Перестал печатать принтер после обновления windows 10

Описание проблемы

Данная ошибка может проявлять себя сообщениями: «Windows не удаётся подключиться к принтеру», «Установленная на данном компьютере политика не позволяет подключение к данной очереди печати. Обратитесь к системному администратору» с кодами ошибок 0x0000011b, 0x00000709, 0x80070035, 0x00000bcb и прочими, при попытке установить сетевой принтер, физически подключенный к другому ПК.

Причины проблемы

Данная проблема связана с изменением Microsoft политики безопасности по отношению к принтерам, подключенным через другие компьютеры.

В первые дни после обновлений (фигурировали обновления KB5005565, KB5005568, KB5006670, KB5006714, KB5007186, KB5007247) помогало удаление этих обновлений и запрет их установки через WUShowHide, однако с выходом одного из последующих обновлений, изменения вносятся перманентно, без возможности их отката при удалении обновления.

1. Решение проблемы

Обратите внимание. Мы будем оперировать двумя терминами: «компьютер-сервер» («сервер») и «компьютер-клиент» («клиент»).

Компьютер-сервер – это компьютер, к которому физически подключен принтер по интерфейсу USB и на нём же расшарен в локальную сеть.
Компьютер-клиент – это компьютер, с которого вы пытаетесь подключиться к компьютеру-серверу и далее к принтеру.

1.1. Удаление принтера

Первым делом необходимо удалить принтер на компьютере-клиенте, если это не было сделано ранее.

Для удаления принтера, перейдите в Панель управления – Устройства и принтеры (или «Просмотр устройств и принтеров» при просмотре в режиме Категории). Найдите необходимый принтер, нажмите по нему ПКМ – Удалить устройство.

1.2. Установка всех обновлений системы

Далее следует установить все обновления Windows на оба компьютера.

Для обновления системы перейдите в приложение «Параметры» (Win+I) – Обновление и безопасность – Центр обновления Windows – Проверить наличие обновлений.

Загрузка и установка обновлений может занять продолжительное время, в зависимости от количества обновлений, скорости интернета и производительности ПК.

После установки обновлений, перезагрузите ПК для их установки. После перезагрузки ПК, вновь проверьте наличие обновлений. Повторяйте до того момента, пока в Центре обновления Windows не появится надпись «У вас установлены все последние обновления».

1.3. Включите парольный доступ к принтерам и папкам

На компьютере-сервере перейдите в Панель управления – Центр управления сетями и общим доступом – Дополнительные параметры общего доступа – Все сети, переведите параметр «Общий доступ с парольной защитой» в положение «Включить общий доступ с парольной защитой».

1.4. Создайте пользователя для печати

Для работы печати на других компьютерах необходимо, чтобы на компьютере-сервере существовал пользователь с установленным паролем. Вы можете использовать уже существующую учётную запись, предварительно установив на неё пароль, но мы бы всё же порекомендовали завести для этого отдельную учётную запись.

Нажмите правой кнопкой мыши по кнопке «Пуск» и откройте оснастку «Управление компьютером».

Перейдите в раздел Служебные программы – Локальные пользователи и группы – Пользователи.

В открывшемся разделе со списком пользователей нажмите ПКМ на пустом месте, нажмите «Новый пользователь».

Введите название пользователя и укажите пароль. В нашем примере и имя пользователя, и пароль – print. Установите галочку на «Срок действия пароля не ограничен» и на «Запретить смену пароля пользователем».

Если раздела «Локальные пользователи и группы» нет, то для создания пользователя необходимо воспользоваться командной строкой (Win+R – «cmd» – OK), в которой последовательно ввести следующие команды:

net user print print /add
net user print /passwordreq:no
net user print /passwordchg:no
wmic useraccount where name="print" set passwordexpires=false

Подробнее об управлении пользователями через CMD вы можете прочитать в нашей статье: Создание и управление пользователями Windows через командную строку

1.5. Внесение изменений в реестр

Далее следует внести изменения в реестр Windows (Win+R – «regedit» – OK). Обязательно это сделать на компьютере-сервере (куда физически подключен принтер), и крайне желательно – на компьютере-клиенте.

