Отключен от сети anydesk как исправить windows 10

Anydesk — это программа удалённого доступа. Это спасение для многих пользователей, которые не могут самостоятельно устранять неполадки своего компьютера или настроить его как нужно в виду недостаточности опыта. С помощью Энидеск опытный специалист из любой точки мира может войти в компьютер, произвести его настройку и решить некоторые проблемы.

Хорошо, если Anydesk успешно запустился и готов к работе. Тогда пользователю компьютера остаётся только сообщить некоторые данные удалённому специалисту, чтобы он вошёл и всё настроил. Но что делать, если программа отказывается нормально работать? Как решить эту проблему? В этой статье рассмотрим, какие предпринять шаги, если Anydesk сообщает о том, что он «Отключен от сети» на компьютере с Windows 10. Мы опишем максимально подробно возможные причины проблемы и способы их устранения, чтобы стало понятно даже неопытному пользователю.

Что значит «Отключен от сети» в Anydesk?

Сообщение «Отключен от сети» означает, что программа Anydesk не может получить доступ в интернет. Без доступа к сети программа работать не будет, потому что удалённый специалист подключается именно через интернет.

Поэтому, чтобы исправить эту проблему, причину надо искать именно в подключении к интернету. Приведём способы решения, начиная от простых к сложным.

Проверка подключения

Для начала убедитесь в том, что на вашем компьютере интернет вообще есть. Для этого есть простой способ — откройте браузер и зайдите на любой сайт, который точно работает, например на Яндекс или Google. Если сайт откроется, значит интернет у вас есть. Если не откроется, интернета нет.

Что делать, если интернета нет:

1. Перезагрузите роутер или модем. Отключите его на пару минут, а потом включите снова.
2. Перезагрузите компьютер.
3. Если интернет в компьютер поступает по кабелю, а не по Wi-fi, то проверьте, что всё подключено нормально и имеется нормальный контакт. Если интернет поступает по Wi-fi, то убедитесь, что кабель нормально подключен к роутеру.
4. Позвоните в службу поддержки к интернет-провайдеру и спросите, почему у вас нет интернета.
5. Если не удаётся быстро решить эту проблему, то воспользуйтесь другим интернет-провайдером, например, можно раздать интернет по Wi-fi в компьютер со своего смартфона.

Если выяснилось, что интернет на компьютере есть, значит причина в другом. Ищем дальше.

Активные VPN приложения

VPN приложения — это способ изменить IP адрес компьютера. Они сейчас активно используются для того, чтобы обходить ограничения, наложенные на те или иные сайты. Если в вашей стране какой-то сайт заблокирован, то, изменив IP адрес компьютера, вы можете посетить заблокированный сервис, как будто из другой страны и полноценно им пользоваться.

Если у вас включен VPN, то отключите его, потому что возможно именно из него Anydesk отключён от сети. Потому что все VPN так или иначе плохо влияют на качество интернета, а также снижают его скорость.

Даже если вы уверенны в том, что VPN у вас сейчас не включены. всё равно проверьте. Обычно эти приложения видны в трее, внизу справа, около часов. Проверьте, нет ли там иконок запущенных VPN. Часто пользователи компьютеров их включают и потом забывают отключить и даже после перезагрузки VPN остаётся включенным.

Если вы не можете найти включенный VPN, то удалите его.

Вам может быть это интересно: Как дистанционно включить микрофон на мобильном телефоне.

Отключение от сети может произойти, если включен прокси в Anydesk

У Anydesk, как и у многих других программ, которые используют интернет для своей работы, есть возможность подключаться через прокси. Если вы подключались ранее через прокси, то возможно это прокси больше не доступен и перестал работать. Если вы даже не знаете, что такое прокси, то, вероятно, вы могли случайно в настройках включить это подключение и теперь Anydesk от этого не может нормально выйти в онлайн.

Чтобы проверить это, сделайте следующее:

1. В Anydesk вверху справа нажмите на четыре линии, а потом нажмите на «Настройки».
2. В настройках перейдите во вкладку «Соединение». В опции «HTTP-Proxy» выберите вариант «Автоматическое обнаружение прокси-сервера». Если это не решит проблему, то выберите «Не использовать прокси сервер». Не забудьте сохранить изменения перед выходом.

