Отключается принтер в windows 10

by Milan Stanojevic

Milan has been enthusiastic about technology ever since his childhood days, and this led him to take interest in all PC-related technologies. He’s a PC enthusiast and he… read more

Updated on October 4, 2023

Many Windows 10 users have reported issues regarding printer connectivity and a glitch that can set active printers offline even if they are connected and fully operational.

The error is usually encountered when speaking of network printers, but home users with a direct connection to their printer have also complained.

We’ll go about fixing this issue just like most other connectivity-related problems, as in most cases, there is a simple explanation for the problem.

It should be noted that different manufacturers have their own diagnostics software which can inform the user of what problems come up (HP’s Print and Scan Doctor comes to mind here).

If your printer’s manufacturer provided you with this feature, we encourage you to use it at full extent. More often than not, it will set you in the right direction for finding solutions to your problems.

There are many problems that can occur with your printer, and in this article, we’re going to cover the following issues:

• Printer offline Canon, HP, Ricoh, Epson – A common problem with printers affecting any brand of printer.
• Printer offline error processing command – Caused by trying to use a network printer.
• Wireless printer offline – Can appear with all sorts of printers, and many users reported it while using a wireless printer.
• The printer is offline unable to ping – Your PC can’t recognize your printer.
• Printer offline SNMP – Thes SNMP feature can cause this issue, can be fixed by disabling the SNMP feature.
• Network printer offline VPN – Appears when using a VPN and can be fixed by changing your VPN configuration.
• Printer not responding, printing, working, connecting, showing up – The printer isn’t responding or not working and sometimes it won’t even show up in settings.

Why does the Printer Offline error occur?

The error appears when Windows 10 sees that the printer is unavailable.

Unfortunately, most of the time, it can’t tell if the printer is really offline or if it has connectivity problems or printing errors. They might occur when:

• The connection between the computer and the printer is slow/unresponsive
• The printer has encountered an internal error
• There are multiple unfinished print jobs in the queue

How can I fix the Printer Offline errors in Windows 10?

1. Reinstall your printer drivers
2. Check if you’re using a VPN connection
3. Change printer settings
4. Restart the Print Spooler service
5. Change printer properties
6. Install the latest updates
7. Add a second printer device

1. Reinstall your printer drivers

1. Go to the Devices and Printers section in Control Panel.
2. Locate your printer, right-click it, and choose Remove device.
   
3. Click on Yes when the confirmation dialogue appears.
4. Download the latest driver from your printer manufacturer and install it.

Update drivers automatically

If you do not have the necessary computer skills to update/fix the drivers manually, we strongly suggest doing it automatically by using Outbyte Driver Updater.

This excellent tool does its job automatically. Here’s how you can update your drivers easily:

1. Download and install Outbyte Driver Updater.
2. The program will start scanning your PC for outdated drivers automatically and you will just have to wait a few minutes for the scan to complete.
3. After completion, you get a report on all problem drivers found on your PC. Review the list and see if you want to update each driver individually or all at once.
4. To update one driver at a time, click the checkbox from the left of the driver’s name but it’s easier to click the Select All checkbox from the top to automatically install all drivers.

Outbyte Driver Updater

With Outbyte Driver Updater you will update your printer driver quicker than saying Printer Offline error! It will fix all the other drivers too.

2. Check if you’re using a VPN connection

The Printer Offline message can appear if you’re using a network printer and VPN. To fix this problem, it’s advised to disconnect from the VPN and try to access your printer again.

If you want to use VPN and your printer, you need to connect the printer directly to your PC using the USB cable.

Alternatively, you might be able to fix the problem by adjusting your VPN configuration and granting yourself local network access.

You can also use other efficient VPN software that will not interfere with your printer connection, and keep your privacy online too. Therefore choose wisely from the best VPNs for your Windows 10 PC.

3. Change the printer settings

1. Open Control Panel and navigate to your Printers window.
   
2. Check if the correct printer is set to Default (Please watch the video below for more information).
3. Right-click on your default printer and select the print queue (See what’s printing).
   
