Не работает распознавание отпечатков пальцев windows hello

Если у вас возникли проблемы со входом на устройство с Windows 11 с помощью Windows Hello, попробуйте сделать следующее. 

Перед началом

Убедитесь, что вы настроили Windows Hello на устройстве. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в статье Сведения о приложении Windows Hello и его настройке.

Проверьте наличие обновлений

Установка обновлений Windows может устранить проблемы с Windows Hello. Выберите параметры > параметров > клиентский компонент Центра обновления Windows  > проверки на наличие обновлений. 

Проверьте наличие обновлений для Windows

Установите все необходимые обновления. Может потребоваться перезапустить устройство. Теперь снова попробуйте войти в систему с помощью Windows Hello. 

Примечание: Если вы настроили несколько методов входа (например, пароль, ПИН-код или Windows Hello), то система Windows будет отображать эти варианты на экране входа. Выберите нужный вариант для входа. 

Windows Hello не распознает меня, или при попытке входа отображается сообщение об ошибке

Если системе не удается правильно отсканировать ваше лицо или отпечаток пальца (или вы используете не тот палец для входа), то при попытке входа с помощью Windows Hello появится сообщение об ошибке. В этом случае попробуйте войти с помощью ПИН-кода или пароля, а затем снова настройте Windows Hello.

Если появится сообщение об ошибке с сообщением «Не удалось распознать вас». Войдите с помощью ПИН-кода. при попытке войти с помощью Windows Hello, выполните следующие действия, чтобы улучшить распознавание. Это сообщение об ошибке может возникать, если вы носите очки, но не настроили функцию распознавания лиц, чтобы она распознавала вас в очках и без очков. Это также может произойти, если устройство было перемещено, а в новом месте условия освещения значительно отличаются от прежних.

Чтобы улучшить распознавание, нажмите кнопку > «Параметры > » > параметров входа > распознавания лиц (Windows Hello), а затем выберите «Улучшить распознавание«.

Если у вас возникли проблемы с распознаванием Windows Hello лица, попробуйте выполнить средство устранения неполадок, которое может устранить проблему.

Запуск Windows Hello устранения неполадок

Статьи по теме

Сброс ПИН-кода, когда вы не выполнили вход в Windows

Изменение ПИН-кода после входа на устройство

Если у вас возникли проблемы со входом на устройство с Windows 10 с помощью Windows Hello, попробуйте сделать следующее. 

Перед началом

Убедитесь, что вы настроили Windows Hello на устройстве. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в статье Сведения о приложении Windows Hello и его настройке.

Проверьте наличие обновлений

Установка обновлений Windows может устранить проблемы с Windows Hello. Выберите параметры > » >» & » > клиентский компонент Центра обновления Windows >«. 

Проверьте наличие обновлений для Windows

Установите все необходимые обновления. Может потребоваться перезапустить устройство. Теперь снова попробуйте войти в систему с помощью Windows Hello. 

Примечание: Если вы настроили несколько методов входа (например, пароль, ПИН-код или Windows Hello), то система Windows будет отображать эти варианты на экране входа. Выберите нужный вариант для входа. 

Windows Hello не распознает меня, или при попытке входа отображается сообщение об ошибке

Если системе не удается правильно отсканировать ваше лицо или отпечаток пальца (или вы используете не тот палец для входа), то при попытке входа с помощью Windows Hello появится сообщение об ошибке. В этом случае попробуйте войти с помощью ПИН-кода или пароля, а затем снова настройте Windows Hello.

Если вы видите сообщение об ошибке Не удалось распознать вас. Выполните вход с помощью ПИН-кода при попытке войти с помощью Windows Hello, выполните следующие действия, чтобы улучшить распознавание. Это сообщение об ошибке может возникать, если вы носите очки, но не настроили функцию распознавания лиц, чтобы она распознавала вас в очках и без очков. Это также может произойти, если устройство было перемещено, а в новом месте условия освещения значительно отличаются от прежних.

Чтобы улучшить распознавание, выберите параметры > параметров > учетных записей > входа > Windows Hello Face, а затем нажмите кнопку «Улучшить распознавание».

Статьи по теме

Сброс ПИН-кода, когда вы не выполнили вход в Windows

Изменение ПИН-кода после входа на устройство

The Windows Hello feature is quite useful to quickly unlock your device or use it to authenticate your account across various services. If you’ve gotten used to this feature – it can be frustrating when it does not work. You may see a message that says the Windows Hello fingerprint option is unavailable when it is not working.