Отключение антивируса

Антивирусы часто имеют в своём составе файрволл — инструмент, который блокирует доступ к интернету некоторым программам на компьютере. Возможно вы случайно добавили Anydesk в файрволл и теперь антивирус не позволяет этой программе подключиться, поэтому и появляется сообщение «Отключен от сети».

Для того чтобы это исправить, в настройках антивируса уберите программу Anydesk из чёрного списка, чтобы она имела доступ в интернет. Если вы не можете это сделать, то временно отключите или удалите антивирус. Если у вас есть отдельный файрволл, то, соответственно, проверять надо его, а не антивирус.

Переустановка Anydesk может помочь в устранении проблемы

Для того чтобы решить в Anydesk проблему «Отключен от сети», можно попробовать переустановить эту программу. Для начала удалите её с компьютера. А затем скачайте и установите заново. Для удаления программы можно использовать стандартные инструменты, которые есть в Windows 10, но ещё лучше будет воспользоваться каким-то специальным приложением, вроде Revo uninstaller. Они помогут полностью удалить программу с компьютера вместе со всеми остатками. Это с большей вероятностью решит проблему.

Вам понадобится инструкция по установке Anydesk.

Что делать, если не удаётся решить проблему с Anydesk?

Раз вы пытаетесь решить эту проблему с Anydesk, то наверняка, вам это нужно для того, чтобы кто-то удалённо смог войти в ваш компьютер и то-то там сделать. Если это срочное дело, а Anydesk не хочет нормально запускаться, то придётся воспользоваться альтернативами. Самой удобной альтернативой является программа TeamViewer. Она также проста в использовании и не потребует особых навыков при установке.

TeamViewer существует в версиях для компьютеров и мобильных телефонов. Как и Anydesk, это условно бесплатная программа. Но в 95% случаев для обычного домашнего использования подойдут её бесплатные функции и приобретать платную не понадобится.

Предисловие

AnyDesk представляет собой программное обеспечение удаленного доступа, которое позволяет пользователям управлять компьютерами из любой точки мира. Одним из главных преимуществ AnyDesk является возможность подключения к удаленному компьютеру в режиме реального времени.

AnyDesk использует серверы-релеи (от английского: relay), которые играют ключевую роль в установлении связи. Релеи — это серверы, которые выдают клиенту уникальный идентификатор и обеспечивают установление соединения с другими клиентами.

При запуске, AnyDesk соединяется с бут-сервером (англ.: boot), получает список релей-серверов, и пытается подключиться к этим релеям.

Если при попытке подключения AnyDesk не может получить доступ к одному релей-серверу, то он переключается на следующий сервер в списке. Если и к следующему серверу доступ не удалось, то AnyDesk продолжает попытки подключения к другим серверам в списке до тех пор, пока не будет найден релей-сервер, с которым компьютер сможет установить связь.

В данной статье мы рассмотрим проблему с подключением AnyDesk к своим серверам.

Описание проблемы

Проблема выражается в том, что AnyDesk, по той или иной причине, не может подключиться к бут-серверу или релеям, попеременно меняя статус между: «Подключение к сети AnyDesk» и «Отключён от сети AnyDesk».

Несмотря на то, что причины такого поведения бывают разные, в данной статье мы рассмотрим основные из них. Если вы столкнулись с проблемой подключения AnyDesk, то эта информация поможет вам определить причину и, возможно, решить её.

Решение проблемы

1. Проверьте соединение с Интернетом

В первую очередь стоит проверить непосредственно соединение с Интернетом, поскольку AnyDesk не может работать без соединения с сетью.

Для этого сделайте простое действие: откройте любой сайт, например Яндекс или Google.

Также не было бы лишним выполнить команду ping через Командную строку, Терминал или PowerShell:

ping google.com
ping yandex.ru
ping 8.8.8.8
ping 77.88.8.8

Проверьте количество потерь пакетов до каждого из ресурсов. В норме процент потерь должен быть нулевой.

