Почему не открывается скайп на ноутбуке с рабочего стола windows 7

Существует достаточно много программ для общения, в том числе с голосом и видео, но популярность Skype всё ещё остаётся очень высокой. Если для текстового и голосового общения люди уже чаще пользуются другими мессенджерами, то для видеозвонков предпочитают использовать скайп. Иногда в работе программы происходят сбои. Зачастую скайп не открывается на ноутбуке или компьютере. Что делать в этой ситуации, зависит от причины неисправности. Есть несколько стандартных решений, которые нужно применить для устранения проблемы.

Почему не открывается скайп на ноутбуке

Причины почему не октрывается Skype на ноутбуке могут быть как в самой программе, так и в операционной системе. Иногда сбой вызван аппаратными неисправностями компьютера, к примеру, из-за выхода из строя веб-камеры программа может открываться с ошибкой. Существуют решения для всех типов проблем. Прежде всего следует определиться с конкретным видом неисправности: скайп вообще не открывается, запускается с пустым окном или сообщением об ошибке.

Проблемы с серверами

Скайп – это приложение, работающее по схеме клиент-сервер-клиент. Следовательно, работоспособность зависит не только от компьютера пользователя, но и серверов, обслуживающих работу программу. Серверное оборудование также подвержено сбоям. Такие неполадки не зависят от пользователей.

Если проблема заключается в серверах, остаётся только ждать её устранения разработчиками. Как правило, сбои устраняют достаточно быстро, обычно от не дольше нескольких часов. Если возникла подобная неисправность, не стоит пренебрегать обращением в службу поддержки. Чем раньше техподдержка узнает о поломке, тем быстрее её устранят.

Аудитория скайпа насчитывает миллионы пользователей по всему миру. Поэтому администрация сервиса старается быстро исправлять неполадки. Обычно на восстановление работы уходит до нескольких часов. Однако были случаи, когда сбои затягивались почти на сутки.

Проблемы с интернетом

Очень часто неработоспособность Skype обусловлена плохим или отсутствующим соединением с интернетом. Ноутбуки, как правило, подключают к сети по Wi-Fi. Следует проверить, работает ли беспроводное соединение. Если выхода в интернет нет, не удастся авторизоваться в программе. В некоторых случаях интернет работает стабильно, но приложение не обнаруживает соединение. В такой ситуации рекомендуется проверить следующие моменты:

• Обновление программы. Возможно на ноутбуке установлена старая версия, которая уже не работает. Достаточно просто загрузить последнюю версию с официального сайта и выполнить её установку.

Обратите внимание! Иногда наоборот неработоспособной оказывается новая версия. В данном случае стоит попробовать установить более старую версию программы.

• Если рассматривается веб-версия скайпа, можно попробовать запустить её в другом браузере. Не все браузеры способны нормально запускать Skype.
• Неправильные параметры конфигурации сети в операционной системе или изменённый файл «hosts». Рекомендуется выполнить очистку файла «hosts» и сброс настроек подключения к интернету.
• Невозможность установления соединения с сервером из-за VPN-подключения. Некоторые провайдеры VPN блокируют скайп, поэтому можно временно выключить виртуальную частную сеть.

Изначально следует убедиться в наличии или отсутствии соединения по значку на панели задач или в трее. Соединение может быть любым (3G, 4G, Wi-Fi, Ethernet), в системном лотке всегда отображается его статус. Если на значке имеется крестик или жёлтый треугольник, есть проблемы с соединением.

Если значок свидетельствует об отсутствии неполадок, стоит попробовать открыть любые ссылки в браузере. Можно сразу воспользоваться сервисом тестирования скорости подключения, таким как SpeedTest. Возможно скорость критически низкая, из-за чего Skype не может соединиться с сервером.

Сбой в настройках самой программы

Неисправность может заключаться в настройках самого приложения. Устраняется посредством их сбора по следующей инструкции:

1. Открыть диспетчер задач с помощью комбинаций клавиш Ctrl+Alt+Del (выбрав соответствующий пункт на открывшемся экране) или Ctrl+Alt+Esc.
2. В списке процессов найти skype.exe и завершить посредством контекстного меню (ПКМ – завершить процесс).
3. Нажать комбинацию Win+R, где вписать команду «%appdata%\skype» (без кавычек), и кликнуть «Ок».
4. Удалить файл «shared.xml».
5. Запустить скайп.

В результате данных действий произойдёт сброс параметров конфигурации программы. Все настройки сбросятся, включая данные учётной записи. При запуске потребуется повторная авторизация (ввод логина и пароля) в приложении. В большинстве случаев это помогает устранить неполадку.

