Почему пропадает интернет на роутере мегафон

Вопросы по темам
Развернуть все темы

• • Как узнать свой номер телефона?

    Воспользуйтесь любым удобным способом:

    Через интернет на устройстве с SIM-картой «МегаФона» (смартфон, планшет, модем, подключенный к компьютеру):
    Выйдите в интернет, подключившись не по Wi-Fi, а через сотовую сеть передачи данных «МегаФона», и откройте сайт osetia.megafon.ru. Ваш номер телефона отобразится на главной странице в блоке Личный кабинет, а на остальных страницах сайта — в верхней части экрана.

    С помощью команды на телефоне или смартфоне:

    • Наберите короткую команду
      *205#
    • Номер отобразится на экране. Запрос бесплатный.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как сообщить знакомым, что мой номер телефона изменился?

    Чтобы оповестить сразу нескольких абонентов о смене номера, пользуйтесь услугой «Ваш новый номер».

    Услуга «Ваш новый номер» предоставляется в двух вариантах:

    • в одностороннем режиме все, кто будет звонить на прежний номер, услышат о том, что абонент недоступен;
    • в двустороннем режиме звонящий услышит запись автоответчика о смене номера и получат SMS с вашим новым номером.

    В каждом случае вам придет SMS с номером абонента, который звонил.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, какой у меня тариф?

    Чтобы узнать свой тариф, воспользуйтесь любым удобным способом:

    • зайдите в Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите «Тариф».
    • Вы увидите подробную информацию о Вашем текущем тарифе:
      наберите бесплатную команду *105*1*1*2#

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!
  • Как разблокировать номер?
    • Если номер заблокирован из-за недостатка средств на счёте, пополните свой баланс.
    • Если вы не совершали платных действий с номера более 90 дней, он может быть заблокирован. Для восстановления номера, владельцу номера с паспортом необходимо обратиться в ближайший салон «МегаФон». Если номер доступен для восстановления, вы получите новую SIM-карту.
    • Если номер заблокирован в связи с утерей SIM-карты, обратитесь с паспортом в ближайший салон «МегаФон», вы получите новую SIM-карту с прежним номером.

    Чтобы разблокировать номер досрочно, воспользуйтесь любым удобным способом:

    • Зайдите в Личный кабинет, откройте раздел Настройки, выберите там пункт Блокировка номера и снимите блокировку номера.
    • Зайдите в ближайший салон связи «МегаФон» и обратитесь к консультанту.
    • Позвоните в Абонентскую службу по номеру 0500.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как сменить тариф?

    Чтобы узнать свой тариф, воспользуйтесь любым удобным способом:

    • Выберите тариф под ваши интересы. На странице понравившегося тарифа нажмите кнопку «Перейти на тариф», на экране появятся способы перехода.
    • Выберите новый тариф и перейдите на него в Личном кабинете;
    • Наберите команду *105*2*1# и следуйте инструкциям на экране.

    Стоимость перехода указана на странице тарифа.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как получить новую SIM-карту, сохранив свой номер телефона?

    Вы можете получить новую SIM-карту и продолжать пользоваться своим номером, стоимость — 100 ₽. Тариф и все условия обслуживания остаются прежними, заключать новый договор об оказании услуг связи не нужно.

    В каких случаях можно заменить SIM-карту:

    • вы потеряли или у вас украли телефон, планшет или модем;
    • вы купили новое устройство, и вам нужна SIM-карта другого формата;
    • вам нужна USIM-карта для устройств с поддержкой 4G-интернета;
    • ваша SIM-карта повреждена или работает со сбоями.

    Обратитесь с паспортом в любой салон МегаФона в Домашнем регионе, на территории которого заключён договор.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как сохранить за собой номер?

    Номер сохраняется за вами до тех пор, пока баланс счёта остаётся положительным. Если вы не пользуетесь номером, то не реже, чем раз в 90 дней нужно совершить любое действие по номеру (за исключением пополнения счёта и мобильных платежей/переводов).

    Если вы не пользуетесь услугами связи более 90 календарных дней подряд может взиматься абонентская плата. Размер абонентской платы и срок, по истечение которого Договор об оказании услуг связи будет расторгнут, и номер может перейти к другому абоненту, указан в описании вашего тарифного плана под ссылкой «Подробнее о тарифе».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что считается использованием абонентом услуг связи?

    Если абонент не пользуется услугами связи более 90 календарных дней подряд, со счёта списывается абонентская плата в размере 3 ₽ в сутки.

    В соответствии с условиями тарифных планов «МегаФон» РЮО, использованием услуг связи считается:

    • совершение вызовов;
    • приём вызовов;
    • отправка SMS;
    • пользование сетью интернет;
    • отправка и приём MMS.

    Таким образом, если абонент отвечает на входящие звонки, он пользуется услугами связи.

    Если не пользоваться услугами связи 90 дней, номер все равно останется вашим ещё в течение как минимум 90 дней.

    Если не пользоваться услугами связи 90 дней и более при нулевом или отрицательном балансе Лицевого счёта, договор считается расторгнутым по инициативе абонента.

    Однако если номер не был выделен другому абоненту, его можно восстановить, заполнив заявление в салоне связи.

    Если вы планируете долго не пользоваться мобильной связью, обратитесь к оператору с письменным заявлением о временной блокировке номера и возобновлением работы SIM-карты в будущем. Например, если SIM-карта используется только летом на даче.

    Если вы больше не планируете пользоваться услугами связи оператора и оплатили ранее оказанные услуги, то можете в одностороннем порядке расторгнуть договор с оператором.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как переоформить договор на другого человека?

    Обратитесь в ближайший салон МегаФона вместе с тем человеком, на которого будет переоформлен договор, и заполните заявление на переоформление договора. Номер можно передать как частному лицу, так и представителю юридического лица.

    Документы, которые нужно взять с собой:

    • физическому лицу — документ, удостоверяющий личность;
    • юридическому лицу — заявление юридического лица на переоформление договора, свидетельство о государственной регистрации юридического лица. Если организацию представляет директор — пакет документов, подтверждающих его полномочия: документ, удостоверяющий личность, копия решения о назначении, копия Устава, печать организации.

    Стоимость переоформления номера — 30 ₽.

    По техническим причинам переоформление договора не производится с 1-го по 5-е число месяца.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• • Какие услуги подключены на моём номере?

    Чтобы проверить список услуг:

    • Зайдите в Личный кабинет и выберите Услуги и опции. Во вкладке «Мои» вы увидите список услуг, подключённых на вашем номере.
    • Наберите на телефоне бесплатную команду *583#
    • Вы получите SMS с информацией о действующих на номере платных услугах.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, за что были списаны деньги со счёта?

    Зайдите в Личный кабинет и перейдите в раздел «Расходы, пополнения и детализация». Во вкладке «Расходы» указана информация о расходах за текущий месяц. Отчёт о расходах за другой период вы можете получить, заказав детализацию или счёт.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!
  • Как узнать, сколько у меня осталось минут / SMS / мегабайт по тарифу или опции?

    Воспользуйтесь любым удобным способом:

    • Зайдите в раздел Остатки по пакетам услуг в Личном кабинете.
    • Наберите бесплатную команду *558#
    • Настройте виджет.

    Виджет — элемент приложения «МегаФон» Личный кабинет. Не обязательно заходить в приложение — остатки минут, SMS, мегабайт, баланс Лицевого счёта и бонусы будут отображаться на экране вашего смартфона.

    Для работы виджета установите на смартфон/планшет приложение «МегаФон» Личный кабинет. Для ОС Android приложение должно быть установлено в памяти смартфона, а не в памяти SD. Зайдите в настройки вашего смартфона и активируйте виджет.

    Внешний вид виджета и количество остатков, которые одновременно будут отображаться на экране смартфона, отличаются в зависимости от ОС.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Где посмотреть команды для управления тарифами и услугами?

    Список команд для управления услугами представлен на странице Полезные команды.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как легко управлять мобильным счётом, услугами и опциями?

    Воспользуйтесь любым доступным способом:

    • Зайдите в Личный кабинет и в разделе «Услуги» выберите Услуги и опции. В подразделе «Мои» отобразится список подключённых услуг с возможностью их отключения. В подразделе «Все доступные» — услуги, доступные для подключения.
    • Наберите бесплатную команду
      *105#, и на экране вашего устройства появится меню. Для перемещения по меню введите номер нужного пункта и нажмите кнопку «Вызов». Далее отобразится меню, где также можно выбирать пункты и управлять услугами.