• Если пакеты до IP-адресов (8.8.8.8 и 77.88.8.8) доходят, а до google.com и yandex.ru – нет, проверьте настройки DNS на компьютере и/или роутере, а также выполните команду в Командной строке, запущенной от имени администратора, команду:
  ipconfig /flushdns
  Данная команда сбросит кэш DNS. После этого заново попробуйте пропинговать ресурсы google.com и yandex.ru
• Если процент потерь пакетов – 100% до всех ресурсов, выполните пинг до localhost:
  ping 127.0.0.1
  • Если до localhost пакеты доходят, а до внешних серверов – нет, имеют место быть проблемы на стороне провайдера, проблемы с промежуточным сетевым оборудованием или компьютер не подключен к Wi-Fi / не вставлен кабель.
  • Если и до localhost не доходят пакеты, вероятно, проблемы в сетевом адаптере вашего компьютера.

2. Проверьте соединение с boot-узлом AnyDesk

Через Командную строку, Терминал Windows или PowerShell выполните следующую команду:

ping boot.net.anydesk.com

Посмотрите, доступен ли данный ресурс. Он является основным для AnyDesk: с помощью него AnyDesk получает список релеев.

Если данный ресурс недоступен, а остальные ресурсы – работают, то проблема может быть в межсетевом экране на вашем компьютере (например брандмауэр/файерволл в антивирусе) или на промежуточном сетевом оборудовании.

3. Проверьте дату, время и часовой пояс

Часто пользователи  AnyDesk (да и мы сами, честности ради) сталкиваются с проблемой подключения к релеям, которая возникает при некорректных настройках даты, времени и/или часового пояса на компьютере. 

Дело в том, что AnyDesk по неведомой причине иногда не может установить соединение с серверами, если системное время на компьютере отличается от регионального времени даже на несколько минут. Такое расхождение может привести к длительному ожиданию подключения к серверу, которое может оказаться бесконечным.

Для проверки настроек даты, времени и часового пояса, перейдите в Панель управления – Дата и время. Либо нажмите правой кнопкой мыши по Пуску – Выполнить. Введите в окне timedate.cpl и нажмите ОК.

Во вкладке «Дата и время» нажмите на кнопку «Изменить часовой пояс…», выберите верный и нажмите «ОК». Также в этом окне нажмите «Изменить дату и время…», выберите приблизительно верное время и нажмите «ОК».

Далее перейдите на вкладку «Время по Интернету», нажмите «Изменить параметры…», установите галочку на «Синхронизировать с сервером времени в Интернете» и нажмите «Обновить сейчас» 5-7 раз. Время компьютера должно синхронизироваться с сервером времени.

В Windows 10 и Windows 11 это также можно сделать через приложение «Параметры»:

Windows 10 (в «Параметрах» – Время и язык и далее как на снимке экрана):

Windows 11:

После установки корректного часового пояса и времени, завершите работу программы AnyDesk (в трее около часов ПКМ по значку AnyDesk — Выход), запустите программу и подождите 1-2 минуты.

Если у вас изначально стояли правильные дата, время и часовой пояс – попробуйте изменить дату/время, откатив их на пару лет назад, перезапустить AnyDesk, поменять дату/время обратно на корректное и вновь перезапустить AnyDesk.

Если данное действие не помогло, переходите к следующему шагу.

4. Удаление конфигурационных файлов

Этот вариант, на нашей практике, помогает с решением проблемы подключения AnyDesk к своей сети в 90% случаев.

К слову, с помощью этого варианта можно избавиться от проблемы уведомления о слишком частых подключениях, когда AnyDesk думает, что вы используете его в коммерческих целях (но мы вам этого не говорили /ᐠ｡ꞈ｡ᐟ\).

Для очистки конфигурационных файлов AnyDesk следует завершить работу AnyDesk (в трее около часов ПКМ — Выход; убедитесь, что AnyDesk не остался висеть в фоне через Диспетчер задач) и удалить две папки:

1. Папка AnyDesk в AppData\Roaming
2. Папка AnyDesk в C:\ProgramData (папка ProgramData по умолчанию скрыта)

Также вы можете использовать следующие команды в Командной строке, Терминале Windows или в PowerShell (необходимо запустить от имени администратора):

taskkill /f /im "AnyDesk.exe"
rd /S /Q "C:\ProgramData\AnyDesk"
rd /S /Q "%appdata%\AnyDesk"

Первая команда принудительно завершит процесс AnyDesk, а вторая и третья – удалят папки конфигурационных файлов AnyDesk.

