан на договоре с провайдером. Для оплаты можно воспользоваться личным кабинетом или же интернет-банкингом.

Вирусы

Снизить скорость способны различные вредоносные компоненты, которые оказываются на ПК или ноутбуке. Обычно они попадают на устройство вместе со скачанными файлами. Поэтому важно отказаться от контента, предлагаемого на сомнительных сайтах.

Если медленный internet связан с вредоносным ПО, решить проблему помогут такие действия:

• установка хорошей антивирусной программы;
• проверка устройства на вредоносные объекты;
• удаление выявленных угроз и вирусов.

Поиск вирусов и другого вредоносного ПО нужно делать регулярно. Рекомендуется скачать надежную антивирусную программу и периодически проверять устройство. Нужно также обращать внимание на всплывающие уведомления и реагировать на предостережения антивируса.

Погода

Модем или беспроводной маршрутизатор может медленно работать при ухудшении погоды. Определить, связаны ли сложности с погодой, можно понаблюдав за скоростью в период грозы и дождя. Чаще всего погодные условия влияют на сигнал Wi-Fi. Если перепады возникают во время буранов и грозы, пользователю придется подождать, когда стабилизируется погода.

Загруженная линия

Выявить этот фактор проблематично, так как у него нет очевидных для пользователя признаков. Здесь так же, как в случае с погодой, помогут наблюдения. Если скорость снижается в праздничные дни или же вечером, есть вероятность, что проблема состоит именно в загруженности инфраструктуры провайдера.

Сделать что-то в такой ситуации невозможно. Сам поставщик не в состоянии решить проблему с повышенной нагрузкой. Качество трафика будет в определенные периоды снижаться и этим придется мириться или искать другого оператора.

Проверка скорости

При желании пользователь может самостоятельно проверить скорость интернета. Для этого нужно открыть командную строку и набрать «ping».Далее прописываются 11.9.0.2 -t -l 1500. Первая часть (11.9.0.2) – шлюз. Если есть какие-то неполадки с соединением, система выдаст «Превышен интервал…».

Также проверить скорость и стабильность сигнала можно с помощью бесплатных онлайн-сервисов вроде speedtest.net.

Если результаты измерений показывают скорость, при которой пользоваться интернетом невозможно, нужно обращаться к провайдеру.

Другие причины проблем

Если не подействовали предложенные выше варианты решения проблем, следует попробовать другие варианты.

Причиной снижения скорости могут быть:

• проблемы с сетевой картой;
• не тот тип подключения;
• смена тарифа.

Если проблема наблюдается с сетевой картой, это будет отражаться на internet. Можно заменить ее. Есть также вариант подключить через USB внешнюю карту.

При переходе с кабельного подключения на беспроводное может ощущаться разница в скорости. В таком случае нужно либо вернуться к более скоростному типу подключения. Иногда провайдеры меняют тарифные планы, не уведомляя об этом пользователей, в результате чего скорость также снижается. Чтобы выяснить, не связано ли снижение скорости с изменениями тарифного плана, стоит зайти в свой личный кабинет и посмотреть, какое значение скорости в нем указано.

Как предупредить проблему

Чтобы сохранить нормальную скорость, следует придерживаться нескольких советов. Необходимо ухаживать за ПК и своевременно проверять его на наличие вредоносных программ. Рекомендуется установить хороший браузер, к примеру, Chrome. Программа для блокировки рекламы также будет полезна, так как рекламные баннеры тормозят работу браузера.

Рекомендуется пару раз в неделю выключать модем или маршрутизатор. Так можно продлить его жизнь на два-три года.

Не всегда причина проблем с интернетом состоит в неисправностях у провайдера. Поэтому для восстановления скорости и стабильности коннекта стоит попробовать использовать наши советы или обратиться к специалисту.

Комфортное пребывание в сети зависит от скорости соединения. Современные коммуникационные технологии доступны далеко не во всех регионах и некоторые абоненты Ростелеком, до сих пор пользуются интернет через сравнительно медленные каналы, например, через Wi-Fi или ADSL.

Почему может упасть скорость интернета ростелеком и как это исправить

Медленный доступ в интернет обусловлен рядом причин. Если проблема на стороне пользователя, решить ее вполне возможно собственными силами. Но не редки случаи, когда не обойтись без участия провайдера.