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!
  • Как перевести другому абоненту деньги со своего мобильного счёта?

    Управление услугой «Запрет Мобильного перевода» осуществляется с помощью:

    • SMS-сообщения на номер 3311
    • USSD-интерфейса «Сервис-Гид»
    • Web-интерфейса «Сервис-Гид»

    Действие	SMS-команда на номер 3311	USSD-команда
    Подключение	2	*105*3*9*5*2#
    Отключение	1	*105*3*9*5*3#
    Статус	3	*105*3*9*5*1#

    Для осуществления мобильного перевода, необходимо отправить USSD-запрос в формате: *133*сумма перевода*номер получателя#

    В случае корректного запроса поступает SMS-сообщение, содержащее уникальный код для подтверждения платежа:
    «Для перевода ХХХ рублей абоненту 92ХХХХХХХХ наберите *109*код подтверждения#»

    Пример:

    • Для перевода 100 ₽ абоненту 89292092233 необходимо набрать:
      *133*100*9292092233#
    • Входящее сообщение: «Для «перевода» 100 ₽ абоненту 9292092233 наберите *109*1234#» (1234 — код подтверждения платежа).

    В случае, успешного осуществления мобильного перевода, поступает SMS-сообщение следующего формата:

    • Получателю: «Вам перечислено ХХХ ₽ за счет абонента 92ХХХХХХХХ»
    • Отправителю: «Абоненту 92ХХХХХХХХ совершен перевод на сумму ХХХ р.»

    Стоимость

    Подключение/отключение услуги Мобильный перевод/Запрет Мобильного перевода — 0 ₽

    Стоимость SMS-сообщения на номер 3311 и USSD-запросов *109# и *133# — 0 ₽

    Комиссия при совершении мобильного перевода (списывается с л/с Отправителя, вне зависимости от суммы перевода) — 5 ₽

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• • Что делать, если не работает мобильный интернет?

    Если не работает мобильный интернет на смартфоне / планшете:

    1. Проверьте баланс и при необходимости пополните его. Чтобы проверить баланс, наберите команду *100# или зайдите в Личный кабинет. Интернет работает только при положительном балансе. Если вы недавно пополнили счёт, подождите несколько минут, чтобы интернет заработал снова.
    2. Проверьте остаток по пакету интернета. Наберите команду *105*370*2# (запрос бесплатный) или зайдите в Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите Остатки по пакетам услуг. Если включённый объём интернета закончился, подключите одну из опций для продления интернета.
    3. Перезагрузите устройство (выключите и включите).
    4. Убедитесь, что у вас включён режим «Передача данных». Проверить это можно в настройках смартфона или планшета в разделе «Передача данных», «Соединение для передачи данных» или «Мобильная сеть» (название может отличаться в разных устройствах).
    5. Отключите Wi-Fi на смартфоне / планшете (при использовании роутера от МегаФона Wi-Fi должен оставаться включённым).
    6. Проверьте, подключена ли у вас услуга «Мобильный интернет». Для этого зайдите в
       Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите
       Услуги и опции.
    7. Переставьте SIM-карту в другое устройство. Если в другом устройстве мобильный интернет тоже не работает, обратитесь в ближайший салон МегаФона с документом, удостоверяющим личность, чтобы заменить SIM-карту. При замене SIM-карты номер телефона не изменится, услуга предоставляется бесплатно.
    8. Если в другом устройстве мобильный интернет работает, проверьте настройки точки доступа вашего устройства:
    1. Зайдите в настройки

    iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных.

    Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Точки доступа (APN).

    Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.

    2. Введите данные:

    Имя настроек: может использоваться любое

    APN: internet

    Имя пользователя / Username / Login: gdata или оставить пустое поле

    Пароль / Password / Pass: gdata или оставить пустое поле

    Тип APN: internet

    MCC: 250

    MNC: 02

    Более подробную информацию о настройках вашего устройства вы найдёте в инструкции к нему или на сайте его производителя.

    Если не работает мобильный интернет через модем / роутер:

    1. Проверьте баланс и при необходимости пополните его. Интернет работает только при положительном балансе. Чтобы проверить баланс, зайдите в Личный кабинет. Баланс отображается в верхней части страницы (справа) и на главной странице в блоке «Счёт». Если вы недавно пополнили счёт, подождите несколько минут, чтобы интернет заработал снова.
    2. Проверьте остаток по пакету интернета. Зайдите в Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите Остатки по пакетам услуг. Или наберите бесплатную команду *105*370*2# в меню приложения Megafon Internet (в некоторых устройствах услуга недоступна). Если включённый объём интернета закончился, подключите одну из опций для продления интернета.
    3. Перезагрузите устройство (выключите и включите).
    4. Переставьте SIM-карту в другое устройство (например, в смартфон). Если в другом устройстве мобильный интернет тоже не работает, обратитесь в ближайший салон МегаФона с документом, удостоверяющим личность, чтобы заменить SIM-карту. При замене SIM-карты номер телефона не изменится, услуга предоставляется бесплатно.
    5. Если в другом устройстве интернет работает, проверьте настройки точки доступа вашего устройства — APN: internet
    6. Переустановите приложение Megafon Internet.
    7. Попробуйте подключить модем / роутер к другому USB-порту компьютера.
    8. Отключите Wi-Fi на компьютере. На устройстве с SIM-картой МегаФона Wi-Fi должен оставаться включённым.
    9. Обновите ПО вашего модема / роутера. Последние версии программного обеспечения вы можете бесплатно скачать в интернет-магазине МегаФона. Найдите свой модем или роутер в каталоге и перейдите на вкладку «Файлы».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как настроить мобильный интернет на смартфоне / планшете, использующих ОС iOS, Android или Windows Phone?

    Когда вы устанавливаете в смартфон или планшет новую SIM-карту, настройки мобильного интернета задаются автоматически.

    При необходимости проверьте настройки:

    1. Зайдите в настройки:
    • iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных.
    • Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Точки доступа (APN).
    • Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.
    2. Введите данные:

    Имя настроек: может использоваться любое

    APN: internet

    Имя пользователя / Username / Login: gdata или оставить пустое поле

    Пароль / Password / Pass: gdata или оставить пустое поле

    Тип APN: internet

    MCC: 250

    MNC: 02

    3. Включите режим «Передача данных»:
    • iOS: Настройки → Сотовая связь → Голос и данные → 2G/3G/LTE.
    • Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть.
    • Windows Phone: Настройки → Передача данных.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • С какой скоростью происходит передача данных?
  • Что делать, если скорость интернет-соединения снизилась?
    1. Проверьте остаток по пакету интернета. Наберите команду *105*370*2# (запрос бесплатный) или зайдите в Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите Остатки по пакетам услуг. Если включённый объём интернета закончился, подключите одну из опций для продления интернета.
    2. Перезагрузите устройство (выключите и включите).
    3. Если вы пользуетесь устройством с двумя слотами для SIM-карт, вставьте SIM-карту в 1-й слот, т.к. в большинстве устройств только 1-й слот поддерживает сеть 3G/4G+.
    4. Проверьте уровень сигнала выбранной сети. Если уровень сигнала одной сети стабильнее, чем другой, в настройках устройства измените приоритет сети.

    Для 4G-модема:

    Если уровень сигнала 3G стабильнее, чем LTE, то в настройках приложения выберите «3G»:

    • Отключитесь от сети Интернет.
    • Выберите меню «Настройки».
    • В поле «Режим» выберите «Только 3G» вместо «Только LTE». Если в настройках выбран смешанный режим, переключите на режим «Только 3G».

    Для 3G-модема:

    • Отключитесь от сети Интернет.
    • Выберите меню «Настройки».
    • В поле «Режим» выберите «Только 2G» вместо «Только 3G». Если в настройках выбран смешанный режим, переключите на режим «Только 2G».

    В смартфонах, планшетах:

    • Зайдите в настройки:

      iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных.

      Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Точки доступа (APN).

      Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.
    • Выберите «Только 3G» вместо «Только LTE». Если в настройках выбран смешанный режим, переключите на режим «Только 3G».
    5. Возможно, ваше устройство или SIM-карта не поддерживают технологию 4G+, обеспечивающую высокоскоростной доступ в интернет.
    6. Чтобы узнать, какой тип покрытия и какая скорость интернета действует в вашем населённом пункте, посмотрите карту покрытия.

    Подробная информация размещена в разделе Интернет 4G+.

    Скорость передачи данных зависит от характеристик устройства, особенностей рельефа местности, материала стен здания, погодных условий и загруженности
    сети.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как быстро узнать остаток интернет-трафика?

    Для проверки остатка интернет-трафика, включённого в пакет услуг или по подключённым интернет-опциям, наберите команду *105*370*2# или зайдите в Личный кабинет.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что делать, если модем работает какое-то время, затем произвольно отключается?

    Чтобы улучшить сигнал, используйте USB-удлинитель и разместите модем как можно ближе к окну. Для усиления сигнала вы также можете использовать антенное оборудование, представленное в нашем интернет-магазине.

    Дополнительно попробуйте зарегистрировать модем в сетях 2G. Скорость подключения будет ниже, но доступ в интернет — стабильнее. Для этого:

    1. Откройте программу MegaFon Internet.
    2. Отключитесь от сети Интернет.
    3. Откройте «Настройки».
    4. В поле «Режим» выберите «Только 2G» вместо «Только 3G».

    Более подробную информацию о работе модема или роутера в сетях 3G и 4G+ смотрите в инструкции к устройству. Там же будут указаны значения индикаторов и способы устранения возможных неполадок.

    Чтобы получить консультацию специалиста и проверить работоспособность устройства, обратитесь в салон МегаФона с модемом и документами к нему.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!
• • Как узнать баланс?

    Воспользуйтесь любым удобным способом:

    Для телефона или смартфона:

    • Зайдите в Личный кабинет. Баланс будет виден на главной странице.
    • Наберите бесплатную команду *100#. Баланс отобразится на экране.
    • Позвоните на бесплатный номер 0501, и автоинформатор сообщит вам баланс.
    • Отправьте SMS с любым текстом, в том числе пустое, на номер 000100. Информация о балансе придёт в SMS. Исходящие SMS в Домашнем регионе бесплатны, в роуминге оплачиваются как исходящие SMS в регионе/стране пребывания.

    Чтобы сумма на счёте всегда отображалась на экране телефона, подключите услугу Живой баланс.

    Для планшета или компьютера через USB-модем с SIM-картой МегаФона:

    • Зайдите в Личный кабинет. Баланс будет виден на главной странице.
    • Войдите в интернет, подключившись через мобильный интернет МегаФона, и зайдите на сайт osetia.megafon.ru. Ваш баланс отобразится на главной странице в блоке «Личный кабинет», а на остальных страницах сайта — в верхней части экрана.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как пополнить счёт?

    Выберите любой удобный способ:

    1. Переведите деньги с банковской карты или активируйте ​Единую карту оплаты МегаФона в Личном кабинете.
    2. Другой абонент МегаФона может перевести вам деньги со своего счёта с помощью услуги ​Мобильный перевод. Для этого ему нужно набрать команду *133*сумма перевода*номер абонента# . Номер получателя можно набирать в любом формате — начиная с «+7», «8» или без префикса (например, 9YYXXXXXXX). Размер комиссии за перевод указывается при каждом платеже.
    3. Пополните счёт наличными без комиссии в любом ​салоне МегаФона.
       Платежи без комиссии также принимают в салонах «Евросеть», «Связной».
    4. Воспользуйтесь платёжными терминалами (QIWI, «Элекснет» и др.). Размер комиссии отображается на экране терминала перед подтверждением платежа.
    5. Если вы клиент Сбербанка воспользуйтесь приложением «Сбербанк-Онлайн».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как оставаться на связи при отрицательном или нулевом балансе?

    • Чтобы зачислить на счёт условную сумму в любое удобное время и продолжать пользоваться услугами мобильной связи, активируйте Обещанный платёж, набрав команду *106#. Услуга платная.

    • Воспользуйтесь услугой Позвони мне, и ваш собеседник получит SMS с просьбой перезвонить вам.

      Наберите *144*номер абонента, которому адресована просьба#.
      Номер абонента можно набирать в любом формате, например:
      
      *144*792XXXXXXXХ#. Услуга предоставляется бесплатно.

    • Воспользуйтесь услугой Заплати за меня, и ваш собеседник получит SMS с просьбой пополнить ваш счёт.

      Наберите *143*номер абонента, которому адресована просьба#.
      Номер абонента можно набирать в любом формате, например:
      
      *143*792XXXXXXXХ#

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как попросить знакомого пополнить мой счёт, если у меня нет денег на звонок или сообщение?

    Воспользуйтесь бесплатной услугой Заплати за меня.

    Наберите команду *143*номер абонента, которому адресована просьба#.
    Номер абонента можно набирать в любом формате, например:
    
    *143*92XXXXXXXХ#

    Вы можете отправить:

    • не более 5 запросов в сутки;
    • не более 30 запросов в календарный месяц.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, за что были списаны деньги со счёта?

    Воспользуйтесь любым удобным способом:

    • Закажите детализацию в разделе «Расходы, пополнения и детализация» Личного кабинета и получите полный отчёт о расходах на звонки, сообщения и другие услуги, которыми вы пользовались за выбранный период. Заказать детализацию через Личный кабинет можно за любой период в пределах последних 6 месяцев.
    • Наберите бесплатную команду *512#, и вам придёт SMS с информацией о последних расходах — даты и время звонков, сообщений и выходов в интернет.

    Обратите внимание! В роуминге информация о действиях по номеру и балансе может обновляться с задержкой.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!
  • Что делать, если платёж на номер не поступил?

    Деньги зачисляются на счёт в течение 30 минут. Если через полчаса платёж так и не поступил, проверьте, правильно ли указан номер на чеке, и свяжитесь со службой поддержки платёжной системы. Номер телефона указан на чеке.

    Если вы ошибочно пополнили счёт другого номера МегаФона, вернуть платёж можно, позвонив по бесплатному номеру +7 811-05-00.

    Переоформить платёж по телефону можно, если:

    • оба номера — ваш и тот, который вы ошибочно пополнили, — зарегистрированы в МегаФоне и оформлены на физических лиц;
    • в номере допущено не более двух ошибок.

    В других случаях обратитесь с чеком и паспортом в ближайший ​​​салон МегаФона. Заполните заявление, и платёж будет перечислен на ваш номер, если на другом номере есть достаточная сумма.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как получить разовую детализацию счёта?

    • В Личном кабинете выберите «Расходы, пополнения и детализация». Нажмите кнопку «Заказать детализацию». Укажите период, за который хотите получить отчёт, и адрес электронной почты.

    • Заказать детализацию можно также с мобильного телефона, набрав бесплатную команду *512#. Информация о последних расходах — даты и время звонков, сообщений и выходов в интернет — придёт по SMS.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• • Как запретить/разрешить входящие или исходящие звонки и SMS?

    Установить или снять запреты вы можете в меню телефона или с помощью USSD-команд.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!
  • Как установить переадресацию вызовов?

    Установить или отменить переадресацию вы можете в меню телефона или в Личном кабинете. Условия и стоимость установки переадресации смотрите на странице услуги.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как установить запрет на входящие вызовы с определённого номера?

    Чтобы оградить себя от нежелательных звонков, воспользуйтесь услугой Чёрный список. Абоненты, чьи номера внесены в чёрный список, не смогут до вас дозвониться.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как скрыть свой номер телефона при звонке?

    Чтобы звонить анонимно, подключите услугу АнтиАОН. Обращаем ваше внимание, что ваш номер будет по-прежнему отображаться при отправке SMS и MMS.

    Абоненты, у которых подключена услуга СуперАОН, видят все скрытые номера.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему не работает переадресация?