• Раздел: HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print
  Создайте ключ RpcAuthnLevelPrivacyEnabled (DWORD32) с значением 0
• Раздел: HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows NT\Printers\PointAndPrint (может понадобиться создать ветку)
  Создайте ключ RestrictDriverInstallationToAdministrators (DWORD32) с значением 1

Либо через командную строку:

reg add "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print" /v RpcAuthnLevelPrivacyEnabled /t REG_DWORD /d 0 /f
reg add "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows NT\Printers\PointAndPrint" /v RestrictDriverInstallationToAdministrators /t REG_DWORD /d 1 /f

Либо скачайте готовый .reg-файл в архиве и запустите его, разрешив внести изменения в реестр: shared_printer_repair.zip

1.6. Перезагрузите оба компьютера и попробуйте установить принтер

После проделанных манипуляций, перезагрузите оба компьютера и вновь попробуйте установить принтер.

При входе с компьютера-клиента на компьютер-сервер должен запроситься пароль для доступа к сетевым папкам. Используйте имя пользователя и пароль от созданного на компьютере-сервере пользователя. При необходимости сохраните пароль в окне входа, чтобы в будущем не вводить его заново.

2. Если приведённая выше инструкция не помогла

Данный вариант поможет, если вы пытаетесь установить принтер на компьютер с другой разрядностью (например, принтер физически подключен к Windows 7 32-бит (x86), а подключить по сети вы его пытаетесь к Windows 10 64-бит) и возникает ошибка: «Установленная на данном компьютере политика не позволяет подключение к этой очереди печати», хотя при этом изменения в реестр внесены и пользователь с паролем создан.

Проблема может быть в конфликте драйвера. Дело в том, что с обновлёнными политиками безопасности, Windows не может подключить принтер на компьютере-клиенте, если на компьютере-сервере не установлен аналогичный драйвер под разрядность компьютера-клиента.

Для решения этой проблемы на компьютере-клиенте проделайте следующие действия:

1. Откройте диалог «Выполнить» (Win+R, либо Пуск – Выполнить, либо ПКМ по Пуску – Выполнить). Введите: printui /s /t2 и нажмите «ОК»
   
2. Выберите драйвер необходимого устройства, нажмите «Удалить», выберите «Удалить драйвер и пакет драйвера», после чего нажмите «ОК»
   
3. Согласитесь на удаление драйвера и нажмите «Удалить».

Если появится ошибка «Указанный драйвер принтера занят» – необходимо в Панели управления – «Устройства и принтеры» удалить все принтеры этой модели (даже подключенные к другим компьютерам или отключенные) и перезапустить службу «Диспетчер печати», например, командами в Командной строке:
net stop spooler
net start spooler

После этого заново попробуйте удалить пакет драйверов на данный принтер. Должно появиться окно с надписью «Драйвер ХХХ удален.»:

Далее работаем с компьютером-сервером.

1. На компьютер-сервер скачайте драйвер для разрядность ОС компьютера-клиента.
   То есть, если на компьютере-сервере ОС 32-бит, а на компьютере-клиенте – 64-бит, скачайте драйвер на 64-битную ОС, но не устанавливайте его, а просто разархивируйте, если установщик в архиве или самораспаковывающемся архиве.
2. Перейдите в Панель управления – Устройства и принтеры. Откройте свойства необходимого принтера.
3. Перейдите на вкладку «Доступ».
4. В разделе «Драйверы» нажмите на кнопку «Дополнительные драйверы»
5. В открывшемся окне поставьте галочку на драйвер отсутствующей разрядности
6. Выберите INF-файл драйвера необходимой разрядности.
7. Нажмите «ОК» и дождитесь установки драйвера, после чего, кнопка «ОК» станет неактивна:
   
8. Закройте все окна свойств принтера

После этого на компьютере-клиенте попробуйте установить принтер.