4. If there are any unfinished tasks, remove them from the list.
5. From the queue window, select Printer and uncheck the Use Printer Offline option (if the Use Printer Offline option is off, check the option, leave it a few seconds, and uncheck it).
   
6. Check if the printer is correctly connected to your computer (unplug the USB cable and plug it in again).
7. If you own a network printer, try doing a connection test (also, try restarting your router/switch).
8. Turn your printer and computer off and on again.
9. If by now the problem isn’t solved, reinstall the printer’s drivers.

Note: if you are using a wireless printer, then you should try to connect to its IP address. To find its address, go to Control Panel, then click on Devices and Printers, right-click on your printer, and select properties.

Copy the address and write it down in your browser’s address field.

---

You can’t open Control Panel? Take a look at this step-by-step guide to find a solution

---

4. Restart the Print Spooler service

1. Press Windows Key + R, type services.msc, and press Enter or click OK.
   
2. Locate the Print Spooler service, right-click it and choose Restart from the menu.
   

Note: Keep in mind that this might not be a permanent solution, so you’ll have to repeat it if the issue reappears.

Read more about this topic

• Fix: Printer in Error State [Brother, Epson, HP, Canon]
• How to fix the HP printer documents waiting error
• Can’t remove the printer in Windows 10/11
• Printer not working on Windows 11
• Fix Pending deletion printer error

5. Change the printer properties

1. Go to Control Panel > Devices and Printers.
2. Right-click your printer and choose Printer properties from the menu.
   
3. Go to the Ports tab, select your printer’s IP address from the list and click on the Configure Port button.
   
4. Uncheck SNMP Status Enabled and click on OK to save the changes.

A user also suggested that you can also leave the SNMP as it is and change its device index to #.

Note: This solution works only if you’re using a network printer. If you encounter any configuration problems with your printer, we’ve prepared a simple guide to help you in that situation.

---

6. Install the latest updates

1. Press the Windows Key + I to open the Settings app.
2. Navigate to the Update & security section.
   
3. Click on Check for updates button.
   

Note: If you can’t open the Setting app, take a look at this article to solve the issue.

---

7. Add a second printer device

1. Follow Steps 1-2 from Solution 5.
2. Select the Ports tab and click on Add Port button.
   
3. Select the Standard TCP/IP Port and click on the New Port button.
   
4.  Click on Next after the Printer Port Wizard starts.
   
5. Enter the required information. You can get them from your printer’s instruction manual. Click on Next.
   

Bonus: Printer offline but it is not

We already talked about cases where the printer is clearly offline and it cannot be pinged, but here’s the interesting part. There are also situations in which the Windows 10 printer is offline but can ping.

In other words, the printer says offline but it is connected. So how can that happen and what can you do about it? Don’t worry, we have some tips for you.

Why is my printer connected but not printing?

Before anything else, you should know that this peculiar mismatch happens when your PC is unable to establish communication with the printer. Thus, the very first thing to do is check if both devices are connected to the same WiFi network.

Check out our complete suggestions below:

• Open the printer’s menu to check the network it accesses in order to establish connection and make sure it is the same as the one used for your PC
• Restart both your printer and your PC and disconnect the power cord from all devices (router, PC, printer), then plug it back
• Make sure there is nothing physically wrong with the printer (internal debris like paper jams and so on)
• Reinstall printer drivers and check system services on your PC
• Hard reset your printer

We hope this guide helped you solve your printer problems in Windows 10. If you’ve tried all of them and your problem still persists, then you might have a hardware-related problem.

In this case, try printing from another computer or try a different printer. Also, if you’re running a wired printer, use a different USB / network cable.

If you have any other questions, feel free to leave them in the comments section below.

Возможные причины статуса «Отключён»

Как и в большинстве случаев, проблемы могут возникать как по причине системных сбоев и изменении настроек Windows, так и в связи с физическими проблемами соединения принтера с компьютером, аппаратными поломками.

