Почему нет вай фая от роутера ростелеком на телефоне

Привет! В нашем чате пару раз в день да всплывает сообщение, что не работает Wi-Fi Ростелекома. И каждый раз приходится определять, что же там именно не работает да почему. Одно дело, если действительно не работает сама Wi-Fi сеть, другое – когда у человека вышибло автомат в электрощитке подъезда. Короче говоря, эта статья будет посвящена полной диагностике проблемы под все случай жизни.

Внимание! Читайте сверху вниз – ищите свою проблему и выполняйте рекомендации. Если к концу статьи проблема все равно не будет решена, можете рассказать свою историю очень подробно в комментариях.

Содержание

Диагностика – Что именно не работает?
Общее действие – перезагрузка
Общее действие – звоним провайдеру
Не работает Wi-Fi – везде
Не работает Wi-Fi – на конкретном устройстве
Другие проблемы
Задать вопрос автору статьи

Диагностика – Что именно не работает?

Попробуйте найти свою ситуацию здесь:

У меня не работает точно Wi-Fi – везде не видна беспроводная сеть, совсем нет вайфая, но интернет есть. Хотя еще 5 минут назад все работало.
Не работает Wi-Fi – пропал только на телефоне (или ноутбуке) – другие устройства отлично работают.
Был интернет и перестал работать везде – проблема связана именно с интернетом, а сама Wi-Fi сеть видна, и даже можно подключаться.
У меня новый роутер и никто его не настраивал – поэтому ничего и не работает.

Т.е. векторов проблем много, а возможных причин еще больше. Попытайтесь максимально точно найти свою ситуацию, чтобы грамотно подойти к поиску причины. Не сделаете – тогда самостоятельно решить проблему вряд ли получится, если только не методом тыка.

Общее действие – перезагрузка

В любой непонятной ситуации делаем перезагрузку. Для сети важно ее выполнить грамотно. По шагам без отклонений и самовольства:

Выключаем роутер.
Выключаем все устройства, которые подключались к нему – телефоны, телевизор, ноутбук, компьютер, усилители и т.д. Список продолжить под свой случай.
Включаем роутер – ждем около минуты.
Включаем все устройства, подключаемся, пробуем.

Такая полная перезагрузка очень часто помогает. Рекомендую провести ее. По моему опыту более 95% всех обращавшихся сразу же пропадали довольными.

Общее действие – звоним провайдеру

Без шуток. Не знаю, что у вас там от Ростелекома – интернет, ТВ, роутер или все это вместе. Но если случилась проблема, и вы смогли попасть на этот сайт – просто позвоните в Ростелеком (мы – не они, не путаем). У самого Ростелеком, есть опыт настройки всего и вся, но после перезагрузки регулярно звоню им – и помогает же. Примерные ситуации:

Вы хотите провести весь вечер за сбросом роутера и переустановкой винды, а оказывается, что проблема была на линии Ростелекома, и ваш дом остался без связи.
Другой мой яркий пример – приходилось подключать IPTV через приложение, но оказалось, что стандартный вход этого разработанного приложения никуда на самом деле и не пускал, а нужно было пользоваться обходными путями – подобное узнается только в милых беседах с девушками службы поддержки – за что им огромное спасибо.
И можно продолжать очень и очень долго. Но главное – выяснить есть проблема или нет. А если нет – пораспрашивать их куда копать. Т.е. весь текст ниже может быть полезным, но они и сами все это проведут за вас. Так что звоните!

Звоните, не забываете поздороваться, и прям так в лоб и говорите: «Не работает Wi-Fi на роутере Ростелеком». Все! Считайте уже все исправлено.

То есть в этом примере интернет работает на компьютере, подключенном по проводу, а вот на беспроводных устройствах его нет. Что могло случиться, а главное, что делать?

Я бы сразу же перезагрузил роутер.
После зашел бы в настройки своего роутера и посмотрел, включен ли вайфай:

Не знаете, как войти в настройки роутера? К сожалению, Ростелеком – это крупный провайдер связи, а не модель маршрутизатора. Т.е. узнайте сначала конкретную модель своей «коробочки» (TP-Link и D-Link – это тоже не модель, в названии модели есть цифры). После вбейте ее в поиск на нашем сайте и найдете все актуальные инструкции по настройке, там же будет и про вход.

