Naumen softphone скачать для windows

• Авторизация и управление статусами операторов

  — Вход в систему под своим логином с любого рабочего места.
  Все настройки привязываются к логину пользователя и 
  применяются при входе в систему.

  — Управление состоянием оператора — модуль отображает и позволяет переключать
  состояния пользователя, установленные в настройках решения (например, «нормальное», «отсутствует»,
  «перерыв», «авария», «отстранен» и пр.). Особенности:

  — Количество возможных пользовательских состояний, которые может настроить заказчик, не ограничено.

  — Изменение состояния может происходить автоматически (например, в момент приема вызова) или в ручном режиме (например, когда оператор хочет отойти от рабочего места).

  — Возможна настройка различного поведения программного телефона в зависимости от статуса оператора.

  — Возможна автоматическая установка статуса «недоступен» при блокировке компьютера или переходе в режим экранной заставки.

  — Отображение личной статистики оператора по обработанным обращениям
  и времени в различных состояниях.

  

• Поддержка различных телефонных справочников

  — Отображение единого справочника абонентов контакт-центра.

  — Организация и управление персональной адресной книгой (добавление, удаление, редактирование записей).

  — Интеграция с адресной книгой Microsoft Outlook.

  — Доступ к корпоративным базам знаний.

• Омниканальность

  — Поддержка всех типов голосовых и текстовых обращений, полученных по различным каналам (SMS, email, чат на сайте или в мобильном приложении, мессенджеры VK, Facebook, Telegram, WhatsApp, Viber и др.).

  — Обработка обращений, полученных по разным каналам, в режиме единого окна – через единый интерфейс взаимодействия с клиентами c удобным переключением между каналами.

• Обработка обращений

  — Управление входящими обращениями:

  — прием вызова,

  — постановка на удержание,

  — завершение вызова,

  — использование различных видов перенаправления вызова,

  — прием и отправка текстовых сообщений,

  — запись разговора и экрана оператора (включение и выключение локальной записи разговора, интерфейс для прослушивания (просмотра) и удаления записей),

  — отключение микрофона во время разговора,

  — мультисессионный режим (возможность управлять одновременно несколькими диалогами),

  — отображение статуса абонента,

  — голосовая почта,

  — автоматическое принятие и отклонение обращений – решение поддерживает возможность автоматического принятия обращения, распределенного на оператора, позволяя экономить несколько секунд на обработку каждого вызова при организации исходящих кампаний. Решение также позволяет использовать автоматическое отстранение оператора, не принявшего распределенное обращение.

  — Инициирование исходящих вызовов и автодозвон на избранные номера.

  — Организация конференций. Оператор добавляет участников конференций через графический интерфейс (без тонального донабора), что значительно упрощает организацию конференций.

  — Поддержка сценариев обработки обращений – автоматическое отображение сценариев диалогов с необходимыми данными по работе с абонентом.

  — Предупреждение оператора о вызовах и сообщениях специальным сигналом через гарнитуру.

  — Запрос помощи супервизора.
  Супервизор может подключаться к телефонному разговору и помогать оператору подсказками (в режиме суфлера), либо
  переключать диалог с клиентом на себя.

  — Постобработка вызовов. Карточка вызова позволяет вносить всю необходимую для
  постобработки информацию через единый интерфейс, не переключаясь между окнами разных приложений.

  — Доступ к истории коммуникаций – решение обеспечивает функцию записи истории действий на экране оператора для дальнейшего аудита и оценки KPI оператора.

• Управление внутренними коммуникациями

  — Внутренний чат. Интерфейс для обмена короткими текстовыми сообщениями реализует возможность передачи текстовых сообщений между абонентами системы.

  — Запрос помощи супервизора.

1. Также в приложении реализован функционал формирования пожеланий по изменению рабочего графика и набора сотрудников в дополнительные смены.