    Возможно, на вашем номере установлены запреты, или номер для переадресации введён неправильно.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему не работает АОН?
    1. Вам звонит абонент, у которого подключена услуга АнтиАОН.
       СуперАОН определяет номер вызывающего абонента даже если он скрыт с помощью услуги АнтиАОН.
    2. Вам звонят с городского телефона или по межгороду — номера некоторых АТС определяются не всегда.
    3. Если вы находитесь в роуминге, работа услуги не гарантируется.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!
  • Почему я не могу позвонить или мне не поступают звонки?
    • На номере недостаточно денег для звонка. Проверьте баланс и при необходимости пополните его;
    • Вы находитесь за городом, в районах с плотной застройкой — в зоне неуверенного приёма сигнала. Если проблема со связью возникает регулярно, пожалуйста, отправьте нам сообщение через форму «Напишите нам» или обратитесь в Службу поддержки через Личный кабинет. В сообщении укажите адрес, где возникают неполадки со связью и подробно опишите проблему. На устройстве с ОС Android с помощью приложения «Моя Сеть» вы можете автоматически отправлять в МегаФон информацию о качестве связи и о проблемах с покрытием;
    • На номере установлена переадресация. Отмените все переадресации в Личном кабинете или наберите команду ##002#
    • В настройках телефона включена функция блокировки звонков (например, блокируются номера, которых нет в списке контактов) или подключена услуга Чёрный список, в которой вы указываете номера, звонки с которых блокируются. Проверьте настройки телефона или ваш «чёрный список»;
    • Возникли неполадки в работе телефона. Перезагрузите его или вставьте SIM-карту в другой телефон;
    • Если вам не могут дозвониться ни с одного номера или вы не можете позвонить ни на один номер, и при этом SIM-карта не работает в другом телефоне, обратитесь в ближайший салон МегаФона. Мы бесплатно заменим SIM-карту.
    • На телефоне включён режим фиксированного набора, при котором можно звонить только на те номера, которые внесены в специальный список, сохранённый на SIM-карте. В некоторых телефонах эта функция может называться «Разрешённые номера» и включаться в меню «Настройки вызовов», в некоторых — функция может называться FDN (Fixed Dialing Numbers) и включаться в меню «Безопасность». Для активации режима, изменения его настроек и отключения этой функции на SIM-карте вам понадобится сервисный код PIN2. Подробную информацию об этой функции смотрите в инструкции к мобильному телефону.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему я не могу дозвониться в другой город или страну?

    Убедитесь, что вы правильно набираете номер. Чтобы позвонить в другую страну или в другой город, набирайте номер по следующей схеме:

    + (код страны) (код города) (номер абонента).

    Например:

    схема набора московского номера:
    +7 495 XXX XX XX или 8 495 XXXXX XX

    схема набора номера в Хельсинки (Финляндия):
    +358 9 ХХХ ХХХ

    Если вы набираете номер правильно, но соединение не устанавливается, проверьте, нет ли на вашем номере «запретов вызовов». Чтобы отменить все запреты, наберите команду *330*пароль#. Ваш пароль по умолчанию — 0000 или 1111.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему не работают услуги «Конференц-связь», «Ожидание вызова» и «Удержание вызова»?
    1. Ваш телефон не поддерживает эти услуги. Подробную информацию смотрите в инструкции к телефону;
    2. Проверьте, активирована ли нужная услуга. Подробная информация о подключении и использовании услуг — на страницах с их описаниями: «Конференц-связь»,
       Ожидание/Удержание вызова;
    3. Вы звоните на сервисные или справочные номера, с которыми эти услуги не работают.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Могу ли я узнать, что мне кто-то звонил, пока телефон был выключен?

    Чтобы узнать, кто вам звонил, пока телефон был выключен, находился вне зоны действия сети или пока вы не могли ответить, подключите услугу Кто звонил+ .
    Вы получите SMS о пропущенном звонке от имени человека, который пытался вам дозвониться. В SMS будет указано количество и время звонков.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать оператора и регион мобильного номера?

    Воспользуйтесь любым удобным способом:

    • Наберите короткую команду *629#. Введите в любом формате номер, который нужно проверить. Информация о операторе и регионе мобильного номера появится на экране.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• • Как позвонить в экстренную службу?

    Единый номер вызова экстренных служб:
    112

    1 — пожарная служба;

    2 — полиция;

    3 — скорая медицинская помощь;

    4 — аварийная служба газовой сети.

    Телефоны экстренных служб:

    Пожарная охрана — 101;

    Полиция — 102;

    Скорая медицинская помощь — 103;

    Служба газа — 104.

    Звонки на номера экстренных служб бесплатны. Позвонить можно если на счёте нет денег, а на номер 112 даже с телефона без SIM-карты.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему не ловит сеть?

    1. Нестабильный сигнал сети.

       Вы находитесь за городом, в районах с плотной застройкой — в зоне неуверенного приёма сигнала. Если проблема со связью возникает регулярно, пожалуйста, отправьте нам сообщение через форму ​​Напишите нам или обратитесь в Службу поддержки через Личный кабинет. В сообщении укажите адрес, где возникают неполадки со связью и подробно опишите проблему.

    2. На вашем счёте недостаточно денег.

       Пополните счёт
       ​любым удобным способом.

    3. Неверное подключение к сети.

       Зайдите в настройки телефона и выберите сеть MegaFon вручную. Перезагрузите телефон. Если устройство позволяет выбирать стандарт сети (4G/3G/2G), попробуйте переключиться на другой стандарт.

    4. Телефон или SIM-карта неисправны.

       Вставьте SIM-карту в другое устройство и проверьте, будет ли оно подключаться к сети. Если SIM-карта в другом телефоне также не регистрируется в сети, замените SIM-карту.

    5. Вы находитесь за пределами Домашнего региона или в зоне покрытия того оператора, с которым не работает компания «МегаФон».

       Зайдите в настройки вашего устройства и попробуйте выбрать вручную другую сеть.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• • Почему телефон не работает (не ловит сеть) в роуминге?
    1. На вашем счёте недостаточно денег.
       Чтобы пользоваться услугами связи в поездках по России и миру, поддерживайте положительный баланс счёта. Проверьте баланс и при необходимости пополните его. В некоторых странах для работы услуг связи баланс Лицевого счёта должен быть положительным и достигать определённой величины.
    2. Ваш телефон пытается зарегистрироваться в сети оператора, с которым не работает МегаФон. Попробуйте выбрать другую сеть вручную. Зайдите в настройки телефона и включите поиск доступных сетей.
       Узнать, к каким сетям можно подключаться за рубежом, можно в разделе Роуминг.
    3. Телефон не зарегистрировался в сети.
       Выключите и включите телефон или попробуйте выбрать сеть вручную.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Какова стоимость звонков при нахождении в другой стране?

    Стоимость мобильной связи в международных поездках зависит от тарифной зоны, к которой относится государство. На сегодняшний день их пять: «СНГ», «Европа», «Популярные страны», «Остальные страны» и «Спутниковые сети».

    В путешествиях по миру звонки тарифицируются с первой секунды.

    Подробную информацию о стоимости вызовов смотрите в разделе Путешествие по миру.

    Подключить и отключить опции для роуминга можно в Личном кабинете и на нашем сайте.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как снизить расходы на связь в путешествиях по России и миру?

    Воспользуйтесь нашими специальными предложениями.

    Выбрать и подключить опции для поездок по России и миру можно в разделе Роуминг, в Личном кабинете или набрав команду: *139#. На дисплее появится меню с информацией о стоимости в роуминге, а также о специальных предложениях и опциях для экономии в роуминге.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как пополнить счёт в роуминге?

    Во время поездок по России действуют следующие способы оплаты:

    • Наличные платежи в терминалах Сбербанка
    • Банковская карта Сбербанка
    • Взять с собой Единую карту оплаты
    • Обещанный платёж

    В поездках по миру предлагаем пополнять счёт банковской картой Сбербанка или взять с собой Единую карту оплаты, а также воспользоваться услугой Обещанный платёж.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Доступен ли мобильный интернет в роуминге?

    Мобильный интернет работает в путешествиях как по России, так и по всему миру. Чтобы узнать, доступен ли интернет 4G, перед поездкой посетите офис продаж и обслуживания абонентов по адресу г. Цхинвал, ул. Героев д. 3а или позвоните на номер 0500.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Какая стоимость интернета в роуминге?

    Мобильный интернет оплачивается в зависимости от территории пребывания с округлением до 100 КБ.