При установке должен появиться вопрос: «Вы доверяете этому принтеру?». Подтвердите нажатием кнопки «Установить драйвер»:

Начнётся копирование драйверов с компьютера-сервера на компьютер-клиент:

После совершения этих действий, принтер должен успешно установиться.

3. Ещё один вариант

У нас этот вариант сработал на принтере для этикеток Citizen. Что самое интересное: все прочие принтеры с этого компьютера устанавливались корректно (при условии, что все шаги выше уже были проделаны), а один, конкретно этот принтер Citizen – хоть и пытался, даже выдавал диалог UAC на установку принтера, но так и не мог установиться с ошибкой 0x00000bcb.

Предположительно, проблема в том, что операционная система не доверяет издателю драйвера устройства.

3.1. Удалите драйвер с клиента

Как это сделать, написано чуть выше, но кратко напомним:

1. Удаляем принтер из Панели управления – Устройства и принтеры (даже если принтер отключен)
2. Перезапускаем службу «Диспетчер печати» (spooler)
3. Удаляем драйвер и пакет драйвера через printui /s /t2

3.2. Экспортируйте драйвер с сервера

Для этого первым делом необходимо на сервере открыть оснастку «Диспетчер устройств».

После этого найдите нужный принтер в разделе «Принтеры» или «Очереди печати». Нажмите по принтеру правой кнопкой мыши и перейдите в «Свойства».

Далее перейдите на вкладку «Сведения» и выберите в выпадающем списке значение «Файл INF». Запомните или скопируйте это значение, оно понадобится нам в будущем.

Далее запустите командную строку, PowerShell или терминал Windows от имени администратора и выполните две команды, подставив вместо ИМЯ_INF – имя *.inf файла из предыдущего пункта (включая расширение «.inf»):

mkdir %userprofile%\desktop\DrvBackup
pnputil.exe /export-driver ИМЯ_INF %userprofile%\desktop\DrvBackup

Данная команда создаст на рабочем столе текущего пользователя папку DrvBackup и экспортирует драйвер принтера в неё. Перенесите эту папку на компьютер-клиент.

3.3. Установите драйвер на клиенте

Установить драйвер из экспортированного пакета можно двумя способами:

3.3.1. Установка через Диспетчер устройств

1. Откройте Диспетчер устройств
2. Нажмите на любой из разделов или на любое устройство
3. В панели сверху перейдите в Действие – Установить старое устройство
4. В окне нажмите «Далее»
5. Выберите «Установка оборудования, выбранного из списка вручную» и нажмите «Далее»
6. Выберите «Показать все устройства», нажмите «Далее»
7. Нажмите «Установить с диска»
8. В открывшемся окне нажмите «Обзор» и выберите файл *.inf внутри папки с экспортированным драйвером
9. В следующем окне выберите модель принтера (в пакете драйверов их может быть несколько)
10. Нажмите «Далее», «Далее» и «Готово»
11. Если в процессе установки появится вопрос: «Установить программное обеспечение для данного устройства?», поставьте галочку на «Всегда доверять программному обеспечению Название_издателя» и нажмите «Установить»
    

3.3.2. Установка драйвера через установку принтера

Этот вариант поможет, если в ходе установки драйвера через Диспетчер устройств появилась ошибка «Элемент не найден».

1. Откройте Панель управления
2. При просмотре категориями нажмите на «Просмотр устройств и принтеров» в разделе «Оборудование и звук».
   При просмотре значками нажмите на «Устройства и принтеры».
3. Сверху, в строке дополнительных функций, нажмите «Добавление принтера»
   
4. В открывшемся окне нажмите «Необходимый принтер отсутствует в списке»
   