In this article, we want to show you eleven ways to effectively eliminate the problem on your Windows PC. Before we jump into that, let us understand why the Windows Hello fingerprint option is not working in the first place.

Also Read: Best Windows Hello USB fingerprint readers for your PC

Why Is Windows Hello Fingerprint Not Working on my PC

Here are some of the possible reasons why the Windows Hello fingerprint option is not available on your PC.

• A bug is affecting the biometrics driver on your Windows PC.
• There is a bug that is running in the current session of Windows.
• The registered fingerprint is corrupted.
• The fingerprint reader may be physically damaged.

We’ll elaborate on the above reasons and provide you with step-by-step instructions to fix the problem. Let’s begin and get the Windows Hello fingerprint to work as usual.

Windows Hello Fingerprint “This Option Is Currently Unavailable”: How to Fix The Issue

Here are eleven methods to fix the issue with the Windows Hello fingerprint option on your PC. Let’s begin with restarting your PC.

1. Restart Windows PC

If there is a bug that is running as a background process affecting the biometric device, restarting your PC will help. Once you shut down your PC, all processes – including the bugs, are closed and it is unlikely that the bugs will start again once you restart your PC.

2. Update or Reinstall Biometrics (Fingerprint) Driver

The software drivers for the biometrics hardware on your Windows PC may be outdated and are due for an update. The update can fix bugs and problems that you are facing with the Windows Hello fingerprint service. Additionally, if the biometrics driver was installed through a corrupt package, it may cause issues with Windows Hello.

Therefore, updating or reinstalling these drivers will help, and here’s how you can do that.

Step 1: Open Device Manager from the start menu.

Step 2: Click to expand Biometric Devices.

Step 3: Right-click on the biometric device and click on update driver.

Step 4: Choose whether you want to browse the update file locally or, let Windows search the internet for the same.

If you want to re-install the driver, click on Uninstall Device, confirm your action, and restart your PC to automatically install the driver.

3. Re-Register Your Fingerprints

If the saved fingerprint on your PC is corrupted, removing it and registering your fingerprint once again will help. Here’s how you can do that.

Step 1: Open the Settings app on your PC.

Step 2: Select Accounts in the sidebar and click on Sign-In Options.

Step 3: Click on Fingerprint Recognition.

Step 4: Click on Remove to delete the registered fingerprint.

Step 5: Now, click on Set Up and register your fingerprints once again.

Once you register your fingerprint, you can check if it works without a problem. If not, you can take a look at all the methods below.

4. Start Biometrics Service Automatically

If the Windows Biometric service – a process that is required to activate the fingerprint sensor on your device does not start up every time you boot up your PC, you may encounter problems with Windows Hello. Here’s how you can configure it to start up automatically.

Step 1: Open the Services application from the Start menu.

Step 2: Scroll down to find, and right-click on ‘Windows Biometric Service’.

Step 3: Click on Properties.

Step 4: Open the dropdown menu for Startup type, and click on Automatic. Click on Apply and OK to confirm your changes.

5. Reset WinBio Database

Your Windows PC stores all the biometrics data in the WinBio database. If any entry is corrupted, it may be responsible for the error message “Windows Hello fingerprint option unavailable”. Here’s how you can reset, and clean the WinBio database.

Step 1: Open the Services application from the Start menu.

Step 2: Scroll down to find, and right-click on ‘Windows Biometric Service’.

Step 3: Click on Stop.

Step 4: Now, navigate to This PC -> Windows (C:) -> Windows -> System32 and open the WindBioDatabase folder.

Step 5: We will have to delete all the files present here. But we recommend taking a backup. Select all files. Copy and paste them onto a different location.

Step 6: Once you have created a copy of all the files in a different destination – go ahead and delete the files.

Step 7: Now, go back to Windows Services, right-click on ‘Windows Biometric Service’, and click on Start.

Once you restart the biometric service, you must register your fingerprint again in the Settings app.

Step 1: Open the Settings app on your PC.

Step 2: Select Accounts in the sidebar and click on Sign-In Options.

Step 3: Click on Fingerprint Recognition.

Step 4: Now, click on Set Up and register your fingerprints once again.

6. Edit the Registry

If the biometric login is deactivated via the Registry on your Windows PC, here’s how you can enable it by using the registry editor.

Step 1: Open the Registry Editor from the Start menu.

Step 2: Select the HKEY_LOCAL_MACHINE folder.

Step 3: Click on SOFTWARE.