1. Печатающее устройство не подключено проводом к компьютеру, кабель повреждён или неисправен.
2. Ошибочно включён автономный режим.
3. Проблемы с картриджем (характерно для струйных принтеров).
4. Проблемы с сервером печати Windows.
5. Сбой в работе программного обеспечения.
6. Поражение системы вирусом.
7. Разрешён доступ по протоколу SNMP.
8. Механическое повреждение внутри аппарата.
9. Замятие бумаги или низкий уровень чернил.

Чаще всего проблема возникает у техники брендов HP, Canon и Epson.

Проверка техники

1. Отсоединяете кабель питания и USB-шнур от аппарата.
2. Ждёте не менее 10 с. В это время на компьютере перезагружаете систему.
3. Проверяете уровень красителя, заглядывает внутрь корпуса, чтобы исключить попадание в середину посторонних предметов, замявшейся бумаги или её обрывков.
4. Проверьте целостность корпуса и отсутствие повреждений внутри.
5. Устраняете все обнаруженные проблемы.
6. Подключаете USB-провод и шнур питания обратно.
7. Теперь можно включить принтер. На корпусе должна гореть только зелёная кнопка, которая показывает, что принтер в режиме готовности.
8. Если статус принтера всё равно «Отключён», попробуйте использовать кабели от другого рабочего аппарата.
9. Чтобы исключить из списка проблем поломку компьютера, подключите печатающий аппарат к другому ноутбуку или ПК.

Если техника оснащена автоматической системой перехода в спящий режим, пользователь мог принять «сон» за отключённое состояние. А вместо того, чтобы клацнуть кнопку выхода из режима сна, нажал кнопку выключения. В таком случае достаточно заново включить аппарат.

Проблема может быть в настройках принтера. Опишем последовательность действий для изменения статуса на компьютерах с операционной системой Windows 10 и более ранних 7 и 8 версий.

1. Заходите в «Пуск»-«Оборудование и звук»-«Устройства и принтеры».
   

   Можно нажать комбинацию клавиш на клавиатуре Win+R и ввести команду Control Printers.

2. Находите свой аппарат и кликаете по нему правой кнопкой мышки.
3. В выпавшем списке выбираете «Просмотр очереди печати».
4. В появившемся окне кликаете на меню «Принтер».
5. Проверяете, есть ли галочки возле строк «Приостановить печать» и «Работать автономно». Выключаете функции.
6. Рекомендуется поставить галочку «Использовать по умолчанию».

Статьи по теме:

• как убрать автономную работу принтера;
• как сделать принтер по умолчанию;
• что делать, если печать приостановлена.

Отключён сетевой принтер

Проблема может крыться в разрешённом управлении по SNMP протоколу, что и приводит к появлению на экране статуса «Отключён».

1. В уже знакомом пункте «Устройства и принтеры» вызовите меню нужного оборудования через клик по ПКМ.
2. Нажмите на «Свойства».
3. Найдите нужный порт и кликните на «Настроить порт». По теме: какой порт выбрать для принтера.
4. Когда откроется страница «Настройка стандартного монитора порта TCP/IP», снимаете отметку возле «Состояние SNMP разрешено».
5. Сохраняете сделанные настройки.

После выполнения описанных рекомендаций статус в разделе «Управление печатью» из «Отключён» переходит в «Готов»

Перезапуск службы печати

Служба «Диспетчер печати» или Spooler в Windows управляет всеми принтерами, задачами на печать и их исполнением. Если в статусе пишется, что принтер отключён, хотя он включён, исправит состояние перезапуск службы.

1. Одновременно нажимаете Win+R.
2. В открывшемся окне вводите «services.msc».
3. В появившемся списке служб находите нужную и перезапускаете, как показано на изображении ниже.

В Windows 10 в службы можно зайти через пункт «Управление» контекстного меню значка «Компьютер».

Исправление проблем с драйверами

Статус offline появляется из-за неисправности драйверов. Их могли повредить как вирусы, так и неосторожные пользователи. Драйвера могут повредиться, если обновлять их и ОС компьютера из ненадёжных источников.

При повреждении драйверов установку придётся делать заново.