После удаления конфигурационных данных, вновь запустите AnyDesk. В течение 1-2 минут клиент должен будет подключиться к сети и получить новый ID.

Обратите внимание: при удалении конфигурационных файлов AnyDesk, удалятся также и следующие настройки и данные:

• Идентификатор клиента, то есть те самые цифры, по которым вы могли подключаться к компьютеру, на котором удалили конфигурационные файлы. При подключении к сети, клиент AnyDesk автоматически получит новый идентификатор
• Пароли, установленные для профилей доступа к этому компьютеру. Если вы используете пароль, например, для неконтролируемого доступа к этому компьютеру, он пропадёт, и подключиться к компьютеру станет возможно только тогда, когда кто-нибудь за этим компьютером примет запрос на подключение.
• Сохранённые пароли для доступа к другим компьютерам. В случае, если вы периодически подключаетесь к другим компьютерам через AnyDesk, и сохранили пароль для подключения к этим компьютерам, эти пароли удалятся из памяти вашего компьютера. Пароли придётся ввести заново
• Список последних подключений. Если вы уже подключались к каким-либо компьютерам, они отображаются в «Недавних» в программе AnyDesk. После удаления этих конфигурационных файлов, все компьютеры из списка «Недавних» пропадут.

Словом: вы получите чистый, будто только что установленный клиент AnyDesk.

Если вы хотите сохранить эти данные, перед удалением конфигурационных файлов скопируйте два файла в любую другую папку:

1. %appdata%\AnyDesk\user.conf
2. C:\ProgramData\AnyDesk\service.conf

Также по желанию можете скопировать папку %appdata%\AnyDesk\thumbnails – в ней хранятся миниатюры рабочих столов компьютеров, к которым вы подключались.

Далее выйдите из AnyDesk, удалите перечисленные выше папки с конфигурационными файлами, запустите AnyDesk, вновь его закройте (убедитесь, что процесс завершён), верните на место оба скопированных файла и вновь запустите AnyDesk.

После совершения этих действий, с 90% вероятностью, AnyDesk в течение 1-2 минут после запуска сможет подключиться к своей сети.

5. Переустановка

Данный вариант должен помочь, если не помогла даже очистка конфигурационных файлов. На нашей практике не случалось ни разу, чтобы этот вариант не помог.

Для выполнения переустановки вы можете скачать:

• Последнюю версию с официального сайта AnyDesk: Скачать
• Версию 7.0.14.0 с нашего сайта: Скачать

  Версия 7.0.14.0 хоть и считается уже относительно устаревшей, но на момент написания статьи эта версия живёт и здравствует, корректно работая и выдавая сообщения а-ля: «Нам показалось, что вы используете AnyDesk в коммерческих целях» значительно реже своего новейшего брата-близнеца, а также не показывает сообщение, мол: «Вы используете бесплатную версию» в углу экрана при подключении к другому компьютеру.

Мы рекомендуем выполнять переустановку AnyDesk через командную строку, используя следующую команду:

%userprofile%\Downloads\AnyDesk.exe --install "%programfiles%\AnyDesk" --start-with-win --create-shortcuts --create-desktop-icon --remove-first --update-disabled

Данная команда сработает, если загруженный файл AnyDesk находится в папке «Загрузки» текущего пользователя. Если вы скачали AnyDesk в другое место – замените часть %userprofile%\Downloads\AnyDesk.exe на путь к скачанному файлу.

Данная команда за счёт аргумента —remove-first предварительно удалит существующую версию AnyDesk и все её файлы, после чего установит AnyDesk заново.

Отметим: данный аргумент не всегда удаляет все конфигурационные файлы AnyDesk (плавает от версии к версии, от системы к системе), поэтому рекомендуем предварительно, перед установкой, выполнить пункт 4 (очистку конфигурационных файлов).