Возможные причины на стороне пользователя

Человеческий фактор в сочетании с нынешним технологическим изобилием порождает множество ситуаций, способствующих падению скорости соединения с интернетом от Ростелеком. Рассмотрим наиболее распространенные из них:

Вредоносное ПО (вирусы)

Эта категория софта потребляет много трафика и системных ресурсов. Для чего это ей нужно не всегда понятно, можно лишь догадываться. Все зависит от типа вируса и его назначения. Часто это сканирование данных пользователя (истории посещенных сайтов, считывание введенных паролей, номеров кредиток и прочего) с целью их отправки распространителям вируса. Как бы там ни было, проблемы со скоростью интернета Ростелеком из-за подобного программного обеспечения бывают довольно часто. Лучший способ их избежать – компьютерная гигиена.

Крайне внимательно относитесь к скачанным файлам, повышайте компьютерную грамотность, будьте бдительны. Или ищите толковый антивирус и надейтесь на него.

Антивирус

Плохо оптимизированные антивирусные программы являются причиной того, что снизилась скорость интернета Ростелеком. Если защита настроена на сканирование всего входящего трафика (межсетевой экран), это отразится на качестве соединения. В режиме реального времени проверяется вся загружаемая информация, затем сверяется с базой, после чего к ней применяются меры, согласно возможной степени угрозы. Конечно, настолько повлиять на соединение, чтобы интернет Ростелеком пропал, антивирус не в состоянии, но явное подтормаживание при загрузке страниц однозначно будет. Выявить виновника сравнительно просто – нужно на время отключить антивирус, и протестировать скорость. Если во время проверки интернет Ростелеком стал работать быстрее, попытаться настроить антивирусное ПО или искать новое.

Роутер

Маленькая скорость интернета Ростелеком может быть как на устройстве, приобретённом пользователем самостоятельно, так и на брендированных роутерах Ростелеком. Ухудшение качества соединения происходит из-за неправильных настроек, старой прошивки или слабого аппаратного обеспечения маршрутизатора. Кроме того, микропрограммы, установленные на роутерах, подвержены заражению вирусами, как и компьютеры.

Если при подключении кабеля Ростелеком на прямую к ПК ситуация меняется в лучшую сторону, пытаемся настроить маршрутизатор. Для начала, прошиваем до последней версии, сбрасываем настройки к заводским и устанавливаем параметры соединения с Ростелеком.

Если и после этого интернет работает нормально только непосредственно от кабеля Ростелеком, значит роутер не справляется со своей задачей, что решается только его заменой на более производительный.

Клиентские устройства

Часто проблема кроется непосредственно в компьютере или мобильных гаджетах. Это в равной степени касается устаревших комплектующих и программного обеспечения. Старая сетевая карта на ПК с древним процессором не в состоянии обеспечить нормальные скоростные показатели доступа в интернет Ростелеком. Это же относится к не обновленным драйверам на оборудовании под управлением Windows или нашпигованным троянами пиратским версиям этой операционной системы. Обрывы интернета Ростелеком на мобильных устройствах часто возникают по причинам несоответствия стандартов беспроводной связи или неправильных настроек на роутере.

Нагруженная сеть

Каждое устройство в домашней сети потребляет трафик. Если это происходит постоянно и потребности гаджетов никак не контролируются, вполне возможно, что рано или поздно возникнет ситуация, когда какому-то из приборов не хватит скорости, так как пропускная способность канала ограничена. На низкоскоростных тарифах Ростелеком достаточно запустить загрузку через торрент на одном из устройств, чтобы все остальные пользователи сети забыли о комфортном пребывании в Интернет.

Возможные причины на стороне Ростелеком

В ряде случаев виноват оператор. Как правило, если ситуация внештатная, абонентам о ней сообщают, и такие проблемы носят временный характер.

Если в течение дня качество связи не вызывало нареканий, а вечером, вдруг, резко падает скорость соединения с интернетом, скорей всего причина во временной нагрузке на сеть. Количество пользователей в вечернее время, выходные и праздничные дни возрастает, а ресурсов провайдера недостаточно для возникших нагрузок. Это происходит из-за низкой пропускной способности кабельных линий, маломощного коммутационного оборудования и других причин, о которых пользователю знать не зачем.

Внештатные ситуации

К ним относятся обрывы на линии, программные или аппаратные сбои на серверах оператора. Никакой поставщик услуг связи не застрахован от возникновения подобных неполадок. Следует обратить внимание на то, как оперативно эти неполадки устраняются, и насколько своевременно компания информирует пользователей о возможных работах. Другое дело, если постоянно пропадает интернет Ростелеком. В таких случаях необходимо сообщить провайдеру об имеющейся проблеме и потребовать ее устранения. Если же все остается без изменений, ищем другого оператора.