ПО рекомендуется брать только с диска, который шёл в комплекте с техникой, или скачивать с официального сайта производителя печатающей техники. Чтобы у принтера не было конфликтов с новым ПО, перед скачиванием убедитесь, что драйвер подходит к вашей модели, к используемой версии Windows и разрядности системы.

Перед новой установкой рекомендуется полностью удалить драйвер принтера из системы.

Когда драйвера скачаны, следуйте нижеописанному алгоритму.

1. Открываете «Пуск».
2. Нажимаете «Панель управления».
3. Выбираете «Диспетчер устройств».
4. Из всего оборудования найдите своё и откройте меню нажатием ПКМ.
5. Выберите «Обновить драйверы».
6. Выберите пункт поиска на компьютере.
7. Укажите путь к скачанному файлу или установочному диску.
8. Выполните все рекомендации Мастера установки.
9. После установки перезагрузите компьютер.

Использование утилит фиксеров

Если невозможно перезапустить службу печати или переустановить драйвера, изменить состояние принтера помогут специальные утилиты.

Из бесплатных для исправления статуса можно выделить Fix It Centre от компании Microsoft. Скачивают софт только на оф. сайте. Для использования не нужны навыки.

У производителей принтеров также есть свои разработки:

• HP – HP Print and Scan Doctor;
• Canon – Canon My Print.

Плохое поведение принтеров — это нормально, и один из наиболее распространенных сценариев, с которыми вы можете столкнуться, — это держать их в сети, когда вам нужно их использовать. В зависимости от типа принтера (проводного или беспроводного), который вы используете на ПК с Windows 10 или 11, можно попробовать разные решения. Тем не менее, вам не нужен профессионал для их выполнения, так как это не большая проблема. Если принтер отключается, это просто означает, что он не может связаться с вашим ПК, поэтому вам просто нужно установить это соединение. Вот простые исправления, которые можно попробовать:

Проверьте основы

Как уже говорилось, принтер отключается, когда он не обменивается данными с ПК. Для этого есть две возможные причины: он выключен или (если он беспроводной) сеть, которую он использует, отличается от той, которую использует ПК. При этом убедитесь, что принтер подключен к той же сети Wi-Fi, что и ваш компьютер. Принтеры такого типа обычно имеют встроенное меню, показывающее, к какой сети он подключен.

Если ваш беспроводной принтер новый и вы впервые добавляете сеть, обратитесь к руководству по принтеру за конкретными инструкциями. Для проводных принтеров убедитесь, что кабели правильно подключены.

Проверьте, не мешает ли ваш брандмауэр работе вашего принтера. Попробуйте сначала отключить его (ознакомьтесь с инструкциями вашего сервисного бренда, так как они отличаются). Если это работает, добавьте IP-адрес или порт вашего принтера в белый список вашего брандмауэра.

Перезагрузите принтер и ПК.

Выполните цикл питания, выключив принтер и отсоединив его от розетки. Подождите 30 секунд, прежде чем снова подключить его и включить. Также сделайте перезагрузку компьютера.

Режим «Использовать принтер в автономном режиме»

Иногда основной причиной проблемы является неправильный режим, который использует принтер. Для пользователей Windows 11 перейдите к Start  > Настройки  > Bluetooth и устройства  > Принтеры и сканеры. Для Windows 10 путь Start  > Настройки  > Устройства > Принтеры и сканеры. Оттуда найдите принтер, к которому вы пытаетесь получить доступ, и перейдите к Открыть очередь печати вариант. Вы увидите Использовать принтер офлайн режим в разделе «Принтер». Убедитесь, что он не активирован.

Приложение «Получить справку» для Windows

В Windows 10 и 11 есть приложение «Справка», которое может автоматически запускать диагностику и средство устранения неполадок принтера в автономном режиме. Вы можете найти его через поиск Windows или скопировать-вставить этот путь (ms-contact-support://smc-to-emerald/Устранение неполадок-оффлайн-принтера) в браузер, чтобы напрямую открыть средство устранения неполадок принтера. Вы также можете попробовать путь Настройки > Обновление и безопасность > Устранение неполадок > Принтер > Запустите средство устранения неполадок.

