Ошибка 0x0000000a при установке windows

Ошибка с кодом 0x0000000a (IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL) на Windows 7 – одна из наиболее часто встречающихся проблем при установке ОС и/или ее непосредственной работе.   

Причин возникновения этого кода ошибки довольно много:

• Сбои в работе драйверов устройств (видеокарты, модуля Wi-Fi, периферии: клавиатуры, мыши, USB-флешки и т.п.);
• Общая системная неисправность (сбои в работе ПО, служб);
• Несовместимость стандартных системных драйверов с соответствующим оборудованием;
• Неправильная настройка микропрограммы материнской платы – BIOS;
• Проблема аппаратной части компьютера и/или несовместимость комплектующих системного блока;

Обратите внимание, что причин может быть как одна, так и несколько сразу. И чтобы не проделывать лишние действия, стоит сначала установить конкретную причину, ориентируясь на сопутствующий ошибке экран BSOD (синий экран смерти).Действия, выполненные после неправильной диагностики ошибки, могут не только не принести нужного результата, но и навредить вашей ОС и компьютеру в целом.Поэтому очень важно верно диагностировать причину ошибки, чтобы не возникло новых проблем с драйверами и комплектующими.

Перед тем как искать «корень» ошибки, нужно попробовать восстановить ОС штатными средствами, используя системные точки восстановления, которые создаются автоматически по расписанию (по умолчанию), а также после установки/удаления программ и драйверов. Есть три наиболее вероятных сценария, из-за которых вы решили обратиться за помощью к этой статье:

1. Вам впервые попадается эта ошибка, после чего вы решаете незамедлительно устранить ее;
2. Вы откладывали решение, так как ошибка возникала редко и не казалась серьезной;
3. Ошибка возникла при переходе в режим сна/гибернации, истинная причина неизвестна.

В первом случае можно попробовать исправить проблему, вспомнив примерную дату возникновения ошибки, и произвести откат к ранее рабочему состоянию системы. Для этого нужно воспользоваться средством «Восстановления системы»:

1. Перезагружаем компьютер и сразу, еще на окне загрузки BIOS, нажимаем клавишу F8 (лучше несколько раз);
2. Теперь в появившемся меню «Дополнительные варианты загрузки» стрелочками выбираем пункт «Безопасный режим» (англ. Safe Mode) и нажимаем клавишу Enter, ждем загрузку всех необходимых компонентов;

Рисунок 1. Окно перехода в безопасный режим при загрузке Windows 7.

1. После загрузки системы, входим в меню «Пуск» → вводим в строку поиска: «восстановление системы» → выбираем соответствующий пункт левой кнопкой мыши;

Рисунок 2. Открываем программу «Восстановление системы».

1. В открывшемся окне нажимаем «Далее» → на следующем этапе ставим галочку на «Показать другие точки восстановления»;

Рисунок 3. Выбираем нужную контрольную точку.

1. Теперь выбираем по дате точку восстановления. Это день, в который этой проблемы еще не было → нажимаем «Далее» → на следующей странице «Готово» → подтверждаем начало восстановления системы кнопкой «Да».
2. Дожидаемся окончания процесса, проверяем работоспособность системы.

В большинстве случаев восстановление системы помогает исправить проблему.

Переходите к следующей главе, если:  

• Вы не помните дату возникновения ошибки;
• У вас отсутствуют точки восстановления (создание может быть отключено автором вашей сборки/копии ОС).

При возникновении ошибки в случае использования этих режимов следует:

1. Установить последние обновления операционной системы;
2. Поочередно отключать периферию, модули (Wi-Fi, Bluetooth, TV-тюнер и другие) в «Диспетчере устройств».
3. В случае исчезновения ошибки переустановить драйвер «виновного» устройства.

Также можете попробовать откатить систему к работоспособному состоянию в день установки последнего драйвера или программы (это можно определить, почитав информацию о конкретной точке восстановления). Подробную инструкцию вы можете найти в главе «Откат системы».  