    О стоимости интернета в других регионах России читайте на странице Путешествие по России. О тарифах на Мобильный интернет за рубежом читайте на странице услуги Путешествие по миру.

    Стоимость интернета фиксирована до копейки, а плата за использование опции списывается только в случае выхода в интернет.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему в роуминге у меня не работает интернет?
    • Не хватает денег на счёте. Проверьте баланс и при необходимости пополните его.
    • Телефон не находит сеть.
      Попробуйте перезагрузить телефон и выбрать сеть вручную.
      Зайдите в настройки, найдите пункт «Выбор сети / Оператор», выберите «Вручную» или отмените «Автоматически». Выберите сеть из предложенного списка. Когда телефон подключится к сети, появится доступ в интернет.
    • В настройках телефона отключена передача данных в роуминге.
      Зайдите в настройки и проверьте, включён ли мобильный интернет в роуминге.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как правильно набирать номер абонента при совершении звонка из роуминга?

    Для звонка на все номера, в том числе местные, набирайте номер в международном формате:
    + <код страны><код сети или города><номер телефона>.
    Например, для номеров МегаФона международный формат выглядит так:
    +<7><926><ХХХХХХХ>

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как проверить баланс в роуминге?
    • Наберите команду *100# или *105*1#. В любой точке мира запрос бесплатный.
    • Зайдите в Личный кабинет. Баланс будет отображаться на главной странице.
    • В поездках по России трафик в Личном кабинете бесплатный, кроме Республики Крым и г. Севастополь. В путешествии по миру трафик оплачивается по роуминговым тарифам.

    Обратите внимание: в роуминге состояние баланса может обновляться с задержкой, счёт за услуги в роуминге может поступать частями в течение 30 дней.

    В ряде стран для работы связи в роуминге баланс должен быть положительным и достигать определённой величины.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Будут ли в путешествии действовать скидки на звонки и SMS, которые действуют у меня в Домашнем регионе?

    Нет, в роуминге не действуют скидки, которые вы используете в домашней сети. Подключайте специальные опции и скидки для роуминга. Подробная информация о них — в разделе Роуминг.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, подключён ли на моём номере роуминг?

    Воспользуйтесь Личным кабинетом.

    В появившемся меню, выберите раздел «В поездках». Вы получите информацию о статусе подключённых услуг для роуминга по России и в других странах.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Нужно ли менять настройки телефона, чтобы выйти в интернет в роуминге?

    В роуминге не нужно менять настройки мобильного интернета.
    
    Обратите внимание!
    Некоторые телефоны могут ограничивать передачу данных в роуминге. Зайдите в настройки и проверьте, включён ли мобильный интернет в роуминге.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • На моём номере подключена переадресация вызовов на другой мобильный номер. Какова будет стоимость переадресованных звонков в путешествиях по России или за рубежом ?

    Если на вашем номере установлена переадресация по определённому условию (если занят, если не доступен, если не отвечает), то стоимость переадресованных звонков в поездках по России и за рубежом считается по формуле: стоимость входящего + стоимость исходящего звонка по тарифам региона, в котором вы находитесь.

    В поездках по России и миру рекомендуем устанавливать в настройках телефона безусловную переадресацию (переадресацию всех звонков, а не по какому-то условию). Переадресованные звонки оплачиваются как исходящие.

    Стоимость звонков для регионов России и стран указаны в разделе Роуминг.

    Если у вас подключены опции, снижающие стоимость звонков в поездках по России и миру, то они действуют и на переадресацию. Звонки оплачиваются по условиям опции при любом виде переадресации.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• • У меня деньги списываются из-за того, что смартфон постоянно сам в интернет выходит, как мне этого избежать?

    Необходимо отключить автообновление дополнительных приложений в настройках Вашего телефонного аппарата. После этого перезагрузите телефон.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как настроить интернет и MMS на смартфоне и планшете?

    Когда вы устанавливаете в смартфон или планшет новую SIM-карту, настройки MMS и мобильного интернета задаются автоматически. Устройство также можно настроить вручную.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• • Как войти в Личный кабинет?

    Откройте страницу входа Личного кабинета, введите свой номер телефона, пароль и нажмите кнопку «Войти». Номер можно набирать в любом формате — начиная с «8», «+7» или «92Х YYY‑YY‑YY».
    Чтобы получить пароль, наберите на телефоне команду *105*00# или отправьте бесплатное SMS с цифрами 00 на номер 000105. Пароль придёт по SMS.

    Если планшет, модем или роутер не принимают SMS, получить пароль можно переставив SIM-карту в телефон. Рекомендуем сменить пароль в Личном кабинете в разделе Настройки входа.
    Для получения пароля в мобильном приложении «МегаФон» Личный кабинет вы можете нажать на кнопку «Получить пароль по SMS».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как сменить пароль?

    Зайдите в Личный кабинет, выберите Настройки входа. Введите текущий пароль в поле «Старый пароль», введите новый пароль и нажмите «Сменить пароль».

    Для получения нового пароля наберите USSD-команду *105*00# или отправьте бесплатное SMS с цифрами 00 на номер 000105. Вы получите SMS с новым паролем.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как настроить Личный кабинет, чтобы не вводить номер телефона и пароль каждый раз при входе?

    Вы можете включить автовход в разделе Настройки входа, чтобы не вводить логин и пароль каждый раз. Автовход работает на смартфоне, планшете или компьютере с SIM‑картой МегаФона или на устройстве, подключённом к интернету через модем или роутер МегаФона.
    
    Если входить в Личный кабинет с компьютера, подключённого к интернету не через сеть МегаФона, номер телефона и пароль нужно вводить при каждом входе.

    Внимание!
    Если вы активировали автовход в Личный кабинет, то при раздаче Wi‑Fi с вашего устройства, другие пользователи смогут зайти в ваш Личный кабинет без пароля.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как я могу узнать, что кто-то вошёл в мой Личный кабинет?

    В разделе Настройки входа вы можете включить SMS-уведомление о входе в Личный кабинет. Каждый раз, когда под вашим номером и паролем кто-то зайдёт в Личный кабинет, придёт уведомление по SMS.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Личный кабинет — это платный сервис?

    Личный кабинет — это бесплатный сервис для всех абонентов МегаФона. При использовании Личного кабинета трафик бесплатный, интернет на вашем тарифе или интернет-опции не расходуется дома. В поездках по миру трафик в приложении оплачивается по роуминговому тарифу, поэтому рекомендуем для экономии пользоваться Личным кабинетом по Wi-Fi.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как пополнить счёт?

    На главной странице Личного кабинета вы можете пополнить свой счёт, а также счёт другого абонента Мегафона банковской картой или единой картой оплаты. Чтобы не беспокоится о состоянии счёта, настройте «Автоплатёж». А если нет возможности оплатить прямо сейчас, воспользуйтесь услугой Обещанный платёж.

    Для просмотра истории пополнения счёта на главном экране выберите раздел Расходы, пополнения и детализация.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как заказать детализацию счёта?

    В разделе Расходы пополнения и детализация отображается статистика по счёту за текущий месяц. Чтобы заказать подробную детализацию по расходам на своём номере, выберите нужный период и введите email. Детализация придёт на email через несколько минут.
    Вы можете заказать детализацию за любой период в пределах последних 6 месяцев.
    Если детализация не приходит, рекомендуем проверить:

    • папку Спам вашего почтового ящика;
    • нет ли адреса МегаФона, с которого приходит детализация, в чёрном списке;
    • правильно ли вы указали e‑mail в разделе Ранее заказанные отчеты Личного кабинета.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как посмотреть историю операций в Личном кабинете?

    Нажмите кнопку Настройки выберите вкладку Журнал операций. На странице отобразятся все основные действия по вашему номеру, выполненные в Личном кабинете или другими способами, например, с помощью USSD-команд.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Можно ли в Личном кабинете переоформить номер на другого человека?

    Изменив личные данные в настройках Личного кабинета, невозможно переоформить номер на другого человека. Для переоформления обратитесь в ближайший салон МегаФона вместе с человеком, на которого хотите переоформить номер, и заполните заявление.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• • Почему не отправляются SMS-сообщения?

    Возможные причины и способы устранения проблемы:

    1. В телефоне не сохранён или неправильно прописан номер SMS-центра

       Зайдите в настройки телефона и введите номер SMS-центра:
       +7 929 803‑09‑09.