Step 4: Click on Policies -> Windows -> and right-click on System.

Step 5: Click on New -> DWORD (32-Bit) Value.

Step 6: Right-click on the new entry and click on Rename.

Enter the new name as AllowDomainPINLogon.

Step 7: Double-click on the new entry.

Step 8: Enter 1 in the value data. Click on OK.

7. Troubleshoot Hardware Devices

Running the hardware troubleshooting service on your Windows PC can fix issues with the fingerprint scanner. Here’s how you can do it.

Step 1: Open the Run window on your PC.

Step 2: Enter the following command, and click on OK to open the hardware diagnostics service.

msdt.exe -id DeviceDiagnostics

Step 3: Click on Next, and the troubleshooting will begin. Once it is complete, follow the on-screen instructions to take the relevant actions.

8. Disable Fast Startup

If you have enabled Fast Startup on your Windows – a few services and processes may not be closed while you shut down your PC. This is to ensure that your PC boots up as quickly as possible. This may cause problems with Windows Hello if the buggy processes affecting it aren’t entirely shut down. Here’s how to disable fast startup on your Windows PC.

Step 1: Open the Control Panel on your PC.

Step 2: Click on ‘Hardware and Sound’.

Step 2: Click on Power Options.

Step 3: Click on ‘Choose What the Power Buttons do’.

Step 4: Click on ‘Change Settings that are currently unavailable’.

Step 5: Uncheck the option ‘Turn on fast startup (recommended)’ and click on Save changes.

9. Switch to a Local Account

If the Microsoft Account that is linked to your Windows Hello fingerprint is facing an issue, you may notice a few problems. Therefore, convert your existing account into a local account and check if the fingerprint scanner works without any issues.

Note: Switching to a local account will sign you out across all apps, and settings will not sync across all the other devices using your Microsoft account.

Step 1: Open the Settings app.

Step 2: Click on Accounts in the sidebar. Click on Your Info.

Step 3: Click on ‘Sign in with a local account instead’.

Step 4: You may have to back up your Recovery Key, if present before you proceed further. Follow the on-screen instructions to back up your Recovery Key. If not, click on ‘Skip this Step’.

Step 5: Click on Next to confirm.

10. Update Windows

If many users face issues with the Windows Hello fingerprint service, Microsoft will release an update to fix the problem. Therefore, you need to ensure that you are using the latest available version of Windows.

Step 1: Open the Settings app.

Step 2: Click on Windows Update in the sidebar.

Step 3: Click on ‘Check for updates’.

Step 4: Click on ‘Download & install’ to install the new Windows update.

11. Contact Customer Support

If none of the above methods work – the biometrics hardware or the fingerprint scanner may be damaged. Contact the customer support of your device manufacturer, and they will be able to assist you in solving the problem.

If you have any further questions, you can take a look at the FAQ section below.

FAQs on Windows Fingerprint Recognition Unavailable

Secure Your Windows PC With Your Fingerprint

We hope this article helps you fix and eliminate the “Windows Hello Fingerprint option unavailable” error on your PC. Securing your Windows PC is quite crucial to keep all of your data safe and out of reach from the hands of the malicious. If nothing works, you can still unlock your Windows PC with the set passcode!

С помощью простого прикосновения или прикосновения отпечаток пальца Windows Hello позволяет войти на компьютер или устройство с Windows 10.

В ближайшем будущем появятся еще много устройств, которые могут распознавать ваше лицо и отпечатки пальцев, но большинство компьютеров с устройствами считывания отпечатков пальцев уже работают с Windows Hello.

Устройства с фронтальными камерами способны распознавать ваше лицо и радужную оболочку глаза, позволяя войти в систему, не касаясь экрана и не касаясь клавиатуры.

Однако современные клавиатуры Microsoft с идентификатором отпечатков пальцев позволяют использовать сканер отпечатков пальцев для входа в систему. Иногда, однако, сканер отпечатков пальцев Windows Hello может не работать или может возникать проблемы с устранением неполадок.