2. Naumen WFM — современное универсальное решение управления трудовыми ресурсами.

3. Приложение отображает всю необходимую информацию о табеле сотрудника.

Если вам нравится Naumen WFM, вам понравятся Business такие приложения, как; Agau Jewels; Audiolaby: Audio Articles; AgroClim; Asia Pacific PMC; RBC Workplace; InvoiceUP; Thetoyfax; خالصة معنا | Pure with us; Tekstil Teknik; Chase Meetings & Events; 2B Internet Banda Larga; Proji Dijital Pazarlama Ajansı; Catholic Healthcare; App Empresarial Banco Agrícola; Astmangal Chains; Vybeerai; HerdSafe; Buy Much Wow; Anova Field IG; Electronic Signature Manage;

Softphone.Pro 5

Версия 5.2 | апрель 2023

SoftphonePro_5_2_2.exe | 19 МБ    
SoftphonePro_5_2_2.pkg | 24 МБ

+ Добавлено: Распознавание исходящих звонков из сторонней системы с помощью заголовка в SIP INVITE
+ Добавлено: Модификация номера перед исходящим звонком
+ Добавлено: Возможность выбора формата аудио-записи звонка: mp3/wav, моно/стерео
+ Добавлено: Обработчик события «По нажатию на кнопку»
+ Добавлено: Поддержка дополнительных статусов для BLF
+ Добавлено: Функция «Перехват звонка»
+ Исправлено: Улучшена работа интеграции с Pipedrive
+ Исправлено: Форматирование номера при копировании из приложения WhatsApp
+ Исправлено: Улучшена работа интеграции с буфером обмена
+ Исправлено: Шифрование входящих звонков через TLS

Версия 5.1 | ноябрь 2022

SoftphonePro_5_1_0.exe | 19 МБ    
SoftphonePro_5_1_0.pkg | 24 МБ

+ Добавлено: Интеграция с CRM Salesforce
+ Добавлено: Интеграция с Zoho Desk
+ Добавлено: Интеграция с Freshdesk
+ Добавлено: Интеграция с CRM Microsoft Dynamics
+ Исправлено: Обновлена интеграция с гарнитурами Jabra
+ Исправлено: Отображение статуса подключенной интеграции с 1С
+ Исправлено: Отображение окна вызова при использовании нескольких мониторов
+ Исправлено: Получение номера из сторонних приложений

Версия 5.0 | август 2022

SoftphonePro_5_0_1.exe | 19 МБ    
SoftphonePro_5_0_1.pkg | 24 МБ

+ Добавлено: Новый интерфейс с компактным и двухоконным режимами
+ Добавлено: Кнопки переключения режимов
+ Добавлено: Окно персональной статистики оператора

Softphone.Pro 4

Версия 4.11 | июнь 2022

SoftphonePro_4_11_0.exe | 19 МБ    
SoftphonePro_4_11_0.pkg | 24 МБ

+ Добавлено: Интеграция с 1С
+ Добавлено: Улучшен механизм интеграции с Pipedrive (разгружается сеть на стороне пользователя)

Версия 4.10 | июнь 2022

SoftphonePro_4_10_0.exe | 19 МБ    
SoftphonePro_4_10_0.pkg | 24 МБ

+ Добавлено: Интеграция с CRM Битрикс24
+ Добавлено: Новый дайлпад для донабора номер через плавающее мини-окно
+ Исправлено: Игнорирование статусов «Занят» и «Отошел»
+ Исправлено: Разлогин SIP-аккаунтов
+ Исправлено: Повторное подключение интеграции с Google Contacts

Версия 4.9 | март 2022

SoftphonePro_4_9_0.exe | 19 МБ    
SoftphonePro_4_9_0.pkg | 24 МБ

+ Добавлено: Отправка диагностической информации на SIP сервер после завершения звонка
+ Исправлено: Синхронизация с Google Contacts, используется новый Google People API
+ Исправлено: Проверка лицензионного ключа возможна даже в случае отказа DNS инфраструктуры