Если чтение и выполнение инструкций по предыдущим главам не дали нужного результата, необходимо провести диагностику системы:

1. Проверить «Журнал ошибок Windows» на сбои в работе ПО;
2. Сбросить все настройки BIOS к начальным («заводским»), а также обновить его прошивку;
3. Протестировать модули оперативной памяти на сбои.

 Приступаем. 

Проверку ПО на ошибки следует проводить в первую очередь (разумеется, после выполнения общих инструкций главы «Откат системы»). «Журнал ошибок» нужно просмотреть, даже если вы не устанавливали новые программы или драйвера. Дело в том, что некоторые уже установленные программы или драйвера способны дать сбой при автоматическом обновлений (о котором пользователь может не знать).

Итак, начнем с обнаружения проблем в «Журнале ошибок». Для этого нужно:

1. Открыть «Пуск» → кликнуть по пункту «Компьютер» правой кнопкой мыши → выбрать строку «Управление» (подтвердить права администратора, если требуется);

Рисунок 4. Заходим в «Управление» компьютером.

1. Развернуть «Просмотр Событий» → «Журнал Windows» → дважды кликнуть на пункт «Приложения» (затем «Система»);
2. Открывать по очереди сообщения об ошибках, читать подробности возникновения сбоя;

Рисунок 5. Читаем отчеты системы.

1. Решить проблему, ознакомившись с ней на форуме помощи программы/драйвера или переустановить соответствующую программу/драйвер.

Готово. Теперь проблема будет решена, если:

• Найти правильный подход к поиску истинно «виновной» программы;
• Проблема не является источником неправильных настроек BIOS и/или аппаратной.

Иначе стоит сбросить настройки BIOS и проверить оперативную память (как это сделать, описано ниже).  

Неправильная настройка BIOS также может стать источником возникновения ошибки с кодом 0x0000000a. Следовательно, перед тем как начать искать причину проблемы в комплектующих компьютера, нужно попробовать сбросить BIOS до заводских настроек.

Выключайте компьютер и действуйте по следующей инструкции:

1. Включите компьютер и на окне логотипа вашей материнской платы зайдите в Setup Menu, нажав соответствующую клавишу (обычно F1, F2, Delete).

Если вы не знаете, как войти в BIOS на вашем устройстве, воспользуйтесь подробной инструкцией из этой статьи: как войти в BIOS.
В содержании вы сразу можете увидеть ссылки на общую инструкцию с изображениями, либо на инструкцию для ноутбука конкретного производителя.

1. После входа в BIOS перейдите во вкладку Exit (навигация по меню осуществляется стрелочками);
2. Выберите пункт «Load Setup (Fail—Safe) Defaults» (в вашем BIOS этот пункт может называться по-другому);

Рисунок 6. Окно BIOS.

1. Подтвердите сброс выбором «Yes»;
2. Покиньте BIOS, выбрав «Exit Saving Changes».

Теперь необходимо протестировать систему на предмет данной ошибки, пользуясь Windows «как обычно». Если проблема повторяется, переходите к следующей главе.

К этому пункту следует переходить после того, как:

• Проведен откат системы, BIOS сброшен;
• Изучен «Журнал ошибок» Windows;
• Проверены драйверы периферии компьютера.

Проверка оперативной памяти осуществляется вручную. Для этого вам необходимо:

1. Разобрать системный блок (предварительно отключив компьютер из розетки);
2. Очистить и проверить слоты/разъемы аппаратных комплектующих;
3. Запустить компьютер с каждой из планок (чередовать их), если модулей оперативной памяти у вас больше, чем один.

Если проблема не исчезает и/или модуль ОЗУ в вашем компьютере только один, стоит приступить к проверке оперативной памяти программой MemTest. Как установить Memtest на флешку, вы сможете прочитать здесь.

Если ни один из пунктов не помогает, то сначала необходимо переустановить Windows 7 с нуля на пустой накопитель.