Когда отпечаток Windows Hello не работает, вам может потребоваться сделать несколько вещей, прежде чем переходить к использованию решений для их устранения. Некоторые из этих вещей включают в себя:

• Перезагрузка вашего устройства или компьютера
• Обеспечение правильной настройки Windows Hello
• Убедитесь, что вы подключены к Интернету (или подключены к Интернету), потому что Windows Hello не будет работать, когда вы не в сети
• Выключите, а затем снова включите современную клавиатуру Microsoft с идентификатором отпечатка пальца. Это обновляет соединение Bluetooth
• Проверьте батарею клавиатуры. Если индикатор чуть выше клавиши со стрелкой вверх мигает красным цветом, это означает, что батарея разряжена. Подключите USB-кабель, который входит в комплект поставки современной клавиатуры Microsoft с идентификатором отпечатка пальца, к клавиатуре и компьютеру. Если индикатор мигает белым, он заряжается.
• Повторите свой отпечаток пальца. Это помогает, когда отпечаток пальца не был правильно записан или не был прочитан точно.

После того, как вы проверили все вышеперечисленное, попробуйте снова войти в систему с помощью Windows Hello и посмотреть, распознает ли он ваш отпечаток пальца. Обычно в случае успеха он автоматически входит в Windows.

Примечание. Если вы настроили несколько способов входа в систему, например пароль, PIN-код или сам Windows Hello, Windows отобразит эти параметры на экране входа. Выберите Windows Hello, чтобы он работал.

Если вышеперечисленное не принесет вам плодов, попробуйте решения, описанные ниже, чтобы исправить отпечаток Windows Hello.

Как я могу исправить проблемы с отпечатками пальцев Windows Hello?

1. Настройте Windows Hello снова
2. Войдите с помощью PIN-кода или пароля, затем снова настройте Windows Hello
3. Проверьте ваше оборудование или программное обеспечение
4. Удалите и переустановите драйверы
5. Обновите драйвер датчика отпечатков пальцев
6. Проверьте, включена ли биометрия в BIOS
7. Обновите аппаратный драйвер отпечатка пальца
8. Выполнить чистую загрузку
9. Установите драйверы в режиме совместимости

Решение 1. Настройте Windows Hello снова

Вот как это сделать:

• Нажмите Пуск .
• Выберите Настройки .

• Нажмите Аккаунты .

• Нажмите Войти , чтобы настроить Windows Hello.

• В Windows Hello выберите опцию для отпечатка пальца (вы получите либо лицо, отпечаток пальца или радужную оболочку, если ваш компьютер поддерживает это)
• Войдите с помощью быстрой прокрутки

Примечание. Вас могут попросить добавить PIN-код перед настройкой Windows Hello.

Это помогло? Если нет, попробуйте следующее решение.

Если у вас возникли проблемы с открытием приложения Настройка, обратитесь к этой статье, чтобы решить эту проблему.

Решение 2. Войдите с помощью PIN-кода или пароля, затем снова настройте Windows Hello

Если ваш отпечаток не сканировался правильно, или вы использовали неверный палец для входа в систему, появится сообщение об ошибке при попытке войти в Windows Hello.

В этом случае используйте PIN-код или пароль для входа в систему, а затем снова настройте Windows Hello, как показано в решении 1.

PIN-код не работает на ПК с Windows 10? Узнайте, как решить проблему, выполнив несколько простых шагов.

Решение 3. Проверьте ваше оборудование или программное обеспечение

Если при входе в Windows Hello ничего не происходит или не появляется сообщение об ошибке, возможно, проблема связана с аппаратным и/или программным обеспечением.

Чтобы устранить проблемы с оборудованием, запустите решение Microsoft easy fix для устройств и оборудования, которое проверяет наличие часто возникающих проблем и гарантирует, что любое новое устройство или оборудование правильно установлено на вашем компьютере. Используйте следующие шаги:

• Нажмите правой кнопкой мыши Пуск .
• Выберите Панель управления .
• Перейдите на страницу Просмотр по в правом верхнем углу.
• Нажмите стрелку раскрывающегося списка и выберите Большие значки .
• Нажмите Устранение неполадок .

• Нажмите Просмотреть все на левой панели.
• Нажмите Оборудование и устройства .
• Нажмите Дополнительно .
• Нажмите Запуск от имени администратора .
• Нажмите Далее .

Следуйте инструкциям для запуска устранения неполадок оборудования и устройств. Устранитель неполадок начнет обнаруживать любые проблемы.

Вы не можете открыть панель управления? Посмотрите на это пошаговое руководство, чтобы найти решение.

Если средство устранения неполадок останавливается до завершения процесса, исправьте его с помощью этого полного руководства.

Если вы используете Surface Pro 4, отсоедините и снова установите крышку, затем попробуйте использовать ее снова. Если повторное прикрепление крышки с идентификатором отпечатка пальца не помогает, попробуйте набрать текст или попробуйте использовать сенсорную панель.