После установки и запуска AnyDesk, подождите 1-2 минуты. В течение этого времени клиент должен будет подключиться к сети и получить ID.

Альтернативный вариант

Если вам не хочется мучаться с выполнением всех перечисленных действий, вы можете скачать файл recover_anydesk.zip, разархивировать bat-файл в любое удобное место и запустить его от имени администратора.

Данный файл проведёт небольшую диагностику сети, если потребуется – спросит и сохранит пользовательские данные из конфигурационных файлов, скачает и переустановит AnyDesk.

AnyDesk является одним из самых популярных приложений для удаленного доступа и управления компьютером, но иногда пользователи сталкиваются с проблемой, когда AnyDesk отображает сообщение «Отключен от сети» на Windows 10. Это может быть очень раздражающе, особенно если вы находитесь в удаленном рабочем месте. В этой статье мы рассмотрим несколько способов, как исправить эту проблему и вернуть ваше подключение к AnyDesk.

Проверьте ваше интернет-соединение

Первым шагом для решения этой проблемы является проверка вашего интернет-соединения. Убедитесь, что вы подключены к интернету и ваше соединение стабильно. Если у вас есть проблемы с вашим интернет-провайдером или ваше соединение нестабильно, это может быть причиной проблемы с AnyDesk. Попробуйте перезагрузить свой роутер или обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы устранить любые проблемы с интернет-соединением.

Проверьте настройки брандмауэра

Если ваше интернет-соединение работает нормально, причиной проблемы может быть конфликт с настройками брандмауэра Windows. AnyDesk использует порты для установления соединения, и если эти порты заблокированы вашим брандмауэром, AnyDesk не сможет подключиться к сети. Чтобы исправить эту проблему, проверьте настройки брандмауэра и убедитесь, что порты, используемые AnyDesk, разрешены и не заблокированы.

Проверьте настройки сетевого адаптера

Если настройки брандмауэра не решают проблему, проверьте настройки вашего сетевого адаптера. Убедитесь, что ваш сетевой адаптер настроен для подключения к сети и что IP-адрес вашего компьютера указан правильно. Если у вас динамический IP-адрес, попробуйте перезапустить ваш сетевой адаптер или выполнить команду «ipconfig /renew» в командной строке, чтобы обновить ваш IP-адрес. Если у вас статический IP-адрес, проверьте, что вы указали правильные настройки для сетевого адаптера.

Эти шаги должны помочь вам решить проблему «Отключен от сети AnyDesk на Windows 10». Если проблема все еще не решена, рекомендуется обратиться в службу поддержки AnyDesk для получения дополнительной помощи и инструкций.

Проверка соединения и настроек AnyDesk

Если вы столкнулись с проблемой «Отключен от сети AnyDesk на Windows 10», вам может потребоваться выполнить некоторые проверки соединения и настроек AnyDesk. Вот некоторые шаги, которые могут помочь в решении данной проблемы:

1. Проверьте ваше подключение к интернету:

   • Убедитесь, что вы подключены к сети Wi-Fi или кабельной сети.
   • Откройте веб-браузер и убедитесь, что вы можете успешно загружать веб-страницы.

2. Проверьте настройки AnyDesk:

   • Откройте AnyDesk и перейдите в раздел «Сервис» в верхней панели.
   • Выберите «Настройки» и убедитесь, что параметры подключения настроены правильно.
   • Проверьте, что «AnyDesk ID» соответствует ID компьютера, к которому вы пытаетесь подключиться.
   • Убедитесь, что параметр «Разрешить удаленный доступ» включен.

3. Проверьте настройки файрвола:

   • Откройте настройки Windows и найдите «Безопасность Windows».
   • Выберите «Брандмауэр и защита сети» и убедитесь, что AnyDesk находится в списке разрешенных программ входящих подключений.

4. Проверьте настройки антивирусного программного обеспечения:

   • Если у вас установлено антивирусное программное обеспечение, убедитесь, что AnyDesk также присутствует в списке доверенных программ.
   • Проверьте параметры антивирусного программного обеспечения, чтобы убедиться, что оно не блокирует AnyDesk.