Версия 4.8 | январь 2022

SoftphonePro_4_8_1.exe | 19 МБ    
SoftphonePro_4_8_1.pkg | 24 МБ

+ Добавлено: Сбор статистики использования приложения
+ Добавлено: Контакты с включенным BLF теперь отображаются в верхней части списка
+ Исправлено: Ошибка при перегруженной сети во время отправки SIP сообщения RINGING в ответ на INVITE
+ Исправлено: Percent-encoding при открытии локального приложения
+ Исправлено: Отображение ошибки подключения интеграции с Zoho CRM
+ Исправлено: Отображение имени контакта в Журнале звонков у звонка-конференции, если номер у контакта задан с добавочным
+ Исправлено: Проблема с масштабированием главного окна при перетаскивании между мониторами с разным DPI

Версия 4.7 | ноябрь 2021

SoftphonePro_4_7_0.exe | 18 МБ    
SoftphonePro_4_7_0.pkg | 55 МБ

+ Локализация интерфейса на Украинский, Узбекский, Турецкий, Чешский, Итальянский и Греческий
+ Исправлено: Отображение номеров с добавочными при донаборе
+ Исправлено: Функция повторного звонка на номер с добавочным
+ Исправлено: Проблема с загрузкой Google Контактов
+ Исправлено: Работа интеграции с Hubspot CRM
+ Исправлено: Работа постобработки звонка при входящем звонке на второй линии

Версия 4.6 | сентябрь 2021

SoftphonePro_4_6_1.exe | 18 МБ    
SoftphonePro_4_6_1.pkg | 55 МБ

+ Отключение постобработки для коротких отвеченных звонков
+ Отображение имени собеседника из заголовка P-Asserted-Identity в SIP INVITE сообщении при консультационном переводе звонка
+ Исправлено: Неправильное поведение интеграции с гарнитурами Jabra в начале исходящего звонка
+ Исправлено: Проблема регистрации SIP аккаунтов при смене сети
+ Исправлено: Проверка регистрации аккаунта при выключенной галочке «Регистрировать при старте» в настройках SIP аккаунта
+ Исправлено: Отображение длинных имен компаний, полученных из CRM системы

Версия 4.5 | август 2021

SoftphonePro_4_5_0.exe | 18 МБ    
SoftphonePro_4_5_0.pkg | 55 МБ

+ Выбор типа перевода Сразу перевести и Сначала позвонить во всплывающем окне Перевод звонка

+ Улучшена интеграция с Pipedrive CRM

+ Выбор SIP учетной записи при совершении исходящего звонка по ссылке callto callto:+1234567890;sip_id=007

+ Передача внешнего идентификатора звонка в ссылке callto callto:+1234567890;extid=13579

+ Набор номера одним кликом в Google Таблицах с помощью нового расширения Softphone.Pro для Google Chrome

+ Добавлена поддержка кодека Opus

+ Исправлено: Невозможно завершить звонок конференцию с помощью параметра командной строки -hangup

+ Исправлено: Приложение зависает при попытке добавления неотвеченного звонка в конференцию

+ Исправлено: Состояние зарегистрированной SIP учетной записи отображается как Офлайн в Главном окне

Версия 4.4 | июнь 2021

SoftphonePro_4_4_0.exe | 18 МБ    
SoftphonePro_4_4_0.pkg | 55 МБ

+ Новый параметр %CALLID% в обработчиках событий. С помощью этого параметра теперь можно легко связать все события, относящиеся к одному звонку

+ Новые параметры %APPLOGIN% и %LOGIN% в обработчике события «Смена статуса»

+ Локализация инсталлятора на голландский, польский и датский языки

+ Исправлено: Проблема настройки Австралийского домена zoho.au в настройках интеграции