В моем случае все включено. А теперь нужно понять, что значит «не работает». Серьезно. Понятий у людей может быть под этим словом очень много:

Подключается, но нет интернета – проблема может быть везде: пропала связь у провайдера, перебит кабель в подъезде, слетели настройки на роутере (делаем полный сброс и перенастраиваем), полетели сетевые настройки на вашем телефоне или ноутбуке (вряд ли везде одновременно слетят, но бывает). Т.е. уточняем свою проблему и решаем ее. Все подряд и от дурости не делаем, лучше спросите в комментариях или чате.
Не подключается, выдает ошибку – а какую ошибку выдает? Их тоже очень много. Эту ошибку ищем на нашем сайте. Например, если что-то про бесконечное получение IP – то либо на роутере поломался DHCP, либо кривые сетевые настройки на подключаемом устройстве (перезагрузка обычно лечит).
Сеть не видна при поиске – в настройках должно быть включено вещание SSID (иначе она будет скрытой), сам вайфай должен быть активирован, ваше устройство должно видеть сети соседей (если они есть). В противном случае – аппаратная поломка. Лечится заменой или покупкой нового роутера.

Не работает Wi-Fi – на конкретном устройстве

Т.е. эта ситуация, когда везде и все работает, а именно на вашем условном телефоне ни в какую. Снова пробежимся по предыдущей диагностике, но уже в применении к единичной поломке.

Подключается, но нет интернета. Уточняем, что за у вас устройство – ноутбук или телефон. Перезагружаем его. Лезем в сетевые настройки и ставим автоматическое получение IP адреса, маски, шлюза, DNS. Не знаете, как сделать – напишите в комментариях, скину ссылку на нашу статью, у нас их много под разные задачи, выкладывать здесь портянку ссылок не вижу смысла. Т.е. проблема здесь в сетевых настройках. Есть еще вариант с фильтрацией по тому же MAC-адресу, но будем считать, что в вашем домашнем интернете такое невозможно.
Не подключается, выдает ошибку – снова узнаем, что за ошибка подключения, и ищем ее на нашем сайте. Или можно написать в комментарии, а я подкину правильную статью.
Сеть не видна при поиске – а видите ли сети соседей? Или можете свободно подключаться к сетям на работе или у друзей? На примере ноутбука – включите Wi-Fi и обновите драйверы (снова ситуацию можно в комментарии), если телефон – проще сделать сброс на заводские настройки. Если ничего не помогает – считаем, что имеет дело аппаратная поломка с лечением через сервис.

Другие проблемы

Бывают и другие странные проблемы, которые проще описать здесь одним скопом:

Если у вас работает всякие мессенджеры вроде Telegram и WhatsApp, но не открываются сайты – то проблема или на стороне этих сайтов или поменяйте DNS.
Низкая скорость – несколько вариантов: или кто-то в сети что-то сейчас качает или смотрит Youtube, или же проблема у самого Ростелекома – звоните ему, но предварительно замерьте скорость интернета.

Замерить скорость своего интернета можно ЗДЕСЬ. Щелкаем все кнопки (по очереди, не надо запускать одновременно все тесты), выбираем максимальный результат (обычно чем ниже, тем точнее, сверху могут быть ошибки в большую и меньшую скорости).

Вот и все. Удивились, что тут нет кнопки «Исправить мою ошибку»? Ничего удивительного. Причин может быть очень много, и чтобы раскрыть каждую, нужно написать отдельную большую статью (что мы уже и сделали в других наших статьях по каждой причине). Ростелеком конкретно здесь не является чем-то особенным – подобное случается и у других провайдеров, и их проблемы решаются так же. Единственное отличие – разные номера телефонов (не выкладываем здесь, ищите в поиске, т.к. они могут обновляться).