Проверяем заявленную скорость интернета сервисом

Проверить на сколько низкая скорость соединения с интернетом помогут специальные сервисы. Самый популярный из них расположен по адресу http://www.speedtest.net/ru. Переходим на страницу и жмем на кнопку «Проверить». После сравнительно кратковременного теста будут отображены данные задержки (пинга), скорости скачивания (от удаленного сервера к абоненту) и скорости отдачи (в обратном направлении). Первый тест по умолчанию проводится с ближайшим сервером, как правило, это сервер Ростелеком. Показатели скорости в таких случаях максимальные и в повседневном использовании редко достижимы.

То, какая должна быть скорость интернета, зависит от тарифного плана Ростелеком. Если абонент подключен к 100 мегабитному пакету, а по факту меньше 50 Мбит/с, значит есть неполадки, требующие решения.

Другой способ проверить насколько медленный интернет Ростелеком – загрузить файл через торрент. Сначала устанавливаем саму программу, затем скачиваем и запускаем торрент файл. В ходе скачивания отображается максимальная скорость. Исключением будет ситуация, когда мало пользователей, раздающих скачиваемый файл. Поэтому загружать нужно популярные фильмы, игры или программы.

Как можно увеличить скорость

Универсального способа увеличения скорости интернета Ростелеком нет. Все зависит от причин ее недостаточности. Если проблема на стороне абонента возможны следующие пути ее устранения:

• Поиск антивирусной программы, выявление и удаление с ее помощью вредоносного ПО.
• Убираем из автозапуска ОС приложения, потребляющие трафик и ресурсы системы.
• Ищем слабости в комплектующих ПК, заменяем устаревшее оборудование на более производительное, обновляем драйвера и клиентское ПО.
• Настраиваем роутер. Обновляем прошивку до последней версии, разбираемся в настройках и устанавливаем оптимальные. Если не справляемся самостоятельно, приглашаем специалиста.
• Анализируем количество подключенных к домашней сети устройств с доступом в интернет. Устраняем лишние, предотвращаем несанкционированное подключение соседей и прочих посторонних, по беспроводному соединению.

Предположим, есть уверенность в безупречной работе всех домашних устройств, а скорость интернета Ростелеком ниже заявленной, что делать в таких случаях? Остается звонить оператору и надеяться на его оперативное реагирование, если же оно не последует, подыскивать провайдера, более внимательного к пожеланиям своих абонентов.

Роутер Ростелеком является неотъемлемой частью современной домашней компьютерной сети. Он обеспечивает подключение к интернету и распределяет сетевой трафик между подключенными устройствами. Однако, пользователи часто сталкиваются с проблемой падения скорости интернет-соединения, которая может серьезно повлиять на качество использования сети.

Падение скорости Роутера Ростелеком может быть вызвано несколькими причинами. Во-первых, это может быть связано с неправильной настройкой роутера или его программного обеспечения. Неправильные настройки могут привести к ограничению скорости или неправильному распределению трафика. Во-вторых, падение скорости может быть вызвано проблемами с оборудованием, такими как неисправный кабель или поврежденный порт на роутере.

Чтобы исправить проблему с падением скорости, важно провести ряд действий. Во-первых, проверьте настройки вашего роутера и убедитесь, что они соответствуют требованиям вашего провайдера интернета. Во-вторых, проверьте состояние оборудования: убедитесь, что все кабели подключены правильно и нет повреждений. Если проблемы с оборудованием обнаружены, замените их на новые. Наконец, в случае, если проблема не решается, свяжитесь с технической поддержкой вашего провайдера, чтобы получить помощь в решении проблемы.

Поддержка технологической инфраструктуры вашей домашней сети — залог эффективного использования интернета. Будьте внимательны к состоянию и настройкам вашего Роутера Ростелеком, и пользуйтесь высокоскоростным интернетом с комфортом!

Почему скорость Роутера Ростелеком падает и как исправить

Существует несколько возможных причин, почему скорость работы вашего роутера Ростелеком может падать. Рассмотрим основные из них и предложим способы исправить ситуацию.