5. В следующем окне выберите «Добавить локальный или сетевой принтер с параметрами, заданными вручную»
6. Выберите «Создать новый порт» и выберите тип порта – «Локальный порт» или «Local Port», нажмите «Далее»
7. В открывшемся окошке введите любое произвольное имя порта, хотя бы «abc».
8. В следующем окне выбора драйвера, нажмите на «Установить с диска»
9. Выберите *.inf-файл экспортированного драйвера
10. Выберите модель принтера, нажмите «Далее»
11. При запросе «Какую версию драйвера вы хотите использовать?» (если такой запрос появится, хотя и не должен, т.к. мы удалили драйвер принтера) – выберите «Заменить текущий драйвер» и нажмите «Далее»
12. Введите любое имя принтера, например «abc», нажмите «Далее». Не оставляйте значение как есть, поскольку этот принтер нужно будет впоследствии удалить.
13. Если в процессе установки появится вопрос: «Установить программное обеспечение для данного устройства?», поставьте галочку на «Всегда доверять программному обеспечению Название_издателя» и нажмите «Установить»
    
14. Дождитесь установки принтера, выберите «Нет общего доступа к этому принтеру», нажмите «Далее» и «Готово»

3.4. Установка принтера

После установки драйвера, попробуйте подключиться к расшаренному принтеру. После успешной установки драйвера, принтер должен подключиться без ошибок.

Если вы устанавливали драйвер через установку принтера, после штатного подключения к принтеру не забудьте удалить добавленный через локальный порт принтер, чтобы впоследствии он не мешался.

Your printer stopped working after Windows 10 Update? You’re certainly not alone – hundreds of users are reporting it. The good news is, it’s not hard to fix at all…

Here are 5 fixes that have helped other users resolve the printer stopped working after Windows 10 Update problem. You may not have to try them all; just work your way down the list until you find the one that works for you.

1. Power cycle your printer
2. Make sure your printer is connected
3. Update your printer driver
4. Reset the print spooler
5. Run Windows Troubleshooter

Fix 1: Power cycle your printer

Power cycling is often an effective way to fix mysterious glitches on different devices. So you can give it a try to see if this fixes the problem for you.

Here is how to power cycle your printer:

1) Turn off your printer and unplug it from the power socket.

2) Wait 30 seconds.

3) Plug your printer back in and turn the printer back on.

4) Test to see if your printer works properly. If yes, then great! If the issue remains, please try Fix 2, below.

---

Fix 2: Make sure your printer is connected

If your printer is not properly connected, your printer probably won’t work. So you should make sure it is well connected.

Once you have confirmed the connection, check to see if the printer not printing problem is fixed. If yes, then you’ve solved the problem. If it still doesn’t work, please try Fix 3, below.

---

Fix 3: Update your printer driver

This problem may occur if you are using the wrong printer driver or it’s out of date. So you should update your printer driver to see if it fixes your problem. If you don’t have the time, patience or skills to update the driver manually, you can do it automatically with Driver Easy.

Driver Easy will automatically recognize your system and find the correct drivers for it. You don’t need to know exactly what system your computer is running, you don’t need to be troubled by the wrong driver you would be downloading, and you don’t need to worry about making a mistake when installing. Driver Easy handles it all.

You can update your drivers automatically with either the FREE or the Pro version of Driver Easy. But with the Pro version it takes just 2 steps (and you get full support and a 30-day money back guarantee):

1) Download and install Driver Easy.

2) Run Driver Easy and click the Scan Now button. Driver Easy will then scan your computer and detect any problem drivers.

3) Click Update All to automatically download and install the correct version of ALL the drivers that are missing or out of date on your system (this requires the Pro version – you’ll be prompted to upgrade when you click Update All).

4) Restart your computer for the changes to take effect.

5) Check to see if the printer stopped working issue has been resolved. If yes, then congrats! If the problem still persists, please move on to Fix 4, below.

---

Fix 4: Reset the print spooler

A print spooler is a software program in Windows that manages the print jobs being sent to the printer. If your printer suddenly stops working, you can reset the spooler service to see if solves the problem.

Here is how to do it:

1) On your keyboard, press the Windows logo key and R at the same time, then type services.msc and press Enter.

2) In the Services window, scroll down until you find Print Spooler, then right-click on it and click Stop.

3) On your keyboard, press the Windows logo key and R at the same time, then type %WINDIR%\system32\spool\printers and press Enter.