Обратите внимание! Контакты пользователя не удалятся, эта информация хранится на сервере. Но, будет очищена история сообщений.

Блокировка антивирусом

Антивирусное программное обеспечение и/или брандмауэр (файервол, сетевой экран) могут блокировать скайпу доступ в интернет. Чаще всего это происходит при использовании стороннего антивирусного ПО, особенно от малоизвестных разработчиков. Причина может заключаться в неправильной настройке антивируса или брандмауэра. Последние могут воспринимать мессенджер как вредоносное ПО. Зачастую это приводит к невозможности запуска приложения. Если используется Kaspersky Internet Security, достаточно выполнить такие действия:

1. Открыть главное окно антивируса, перейти в автонастройки, нажав кнопку внизу.
2. Перейти во вкладку «Дополнительно», где нажать «Угрозы и исключения».
3. В открывшемся окне кликнуть «Настроить исключения», где выбрать опцию «Добавить».
4. В окне проводника перейти в корневую папку скайпа, которую и добавить как исключение.

Если используется комплексное ПО Kaspersky Endpoint Security, последовательность действий выглядит так:

1. Запустить приложение, зайти в основные настройки, где открыть вкладку «Антивирусная защита».
2. Перейти в раздел «Настройки», открыть вкладку «Исключения».
3. В новом окне внести в исключения программу скайп.

Вследствие данных манипуляций антивирусные инструменты от Kaspersky более не будут воспринимать Skype в качестве небезопасной программы. С другими антивирусами обычно такого не происходит. Но, если ПО для обеспечения безопасности всё-таки заблокировало скайп, последний достаточно просто добавить в исключения, что делается по аналогии с приведённой выше инструкцией.

Способы устранения неполадки

Если приведённые методы не помогли устранить неисправность, придётся прибегнуть к более сложным мерам. Возможно просто повредился ярлык приложения. Достаточно сделать новый ярлык следующим образом:

1. Перейти на раздел, где установлена операционная система, как правило, это локальный диск «C».
2. Открыть папку «Program Files».
3. Найти и открыть папку «Skype».
4. Кликнуть правой кнопкой мышки на файл skype.exe, выбрать «отправить», и нажать «рабочий стол».

На рабочем столе появится новая иконка программы, через которую её необходимо запускать. Если по новому ярлыку приложение также не запускается, можно воспользоваться такими решениями:

• Проверить компьютер на вирусы. Вредоносное программное обеспечение могло повредить скайп. Проверку можно выполнить такими инструментами как Dr.Web CureIT или Kaspersky Virus Removal Tool.
• Проверить актуальность вирусных баз в антивирусном приложении. В большинстве случаев антивирус не способен обнаруживать новые угрозы из-за устаревания баз. Обновление производится в настройках. Платные антивирусы обновляются только при наличии действительной лицензии.
• Обновить драйвера и системные компоненты. Драйвера можно загрузить с официального сайта производителя ноутбука. К ключевым системным компонентам можно отнести DirectX, Java, ActiveX. После установки всех обновлений ноутбук необходимо перезагрузить.
• Очистить жёсткий диск от «мусорных» файлов. По мере эксплуатации в системе накапливаются временные ненужные файлы, попросту занимающие место. Для их удаления можно воспользоваться стандартной утилитой «Очистка диска», доступной в панели управления или в свойствах каждого локального диска. Также можно прибегнуть к сторонним программам, самой популярной и эффективной является CCleaner.
• Переустановить программу. Сначала она удаляется через меню «Установка и удаления программ», а затем устанавливается заново. Если это не помогло, потребуется полная переустановка Windows.

Важно! Скачивайте скайп, антивирусы и другие приложения исключительно с официальных сайтов. ПО со сторонних ресурсов может содержать вирусы!

Если не открывается скайп

В этом уроке я расскажу, как быстро запустить скайп на компьютере. Мы научимся открывать Skype без программы и поговорим, как восстановить ее работу.

Как быстро запустить скайп

Сначала расскажу о самом простом способе запуска. Это как раз для тех, у кого нет времени или желания разбираться.

Переходим вот по этой ссылке web.skype.com и печатаем свои данные для входа в программу.

Если все введено верно, то откроется полноценный скайп. Здесь можно переписываться, созваниваться, отправлять видеосообщения. Это будет происходить через вашу учетную запись – так же, как в обычной программе. Те, с кем вы общаетесь, не почувствуют разницы.

Это официальная веб-версия Skype: та же самая программа, только в браузере. Через нее можно открыть свои контакты в Google Chrome, Yandex или другом приложении для интернета.