Если ИК-камера или устройство считывания отпечатков пальцев не работают, войдите в систему с помощью PIN-кода или пароля, а затем повторите сканирование отпечатка пальца или сканера. Вы можете удалить отпечаток пальца или выполнить сканирование, а затем снова настроить Windows Hello, выполнив следующие действия:

• Нажмите Пуск .
• Выберите Настройки .
• Нажмите Аккаунты .
• Перейдите в Параметры входа .
• В разделе Windows Hello выберите Удалить .
• Настройте Windows Hello снова

Как исправить проблемы с программным обеспечением в Windows Hello

Прежде всего убедитесь, что у вас установлены последние обновления для вашего устройства и установлены обновления Windows.

Не можете обновить Windows? Ознакомьтесь с этим руководством, которое поможет вам быстро их решить.

Как только это подтвердится, восстановите или восстановите ваш компьютер до состояния, когда он работал должным образом, потому что недавно установленное приложение, драйвер или обновление могут быть причиной того, что Windows Hello не работает отпечаток пальца.

Выполните сброс системы

Выполнение сброса позволяет вам выбрать, какие файлы вы хотите сохранить или удалить, а затем переустанавливать Windows. Вот как начать:

• Нажмите Пуск .
• Нажмите Настройки .
• Нажмите Обновление и безопасность .
• Нажмите Восстановление на левой панели.
• Нажмите Сбросить этот компьютер .

• Нажмите Начало работы и выберите вариант Сохранить мои файлы, Удалить все или Восстановить заводские настройки .

Примечание. все ваши личные файлы будут удалены, а настройки сброшены. Любые установленные вами приложения будут удалены, и только предустановленные приложения, поставляемые с вашим ПК, будут переустановлены.

Нужна дополнительная информация о том, как восстановить заводские настройки вашего ПК? Прочитайте эту статью и узнайте все, что вам нужно знать.

Произошло бедствие, и вы не можете перезагрузить компьютер! К счастью, у нас есть правильные решения для вас.

Выполните восстановление системы

Используйте Восстановление системы, чтобы создать точки восстановления при установке новых приложений, драйверов или обновлений Windows или при создании точек восстановления вручную.

Если у вас возникла проблема с установкой отпечатка пальца Windows Hello, попробуйте восстановить систему и посмотрите, поможет ли это. Вот как выполнить восстановление системы:

• Нажмите Пуск .
• Перейдите в поле поиска и введите Восстановление системы .
• Нажмите Восстановление системы в списке результатов поиска.
• Введите пароль учетной записи администратора или предоставьте разрешения, если будет предложено
• В диалоговом окне Восстановление системы нажмите кнопку Выбрать другую точку восстановления.
• Нажмите Далее .
• Нажмите точку восстановления, созданную до того, как возникла проблема исчезновения программ.
• Нажмите Далее .
• Нажмите Готово .

Если восстановление системы не работает, не паникуйте. Посмотрите это полезное руководство и снова все исправьте.

Восстановление не влияет на ваши личные файлы. Однако он удаляет приложения, драйверы и обновления, установленные после создания точки восстановления. Чтобы вернуться к точке восстановления, выполните следующие действия:

• Нажмите правой кнопкой мыши Пуск .
• Выберите Панель управления .
• В поле поиска панели управления введите Восстановление .
• Выберите Восстановление .
• Нажмите Открыть восстановление системы .
• Нажмите Далее .
• Выберите точку восстановления, связанную с проблемной программой/приложением, драйвером или обновлением
• Нажмите Далее .
• Нажмите Готово .

Если вы заинтересованы в получении дополнительной информации о том, как создать точку восстановления и как это вам поможет, ознакомьтесь с этой простой статьей, чтобы узнать все, что вам нужно знать.

Точка восстановления не работает? Выполните следующие простые действия, чтобы быстро решить проблему.

Решение 4. Удалите и переустановите драйверы

Вы можете загрузить и удалить драйвер, установленный на вашем компьютере и связанный с устройством считывания отпечатков пальцев Windows Hello.

После того, как вы загрузили драйвер, перезагрузите компьютер и установите новый драйвер. Проверьте Диспетчер устройств , перейдите в неизвестное устройство и загрузите драйвер вручную, а затем перезагрузите компьютер.

Это может работать не на всех компьютерах, но если это работает для вас, это будет здорово. В противном случае вы можете попробовать следующее решение.

Windows не может автоматически найти и загрузить новые драйверы? Не волнуйтесь, мы вас обеспечим.