Далее стоит искать проблемы непосредственно в оборудовании и периферии компьютера. Так как подобные сбои в работе могут быть вызваны даже вздувшимся конденсатором на материнской плате.

В любом случае придется проверять оборудование вашего ПК, чтобы методом проб и ошибок вычислить «виновника» и привести систему в рабочее состояние.

STOP 0x0000000A
показывает, что процесс ядра или драйвер пытались обратиться к
памяти, к которой у них нет разрешения обращаться.
Самая распространенная причина — это некорректный или повреждённый
указатель (pointer), который указывает на неправильный участок в
памяти. Указатель (pointer) — это переменная, которая используется
программой, для указания на блок в памяти. Если переменная имеет
неправильное значение, тогда программа пытается обратиться к
памяти, к которой у неё нет прав обращаться. Когда это происходит в
программе пользователя, она генерирует нарушение доступа. Когда это
происходит в режиме ядра, она генерирует STOP 0x0000000A сообщение.

Одна из самых часто возникающих ошибок Windows NT — STOP
0x0000000A. Этот STOP может быть вызван как Программным
Обеспечением, так и проблемой с оборудованием. Для выявления причин
вы должны разобрать этот STOP, используя дебагер. Тем не менее,
некоторые выводы можно сделать, рассмотрев параметры STOP сообщения
и сообщения сопутствующего этот STOP.

Параметры:
1 — адрес, по которому выполнено
ошибочное обращение
2 — IRQL, который использовался для обращения к памяти
3 — тип доступа к памяти: 0 = операция чтения, 1 = операция
записи
4 — адрес инструкции, которая затребовала доступ к памяти по
адресу

Примечание: Наиболее частая причина возникновения
— драйвер устройства использует неверный адрес. Некоторые из них в
Windows XP вы можете обнаружить, используя утилиту verifier.exe:
Start (Пуск) => Run (Выполнить) => verifier.exe

Дополнительная информация:
STOP 0x0000000A
показывает, что процесс ядра или драйвер пытались обратиться к
памяти, к которой у них нет разрешения обращаться.
Самая распространенная причина — это некорректный или повреждённый
указатель (pointer), который указывает на неправильный участок в
памяти. Указатель (pointer) — это переменная, которая используется
программой, для указания на блок в памяти. Если переменная имеет
неправильное значение, тогда программа пытается обратиться к
памяти, к которой у неё нет прав обращаться. Когда это происходит в
программе пользователя, она генерирует нарушение доступа. Когда это
происходит в режиме ядра, она генерирует STOP 0x0000000A
сообщение.
Чтобы выявить какой процесс или драйвер пытался обратиться к
неверному адресу памяти, посмотрите на параметры, указанные на STOP
экране. Например, в этом STOP сообщении:

STOP 0x0000000A(0xWWWWWWWW, 0xXXXXXXXX, 0xYYYYYYYY,
0xZZZZZZZZ)
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
** Адрес 0xZZZZZZZZ основывается на —

Четыре параметра имеют следующие значения:

0xWWWWWWWW указаный адрес памяти, который не является
корректным для данного обращения
0xXXXXXXXX IRQL прерывание, которое требуется, чтобы иметь доступ к
памяти
0xYYYYYYYY Тип доступа, 0=Чтнение, 1=Запись
0xZZZZZZZZ адрес инструкции, обратившияся к памяти, указаной в
первом параметре

Если последний параметр (0xZZZZZZZZ) указывает на область адресов
системных устройств, значит, драйвер какого устройства был запущен
во время ошибки. Этот драйвер обычно указан на третьей линии STOP
экрана:
** Адрес 0xZZZZZZZZ основывается на —
Если специфический драйвер, сделайте поиск в Microsoft Knowledge
Base на слово «0x0000000A» и имя драйвера. Если вы не найдёте
никаких подходящих статей, свяжитесь с Microsoft Product
Support.