На этом закончу статью. Ваш мегакрутой портал WiFiGid и его постоянный автор Ботан. Удачного разрешения проблемы, а я почти всегда на связи (когда не ем и не сплю)!

Источник

Возможные причины

Сеть Wi-Fi отключена кнопкой на маршрутизаторе

Как включить Wi-Fi кнопкой на маршрутизаторе
На маршрутизаторе не настроено беспроводное соединение

Как настроить Wi-Fi на маршрутизаторе
На маршрутизаторе неисправен Wi-Fi

Если на маршрутизатор действует гарантия или он приобретен в аренду — обратитесь к продавцу для ремонта или замены устройства. Если вы покупали роутер в Ростелекоме — обратитесь к нам любым удобным способом.

Пример обращения:

Перестал работать интернет. Перезагрузка маршрутизатора не помогла. На маршрутизаторе не горит индикатор «Wi-Fi», подключаюсь по Wi-Fi. Пробовал настроить Wi-Fi на маршрутизаторе, но проблема остается. Маршрутизатор приобретал у вас, на него действует гарантия. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111.

Источник

Многие пользователи сталкиваются с проблемой, когда их телефон не подключается к роутеру Ростелеком. Это может быть достаточно раздражающим, особенно если вы находитесь важный звонок или нужно отправить сообщение. В этой статье мы рассмотрим основные причины, по которым возникают такие проблемы, и предложим возможные решения.

Одной из самых распространенных причин неподключения телефона к роутеру Ростелеком является неправильное введение пароля Wi-Fi. Проверьте правильность введенного пароля и убедитесь, что вы не допустили опечаток или использовали неправильные символы. Если пароль был изменен, проверьте, что вы используете новый пароль.

Еще одной возможной причиной является недостаточная мощность сигнала Wi-Fi. Попробуйте приблизиться к роутеру и убедитесь, что нет преград между вами и роутером. Если это помогло, то проблема может быть вызвана дальностью между роутером и телефоном. Решением может быть перемещение роутера ближе к месту, где вы чаще всего используете телефон.

Если указанные решения не работают, возможно, проблема заключается в настройках роутера Ростелеком. В таком случае рекомендуется обратиться в службу поддержки провайдера для получения подробной инструкции по настройке роутера и решению проблемы подключения телефона.

В заключение, если ваш телефон не подключается к роутеру Ростелеком, причиной могут быть неправильно введенный пароль Wi-Fi или недостаточная мощность сигнала. При проверке пароля убедитесь, что вы правильно вводите символы. Если проблема не решается, обратитесь в службу поддержки провайдера для получения дополнительной помощи.

Содержание

Телефон не подключается к роутеру Ростелеком: причины и способы решения
Проверьте соединение и настройки роутера
Проверьте настройки телефона
Используйте правильный пароль
Избегайте перегрузки сети
Проверьте наличие обновлений программного обеспечения
Отсутствие сигнала на телефонной линии
Неправильные настройки роутера
Технические проблемы соединения

Телефон не подключается к роутеру Ростелеком: причины и способы решения

Проблемы с подключением телефона к роутеру Ростелеком могут возникать по разным причинам. Однако, существуют несколько общих способов решения таких проблем.

Проверьте соединение и настройки роутера

Первым делом, убедитесь, что ваш роутер находится в рабочем состоянии и правильно настроен. Убедитесь, что кабель, подключенный к роутеру и телефону, надежно соединен. Проверьте настройки роутера: убедитесь, что Wi-Fi и DHCP (служба автоматического получения IP-адреса) включены. Если необходимо, выполните перезапуск роутера.

Проверьте настройки телефона

Убедитесь, что в настройках вашего телефона включен Wi-Fi и выбран правильный сетевой SSID (имя сети) вашего роутера Ростелеком. Проверьте, не задано ли ограничение на подключение к определенным сетям Wi-Fi.

Используйте правильный пароль

Убедитесь, что вы вводите правильный пароль Wi-Fi сети. Старайтесь не использовать сложные или нетипичные символы в пароле, чтобы избежать возможных проблем с подключением. Если забыли пароль, обратитесь к провайдеру, чтобы сбросить его и задать новый.

