Довольно частая проблема, с которой сталкиваются владельцы МФУ – не работает сканер, притом что принтер функционирует в нормальном режиме. Данная ситуация распространена не только при первой установке изделия, но и случается с устройствами, которые долгое время исправно работали у своих владельцев. Ниже мы рассмотрим наиболее распространённые причины, приводящие к неработоспособности сканера и способы их устранения.
Возможные причины, почему МФУ не сканирует, но печатает
Причиной ситуации, когда устройство не сканирует, но печатает и копирует, могут быть различные факторы, которые условно можно разделить на две группы:
- аппаратные;
- программные.
К аппаратным относятся неисправности самого сканера, соединяющего шнура, или USB порта ПК. Программные причины чаще кроются в неустановленном или неправильно работающем драйвере устройства, или несовместимости ПО с вашей версией операционной системы.
Что делать, если МФУ не сканирует
Начинать поиск неисправности следует ориентируясь на то, первая ли это установка сканера на данном ПК, или он уже некоторое время работал.
Если вы ранее успешно использовали сканер, а потом он в какой-то момент перестал работать, то самое первое, что следует сделать – это перезагрузить его одновременно с ПК, отключив на несколько минут от питания, а также проверить надёжность соединения USB кабеля с устройством.
Если это не помогло исправить ситуацию, то следует убедиться в аппаратной работоспособности сканера. Любой пользователь должен понимать, что в многофункциональном устройстве в одном корпусе объединены сканер и принтер. И работоспособность принтера не означает исправность сканирующего модуля. Самым простым способом проверить исправность сканирующего модуля, это отключить прибор от компьютера и попробовать в автономном режиме сделать копию любого документа. Если у вас получилось это хороший знак, если нет, то, скорее всего, без обращения в сервисный центр не обойтись.
Если вы убедились, что в автономном режиме (режим копира) устройство функционирует, следует продолжить поиск причины неработоспособности устройства при подключении к компьютеру.
Следующее, что необходимо проверить это исправность линии связи между МФУ и ПК. В идеале, если есть возможность, стоит взять новый USB кабель и подключить к другому порту вашего ПК, или хотя бы просто поменять USB порт, к которому подключено устройство.
ВАЖНО! МФУ следует подключать непосредственно к USB порту вашего ПК, минуя любые разветвители и USB-хабы.
Если манипуляции с кабелем не помогли, значит с большой долей вероятности, можно утверждать, что проблема в драйверах сканера МФУ установленных на ПК или их конфликте с драйверами других устройств.
Как правило, в комплекте с вашим МФУ поставляется комплект необходимых драйверов. Проблема может быть в том, что каждая версия драйвера рассчитана под определённую операционную систему, и соответственно при установке обновлений существующий драйвер может перестать работать.
В данном случае необходимо выполнить следующие действия:
- скачать последнюю версию драйверов для вашего МФУ с официального сайта производителя, совместимых с вашей операционной системой;
- отключить МФУ от ПК;
- зайти во вкладку установленных принтеров и сканеров и удалить из неё все неиспользуемые устройства и проблемный МФУ;
- перезагрузить компьютер;
- подключить USB кабель и дождаться, когда ПК определит тип подключенного устройства;
- выполнить установку МФУ на данном ПК, используя последнюю версию драйверов, скачанных ранее;
- перезагрузить компьютер.
Выполнив данный алгоритм, вы полностью переустановите драйверы для вашего МФУ на ПК, устранив имеющиеся проблемы.
Будьте внимательны, скачивая драйверы для МФУ. У некоторых производителей, драйверы для сканера устанавливаются отдельно от драйверов устройства печати.
Вопрос, почему не сканирует принтер HP, Canon, Kyocera или любой другой, может возникнуть вследствие целого ряда факторов. Проблема со сканированием не обязательно означает, что МФУ или компьютер, к которому оно подключено, находится в неработоспособном состоянии. Вполне может быть, что для нормализации работы и возможности снова сканировать на принтере вам достаточно обновить драйвер (или установить его с нуля) или воспользоваться фирменной утилитой от компании-производителя. В инструкции мы разберём самые распространённые причины возникновения неполадки, а также расскажем, что делать, чтобы как можно скорее устранить проблему.