Версия 4.3 | май 2021

SoftphonePro_4_3_0.exe | 18 МБ    
SoftphonePro_4_3_0.pkg | 55 МБ

+ Автоматическое отключение SIP регистрации при смене статуса на Постобработка (и любые другие красные статусы, например, Исходящие звонки и т.п.) и Отошёл. Новая функция позволяет максимально сократить время ожидания ответа для клиента, т.к. облачная АТС не будет тратить время до дозвон до оператора, который не может ответить на входящий звонок.
+ Переход на новую версию Jabra SDK
+ Локализация интерфейса на голландский, польский и датский языки
+ Улучшен алгоритм обхода NAT для решения проблемы односторонней слышимости
+ Исправлена проблема получения информации о звонящем клиенте из Hubspot
+ Улучшение стабильности работы на Mac

Версия 4.2 | февраль 2021

SoftphonePro_4_2_1.exe | 18 МБ    
SoftphonePro_4_2_1.pkg | 55 МБ

+ Обход NAT для решения проблемы односторонней слышимости
+ Новые действия «Загрузить аудиозапись звонка» и «Загрузить видеозапись экрана» для события Завершение звонка (Настройки > Интеграции > Сторонние системы)
+ Новое событие «Завершение постобработки» для интеграции со сторонними системами (Настройки > Интеграции > Сторонние системы)
+ Новое событие «Смена статуса» для интеграции со сторонними системами (Настройки > Интеграции > Сторонние системы)
+ Интеграция с AmoCRM переведена на новый API v4
+ Улучшено качество звука при работе через Wi-Fi

Версия 4.1 | декабрь 2020

SoftphonePro_4_1_0.exe | 18 МБ    
SoftphonePro_4_1_0.pkg | 55 МБ

+ Возможность покупки лицензии на 1, 6 или 12 месяцев
+ Видео-запись экрана в Team
+ Фото оператора в Team
+ Отображение поверх всех окон
+ Лимит на время постобработки
+ Отключение мелодии для входящих звонков
+ Локализация интерфейса на румынский, немецкий
+ Сворачивание в область уведомлений Windows (tray) при нажатии на крестик
+ Улучшен механизм распределения конкурентных лицензий. После штатного выхода из приложения, другой Оператор может запустить его не дожидаясь таймаута в 30-60 минут

Softphone.Pro 3

Версия 3.5 | сентябрь 2020

SoftphonePro_3_5_1.exe | 16 МБ    
SoftphonePro_3_5_1.pkg | 20 МБ

+ Автоматический набор добавочного при исходящем звонке в формате +71234567890,100
+ Дополнительная настройка для игнорирования входящих звонков, когда выбран статус Занят или Отошёл
+ Исправлена ошибка «Unverified app» при настройке авторизации приложения в Google Contacts

Версия 3.4 | июль 2020

SoftphonePro_3_4_4.exe | 16 МБ    
SoftphonePro_3_4_4.pkg | 20 МБ

+ Поддержка французского языка
+ URL-кодирование параметров в обработчиках событий
+ Обновление интеграции с amoCRM
+ Новые сообщение об ошибках SIP регистрации в главном окне приложения
+ Выбор произвольной мелодии для SIP учетных записей
+ Блокировка управления записью разговора — «запись всегда включена»

Версия 3.3 | июнь 2020

SoftphonePro_3_3_1.exe | 16 МБ    
SoftphonePro_3_3_0.pkg | 20 МБ

+ Задание типа телефонного номера в телефонной книге формата XML с помощью атрибута type с одним из значений ext, mobile, work, home, other
+ Кнопка для проверки подключения к серверу Простых звонков

Версия 3.2 | сентябрь 2019

SoftphonePro_3_2_10.exe | 16 МБ    
SoftphonePro_3_2_10.pkg | 20 МБ

+ Масштабирование пользовательского интерфейса от 50 до 200%
+ Интеграция с гарнитурами Jabra — использование функциональных кнопок на гарнитуре для управления звонком
+ Получение информации о клиенте из внешней системы и отображение её в окне-уведомлении о входящем звонке
+ Загрузка аудиозаписей на веб-сервис
+ Интеграция с Pipedrive CRM