Избегайте перегрузки сети

Иногда телефон не может подключиться к роутеру Ростелеком из-за перегрузки сети. В таком случае, попытайтесь отключить другие устройства, которые могут использовать сетевой трафик (например, компьютеры, смарт-телевизоры, планшеты) и попробуйте снова подключить телефон. Если это помогает, возможно, ваш роутер не справляется с большим количеством одновременных подключений. Обратитесь к провайдеру, чтобы узнать, есть ли возможность улучшить производительность вашего роутера или выбрать другую модель.

Проверьте наличие обновлений программного обеспечения

Иногда проблемы с подключением телефона могут быть вызваны ошибками в программном обеспечении роутера. Проверьте, доступны ли обновления для вашей модели роутера Ростелеком. Если доступно обновление, выполните его установку и перезагрузите роутер.

Если после всех этих шагов проблема с подключением телефона к роутеру Ростелеком сохраняется, рекомендуется обратиться в службу поддержки вашего провайдера для получения дополнительной помощи и консультации.

Отсутствие сигнала на телефонной линии

Отсутствие сигнала на телефонной линии может быть вызвано несколькими причинами:

Проблемы с проводом или разъемом — проверьте, правильно ли подключены провода телефонной линии к роутеру Ростелеком. Убедитесь, что разъемы не повреждены и не окислены.
Неисправность телефонного аппарата — попробуйте подключить другой телефон или проверьте работу текущего телефона в другой линии. Если другой телефон работает нормально, то проблема скорее всего в вашем телефоне.
Проблемы с линией связи — возможно, у вас есть неоплаченные задолженности или временные технические проблемы на стороне Ростелеком. Проверьте статус вашего телефонного номера.
Неисправность роутера Ростелеком — убедитесь, что ваш роутер работает нормально. Перезагрузите его или сбросьте настройки по умолчанию.

Если после всех проверок проблема не исчезла, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки Ростелеком для получения квалифицированной помощи и диагностики проблемы.

Неправильные настройки роутера

Одной из основных причин, по которой телефон не подключается к роутеру Ростелеком, может быть неправильная настройка самого роутера.

Вот несколько возможных причин и их решения:

Неправильное подключение к роутеру. Проверьте, правильно ли подключены все кабели и провода к роутеру и телефону.
Неправильные сетевые настройки роутера. Проверьте, правильно ли настроены сетевые параметры роутера. Убедитесь, что вы используете правильные данные для подключения к интернету, такие как имя пользователя и пароль от вашего провайдера.
Конфликт IP-адресов. Проверьте, не возник ли конфликт с IP-адресами на вашей домашней сети. Если у различных устройств в сети есть одинаковый IP-адрес, это может привести к проблемам с подключением. Измените IP-адрес роутера или проверьте, нет ли других устройств с таким же IP-адресом.
Ограничения доступа. Проверьте, нет ли настройки на роутере, которая ограничивает доступ к определенным устройствам или портам. Убедитесь, что ваш телефон не находится в черном списке и что доступ к нужным портам разрешен.

Если вы не знаете, как выполнить настройку роутера, рекомендуется обратиться к специалистам технической поддержки Ростелеком или провайдеру интернета, чтобы получить подробные инструкции и помощь в решении проблемы подключения телефона к роутеру.

Технические проблемы соединения

Если ваш телефон не подключается к роутеру Ростелеком, возможно, вы столкнулись с техническими проблемами соединения. В данном разделе мы рассмотрим наиболее распространенные причины и предложим решения проблемы.

Неисправности роутера или модема.
Ограниченная пропускная способность сети.
Неправильные настройки Wi-Fi сети.
Интерференция сигнала Wi-Fi.
Проблемы с настройками телефона.