Как восстановить программу

Только что я показал, как зайти в скайп, если он не открывается на компьютере. В принципе, на этом можно и остановиться, но многим всё-таки удобнее пользоваться обычной программой. Поэтому далее я покажу, как восстановить ее работу.

Вход через браузер больше подходит для временного использования – когда нужно срочно открыть программу, и нет времени разбираться что к чему.

Windows 7, 8, 10

Чаще всего скайп не открывается из-за того, что версия программы на компьютере устарела. Решается это ее обновлением.

1. Открываем официальный сайт skype.com

2. Нажимаем «Скачать Скайп» и ждем, пока загрузится файл.

Для Windows 8 и 10 установка происходит через Магазин приложений (Microsoft Store).

3. Открываем полученный файл. Обычно он находится в папке «Загрузки».

4. Устанавливаем программу.

По окончании на Рабочем столе и в Пуске появится ярлык.

Попробуйте запустить приложение через этот значок. Если оно работает, значит, проблема решена. В противном случае читайте главу Если не открывается после обновления.

Windows XP

На компьютере с Windows XP программа скайп не работает вообще. Ее невозможно ни установить,  ни обновить. Это связано с тем, что XP – устаревшая система и не поддерживается разработчиками.

Единственный вариант – использовать веб-версию. То есть открывать скайп в браузере, так, как я показывал в начале статьи.

Но и в этом случае программа может не запуститься. Тогда нужно сделать специальный ярлык и открывать приложение только через него. Способ работает, если у вас Google Chrome или Opera.

1. Щелкните правой кнопкой мыши по Рабочему столу → Создать → Ярлык.

2. Вставьте следующий текст, если у вас Google Chrome:

«C:\Program Files\Google\Chrome\Application\chrome.exe»  -user-agent=»Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/73.0.3683.103 Safari/537.36″ https://web.skype.com/

Или такой текст, если у вас Opera:

«C:\Program Files\Opera\launcher.exe»  -user-agent=»Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/73.0.3683.103 Safari/537.36″ https://web.skype.com/

3. Далее → напечатайте название для ярлыка → Готово.

На рабочем столе появится новый значок. Вот через него и нужно открывать программу. Только перед запуском закройте окно браузера.

Если не открывается после обновления

Если вы обновили скайп, а он по-прежнему не запускается, первое, что следует сделать, это перезагрузить компьютер. Не помогло? Тогда следуйте дальнейшим инструкциям до тех пор, пока программа не заработает.

Эти инструкции помогут восстановить работу компьютерной версии, если она вообще не открывается – виснет, вылетает. Если ваши проблемы связаны с чем-то другим, поищите ответ в конце статьи.

Решение 1: удаление папки

1. Завершаем работу программы. Для этого нажимаем правой кнопкой мыши на панели задач и выбираем «Диспетчер задач».

Во вкладке «Процессы», находим в списке Skype, и снимаем задачу (завершаем процесс).

Если такого процесса нет, закройте окошко и приступайте к следующему шагу.

2. Нажимаем на клавишу клавиатуры Windows () и, не отпуская ее, на клавишу с буквой R. Откроется окно, куда вставляем %appdata% и нажимаем «ОК».

3. Удаляем папку Skype и пробуем запустить приложение.

На заметку. Все ваши контакты и сообщения останутся, так как они хранятся на серверах Microsoft. Так что не волнуйтесь – ничего не удалится!

Решение 2: удаление программы

1. Для начала завершите процесс через Диспетчер задач (см. п.1).
2. Затем перейдите на официальный сайт CCleaner и скачайте бесплатную версию.
3. Откройте скачанный файл, установите программу и запустите ее.
4. Инструменты → Удаление программ → Skype → Деинсталляция.

Таким образом вы полностью удалите программу с компьютера. Теперь чистим реестр в CCleaner: Реестр → Поиск проблем → Исправить выбранное. Резервную копию перед этим желательно создать.

После этого удаляем папку (см. Решение 1) и заново устанавливаем Skype (см. инструкцию).

Все ваши контакты и сообщения при удалении программы не стираются, так как они хранятся в интернете – на серверах Microsoft.

Решение 3: сброс настроек Internet Explorer

Программа скайп связана с браузером Internet Explorer. И иногда она начинает глючить именно из-за него. Решение – сбросить настройки браузера.

• Windows 7: Пуск → Панель управления → вверху справа установить «Крупные значки» → Свойства браузера → Дополнительно → Сброс.
• Windows 10: правой кнопкой мыши по Пуск → Параметры → в строке поиска напечатать Свойства браузера → Дополнительно → Сброс.