    2. Неправильно набран номер адресата — без «+7» или «8» либо не полностью. Проверьте, правильно ли вы набираете номер, верно ли он сохранён в телефонной книге.
    3. Установлен запрет на отправку SMS

       Отмените все запреты с помощью команды #330*1111#,
       затем выключите и снова включите телефон.
    4. Ограничения в телефоне

       Перезагрузите свой телефон и/или протестируйте SIM-карту в другом телефонном аппарате. Если с другого телефона SMS-сообщения отправляются, проверьте настройки вашего телефона по инструкции к нему.

       Если эти рекомендации не помогли, обратитесь в Службу поддержки МегаФон для проверки статуса услуги «SMS» на вашем номере.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как отправить SMS-сообщение абоненту зарубежного сотового оператора?

    При отправке SMS-сообщения абоненту другой сети набирайте номер получателя в международном формате:

    + [код страны] [код оператора] [номер телефона]

    Например, номер белорусского оператора будет выглядеть так: +375 ХХХ 123 45 67 , где «+375» — код страны (Беларусь), «ХХХ» — код оператора, «123 45 67» — номер абонента.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Какова максимальная длина одного SMS-сообщения?

    160 символов латинскими буквами и 70 символов кириллицей.

    Если отправляемое сообщение имеет больший объем, оно разделяется на части по количеству символов. Каждая часть оплачивается как одно сообщение. При этом 3 символа из каждой части идут на передачу служебной информации.

    Например, стоимость отправки сообщения длиной 136 символов, набранного кириллицей, равна стоимости трех SMS (136 символов — это 3 части: 67, 67 и 2).

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Будет ли определяться мой номер при отправке SMS, если у меня подключена услуга «АнтиАОН»?

    Телефонный номер автоматически передаётся вместе с сообщением.
    Он будет показан получателю даже в том случае, если абонент пользуется услугой АнтиАОН.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• • Как обратиться в службу поддержки МегаФона?

    Воспользуйтесь любым удобным способом:

    1. Задайте вопрос по SMS

       Отправьте SMS-сообщение со своим вопросом или жалобой на короткий номер 0500.

       Для клиентов МегаФона в России SMS-сообщение будет бесплатным. Если вы находитесь в роуминге, то отправка SMS тарифицируется по роуминговым тарифам.

    2. Позвоните нам
       • +7 811-05-00 — бесплатный номер.

       
       

       
       

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  
  

Мегафон – один из крупнейших операторов связи в России, предлагающий услуги мобильной связи и доступа в интернет. Однако, даже у надежного провайдера иногда могут возникать проблемы с сетью на роутере, из-за которых интернет перестает работать. В этой статье мы рассмотрим 5 довольно частых причин, почему может отсутствовать сеть на роутере Мегафон и как их исправить.

1. Проблемы с проводом или беспроводной сетью: Возможно, причина отсутствия сети на роутере Мегафон заключается в неисправности кабеля Ethernet или Wi-Fi модуля. Проверьте, правильно ли подключены все провода и включен ли беспроводной режим на роутере. Попробуйте перезагрузить роутер и устройства, которые подключены к нему.

2. Неполадки у оператора: Иногда причина отсутствия сети на роутере может быть связана с неполадками у оператора связи. В этом случае, лучшим решением будет обратиться в службу поддержки провайдера и узнать, есть ли у них какие-либо проблемы на вашей территории.

3. Низкий уровень сигнала: Если на роутере Мегафон отсутствует сеть или она прерывается, возможно, проблема заключается в низком уровне сигнала. Убедитесь, что роутер находится в зоне покрытия сети оператора. Если нет, попробуйте переместить роутер ближе к окну или к месту сильного сигнала.

4. Неправильные настройки: Очень часто причина отсутствия сети на роутере Мегафон может быть связана с неправильными настройками. Проверьте настройки роутера и убедитесь, что они соответствуют рекомендациям провайдера. Если настройки неправильные, исправьте их или сбросьте роутер к заводским настройкам и настройте заново.

5. Технические проблемы: Наконец, проблема может быть связана с техническими неполадками на самом роутере. Проверьте, светится ли индикатор питания, антенны, Ethernet портов и других важных компонентов. Если есть подозрение на неисправность роутера, лучше всего обратиться в сервисный центр оператора для ремонта или замены устройства.

Как видно из вышеперечисленных причин, проблемы с отсутствием сети на роутере Мегафон могут быть вызваны различными факторами. Важно правильно определить их и принять соответствующие меры для их устранения. Помимо описанных выше причин, некачественное обслуживание, количество подключенных устройств и настройки безопасности также могут влиять на стабильность сети на роутере Мегафон. В любом случае, если у вас возникли проблемы с сетью, не стоит отчаиваться – обратитесь в службу поддержки Мегафон, чтобы получить квалифицированную помощь и решить проблему как можно быстрее.

Неправильные настройки роутера

1. Неправильное подключение проводов и кабелей. Проверьте, правильно ли подключены все кабели, антенна и другие компоненты роутера.
2. Неправильные настройки IP-адреса. Проверьте, что роутер настроен на автоматическое получение IP-адреса. Если это не помогает, попробуйте вручную задать IP-адрес, предоставленный вашим интернет-провайдером.
3. Ошибка в настройках безопасности. Убедитесь, что вы правильно настроили пароль и другие параметры безопасности вашего роутера. Проверьте, не блокирует ли ваш антивирус или брандмауэр доступ к сети.
4. Недостаточный сигнал между роутером и устройством. Попробуйте установить роутер ближе к устройству или проверьте качество сигнала Wi-Fi. Если сигнал слабый, установите дополнительные точки доступа или используйте усилитель сигнала.
5. Обновление программного обеспечения роутера. Проверьте, что у вас установлена последняя версия ПО для роутера Мегафон. Попробуйте выполнить обновление и перезагрузку роутера.

Если после проверки настроек роутера проблема с отсутствием сети продолжает возникать, обратитесь в службу поддержки Мегафон для получения дополнительной помощи.

Проблемы с подключением к интернету

Подключение к интернету может быть нарушено по разным причинам. Вот некоторые из возможных проблем, которые могут возникнуть при подключении к роутеру Мегафон:

• Отключенный роутер. Проверьте, не был ли случайно отключен роутер. Убедитесь, что питание включено и все провода правильно подключены.
• Проблемы с провайдером. Свяжитесь с технической поддержкой вашего провайдера Мегафон, чтобы узнать, есть ли какие-либо известные проблемы в вашем районе или решения для текущей ситуации.
• Неисправности оборудования. Проверьте, нет ли физических повреждений вашего роутера или модема. Если есть подозрения на неисправность, обратитесь в сервисный центр провайдера.
• Неправильные настройки роутера. Проверьте настройки вашего роутера Мегафон. Убедитесь, что все параметры соответствуют указанным провайдером. Если вы не уверены в настройках, обратитесь в техподдержку провайдера для помощи.
• Плохое качество сигнала. Если вы находитесь в удаленном районе или внутри большого здания, может возникнуть проблема с плохим качеством сигнала. Попробуйте переставить роутер Мегафон ближе к окну или в центр комнаты для лучшего приема сигнала.

Если вы все проверили, но проблема с подключением к интернету все еще существует, рекомендуется обратиться в техническую поддержку провайдера Мегафон для более детальной диагностики и устранения неполадок.

Низкий уровень сигнала

Одной из причин отсутствия сети на роутере Мегафон может быть низкий уровень сигнала. Это может произойти по нескольким причинам:

1. Расстояние до базовой станции: Если вы находитесь на значительном расстоянии от ближайшей базовой станции Мегафона, то уровень сигнала может быть недостаточным для стабильного подключения к сети.

2. Преграды на пути сигнала: Стены, окна, здания и другие преграды могут ослабить сигнал и привести к его потере. Если ваш роутер Мегафон находится внутри помещения, попробуйте переместить его ближе к окну или высоким точкам, чтобы улучшить прием сигнала.

3. Электромагнитные помехи: Ряд устройств, таких как микроволновые печи, радиотелефоны или другие беспроводные устройства, могут создавать помехи сигналу вашего роутера Мегафон. Попробуйте переместить роутер в другое место или отключить близлежащие устройства, чтобы исключить возможные помехи.