Проверьте работоспособность роутера или модема. Убедитесь, что устройство включено в сеть, все провода подключены правильно, и нет никаких видимых повреждений. Если роутер или модем имеет индикаторы состояния, проверьте, нет ли каких-либо ошибок.
Проверьте пропускную способность сети. Вы можете сделать это, выполнить скоростной тест соединения через компьютер, подключенный к роутеру Ростелеком. Если скорость ниже нормы, свяжитесь с технической поддержкой Ростелеком для устранения проблемы.
Проверьте настройки Wi-Fi сети. Убедитесь, что имя и пароль Wi-Fi сети введены правильно на телефоне. Если возникают проблемы с подключением, попробуйте удалить сеть Wi-Fi на телефоне и заново подключиться с правильными учетными данными.
Интерференция сигнала Wi-Fi может быть вызвана различными факторами, такими как другие беспроводные устройства, микроволновые печи, стены или другие препятствия для сигнала. Попробуйте переместить роутер на другое место или попробуйте использовать канал Wi-Fi с меньшей нагрузкой.
Проверьте настройки телефона. Убедитесь, что Wi-Fi на телефоне включен и включен режим поиска Wi-Fi сетей. Если проблема сохраняется, попробуйте перезагрузить телефон или выполнить сброс настроек сети.

Если после выполнения всех вышеперечисленных действий ваш телефон все еще не подключается к роутеру Ростелеком, рекомендуется обратиться в техническую поддержку провайдера для получения дополнительной помощи и консультации.

Источник

1 июля

3 минуты чтения

#Инструкции

Пропал интернет, и вы предполагаете или установили опытным путем, что дело в роутере. А что дальше? Прежде чем со вздохом покупать новое оборудование, попробуйте применить наши советы.

А вы пробовали выключить и снова включить?

Парни из техподдержки в сериале «Компьютерщики» не зря начинали общение по поводу любой неполадки с этого вопроса. Как и любое техническое устройство, тем более работающее долгое время без перерыва, роутер может давать сбой. Выключите роутер, подождите 15 секунд и включите снова. Возможно, потребуется перезагрузка компьютера (или другого клиентского устройства).

А переставить?

Иногда интернет не работает, потому что между роутером и принимающими сигнал устройствами слишком много препятствий. Стены, мебель, металлические двери и электроприборы могут стать причиной того, что сигнал от роутера теряется. Предпочтительно размещать роутер в коридоре, так как сигнал при распространении отсюда встретит меньше всего препятствий. Для повышения эффективности сигнала повесьте роутер на стену на высоту не менее 1,5 метров.

Позвоните провайдеру!

Возможно, с роутером все в порядке, а Wi-Fi не работает из-за поломки или профилактических работ на стороне провайдера. Прежде чем лезть в дебри диагностики, узнайте, не ведутся ли в данный момент какие-то работы.
Телефон службы поддержки Ростелекома: 8-800-707-12-12

Проверьте исправность оборудования

Если предыдущие шаги не дали результата, осмотрите кабель и роутер. Кабель должен быть целым, а штекеры плотно сидеть в гнездах.
При проверке роутера обратите внимание на:

кнопки включения/выключения питания и раздачи Wi-Fi — возможно, кто-то случайно на них нажал;
индикатор питания — если не горит, проблема, скорее всего, в блоке питания или проводе;
индикатор беспроводной сети (значок Wi-Fi) — о проблеме сигнализирует значок, который не горит; горит, но не мигает; поменял цвет на красный или оранжевый.

Если значок Wi-Fi не горит, возможно, произошел сбой в программном обеспечении. Это «лечится» перезагрузкой, сбросом или корректировкой настроек, перепрошивкой роутера. Еще одна причина того, что индикатор не горит, — выключена кнопка раздачи Wi-Fi.

Если значок Wi-Fi горит, но не мигает или горит другим цветом, нужно настроить сетевые параметры, так как они работают некорректно. Вы можете поискать в интернете, как выполнить настройку сетевых параметров для вашей модели роутера, или обратиться за помощью к мастеру.

Воспользуйтесь гарантийным обслуживанием

Оживить роутер так и не удалось? Замените его на новый по гарантии.
Бесплатному гарантийному обслуживанию подлежат не только роутеры и модемы, но и TВ-приставки, IP-видеокамеры, телефонные аппараты, выпущенные под торговой маркой Ростелеком.