Версия 3.1 | июль 2019

SoftphonePro_3_1_7.exe | 15 МБ    
SoftphonePro_3_1_8.pkg | 19 МБ

+ 6 одновременных звонков с возможностью переключения между ними
+ Звонок-конференция с 6 участниками
+ 32 SIP учетых записи
+ Передача значения произвольного SIP заголовка из сообщения INVITE во внешнюю систему
+ Использование регулярных выражений RegEx для нормализации номеров перед передачей во внешнюю систему

Softphone.Pro 2

Версия 2.6 | июнь 2019

SoftphonePro_2_6_8.exe | 15 МБ    
SoftphonePro_2_6_3.pkg | 16 МБ

+ Управление записью звонка во время разговора
+ Добавление Контакта из Журнала звонков
+ Проигрывание предварительно записанного аудио-сообщения
+ Горячие клавиши
+ Группировка пропущенных звонков в Журнале
+ Команда -answer в командной строке и SoftphonePro:Answer в ссылках на HTML страницах
+ Новое событие «Начало исходящего звонка» для интеграции с внешними системами

Версия 2.4

SoftphonePro_2_4_8.exe | 15 МБ    

+ Поиск контакта по номеру телефона в окне Контакты
+ Поиск звонка по номеру в окне Журнал звонков
+ Кнопка для тестирования действия, указанного в обработчике события. Кнопка Тест запускает Windows приложение, вызывает метод веб-сервиса или открывает окно браузера, передавая сторонней системы сгенерированные значения параметров.

Версия 2.3

SoftphonePro_2_3_8.exe | 14 МБ    

+ Импорт телефонной книги из CSV файла
+ Отображение наличия и продолжительности аудиозаписи в Журнале звонков
+ Иконка для быстрого проигрывания аудиозаписи в Журнале звонков
+ Настройка внешнего вида окна-уведомления о входящем звонке: большое по центру экрана, маленькое в правом нижнем углу экрана

Версия 2.1

SoftphonePro_2_1.exe | 14 МБ    

+ Загрузка внешней телефонной книги из XML файла в формате Cisco, Yealink
+ Загрузка телефонной книги Google Contacts
+ Настройка отображения SIP учетных записей в Журнале звонков
+ Настройка удержания звонка, поступившего на вторую линию
+ Настройка звукового оповещения о звонке, поступившем на вторую линию
+ Отображение статуса SIP регистрации в списке учетных записей на главном окне приложения

Версия 2.0

SoftphonePro_2_0.exe | 14 МБ    

+ Всплывающая карточка клиента, звонок по клику и журнал звонков в любом стороннем Windows-, web-приложении и web-сервисе
+ Звонок по клику из Microsoft Office Excel 2007, 2010, 2013, 2016
+ Поддержка аудио-кодека G.729

Softphone.Pro 1

Версия 1.7

SoftphonePro_1_7.exe | 14 МБ    

+ Индикатор состояния SIP регистрации в главном окне
+ Постановка звонка на удержание
+ Регулировка громкости в мини-окне управления звонком

Версия 1.6

SoftphonePro_1_6.exe | 14 МБ    

+ Интеграция с amoCRM
+ Исправления и улучшения

Версия 1.5

SoftphonePro_1_5.exe | 14 МБ    

+ Окно Журнал звонков
+ Переадресация и email-уведомления о пропущенных звонках

Softphone.Pro Free

Бесплатная версия Softphone.Pro

Softphone.Pro Free | 15 МБ    

• Эргономичный интерфейс, журнал звонков, окно с контактами и активные звонки — привычная функциональность бесплатно навсегда.
• Поддержка, неограниченные обновления, локализация на 14 языков, командные опции, мониторинг и аналитика доступны после апгрейда.