1. Проблемы с сетевым подключением. Первая вещь, на которую стоит обратить внимание, — это стабильность вашего интернет-соединения. Убедитесь, что все кабели подключены надежно и не повреждены. Проверьте работу модема и антенны Wi-Fi. Если возникли проблемы, перезагрузите устройства или обратитесь в службу технической поддержки.

2. Перегрузка сети. Если у вас слишком много устройств подключено к одной сети, это может снизить скорость интернета. Рассмотрите возможность увеличения ширины канала или использования более мощного роутера. Также стоит проверить, нет ли других приложений или устройств, потребляющих большой объем трафика.

3. Низкая скорость подключения. Возможно, ваш тарифный план ограничивает максимальную скорость интернета. Проверьте условия договора и узнайте, предоставляется ли вам максимальная скорость, указанная в тарифе. Если нет, свяжитесь с провайдером и узнайте возможности увеличения скорости.

4. Проблемы с роутером. Если вы используете собственный роутер, возможно, у него могут быть проблемы. Попробуйте перезагрузить роутер или обновить его программное обеспечение. Если это не поможет, обратитесь в службу технической поддержки.

В заключение, если у вас возникли проблемы с падающей скоростью роутера Ростелеком, проверьте сетевое подключение, контролируйте перегрузку сети, проверьте свой тарифный план и рассмотрите возможность проблемы в роутере. В случае необходимости, свяжитесь со службой поддержки провайдера, чтобы получить дополнительную помощь и рекомендации.

Проблема с Wi-Fi сигналом

Wi-Fi сигнал играет важную роль в скорости и качестве подключения к интернету через роутер Ростелеком. Если вы замечаете снижение скорости Wi-Fi, возможно, у вас возникли проблемы с сигналом.

Слабый сигнал Wi-Fi может быть вызван различными факторами, такими как расстояние от роутера, наличие стен или других преград, интенсивность использования Wi-Fi в окружающих устройствах и интерференция от других беспроводных устройств.

Для исправления проблемы со слабым сигналом Wi-Fi вы можете попробовать следующие решения:

1. Разместите роутер поближе к устройствам, которые используют Wi-Fi. Чем ближе устройства к роутеру, тем сильнее будет сигнал.
2. Убедитесь, что роутер находится в открытом пространстве. Стены и другие преграды могут плохо пропускать сигнал Wi-Fi.
3. Измените канал Wi-Fi. Если в вашем районе много других беспроводных устройств, они могут создавать интерференцию. Попробуйте переключить канал на роутере, чтобы избежать этой проблемы.
4. Используйте усилитель сигнала. Усилитель сигнала Wi-Fi поможет расширить зону покрытия и усилить сигнал роутера.
5. Обновите прошивку роутера. Проверьте, доступна ли новая прошивка для вашего роутера Ростелеком, и установите ее. Новая прошивка может исправить проблемы со сигналом Wi-Fi.

Если проблема с Wi-Fi сигналом не устраняется после попыток самих исправлений, рекомендуется обратиться в службу поддержки Ростелеком для получения помощи и консультации.

Перегрузка сети

Причины перегрузки сети могут быть разными. Одной из самых распространенных является одновременное использование интернета несколькими пользователями в одной домашней сети. Каждое подключенное устройство использует определенную долю пропускной способности, и если эта сумма превышает общую пропускную способность сети, то скорость интернета на всех устройствах будет снижена.

Чтобы исправить проблему перегрузки сети, можно предпринять несколько действий:

1. Ограничьте количество подключенных устройств. Если вы замечаете, что скорость интернета падает при одновременном использовании несколькими устройствами, попробуйте отключить некоторые из них или ограничить доступ к сети для некоторых устройств.
2. Используйте сетевые кабели вместо Wi-Fi. Wi-Fi сеть может быть более подвержена перегрузке из-за ограниченной пропускной способности. Если возможно, подключите устройства напрямую к роутеру с помощью сетевых кабелей.
3. Проверьте пропускную способность вашего интернет-подключения. Если у вас подключение с низкой пропускной способностью, то проблема перегрузки может возникать даже при одновременном использовании несколькими устройствами. Рассмотрите возможность увеличения скорости вашего интернет-подключения.
4. Проверьте наличие вирусов или программ, использующих вашу сеть без вашего ведома. Вредоносное программное обеспечение может использовать вашу сеть и занимать пропускную способность, что приводит к падению скорости интернета.

Если перегрузка сети стала постоянной проблемой, рекомендуется связаться с технической поддержкой Ростелеком для получения дополнительной помощи и консультации.