Если после выполнения всех этих шагов проблема «Отключен от сети AnyDesk на Windows 10» все еще остается, рекомендуется обратиться к технической поддержке AnyDesk для дальнейшей помощи и разрешения проблемы.

Обновление и переустановка AnyDesk

Если у вас возникла проблема «Отключен от сети AnyDesk на Windows 10», одним из способов ее решения может быть обновление или переустановка программы AnyDesk. В этом разделе вы найдете инструкции о том, как выполнить эти действия.

Обновление AnyDesk

1. Откройте AnyDesk на компьютере.
2. Нажмите на меню «Справка» в верхней панели программы.
3. В выпадающем меню выберите «Проверить наличие обновлений».
4. AnyDesk проверит наличие обновлений и, если они найдены, предложит обновиться.
5. Нажмите на кнопку «Обновить», чтобы загрузить и установить новую версию AnyDesk.

Переустановка AnyDesk

Если обновление не решило проблему, попробуйте переустановить программу AnyDesk.

1. Перейдите в панель управления Windows.
2. Выберите «Установка программ» или «Удаление программ».
3. Найдите AnyDesk в списке установленных программ и выберите его.
4. Нажмите на кнопку «Удалить» или «Изменить/Удалить» и следуйте инструкциям на экране для удаления программы.
5. После удаления AnyDesk перейдите на официальный сайт программы и загрузите последнюю версию.
6. Запустите загруженный файл установки и следуйте инструкциям на экране для установки AnyDesk.

После обновления или переустановки AnyDesk проверьте, успешно ли решена проблема «Отключен от сети AnyDesk на Windows 10». Если проблема осталась, рекомендуется обратиться за поддержкой к разработчикам программы.

Проверка наличия активного интернет-соединения

Проблема с отключенным подключением к AnyDesk на Windows 10 часто может быть вызвана отсутствием активного интернет-соединения. Перед началом любых действий для устранения проблемы, следует проверить наличие активного интернет-соединения на компьютере.

Для проверки наличия активного интернет-соединения в Windows 10 можно выполнить следующие шаги:

1. Откройте веб-браузер, такой как Google Chrome, Mozilla Firefox или Microsoft Edge.
2. Введите в адресной строке любой известный и надежный веб-сайт, например, google.com.
3. Дождитесь загрузки страницы. Если страница успешно загружается и отображается, это указывает на наличие активного интернет-соединения. Если же страница не загружается или отображается сообщение об ошибке, это означает, что у вас проблемы с интернет-соединением.

Если вы убедились, что у вас есть активное интернет-соединение, но все равно испытываете проблемы с подключением к AnyDesk, то причина может быть в других настройках или конфликтах программного обеспечения. Рекомендуется обратиться к дополнительным ресурсам или к специалистам технической поддержки, чтобы решить проблему.

Настройка брандмауэра и антивирусного ПО

Проблема «Отключен от сети AnyDesk на Windows 10» иногда может быть вызвана блокировкой программы брандмауэром или антивирусным ПО. В таком случае, чтобы исправить проблему, необходимо проверить настройки брандмауэра и антивирусного ПО на вашем компьютере.

Шаг 1: Проверьте настройки брандмауэра

1. Откройте «Панель управления» на вашем компьютере.

2. Выберите «Система и безопасность» и затем «Брандмауэр Windows».

3. Щелкните на ссылку «Разрешение приложений через брандмауэр Windows».

4. Убедитесь, что AnyDesk находится в списке разрешенных программ.

5. Если AnyDesk отсутствует в списке, нажмите на кнопку «Разрешить другое приложение».

6. Найдите и выберите AnyDesk в списке программ, затем нажмите кнопку «Добавить».

Шаг 2: Проверьте настройки антивирусного ПО

Если у вас установлено антивирусное ПО, оно также может блокировать соединение AnyDesk. Чтобы проверить настройки антивирусного ПО, выполните следующие действия:

1. Откройте ваше антивирусное ПО.

2. Найдите раздел настроек или параметров.

3. Проверьте наличие «списка исключений» или «белого списка».

4. Убедитесь, что AnyDesk присутствует в списке исключений или белого списка.

5. Если AnyDesk отсутствует в списке, добавьте его вручную, следуя указаниям антивирусного ПО.