Решение 5. Обновите драйвер датчика отпечатка пальца

Иногда Windows Hello считыватель отпечатков пальцев не работает из-за неисправного или устаревшего драйвера. Попробуйте обновить драйвер датчика отпечатков пальцев для вашего устройства, загрузив последнюю версию драйвера с веб-сайта поддержки производителя (для вашего устройства).

Мы настоятельно рекомендуем Модуль обновления драйверов TweakBit (одобрен Microsoft и Norton) автоматически загружать все устаревшие драйверы на ваш компьютер. Таким образом, вы избегаете необратимого повреждения вашего ПК, загружая и устанавливая неправильные версии драйверов.

Знаете ли вы, что большинство пользователей Windows 10 имеют устаревшие драйверы? Будьте на шаг впереди, используя это руководство.

Решение 6. Проверьте, включена ли биометрия в BIOS

Компьютеры, которые позволяют биометрический вход в систему, обычно хранят данные отпечатков пальцев в BIOS. Поэтому, если настройка биометрии отключена, ваш отпечаток пальца не будет распознан, поэтому вы не сможете настроить Windows Hello.

Если в BIOS включена биометрия, у вас будет возможность сбросить данные отпечатков пальцев. Вот как проверить, включена ли биометрия в настройках BIOS:

• Нажмите правой кнопкой мыши Пуск .
• Выберите Выполнить .
• Введите gpedit.msc
• Нажмите Хорошо .
• Откроется окно редактора локальной групповой политики
• На левой панели разверните Конфигурация компьютера .

• Разверните Административные шаблоны .

• Разверните Компоненты Windows .

• Выберите Биометрия .

• Дважды нажмите Разрешить использование биометрии .

• Выберите Включено .

• Нажмите Применить .
• Нажмите Хорошо .
• Дважды нажмите Разрешить пользователю входить в систему с использованием биометрии .

• Выберите Включено .

• Нажмите Применить .
• Нажмите Хорошо .

Это помогает? Дайте нам знать. Но если нет, попробуйте другое решение.

Узнайте, как редактировать групповую политику как эксперт, с помощью этого полезного руководства.

У вас нет редактора групповой политики на ПК с Windows? Получите это сейчас всего за пару шагов.

Решение 7. Обновите аппаратный драйвер отпечатка пальца

• Нажмите правой кнопкой мыши Пуск .
• Выберите Панель управления .
• Выберите Диспетчер устройств .
• Нажмите Биометрические устройства , чтобы развернуть список.
• Датчик отпечатков пальцев указан как Датчик Synaptics FP (в зависимости от модели вашей системы).

• Щелкните правой кнопкой мыши на устройстве
• Выберите Свойства .
• Нажмите Драйвер t .
• Нажмите Обновить драйвер .

Решение 8. Выполните чистую загрузку

Если вам по-прежнему не удается восстановить работу отпечатка пальца Windows Hello, устраните все конфликты программного обеспечения, которые могут вызывать проблему.

Выполнение чистой загрузки для вашего компьютера уменьшает конфликты, связанные с программным обеспечением, которое может выявить основные причины неработающей программы чтения отпечатков пальцев Windows Hello.

Эти конфликты могут быть вызваны приложениями и службами, которые запускаются и работают в фоновом режиме, когда вы обычно запускаете Windows.

Как выполнить чистую загрузку

Чтобы успешно выполнить чистую загрузку в Windows 10, вы должны войти в систему как администратор, а затем выполните следующие действия:

• Перейти к окну поиска
• Введите msconfig
• Выберите Конфигурация системы .
• Найдите вкладку Услуги
• Установите флажок Скрыть все службы Microsoft .

• Нажмите Отключить все .
• Перейдите на вкладку Автозагрузка .
• Нажмите Открыть диспетчер задач .
• Закройте диспетчер задач и нажмите ОК .
• Перезагрузите компьютер

После того, как все эти шаги будут тщательно выполнены, у вас будет чистая среда загрузки, после чего вы можете попытаться проверить, не работает ли ваш сканер отпечатков пальцев Windows Hello или проблема устранена.

Если вы хотите узнать, как добавлять или удалять загрузочные приложения в Windows 10, ознакомьтесь с этим простым руководством.

Не удается открыть диспетчер задач? Не волнуйтесь, у нас есть правильное решение для вас.