Решение 4: отключение антивируса и брандмауэра

Попробуйте отключить антивирус и запустить приложение. Если оно откроется, значит, антивирус блокирует его работу. Чтобы это исправить, добавьте Skype в исключения.

То же самое касается брандмауэра: отключаем и пробуем запустить программу. Если заработает, значит, нужно добавить в исключения.

Как отключить брандмауэр:

• Windows 7: Пуск → Панель управления → вверху справа поставить «Крупные значки» → Брандмауэр Windows → Включение и отключение брандмауэра Windows (слева) → отключаем оба.
• Windows 10: правой кнопкой мыши по Пуск → Параметры → Сеть и Интернет → Брандмауэр Windows → выключить в «Сеть домена» и «Частная сеть».

Решение 5: модификация ярлыка

Это временное исправление. Оно не решает проблему, а просто помогает разово запустить программу.

1. Завершаем работу приложения (см. п.1).

2. Выносим ярлык на Рабочий стол: Пуск → Программы → правой кнопкой мыши по Skype → Закрепить на начальном экране или Отправить → Рабочий стол – создать ярлык.

3. Нажимаем правой кнопкой мыши по появившемуся ярлыку и выбираем «Свойства».

4. В поле «Объект» на вкладке «Ярлык» добавляем в конце строки пробел и текст /legacylogin и нажимаем ОК.

Теперь программу можно будет открыть на компьютере, но только через этот ярлык.

---

Другие причины, по которым скайп может не работать:

• Вирусы
• Нестабильный интернет
• Версия DirectX ниже 9.0
• Процессор до 1 ГГц, оперативная память до 512 МБ
• Проблемная версия программы

Например, пару лет назад новая версия приложения отказывалась работать на некоторых ноутбуках. Со временем разработчики решили проблему, но произошло это лишь спустя несколько месяцев.

---

Другие проблемы с запуском

Исчез значок на Рабочем столе.

Пуск → Программы → Skype → правой кнопкой мыши по значку → Закрепить на начальном экране или Отправить → Рабочий стол – создать ярлык.

Программа перестала запускаться автоматически при включении компьютера.

1. Откройте приложение.
2. Нажмите на три точки в верхнем левом углу программы (там, где имя пользователя) и выберите «Настройки».
3. Общие → Запускать Скайп автоматически.

Как получить ответ на свой вопрос от официального представителя.

Через справочную службу или обратившись в службу поддержки.

машинный перевод

ВНИМАНИЕ! Эта статья переведена с помощью средств машинного (автоматического) перевода, а не человеком. Дополнительные сведения см в следующей статье. В Skype машинный перевод используется для предоставления статей службы поддержки и справки на дополнительных языках. При этом автоматически переведенные статьи могут содержать ошибки, а также синтаксические и грамматические неточности, аналогичные тем, которые допускают носители других языков. Skype не несет ответственности за неточности, ошибки и ущерб, вызванные некачественным переводом или его использованием клиентами.

См. исходный текст на английском языке: FA10041

Ситуация, когда не запускается скайп на windows 7, не очень приятна, особенно когда он срочно требуется. В этой статье мы расскажем о способах решения проблемы, почему не работает скайп на виндовс 7.

Многие пользователи могли заметить, что старые версии (7 ниже) приложения больше не поддерживаются. Microsoft принуждает пользователей переходить на версию 8 и старше. Но пользователям, которые привыкли к старому дизайну будет довольно сложно переходить на новую версию.

На вопрос, почему скайп не поддерживает старую версию для windows 7, разработчики указывают на цикл поддержки программного обеспечения — создание новых функций и поддержка новых версий стоит выше, чем поддержание старых версий приложения.

Далее рассмотрим основные варианты, почему скайп не запускается на виндовс 7.

Сброс настроек IE

Skype работает на базе браузера Internet Explorer, поэтому проблемы связанные с браузером, могут “откликаться” и на приложении.

В первую очередь стоит проверить версию IE:

• Откройте Internet Explorer (с помощью команды iexplore или через поиск)
• Откройте вкладку “О программе” и посмотрите на версию браузера
• Если номер ниже 11, то это одна из основных причин почему не включается скайп на windows 7

• Скачайте с официальной страницы (https://www.microsoft.com/ru-ru/download/internet-explorer-11-for-windows-7-details.aspx) установщик 11й версии и установите его
• Перезагрузите компьютер

Если у Вас 11 версия браузера, но всё еще не загружается скайп на windows 7, попробуйте сбросить настройки браузера по-умолчанию:

• Запустите браузер Internet Explorer
• Откройте Свойства браузера
• Пройдите во вкладку “Дополнительно” и выполните сброс

Если у вас не обновляется скайп на windows 7, попробуйте один из этих вариантов с обновлением или сбросом IE. Очень часто, пользовали необновлённых систем жалуются на эту проблему.