Установить принтер по умолчанию

Проблема также, вероятно, вызвана путаницей из-за того, что к вашему ПК подключены разные принтеры. При этом вы можете установить принтер по умолчанию для Windows 10 или Windows 11.

Для Windows 10 перейдите в Start  > Настройки  > Устройства  > Принтеры и сканеры. Найдите принтер, который вы хотите установить по умолчанию, и выберите его. После открытия выберите Открытая очередь, Под Принтер выберите, выберите Установить как печать по умолчаниюр. Если ты видишь Пауза печати и Использовать принтер офлайн выбраны в этом разделе, обязательно снимите с них выделение. Нажмите «ОК», когда на компьютере появится сообщение «Windows перестанет управлять вашим принтером по умолчанию».

Для Windows 11 перейдите в Start  > Настройки  > Bluetooth и устройства  > Принтеры и сканеры. Затем выберите свой принтер, а затем выберите Установить по умолчанию. Если такой опции нет, выберите Разрешить Windows управлять принтером, используемым по умолчанию .

Очистка очереди печати

В Windows 10 перейдите в Start  > Настройки  > Устройства  > Принтеры и сканеры. В Windows 11 путь Start  > Настройки  > Bluetooth и устройства  > Принтеры и сканеры. Выберите принтер с проблемой и выберите Открыть очередь печати or Открытая очередь. Выберите любые документы, перечисленные в разделе «Имя документа», затем выберите Документ и Отмена.

Вы также можете рассмотреть возможность сброса службы, управляющей очередью печати. Просто зайдите в Поиск и введите услуги и выберите Услуги от результатов, которые появятся. Найдите службу диспетчера очереди печати. Щелкните правой кнопкой мыши по нему и выберите Перезапуск.

Если это все еще не работает, убедитесь, что Диспетчер печати и Печать расширений и уведомлений работают. Запустите окно «Выполнить» и (Win + R) и введите команду services.msc. Нажмите OK, чтобы открыть приложение Services Manager. Если указанные службы не активны (статус говорит Остановлена), щелкните их правой кнопкой мыши и выберите Объекты, Перейти к Общие И выберите Автоматически в Тип запуска выпадающее меню. После этого под Статус Сервиса, наведите на Старт. Нажмите Применить, то OK. 

Переустановите принтер

Это один из наиболее эффективных способов решить проблему с автономным принтером. Во-первых, вам нужно удалить принтер, перейдя в Start  > Настройки  > Bluetooth и устройства (Устройства для Windows 10) > Принтеры и сканеры. Выберите принтер, который вы хотите удалить, выбрав Удалить or Удалить устройство.

После этого установите его снова, пройдя по тому же пути, пока не дойдете до Принтеры и сканеры раздел. Включите принтер, подключите его к той же сети, которую использует ваш ПК, и выберите Добавить устройство (следующий на Добавить принтер или сканер). Следуйте следующим инструкциям, которые появятся.

С другой стороны, также рекомендуется загрузить и установить последнюю версию драйвера принтера. Это применимо, особенно если вы сделали недавнее обновление системы, которое делает драйвер принтера несовместимым с вашим ПК. Есть разные способы сделать это: через Центр обновления Windows, ручная установка, установка программного обеспечения с диска, полученного при покупке принтера, или драйвера, которые можно получить на веб-сайте производителя принтера.

Отключить простой протокол управления сетью

Другие пользователи сообщили, что у них сработало отключение простого протокола управления сетью или SNMP. По сути, он предоставляет сетевым устройствам (например, маршрутизаторам, серверам и принтерам) общий язык для обмена информацией с системой управления сетью. Это полезно для управления и мониторинга сетевых устройств, серверов и приложений. Вы можете отключить его, перейдя в Настройки > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры. Оттуда выберите принтер и щелкните правой кнопкой мыши, чтобы увидеть Объекты вариант. Перейти к Порты и снимите флажок SNMP. Нажмите Применить, то OK. Примечание. SNMP важен для управления удаленными устройствами, такими как принтеры. Если это исправление не работает, мы предлагаем восстановить настройку.