Решение 9. Установите драйверы в режиме совместимости

Для установки в режиме совместимости выполните следующие действия:

• Загрузите последнюю версию драйвера с сайта производителя.
• Сохраните его на локальном диске
• Щелкните правой кнопкой мыши на файле настройки загруженного драйвера
• Нажмите Свойства .
• Нажмите вкладку “Совместимость” .
• Установите флажок Запустить эту программу в режиме совместимости .
• Выберите операционную систему из выпадающего списка
• Драйвер установится, затем проверит его работоспособность.

Удалось ли вам снова заставить работать сканер отпечатков пальцев Windows Hello, используя любое из этих решений? Дайте нам знать в комментариях ниже.

Оставьте там любые другие предложения или вопросы, которые могут у вас возникнуть.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

• 11 лучших ноутбуков Windows Hello на 2019 год
• Не удалось распознать эту ошибку Windows Hello по отпечаткам пальцев
• Windows Hello недоступна на этом устройстве: 3 решения для устранения этой ошибки

FAQ

Способ 1: Проверка поддержки функции

Встроенная в Windows 11 функция разблокировки «Windows Hello» имеет несколько режимов защиты, почти все из которых требуют от устройства поддержки соответствующих устройств. Это может быть камера с распознаванием лица или сканер отпечатка пальца. Только PIN-код можно задать на всех компьютерах без исключения. Поэтому если вы собираетесь использовать разблокировку по лицу или отпечатку, убедитесь в том, что эти типы защиты поддерживаются на вашем лэптопе или ПК.

1. Откройте «Пуск» и перейдите в «Параметры», кликнув по иконке с шестеренкой из списка закрепленных.



2. На панели слева выберите раздел «Учетные записи», затем откройте категорию «Варианты входа».



3. Найдите блок «Способы входа» и ознакомьтесь со всеми доступными вариантами авторизации «Windows Hello». Если вы видите информацию «Этот параметр сейчас недоступен», значит, либо ваше устройство не обладает поддержкой соответствующих технологий, либо отсутствуют нужные драйверы. Дополнительно можете проверить, доступна ли кнопка «Настройка» для конкретного способа входа. Если она активна и позволяет перейти к редактированию параметров данного метода авторизации, с поддержкой никаких проблем возникнуть не должно.



4. Как уже было сказано выше, есть несколько разных вариантов входа по «Windows Hello», поэтому проверьте каждый на поддержку или сделайте это только для интересующего вас типа защиты учетной записи.

Если при попытке входа в учетную запись вы сразу попадаете в операционную систему без подтверждений или видите только форму ввода пароля без возможности переключиться на сканирование лица или отпечатка пальца, возможно, непосредственно в Windows 11 отключена функция повышения безопасности с использованием «Windows Hello». Вам предстоит найти ее через «Параметры» в том же разделе, о котором шла речь выше, и активировать соответствующую настройку. Она расположена в блоке «Дополнительные параметры» и имеет название «Для повышения безопасности разрешите вход Windows Hello для учетных записей Майкрософт на этом устройстве (рекомендуется)». Передвиньте переключатель в состояние «Вкл.», затем перезагрузите компьютер и проверьте доступность нужного метода авторизации.

Способ 3: Настройка параметров конфиденциальности камеры

Следующий вариант подразумевает проверку доступа приложений, включая стандартные, к вашей веб-камере. Соответственно, метод актуален для тех случаев, когда у вас возникают проблемы с использованием «Windows Hello» при попытке разблокировать операционную систему по сканеру лица, а ваша камера точно должна поддерживать данную технологию.

1. Понадобится только проверить, включено ли разрешение на использование камеры в операционной системе. Для этого в «Параметрах» слева переключитесь в «Конфиденциальность и защита», затем в блоке «Разрешения приложений» выберите «Камера».



2. Включите основной параметр с названием «Доступ к камере». Это позволит всем пользователям предоставлять доступ к камере любому приложению или системному средству.



3. Дополнительно разрешите по умолчанию и всем приложениям доступ к камере. Пролистайте список с программами и посмотрите, есть ли среди них «Windows Hello». Если да, то вам нужно тоже включить дополнительно доступ для этого приложения.

Способ 4: Проверка системных обновлений

Нередко разные проблемы с работой стандартных функций в Windows 11 появляются из-за отсутствия важных системных обновлений. К «Windows Hello» это особенно относится, поскольку чаще всего Майкрософт выпускают именно апдейты безопасности, повышающие защиту пользовательских данных и улучшающие работу связанных функций. Вам понадобится вручную запустить проверку наличия обновлений и установить все найденные. Иногда это и будет быстрым решением возникшей ситуации с использованием технологии.