4. Неправильное направление антенны: Если ваш роутер имеет направленную антенну, убедитесь, что она правильно настроена и указывает на базовую станцию Мегафона. Неправильное направление антенны может привести к потере сигнала.

5. Технические неисправности: В редких случаях, отсутствие сети может быть связано с техническими неисправностями в роутере Мегафон. Попробуйте перезагрузить роутер или обратитесь в службу поддержки Мегафона для диагностики и устранения возможных проблем.

Технические проблемы со сетью оператора Мегафон

Неисправности в работе роутера Мегафон могут быть вызваны различными техническими проблемами со стороны оператора. Рассмотрим пять основных причин, почему может отсутствовать сеть на роутере Мегафон.

1. Неполадки на базовой станции. Если на местности, где находится роутер, происходят технические сбои или обслуживание на базовой станции, сеть оператора Мегафон может временно отсутствовать. Рекомендуется связаться с оператором и уточнить информацию о возможных сбоях.

2. Неисправности в сети оператора. Иногда проблема может заключаться в неисправностях в сети оператора. Это может быть вызвано техническими сбоями, обрывом линии связи или другими факторами. В таком случае, рекомендуется обратиться в техническую поддержку оператора, чтобы получить дополнительную информацию и помощь в решении проблемы.

3. Ошибки в настройках роутера. Если настройки роутера Мегафон были изменены неправильно или случайно, это может привести к отключению сети. В таком случае, необходимо проверить настройки роутера и убедиться, что они соответствуют рекомендациям оператора Мегафон.

4. Проблемы с оборудованием. Некачественное или поврежденное оборудование роутера также может вызывать проблемы с подключением к сети Мегафон. В этом случае, рекомендуется проверить состояние и работоспособность оборудования, и в случае необходимости, обратиться к производителю или оператору для замены или ремонта оборудования.

5. Перегрузка сети. Если в одной местности находится много пользователей сети Мегафон, возможно перегрузка сети и недостаточное количество ресурсов для всех подключенных устройств. В этом случае, возможно временное отключение сети на роутере. Рекомендуется дождаться снижения нагрузки на сеть или связаться с оператором для получения дополнительной информации и решения этой проблемы.

Технические проблемы со сетью оператора Мегафон могут быть вызваны различными факторами, и их решение может потребовать профессиональной помощи. Не стоит пытаться самостоятельно решать проблему, если у вас нет соответствующих навыков и знаний. Важно обратиться в службу поддержки оператора или другим специалистам, чтобы получить качественную помощь и исправить неисправности сети.

Возможные проблемы с оборудованием

Отсутствие сигнала на роутере Мегафон может быть связано с неисправностями оборудования. Вот некоторые возможные причины:

1. Неисправность антенны – это может привести к слабому приему сигнала или его полному отсутствию. Проверьте антенну и убедитесь, что она правильно подключена и в полном порядке. Если антенна повреждена, замените ее.

2. Проблема с кабелем – неправильное подключение или повреждение кабеля также может вызвать отсутствие сети на роутере. Проверьте все кабели и убедитесь, что они подключены правильно и не повреждены. Если кабель поврежден, замените его.

3. Неисправность самого роутера – возможно, на роутере возникли технические проблемы, которые привели к отсутствию сети. Попробуйте перезагрузить роутер и проверьте, появился ли сигнал. Если это не помогло, обратитесь к специалисту.

4. Перегрузка сети – если на роутере подключено слишком много устройств или происходит интенсивный трафик данных, это может привести к отсутствию сети. Попробуйте отключить лишние устройства или снизить нагрузку на сеть.

5. Неактуальная версия прошивки – устаревшая прошивка роутера может вызвать различные проблемы, включая отсутствие сети. Проверьте наличие обновлений прошивки и установите их при необходимости.

Распространенные ошибки

Типичные проблемы можно идентифицировать по их наименованию или специальному коду. Чаще всего встречаются:

• «Подключение разорвано». Название этой неполадки говорит само за себя. Обычно она возникает сразу же после запуска интернета. Разорвать доступ способно отсутствие средств на балансе сим-карты, нестабильный сигнал, некорректное определение USB-модема системой, а также неправильная настройка аккаунта.
• Ошибка 619. Этот код означает, что закрыт специальный порт для подключения. Поэтому пользователю не удается получить доступ к удаленному пк.
• USB-модем не определяется утилитой MegaFon Internet. При ее запуске устройство не может находить модем. Обычно появляется надпись «Устройство не найдено».
• Невозможность авторизоваться из-за отсутствия регистрации.
• «Без доступа к интернету». Соединение может подключаться, но доступ в сеть не устанавливается, и интернет-страницы не загружаются.
• Ошибка 628. Код говорит о тот, что pppoe или vpn соединение с провайдером было разорвано сервером.
• Ошибка 633. Использование 3g/4g-модема какой-либо другой программой либо неправильная установка драйверов.
• Ошибка 720. Невозможность синхронизации с удаленным пк.

Способы устранения неполадок

Если модем мегафон или 4g роутер не подключается к сети интернет, проблема разорванного соединения решается следующими методами:

• Проверьте баланс карты, и положите деньги счет, если их недостаточно.
• Чтобы улучшить сигнал, попробуйте использовать USB-удлинитель. Его уровень обозначен слева, вверху или внизу программы. Следует располагать USB-модем близко к оконному проему.
• Чтобы правильно создать и настроить профиль, нужно нажать меню «Инструменты» –«Опции» – «Настройки» — «Профиль». Далее кликнуть кнопку «Новый» и ввести любое имя. APN следует выбрать «статически» и указать «internet». Затем задайте*99#, как номер дозвона. После выполнения всех действий нажмите на «Сохранить» и «ОК».
• Зайдите в «Управление сетью и общим доступом». После этого запустить приложениеи отключите доступ к сети. Перейдите во вкладку «Инструменты» – «Опции». Если указатель стоит у варианта «RAS», укажите «NDIS». Когда установлено значение «NDIS», нужно изменить его на «RAS». Нажмите «ОК» и попробуйте переподключиться.

Неполадку с кодом 619 можно устранить такими же способами. Но вместо последнего пункта необходимо найти подключение с названием «MegaFon Internet». Далее рекомендуется проверить его Свойства. Во вкладке должен быть указан используемый 3g-модем.

Когда компьютер не видит модем, первым делом необходимо перезагрузить устройство и переподключить его в другой разъем. Это также поможет в решении проблемы с кодом 633. Если эти действия не помогают устранить неполадку, нужно провести установку драйвера из комплекта, находящегося на устройстве MegaFon Internet. Эти действия также подходят, когда пк или ноутбук не видит модем мегафон 4g.

Проблему с кодом 628 можно будет устранена в том случае, если сим-карта правильно установлена в слот 3g/4g-модема. Также она обычно связана с пин-кодом. Он должен быть введен корректно.

Что делать в том случае, когда ничего не сработало?

В том случае, когда компьютер отказывается видеть USB-модем или подключение не устанавливается, нужно связаться с оператором в центре техподдержки.

Также можно посетить офис компании. Консультанты определят, почему 3g/4g-модем не корректно работает, а также выявляет причины, из-за которых устройство постоянно отключается.

Основные рекомендации

Узнать, корректна ли работа USB-модема, лучше всего смогут специалисты. Однако, прежде чем к ним обращаться, нужно:

• Сделайте так, чтоб устройство стало лучше ловить сигнал, путем установки внешних антенн;
• Правильно распакуйте драйвера на ноутбук или пк;
• Проверьте нет ли проблем с сим-картой.

Видео инструкция

Мегафон позволяет своим клиентам воспользоваться домашним интернетом. Для этого используется 3G модем. К сожалению при работе с устройством иногда появляются ошибки. Если их не устранить, войти в сеть будет невозможно.

Чтобы исправить ошибку, необходимо ее изучить. В большинстве случаев устранить поломку можно самостоятельно. Если появилась проблема, которая не описана в инструкции, рекомендуется обратиться к оператору.

Какие ошибки встречаются

Существует огромное количество ошибок, которые могут появиться когда модем мегафон 3G или 4G не подключается к сети интернет. К самым распространенным проблемам можно отнести ошибки с кодом:

Также может появиться сообщение «Подключение разорвано». Чтобы восстановить доступ, необходимо проанализировать проблему. Чаще всего устранить неполадку получается самостоятельно.