4) Select all the files within the folder and delete them. This is to clear the print queues.

5) Go back to the Services window, locate Print Spooler and double-click on it.

6) Click Start, then in Startup Type, select Automatic and click OK to save the changes.

7) Check to see if your printer works properly. If it still doesn’t work, please move on to Fix 5, below.

---

Fix 5: Run Windows Troubleshooter

Windows comes with a number of ‘troubleshooters’ that are designed to detect the hardware components on your computer and solve the issues for you. So you can run the printer troubleshooter to see if it can detect the problem and hopefully sort it out.

1) On your keyboard, press the Windows logo key and type troubleshoot, then click on Troubleshoot settings once it pops up as a search result.

2) In the Troubleshoot window, scroll down to the Get up and running section, click on Printer > Run the troubleshooter.

3) Wait for Windows to diagnose the problem and follow the on-screen instructions to resolve the printing not working situation.

---

Hopefully you have successfully fixed the printer stopped working after Windows 10 Update by now. If you have any ideas, suggestions or questions, please leave us a comment below. Thanks for reading!

28

28 people found this helpful

Обновление операционной системы Windows 10 может быть довольно утомительным процессом, особенно если у вас возникают проблемы с работой принтера. Если вы столкнулись с такой проблемой, не нужно паниковать. В этой статье мы расскажем вам, почему ваш принтер перестал печатать после обновления Windows 10 и как вы исправить эту проблему.

Во-первых, важно проверить, были ли установлены все последние драйверы для вашего принтера. После обновления операционной системы, некоторые драйверы могут быть несовместимы с новой версией Windows 10. Проверьте официальный веб-сайт производителя вашего принтера и загрузите последние драйверы. Установите их и перезагрузите компьютер. Это может решить проблему и вернуть вашему принтеру функциональность.

Если обновление драйверов не решило проблему, можно попробовать изменить порт, к которому подключен принтер. Для этого откройте «Панель управления» и перейдите в раздел «Устройства и принтеры». Выберите свой принтер, щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Свойства принтера». Перейдите на вкладку «Порт» и выберите другой порт для подключения принтера. Попробуйте печатать снова и посмотрите, помогло ли это решить проблему.

Принтер не печатает после обновления Windows 10

Если ваш принтер перестал печатать после обновления операционной системы до Windows 10, есть несколько шагов, которые можно предпринять для исправления проблемы.

Шаг 1: Проверьте подключение принтера

Убедитесь, что принтер правильно подключен к компьютеру и включен. Проверьте, что USB-кабель правильно вставлен в порт компьютера и принтера. Если вы используете беспроводной принтер, проверьте, что он подключен к Wi-Fi сети.

Шаг 2: Обновите драйвер принтера

Устаревший или несовместимый драйвер принтера может вызывать проблемы с печатью. Чтобы обновить драйвер принтера, выполните следующие шаги:

1. Откройте «Панель управления» из меню «Пуск».
2. Выберите «Устройства и принтеры».
3. Найдите свой принтер в списке и щелкните правой кнопкой мыши на его значке.
4. Выберите «Обновить драйвер» или «Свойства».
5. Следуйте инструкциям мастера обновления драйвера.

Шаг 3: Проверьте состояние принтера

Убедитесь, что принтер не заблокирован, не имеет ошибок, и у него достаточно бумаги и чернил. Проверьте индикаторы на принтере и на компьютере, чтобы убедиться, что нет сообщений об ошибках.

Шаг 4: Перезагрузите принтер и компьютер

Иногда, перезагрузка принтера и компьютера может помочь восстановить нормальную работу. Выключите и включите принтер, а затем перезагрузите компьютер.

Шаг 5: Удалите и установите принтер заново

Если все вышеперечисленные шаги не помогли, попробуйте удалить принтер из списка устройств и принтеров, а затем установить его заново:

1. Откройте «Панель управления» из меню «Пуск».
2. Выберите «Устройства и принтеры».
3. Найдите свой принтер в списке и щелкните правой кнопкой мыши на его значке.
4. Выберите «Удалить устройство».
5. Перезагрузите компьютер.
6. Подсоедините принтер заново и следуйте инструкциям мастера установки.