После выполнения этих шагов проверьте, отключен ли AnyDesk от сети на вашем компьютере. Если проблема остается, рекомендуется обратиться к специалисту по вопросам безопасности или службе поддержки AnyDesk для получения дополнительной помощи.

Проверка наличия последних обновлений Windows 10

Иногда проблемы с отключением от сети AnyDesk на компьютере с операционной системой Windows 10 могут быть связаны с отсутствием последних обновлений. Проверка и установка этих обновлений может помочь в решении проблемы. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы проверить наличие последних обновлений Windows 10:

1. Откройте меню «Пуск» и выберите «Настройки».
2. В окне «Настройки» выберите раздел «Обновление и безопасность».
3. В левой панели выберите «Windows Update».
4. В правой панели нажмите на кнопку «Проверить наличие обновлений».
5. Windows 10 начнет искать доступные обновления. Если обновления найдены, они будут автоматически загружены и установлены.

После завершения процесса установки обновлений перезагрузите компьютер и проверьте, исправилась ли проблема с отключением от сети AnyDesk. Если проблема остается, вы можете продолжить с другими рекомендациями по устранению проблемы, описанными в статье.

Description:

This message is shown if the AnyDesk client is unable to connect to the AnyDesk servers. There are three main causes for this message:

1. Communication request from the AnyDesk client never reached the AnyDesk servers.
2. Communication request from the AnyDesk client was rejected by the AnyDesk servers.
3. Communication response from the AnyDesk server never reached the AnyDesk client.

Potential Solutions:

• For Cloud versions of AnyDesk, please make sure that:
  • The device has an active internet connection.
  • The device and network DNS resolvers can resolve AnyDesk URLs 
  • All device and network-level security solutions have been configured to allow communication to and from our servers. For more information, please see Firewall.
  • Synchronize the operating system time with an online time server. In many cases, this resolves certificate validation issues.
• For On-Premises versions of AnyDesk, please ensure that:
  • The device is able to connect to your On-Premises server.
  • Synchronize the operating system time with an online time server. In many cases, this resolves certificate validation issues.

Способ 1: Проверка интернета

В первую очередь проверяем наличие интернет-соединения, а также его стабильность, так как даже кратковременные обрывы – плохо. Кроме того, и это официальная рекомендация разработчиков, стоит отключить все VPN-подключения, а также прокси-сервера.

Подробнее: Проверка стабильности интернет-соединения

Способ 2: Проверка даты и времени

Убедитесь, что на компьютере верно установлены дата и время, ведь их правильная настройка часто устраняет различного рода неполадки. Они влияют на работу некоторых компонентов операционной системы, но в данном случае используются для проверки актуальности сертификатов при установке соединений. И сейчас это не просто предположение, а реальное решение, которое помогло уже многим пользователям.

Подробнее:
Изменение времени в ОС Windows 11
Изменение даты в ОС Windows 11

Способ 3: Настройки брандмауэра

Для соединения клиент AnyDesk использует определенные порты и способен самостоятельно выбирать среди них свободный, но в некоторых случаях дополнительно может потребоваться разрешение брандмауэра. Обычно окошко с запросом появляется еще при первом запуске приложения, но если вы его пропустили, можно все настроить вручную.

1. Сочетанием клавиш «Windows+R» вызываем окно «Выполнить» вводим control и подтверждаем команду.



2. В графе «Просмотр» выбираем крупные или мелкие значки, а затем открываем Брандмауэр Защитника Windows.



3. Переходим в раздел для настройки разрешений на взаимодействие с приложениями и компонентами.



4. Теперь в списке ищем AnyDesk.
   

   Если галочка рядом не стоит, как у нас на скриншоте, нажимаем «Изменить параметры».

   

   Отмечаем приложение, затем ставим чекбоксы в столбцах «Публичная» и «Частная» сеть, нажимаем «OK» и закрываем «Панель управления».



5. Если в списке AnyDesk вообще нет, в режиме изменения параметров кликаем «Разрешить другое приложение»,
   

   затем «Обзор»,

   

   находим exe-файл программы, открываем его,

   

   кликаем «Добавить»

   

   и подтверждаем настройки.