Разрыв подключения

Проблема появляется сразу после нажатия на кнопку «Подключить». Существует несколько причин вызвавших разрыв связи:

• Недостаток средств на балансе;
• Слабый уровень сигнала;
• Некорректно заполненный профиль в приложении Megafon Internet;
• Модем не определяется ноутбуком или компьютером.

Несмотря на разнообразие причин, восстановить доступ к сети можно своими силами. Для этого нужно следовать простой инструкции.

Важно отметить, что подобные проблемы могут возникать и при ошибке 619 «Невозможно подключиться к удаленному компьютеру».

Решение проблемы

В случае с отрицательным балансом, все просто. Нужно пополнить счет на сумму, соответствующую абонентской плате. Это можно сделать любым удобным способом. Доступ будет восстановлен в течение 5 минут после поступления денег.

Слабый уровень сигнала является одной из основных причин, из-за которых абонент не может выйти в интернет. Сначала рекомендуется открыть карту и посмотреть зону покрытия. Возможно Мегафон работает в регионе проживания только в режиме GPRS. Для усиления сигнала следует воспользоваться USB-удлинителем или антенной.

Чтобы создать корректный профиль, необходимо запустить приложение Megafon Internet, а затем перейти к «Инструментам». На следующем шаге следует открыть «Профиль», расположенный в разделе «Настройки». После этого остается заполнить поля:

• Наименование подключения — любое имя;
• APN -Internet и выбрать «статически»;
• Номер дозвона — «*99#».

После заполнения всех полей остается сохранить профиль. Теперь можно подключаться к сети.

Если ноутбук или компьютер не видит модем Мегафон 4g, нужно изменить настройки приложения:

• Перейти к разделу «Опции», который находится в «Инструментах»;
• Изменить вариант «RAS» на «NDIS» или наоборот;
• Нажать «OK».

Чаще всего изменение настроек приводит к тому, что доступ к сети восстанавливается.

Код «628»

Иногда абоненты видят сообщение «Ошибка 628. Соединение разорвано удаленным компьютером». Связь пропадает потому что:

• В модеме нет SIM-карты;
• Не указан или введен неверно PIN-код.

Устранить проблемы просто. Нужно установить СИМ-карту в соответствующий слот. Если симка уже находится в модеме, ее нужно извлечь, а затем установить еще раз. После выполненных действий выполняется подключение к интернету.

Если проблема связана с PIN-кодом его нужно просто ввести. Комбинация указана на коробке, в которой находилась симка. Если невозможно найти код, рекомендуется обратиться в контактный центр.

Еще одним способом решения проблемы является перезагрузка компьютера. Это решение подходит и для ошибки «633». Проблема связана с процессами, занимающими порт модема.

Код «720»

Ошибка вызвана проблемами подключения к удаленному компьютеру. Чаще всего причиной становятся неправильно работающие сетевые протоколы. Чтобы восстановить работу устройства, необходимо переустановить Megafon Internet.

Когда приложение будет установлено повторно, нужно произвести сброс настроек протокола TCP/IP. Для этого нужно:

• Нажать комбинацию клавиш «WIN+ R»;
• В открывшейся форме ввести «netsh int ip reset resetlog.txt»;
• Когда процедура будет выполнена, нужно ввести еще одну команду «netsh winsock reset»;
• После завершения процесса устройство перезагружается.

Если компьютер по прежнему не видит модем и ошибка продолжает появляться, значит проблема в ОС. Для устранения неполадки приглашается специалист.

Если ничего не помогает

Бывают случаи компьютер отказывается видеть модем. Чтобы устранить проблему нужно связаться с оператором. Это можно сделать по телефону «8-800-333-05-00». Примечательно, что номер доступен даже в роуминге.

При желании можно посетить офис компании. Консультанты проверят модем на работоспособность, а также выявят причины из-за которых устройство постоянно отключается.

Общие рекомендации

Прежде чем обращаться к специалистам, нужно:

• Улучшить качество приема сигнала, путем установки внешних антенн;
• Установить драйвера, идущие в комплекте с модемом;
• Проверить работоспособность симки.

Определить почему появляются проблемы иногда бывает сложно, поэтому можно перезагрузить компьютер. Если все делать по инструкции, не придется устанавливать дополнительное ПО, а модем начнет ловить сеть.

Всё о Интернете, сетях, компьютерах, Windows, iOS и Android

Сеть без доступа к Интернету

Сегодня я рассмотрю ситуацию, с которой очень часто сталкиваются пользователи операционных систем Windows 7 и Windows 8. Суть проблемы в следующем, подключение к сети есть, но Центр управления сетями и общим доступом пишет что Сеть без доступа к Интернет, у значка сети в трее около часов стоит восклицательный знак. При этом фактически сеть Интернет может быть даже доступна. Причин может быть несколько с разными вариантами развития событий. Рассмотрим подробнее каждую из них.

Но перво-наперво, если Вы подключены через модем, роутер или оптический терминал ONT — я бы советовал перезагрузить его. Если после перезагрузки устройства доступ в Интернет возобновился — проблема однозначно в самом роутере, его настройках либо сети провайдера (бывает и такое). В этом случае — сбрасываем роутер кнопкой reset, настраиваем заново и проверяем. Если все равно через какое-то время появляется сообщение что Сеть без доступа к Интернету — пробуйте для проверки другой роутер.

1. Сеть WiFi без доступа к Интернет

Это наиболее часто встречающаяся ситуация. Причина данной проблемы чаще всего в следующем. Подавляющее большинство пользователей вообще не в курсе что такое IP-адрес и считает что для подключения Wi-Fi достаточно всего лишь ввести ключ безопасности сети. В большинстве случаев этого действительно может хватить, но не всегда. Если на WiFi-роутере отключен протокол DHCP, то вы спокойно подключитесь к сети, но вот IP-адрес ваш беспроводной адаптер на ноутбуке, планшете или смартфоне не получит. Соответственно доступа в Интернет у Вас не будет, хотя сеть на самом деле подключена, но лишь частично.
Кстати такое возможно и с проводным подключением — кабель воткнули, а адрес не получили.
Что делать? Прописывать IP-адрес вручную. Чтобы прописать IP в Windows 7 или Windows 8 надо сделать следующее:
Идем в Панель управления и кликаем на иконке Центра управления сетями и общим доступом:

В открывшемся окне кликаем по ссылке Изменить параметры адаптера. Вам откроется список сетевых адаптеров. Правой кнопкой мыши кликаем на тот сетевой адаптер через который подключаемся к роутеру и выбираем пункт меню Свойства:

Вам откроется окно свойств сетевой карты. Выбираем пункт Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4) и дважды кликаем по нему левой кнопкой мыши. Вот здесь и надо прописывать IP-адрес, маску сети, шлюз и DNS-адрес:

Для большинства роутеров (кроме D-Link) должны подойти следующие:
IP-адрес — 192.168.1.2
маска — 255.255.255.0
шлюз — 192.168.1.1
первичный DNS — 192.168.1.1
вторичный DNS — 8.8.8.8
Для роутеров D-Link:
IP-адрес — 192.168.0.2
маска — 255.255.255.0
шлюз — 192.168.0.1
первичный DNS — 192.168.0.1
вторичный DNS — 8.8.8.8

2. Доступ в Интернет есть, но все равно пишет Сеть без доступа к Интернет

Такая проблема чаще всего возникает при подключении компьютера к сети Интернет через proxy-сервер . То есть доступ в Интернет есть, но он как бы не прямой, а через сервер.
В этом случае можно сделать следующее:
Нажимаем кнопку Пуск выбираем пункт Выполнить (либо нажимаем комбинацию клавиш Win+R) и в открывшемся окне пишем:
gpedit.msc
Вам откроется Редактор локальной групповой политики.
Политика Локальный Компьютер → Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Система → Управление связью через Интернет → Параметры связи через Интернет и включаем параметр:
« Отключить активное зондирование для индикатора состояние сетевого подключения «

Этим Вы отключите активное зондирование. После этого система не будет проверять состояния сетевого подключения Windows на наличие подключения компьютера к Интернету или к ограниченной сети.

>