Если ничто из вышеперечисленных решений не помогло, возможно, проблема происходит не от обновления Windows 10, но связана с другими факторами, такими как неправильные настройки принтера или конфликт программного обеспечения. В таком случае, рекомендуется связаться с производителем принтера или специалистом в области информационных технологий, чтобы получить дальнейшую помощь.

Возможные проблемы и их решение

После обновления системы Windows 10, принтер может перестать печатать по разным причинам. Ниже приведены наиболее распространенные проблемы и способы их устранения:

Проблема	Решение
1. Отсутствие драйверов	Проверьте, есть ли на официальном веб-сайте производителя вашего принтера новые драйверы, совместимые с Windows 10, и установите их. Если драйверы уже установлены, попробуйте обновить их до последней версии. Если все еще не помогло, попробуйте установить драйверы в режиме совместимости с предыдущей версией Windows.
2. Неправильные настройки принтера	Проверьте настройки принтера, убедитесь, что он выбран в качестве устройства по умолчанию и что все параметры настроены правильно. Попробуйте отключить и включить принтер, чтобы перезагрузить его настройки.
3. Конфликт с другим программным обеспечением	Убедитесь, что нет конфликтов с другим программным обеспечением, таким как антивирусные программы или брандмауэры. Временно отключите их и попробуйте снова печатать. Если проблема исчезает, значит, причина была в конфликте с программным обеспечением. Попробуйте обновить или заменить конфликтующее ПО.
4. Плохое подключение или поврежденный кабель	Проверьте, что принтер правильно подключен к компьютеру и кабель не поврежден. Попробуйте заменить кабель или подключить принтер к другому порту USB. Также может быть полезным перезагрузить как принтер, так и компьютер.
5. Неправильный порт принтера	Проверьте, что принтер подключен к правильному порту на компьютере. Перейдите в «Устройства и принтеры» в «Панели управления» и убедитесь, что принтеру назначен правильный порт.
6. Неполадки в обновлении Windows	Если все вышеперечисленные решения не помогли, возможно, причина кроется в самом обновлении Windows. Попробуйте откатить систему к предыдущей версии Windows или обратитесь в службу поддержки Microsoft для получения дополнительной помощи.

Обратите внимание, что для успешного решения проблемы может потребоваться комбинация нескольких решений. Если после применения всех указанных выше методов проблема все еще не решена, рекомендуется обратиться к производителю принтера или специалисту по обслуживанию компьютеров для получения дополнительной помощи.

Проверка подключения и настройки принтера

Если принтер перестал печатать после обновления Windows 10, первым делом следует проверить подключение и настройку устройства. Вот несколько шагов, которые могут помочь в решении проблемы:

1. Убедитесь, что принтер правильно подключен к компьютеру. Проверьте, что кабель USB или Ethernet кабель надежно вставлен в порты на принтере и компьютере.
2. Проверьте, что принтер включен и находится в режиме ожидания печати. Убедитесь, что нет ошибок на дисплее принтера и нет ошибок связанных с пустыми картриджами или бумагой.
3. Проверьте состояние драйверов принтера. Откройте «Панель управления», найдите раздел «Устройства и принтеры» и выберите свой принтер. Правый клик на принтере и выберите «Свойства». Перейдите на вкладку «Драйвер» и убедитесь, что у вас установлена последняя версия драйвера для вашей модели принтера.
4. Если вы поставили драйвер для принтера, но проблема с печатью осталась, вы можете попробовать удалить его и снова установить. Перейдите в «Устройства и принтеры», выберите принтер, правый клик и выберите «Удалить устройство». Затем перезагрузите компьютер и скачайте последнюю версию драйвера с сайта производителя принтера и установите ее.

Если ни один из этих шагов не решил проблему, возможно, требуется дополнительная диагностика проблемы со стороны специалиста или производителя принтера. В таком случае, рекомендуется связаться с службой поддержки.