Методики ликвидации неисправности, приведённые в нашей статье, одинаково подходят для всех принтеров с функцией сканирования — вне зависимости от производителя и модели, исключая лишь самые старые изделия. Советуем выполнять пункты инструкции пошагово, начиная с самого простого варианта и не пропуская отдельных этапов. Такой подход позволит вам оперативно исправить проблему и получить МФУ, полностью готовое к работе. Частично, советы из этой статьи пересекаются со статьями почему принтер не печатает на компьютере и почему не работает сканер. Поэтому, также советуем ознакомиться с ними.
В зависимости от марки принтера наименования отдельных пунктов и разделов могут отличаться от приведённых нами — но по аналогии вы всегда сможете догадаться, что делать, чтобы понять, почему принтер не сканирует документ на компьютер, и устранить неполадку. То же касается и версии используемой вами операционной системы: некоторые системные инструменты могут называться иначе, чем в рекомендованных нами алгоритмах, но сложностей с обнаружением нужной функции вы не испытаете.
К самым часто встречающимся причинам, мешающим МФУ начать сканировать на компьютер или ноутбук, относятся следующие:
- Всевозможные сбои операционной системы.
- Физические повреждения порта и/или соединительного или токоведущего кабеля.
- Отсутствие или повреждение драйвера.
- Неправильно выполненная настройка принтера с функцией сканирования.
Прежде чем приступить к действиям, описываемым в инструкции, проверьте, включено ли ваше МФУ. Возможно, вы просто забыли подать на него электропитание или нажать соответствующую кнопку на корпусе. Если и в этом случае вы не видите реакции светодиодных индикаторов, скорее всего, на платы принтера просто не поступает напряжение. В этом случае советуем перед применением дальнейших инструкций осмотреть кабели, используемые для подключения МФУ к сети:
- Посмотрите, не повреждена ли изоляция шнура, а также нет ли на поверхности кабеля порезов, сильных перегибов, перетёртостей. В каждом из этих случаев становится понятно, из-за чего перестал сканировать МФУ: имеется повреждение токоведущих частей кабеля. Чтобы убедиться, что причина именно в этом, попробуйте подключить принтер к электросети при помощи заведомо рабочего провода, предпочтительно — нового.
- Если на кабеле имеется встроенный блок питания, проверьте, работает ли он: при подключении к сети на устройстве должен загораться светодиод. Косвенными признаками неполадки могут стать полное отсутствие нагревания во время подключения или, напротив, перегревание блока. Самый простой способ устранить неисправность — заменить испорченный шнур на новый.
Видите, что на кабеле нет ни малейших повреждений, а блок питания исправно моргает индикатором? Скорее всего, причина невозможности начать сканировать на принтере — во внутренней аппаратной неисправности. Действуйте в следующем порядке:
- Подключите кабель, ведущий к ПК, в любой другой свободный разъём.
- Присмотритесь к штекеру и портам: нет ли на них признаков повреждений, оксидных плёнок, следов горения?
- Проверьте наличие напряжения в используемой для подключения розетке. При недостаточном или полностью отсутствующем напряжении ответ, почему принтер не сканирует на компьютер, вполне понятен: устройство просто не получает необходимого для работы электропитания.
- На время отключите прочие периферийные устройства: возможно, недостаток напряжения сказывается на функционировании USB-портов, и МФУ просто не может получать данные с компьютера или ноутбука.
- Проверьте, установлены ли в Виндовс все необходимые для работы принтера с опцией сканирования драйверы.
- Удостоверьтесь, что в качестве целевого устройства указали нужный принтер.
- Перезагрузите ПК.
В качестве радикальной меры можете применить и переустановку операционной системы — но торопиться с этим шагом, не выполнив до конца предлагаемую нами инструкцию, не стоит.
13 советов, почему принтер не сканирует и как это исправить
Предположим, что вы пользуетесь домашним принтером с функцией сканирования, и на первый взгляд все кабели подключены верно. Может быть даже, компьютер видит ваше МФУ, однако отсканировать документ по какой-то пока непонятной причине не получается. Источников неполадки может быть несколько, и в разделах ниже мы поговорим о самых распространённых.
Итак, принтер печатает, но не сканирует. Что делать, чтобы проблема была наконец решена? Читайте в нашем пошаговом руководстве!