Устаревшая версия

Из-за агрессивной политики Microsoft, пользователей старых версий приложения оставили перед выбором:

• Установить новую версию и использовать её
• Переустановить старую версию Skype и запретить ей обновляться. В этом случае, приложение не получит обновление, которое ограничивает его использование.

Какой выбор сделать лежит на пользователе — остаться на привычной версии, но без обновлений или же использовать непривычную новую версию с новыми функциями и постоянными обновлениями.

Ограничения антивируса или брандмауэра

Бывали случаи, когда корректной работе Скайпа мешали средства защиты — антивирус или брандмауэр. Сейчас эта проблема встречается значительно реже, но пользователей старых антивирусов и не обновленных версий Windows всё также много.

Попробуйте временно отключить защиту антивируса в настройках и проверьте работу скайпа. Если приложение стало работать/устанавливаться корректно, то добавьте его в исключения антивируса и продолжайте работу (но антивирус лучше обновить).

Еще стоит проверить настройки брандмауэра Windows. Необходимо, чтобы приложению были разрешены внешние подключения. Если доступы запрещены, Skype не сможет работать.

В целом, ошибка подключения из-за работы средств защиты не редкость. В попытке обезопасить устройство могут быть задеты и другие стандартные приложения.

Ошибка подключения

Ошибка подключения к серверам может быть, как из-за антивируса, так и из-за настроек системы или качества подключения к Интернету.

В Skype при возникновении ошибок подключения могут потребоваться дополнительные настройки клиента:

• Откройте настройки Скайпа
• Пройдите во вкладку “Соединение” и поставьте галочку для использования портов 80 и 443

Данные порты должны быть также открыты и в роутере.

Проверка доступности серверов Microsoft

Также можно проверить работу Skype в web-версии — для этого пройдите по ссылке: https://web.skype.com/

Но если и Web версия работает некорректно, то проблема может быть со стороны Microsoft. Для проблем такого характера создана страница с отслеживанием состояния сервсиса — https://support.skype.com/ru/status/

Тут доступна информация по отдельным сервисам и функциям, а также прошлые проблемы.

Переустановка приложения

Если вы выполнили прошлые способы, но не открывается скайп, что делать в этом случае для windows 7? Нужно попробовать выполнить переустановку приложения.

Удалить программу можно используя несколько вариантов:

• Через “Программы и компоненты” — нажмите сочетание Win+R, введите команду appwiz.cpl. Нажмите на приложение, а затем на кнопку Удалить.

• Через утилиту удаления (https://support.microsoft.com/ru-ru/help/17588/windows-fix-problems-that-block-programs-being-installed-or-removed — скачайте и запустите её. Затем выберите Скайп и дождитесь окончания удаления
• Через любое ПО для оптимизации — Revo Uninstaller, Ccleaner и т.д.

Новую версию можно скачать с официального сайта https://www.skype.com/ru/get-skype/

Дополнительно

Есть несколько моментов, на которые стоит обратить внимание при решении проблемы, почему не отвечает скайп на windows 7.

Отключенная телеметрия

В случае, если Вы использовали приложения или программы для отключения телеметрии/слежки Windows, то есть вероятность, что эти действия могли привести к ошибке запуска Skype.

В этом случае, необходимо открыть файл hosts, который лежит в папке etc (WindowsSystem32driversetc). После этого, удалите все записи содержащие слова — windows, microsoft и skype. Сохраните файл и перезагрузите компьютер.

Сброс настроек

Этот вариант решает, как проблемы входа в приложение, так и запуска в целом.

Для версии 7 и ниже

• Нажмите сочетание клавиш Win+R, введите путь %appdata%skype и нажмите Ок
• Найдите файл shared.xml и переименуйте его в shared1.xml

• Перезагрузите Скайп и попробуйте его запустить

Для версии 8 и выше

• Нажмите сочетание клавиш Win+R, введите путь %appdata%microsoft и нажмите Ок
• Найдите файл Skype for Desktop и переименуйте его, добавив единицу в конец названия
• Перезагрузите Скайп и попробуйте его запустить

При использовании этих вариантов, Ваша переписка будет потеряна. Сохранятся лишь сообщения за последние 30 дней.

В данной статье мы рассказали, почему скайп не устанавливается на виндовс 7, не запускается и не обновляется. Надеемся, что эта информация была Вам полезна и решила вашу проблему.

Отличного Вам дня!