Общие способы устранения возникновения ошибки 0x0000000A:
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

0x0000000A: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL во время установки
системы

Применяется к семьям систем:

• Windows NT
• Windows 2000
• Windows XP

• Любое кэшироване, включая кэширование второго урованя
  процессора (L2), кэш BIOSа, внутреннее и внешнее кэширование и кэш
  записи на контроллерах диска.
• Любую «теневую» память (shadowing)
• Plug and Play
• Любое антивирусное обеспечение на уровне BIOS.

4. Отсоедените все адаптеры и оборудование,
которое не является необходимым для установки Windows, включая:

• сетевой адаптер (network adapter)
• Внутренний модем
• Звуковую карту
• Лишние жесткие диски и CD-ROM`ы

5. Если вы используете SCSI адаптер,
воспользуйтесь следующими методами. Для допольнительной информации
обратитесь к документации оборудования.

• Убедитесь, что вы используете новейшие версии драйверов
• Отключите синхронную передачу данных (sync negotiation) на SCSI
  контроллере
• Отключите всё SCSI устройства, за исключением жёсткого диска,
  на который осуществляется установка.

6. Если вы используете IDE устройства, то
воспользуетесь следующими методами. Для дополнительной информации
обратитесь к документации оборудования.

• Установите встроенный IDE канал на Первичный (Primary
  only)
• Убедитесь, что Master/Slave/Only установки верны для IDE
  устройств на вашем компьютере.
• Отключите всё IDE устройства, за исключением жёсткого диска, на
  который осуществляется установка.

7. Проверьте модули оперативной памяти (RAM) на
компьютере. Для дополнительной информации обратитесь к документации
оборудования.

• Удалите все несоответствующие чипы О.П., так чтобы все чипы
  работали на одной скорости (например на 60ns или 70ns
  наносекундах)
• Протестируйте модули памяти специальными программами (пр.:
  memtst86) и удалите неисправные
• Замените модули на рабочие

8. Обратитесь к производителю компьютера или
материнской платы для помощи в следующих ситуациях:

• Информация о уже известных проблемах с оборудованием и по их
  устранению
• Диагностика компьютера
• Обновление системного BIOS, если необходимо

0x0000000A: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL на уже работающей
системе

Применяется к семьям систем:

• Windows NT
• Windows 2000
• Windows XP

• Любое антивирусное обеспечение на уровне BIOS
• Загрузитесь с установочного диска или дискет:
  Когда установка вам предложит следующие опции:

  To set up Windows XP now, press ENTER.
  To repair a Windows XP installation using Recovery Console, press
  R.
  To quit Setup without installing Windows XP, press F3

  Нажмите Enter
  Подтвердите соглашение
  Следующим шагом установка проверит жёсткий диск на наличие ОС и
  предложит вам сделать восстановление, нажмите R для начала
  восстановления.

3. Воспользуйтесь Откаткой Драйверов (Roll Back
Driver)
Для дополнительной информации обратитесь к следующей статье:
283657
(http://support.microsoft.com/kb/283657/) How to use the Roll Back
Driver feature

4. Воспользуйтесь Консолью Восстановления
Для дополнительной информации обратитесь к следующей статье
(Windows XP):
307654
(http://support.microsoft.com/kb/307654/) How to install and use
the Recovery Console in Windows XP

5. Если система установлена на файловой системе
FAT, загрузитесь в MS-DOS и переименуйте неисправный драйвер или
программу.

Проверка установленного оборудования

Если вы только что установили новое оборудование, то отсоедините
его и воспользуйтесь приведёнными ниже методами для решения
проемы:

• Обновите драйвера до последней доступной версии
• Обратитесь к производителю, чтобы узнать о уже известных
  проблемах
• Воспользуйтесь диагностикой оборудования
• Просмотрите логи и Журнал Событий (event viewer) на предмет
  информации о каких либо неработающих драйверах или программах.

Если ничего из изложенного выше вам не подошло/не помогло,
обратитесь к нашим статьям для более специфических случаев
ниже.