Для этого устройство должно соответствовать определенным требованиям:

со дня продажи прошло не более 24 месяцев (для восстановленных бывших в употреблении — не более 12 месяцев);
отсутствуют признаки нарушения правил эксплуатации и хранения (правила указаны в документах, которые прилагаются к оборудованию);
есть правильно заполненный оригинальный гарантийный талон.

После предварительной диагностики у вас забирают неисправное оборудование и выдают новое.

Оборудование поменяют либо у вас дома, либо в центре продаж и обслуживания. Информацию об адресе ближайшего центра продаж и обслуживания в вашем регионе уточняйте на сайте RT.RU или по телефону единой сервисной службы Ростелекома — 8 800 100 0 800.

Подробнее о гарантийном обслуживании

А вдруг пожар, а вдруг потоп? Что делать при негарантийных поломках роутера

Ростелеком заменит оборудование и в тех случаях, которые не входят в основное гарантийное обслуживание. Для этого оформите услугу «Гарантия Плюс».

Вы получите новый роутер взамен старого, если он сломался по причине:

перепада напряжения в сети;
пожара, потопа, взрыва, удара молнии;
попадания внутрь песка, воды или насекомых;
механических повреждений, причиненных третьими лицами.

Услугу «Гарантия Плюс» можно подключить для оборудования, которое вы купили или взяли в аренду у Ростелекома. В список оборудования входят роутеры, модемы, репитеры, PLC-адаптеры, ТВ-приставки, видеокамеры.

Стоимость услуги от 45 рублей.

Услуга «Гарантия Плюс» не отменяет и не дублирует основную гарантию, а дополняет ее. Расширенная гарантия — разумный шаг при покупке дорогостоящего оборудования.

Подробнее о «Гарантии Плюс»

Источник

Клиенты российского провайдера часто спрашивают, почему не работает Вай Фай Ростелеком. Проблема может возникнуть на разных устройствах, к примеру, телефоне, ПК или ноутбуке, но пути ее решения могут отличаться. Ниже рассмотрим, как действовать при возникновении сбоев в работе Интернета, а также поговорим о том, куда обращаться за помощью, если проведенные действия не дают результата.

Если на телефоне или роутере Ростелеком не работает WiFi, проблемы в работе можно решить самостоятельно и без привлечения специалистов. Для этого следуйте инструкции, которая приведена ниже.

Домашний Интернет

Наиболее распространенная ситуация, когда ноутбук или ПК не подключается к WiFi Ростелеком через роутер. В таком случае может помочь одно из следующих решений.

Перезагрузка

Самый простой метод, позволяющий восстановить работу Сети — перезапуск устройства. Сделайте следующие шаги:

Выключите роутер из розетки.
Выждите 15-20 секунд.
Подайте снова питание на оборудование.

Если Вай Фай Ростелеком через модем все равно не работает, переходите к следующему шагу.

Проведите диагностику

Определите, с чем именно возникли сложности — с провайдером или подключением по WiFi. Сделайте следующие шаги:

Подключите сетевой провод непосредственно в разъем компьютера или ноутбука.

Проверьте, появился ли Интернет.
Если подключение к Сети работает, проблема именно с передачей по Вай Фай.
Обратите внимание на индикаторы питания WiFi. Если они не горят, ищите кнопку включения модуля.

Распространенная причина, почему не работает WiFi Ростелеком — банальное отключение модуля. Попробуйте включить его с помощью горячих клавиш на ноутбуке или в разделе настроек. В последнем случае войдите в раздел Беспроводная сеть и поставьте отметку в разделе Включить.

Проверьте наличие драйверов

Если не работает Вай Фай Ростелеком через роутер, причиной может быть отсутствие необходимых драйверов, позволяющих распознать адаптер. Без наличия необходимого ПО оборудование работать не будет. Сделайте следующие шаги:

Перейдите в диспетчер устройств через Панель управления.
Найдите список сетевых устройств. В нем должен быть адаптер, в названии которого встречается Wireless.