Читайте также: Настройка брандмауэра в Windows 11

Способ 4: Создание исключений

Антивирусы и другое программное обеспечение, способное мониторить сетевой трафик, могут блокировать подключения ЭниДеск. В этом случае их для начала можно просто отключить и, если версия подтвердится, добавить приложение в список исключений.

Подробнее:
Добавление программы в исключения антивируса
Создание исключений в Защитнике Windows 11

Там, где есть возможность прописывать доверенные адреса, попробуйте добавить «anydesk.com» или «*.anydesk.com». У нас есть инструкции по созданию исключений в некоторых антивирусных программах, но даже если среди них вы не найдете то ПО, что установлено на вашем компьютере, соответствующая информация должна быть на официальном сайте его разработчиков.

Способ 5: Переустановка приложения

Многим пользователям устранить проблему с подключением к сети AnyDesk помогло полное удаление и повторная установка клиента. Не совсем понятна причина, но, возможно, повреждаются файлы конфигурации. Поэтому их тоже желательно удалить, правда, вместе с ними вы навсегда потеряете и свой идентификатор.

1. Открываем «Параметры» Виндовс 11 («Windows+I») и во вкладке «Приложения» вызываем список установленного программного обеспечения.



2. Находим клиент, открываем контекстное меню, жмем «Удалить»,
   

   затем подтверждаем действие,

   

   заказываем очистку файлов конфигурации и запускаем операцию.



Сначала загрузите тот же самый выпуск с официального сайта, но если ошибка повторится, скачайте более старую версию программы, например 5.1.1, установите ее, а затем обновите до актуальной. Судя по комментариям в сети, этот вариант работает, правда, установочный файл придется искать на сторонних ресурсах.

Способ 6: Устранение возможных конфликтов

Обязательно проверьте наличие обновлений для ОС Windows 11. Возможно, что-то мешает AnyDesk нормально работать, но теперь пришли исправления, которые решат эту проблему.

Подробнее: Обновление Windows 11 до последней версии

С другой стороны, неполадки могли возникнуть сразу после установки апдейтов. Тогда открываем специальную статью на нашем сайте и удаляем ранее установленные обновления одним из предложенных в ней способов.

Подробнее: Как удалить обновление в Windows 11

Если ошибки появились сразу после перехода на Виндовс 11, а на десятой версии все работало нормально, то при соблюдении определенных условий еще есть возможность откатиться, сохранив настроенные параметры, приложения, пользовательские данные и прочее.

Подробнее: Процедура отката Windows 11 до Windows 10

Кроме того, не исключен конфликт с другим программным обеспечением на компьютере, но все подряд «сносить» не нужно. Просто, если вы внезапно перестали подключаться к удаленному рабочему столу, а перед этим устанавливали какой-нибудь софт, есть смысл удалить его, чтобы хотя бы проверить эту версию.

Подробнее: Удаление ненужных программ в Windows 11

Способ 7: Техническая поддержка

Стоит отметить, что причина не всегда только в вашем компьютере. Для обеспечения стабильной работы инфраструктуры требуется регулярное обслуживание сети, серверов и других ресурсов, а также восстановительные мероприятия в случае серьезных сбоев. И чтобы держать пользователей в курсе, была создана страница статуса глобальной сети AnyDesk.

Перейти на страницу статуса AnyDesk

Здесь вы можете увидеть состояние сети за последние три месяца. Каждое деление – это один день. Если оно зеленого цвета, значит, сама сеть AnyDesk в стабильном состоянии. Если деление красное, как для примера показано на скриншоте ниже, значит, произошел какой-то сбой или проводятся плановые работы, а значит, остается только ждать, когда все восстановится.

Впрочем, судя по данным на странице, сеть редко сбоит, хотя, возможно, нам не обо всем рассказывают. Поэтому не ленитесь напрямую обращаться в службу технической поддержки, особенно если платите за лицензию. Подробно опишите им ситуацию и при необходимости соберите логи, которые могут помочь диагностировать проблему. Наверняка они ответят, как только смогут, ведь там всегда рады помочь своим пользователям.

Перейти на страницу технической поддержки AnyDesk