Подробнее: Обновление Windows 11 до последней версии

Способ 5: Обновление драйвера устройства

Проблемы с авторизацией через «Windows Hello» в основном возникают при использовании веб-камеры для сканирования лица, поскольку остальные режимы, в основном, не требуют никаких дополнительных файлов и по умолчанию функционируют нормально. Если говорить о сканере отпечатка пальца, то только изредка разработчики добавляют специальный драйвер для этого встроенного устройства. Поэтому мы рекомендуем проверить обновления драйверов того оборудования, с которым у вас возникают проблемы при попытке входа через «Windows Hello». Для этого подойдет общая инструкция на нашем сайте по следующей ссылке.

Подробнее: Установка драйверов в Windows 11

Отдельно рассмотрим тему обновления драйвера для веб-камеры. Это можно сделать в автоматическом режиме при помощи штатного средства операционной системы. В первую очередь это будет актуально для владельцев ноутбуков Microsoft Surface, поскольку многие модели оснащены поддержкой распознавания по лицу, а большинство нужных драйверов инсталлируются как раз через стандартный инструмент ОС.

1. Для перехода к нужному меню щелкните правой кнопкой мыши по «Пуску» и из появившегося контекстного меню выберите пункт «Диспетчер устройств».



2. Разверните список «Камеры» и дважды щелкните левой кнопкой мыши по своей веб-камере.



3. Перейдите на вкладку «Драйвер», нажмите кнопку «Обновить драйвер» и в следующем окне выберите автоматический метод поиска обновлений. Дождитесь результатов и подтвердите установку, если апдейты будут найдены.

Если же инструкция не принесла должного результата, всегда можно скачать драйвер для веб-камеры с официального сайта производителя или использовать сканирование обновлений через сторонние программы. Иногда оптимальные методы отличаются, что зависит непосредственно от модели оборудования. Мы рекомендуем ввести название вашей камеры в поиске на нашем сайте, чтобы найти инструкцию, посвященную именно ей.

Способ 6: Удаление других методов входа

В некоторых случаях проблемы в работе «Windows Hello» связаны с конфликтами используемых методов входа, особенно если они подключены все (или практически все). Мы бы рекомендовали отключить те варианты, которые вы не используете на постоянной основе, а затем проверить авторизацию при помощи нужного вам «Windows Hello».

1. Для этого в «Параметрах» выберите «Учетные записи» и перейдите в категорию «Варианты входа».



2. Разверните списки с настройками доступных методов авторизации и удалите ненужные при помощи кнопки с соответствующим названием. Выйдите из профиля и попробуйте снова авторизоваться уже через «Windows Hello».

Способ 7: Создание нового локального пользователя

Проблемы с использованием «Windows Hello» в Виндовс 11 могут быть связаны со сбоями в работе конкретной учетной записи. Восстанавливать ее или менять параметры вручную вряд ли получится, поскольку достоверно не может быть известно, в чем именно возникли проблемы. Поэтому лучшим вариантом проверки данной теории станет создание новой учетной записи и подключение к ней «Windows Hello», чтобы проверить, заработает ли данный метод входа. Об этом более детально читайте в другом материале на нашем сайте, щелкнув по следующему заголовку.

Подробнее: Добавление локальной учетной записи в Windows 11

Способ 8: Проверка целостности системных файлов

Все предыдущие рекомендации подразумевали исправление небольших ошибок и изменение настроек для восстановления работы нужной функции защиты учетной записи. Если ни один из них не помог, стоит перейти к более радикальным вариантам, связанным со взаимодействием с системными файлами. Для начала нужно проверить, есть ли какие-то повреждения и можно ли восстановить системные компоненты. Для этого подходят встроенные консольные утилиты, работающие в автоматическом режиме. От вас требуется только запустить их через «Командную строку» и ждать окончания сканирования.

Подробнее: Использование и восстановление проверки целостности системных файлов в Windows

Способ 9: Сброс Windows 11 до заводских настроек

В последнюю очередь можно обратиться к самому трудному и затратному по времени способу. Он подразумевает возвращение операционной системы к исходному состоянию. Все внесенные изменения будут сброшены, а проблемные файлы восстановлены, если такие присутствуют. Процесс похож на переустановку, но выполняется немного быстрее и позволяет сохранить некоторые пользовательские файлы. После сброса понадобится заново настроить «Windows Hello» и проверить, заработает ли нужный метод авторизации на этот раз.

Подробнее: Сброс Windows 11 к заводским настройкам