Отсутствие такой надписи свидетельствует о том, что на устройстве нет нужного драйвера. Если возле требуемой надписи стоит восклицательный знак, это свидетельствует о неполном функционировании устройства. В таком случае не удивительно, что не работает Wi Fi Ростелеком.
Скачайте драйвер для своего оборудования с официального сайта и установите его.
Перезагрузите ПК / ноутбук и убедитесь, что необходимое оборудование появилось в перечне.

Оплатите долги

Распространенная причина, почему не подключается Вай Фай Ростелеком — отсутствие денег на счету пользователя. Человек мог банально не заплатить за Интернет, из-за чего и возникли сложности. Проверьте баланс, и, если он отрицательный, пополните счет на необходимую сумму.

Сделайте сброс

Бывают ситуации, когда Интернет не работает из-за неправильно введенных настроек. В таком случае нужно сделать сброс имеющихся данных. Это можно сделать через встроенное меню маршрутизатора или путем нажатия на кнопку сброса на задней панели устройства. Ее название и расположение может отличаться в зависимости от применяемой модели.

Прочие проблемы

Существует еще ряд косвенных причин, почему оборудование не ловит Вай Фай Ростелеком. Кратко выделим их в списке:

Выход из строя устройства. Не исключена ситуация, что роутер просто вышел из строя. Для проверки версии попробуйте подключить заведомо исправный маршрутизатор.
Природные катаклизмы. Бури, сильный ветер, штормы и прочие проблемы нередко приводят к сбоям Интернета. В такой ситуации можно связаться со службой поддержки и поинтересоваться о наличии проблем на линии.

Повреждение кабеля. Одной из причин, почему не работает Вай Фай Ростелеком, может быть нарушение целостности провода, по которому подключается роутер. В таком случае необходимо вызвать мастера для замены кабеля.
Обрыв линии. В таких обстоятельствах проблема касается сразу нескольких квартир. Необходимо обратиться в техподдержку и попросить помочь с решением проблемы.

Неправильный ввод пароля. Пользователи часто жалуются, мол, не могу подключить Вай Фай Ростелеком. При этом причина банальна — неправильный ввод установленного ранее пароля. В таком случае необходимо сбросить данные на маршрутизаторе и ввести новый ключ.
Действие вирусов. Для исправления ситуации проверьте ПК или ноутбук на наличие вредоносного ПО и удалите все лишнее.

Механическая неисправность оборудования ПК / ноутбука.

Выше мы рассмотрели основные причины, почему роутер Ростелеком не раздает Вай Фай и не выполняет свои функции. Начинайте диагностику с перезагрузки оборудования, а уже после переходите к более серьезным шагам.

Мобильный

Не менее распространенная ситуация, когда не работает мобильный Вай Фай на смартфоне. Для решения проблемы попробуйте следующие шаги:

Перезагрузите устройство и попробуйте подключиться заново.

Проверьте, сколько девайсов подключено по Вай Фай. Попробуйте отключить лишнее оборудование.
Убедитесь в правильности ввода пароля для Вай Фай. Достаточно ошибиться в одной букве или цифре, чтобы система не позволила подключиться.
Сбросьте настройки и введите их заново. Данные для подключения, как правило, предоставляет провайдер.
Проверьте устройство на наличие вирусов с помощью специальных программ.
Позвоните провайдеру и уточните, имеются ли ограничения на пользование услугой.
Если телефон не видит Вай Фай Ростелеком, убедитесь, что у вас включен и работает необходимый модуль.

Указанных шагов, как правило, достаточно, если не работает WiFi на мобильном устройстве.

Куда обращаться за помощью

Если самостоятельно не удалось решить возникшую проблему, воспользуйтесь помощью специалистов. Для этого существует служба поддержки с возможностью связи по телефону 8-800-100-08-00. Кроме того, в каждом регионе действует дополнительный номер для оказания помощи клиентам. К примеру, в Москве это +7-800-18-11-888. В качестве альтернативы можно вызвать мастера или написать в онлайн-чат.

Источник