Способ #1: Перезагрузить принтер и ПК
Работа операционной системы — это не только координирование действий центрального процессора, материнской платы, периферийных устройств; это ещё и череда сбоев, обычно мелких и проходящих без последствий. Но со временем эти сбои накапливаются, и в результате рано или поздно вы можете заметить, что принтер перестал сканировать.
Другая распространённая ситуация — переход компьютера или ноута в спящий режим с невозможностью последующего сканирования. Выход в обоих случаях один и тот же: выполните перезагрузку ОС, а затем убедитесь, что неполадка устранена. Кроме того, во время перезагрузки можете выключить и снова включить МФУ, чтобы подготовить к новому циклу работы и сканирующее устройство.
Способ #2: Проверить USB кабель, которым подключен принтер к компьютеру
Не поленитесь убедиться, что кабель, который вы используете для подключения принтера, находится в полной исправности. Для начала попробуйте переподключить шнур в другой свободный ЮСБ-разъём, чтобы исключить неисправности порта. После — проверьте, достаточно ли надёжно штекер кабеля сидит в разъёме. Возможно, вы уже нашли ответ на вопрос: принтер не хочет сканировать, что делать? Расшатанные контакты можно припаять самостоятельно — а если не обладаете такими навыками, советуем обратиться к специалисту. Разъёмы следует очистить от пыли и прочих инородных предметов.
Приведём краткую инструкцию по устранению возможных неисправностей:
- Осмотрите кабель, используемый для подключения к компьютеру. На нём не должно наблюдаться повреждений изоляции, порезов, следов укусов домашних животных. Попробуйте использовать шнур на другом ПК или ноуте — или, наоборот, подключить принтер, который пока не сканирует, при помощи нового провода.
- Осмотрите оба порта, к которым подсоединяется кабель. Они не должны быть загрязнены, шататься или «проваливаться» внутрь. Попытайтесь подключить МФУ к другому порту ЮСБ, расположенному на корпусе ПК.
- Если для подсоединения принтера применяются хабы или адаптеры, рекомендуем выполнить подключение без этих устройств: неисправны могут быть именно «промежуточные звенья».
- Если длина кабеля для подключения принтера превышает 1,5 метра, советуем попробовать подключиться при помощи шнура покороче.
Способ #3: Проверить USB порт ПК
Вы уже получили несколько ответов, почему принтер не сканирует на компьютер. Что делать, если приведённые выше советы не помогли? Займитесь более тщательным осмотром порта: возможно, дело всё-таки в неисправности используемого для подключения разъёма. Проверьте, будет ли он работать с другими устройствами, кроме вашего МФУ: например, определит ли вставленную флешку. Если ничего не происходит, пришло время ремонтировать ЮСБ-порты!
Способ #4: Убедиться, что принтер выбран по умолчанию и виден в Windows
Возможно, ваше МФУ находится в совершенно исправном состоянии, и вы не можете отсканировать документ лишь потому, что принтер не назначен устройством по умолчанию. Чтобы задать этот параметр, необходимый для простого и быстрого сканирования без долгих настроек, проделайте следующее:
- Откройте меню «Пуск». Здесь щёлкните по значку, изображающему шестерёнку и расположенному в самом левом столбце.
- Оказавшись в «Параметрах», выберите раздел под названием «Устройства».
- Перейдите ко вкладке «Принтеры и сканеры».
- Отыщите следующий пункт, «Принтеры». Здесь должно быть указано и используемое вами МФУ. Теперь вы можете сделать его устройством по умолчанию — а при желании, в дальнейшем, отменить эту настройку.
Вот и ещё один ответ на вопрос, почему МФУ не сканирует, но печатает и копирует — и способ устранения проблемы. Возможно, сканирующий модуль не был добавлен в список устройств или добавлен с ошибками. В этом случае действуйте так:
- Снова откройте раздел «Принтеры и сканеры».
- Нажмите на кнопку «Добавить…».
- Выберите из списка, отображённого на экране, модель МФУ, и подтвердите действие.
- А если в перечне нет нужного устройства, выберите вариант «Отсутствует в списке». Теперь вам потребуется, следуя указаниям системы, добавить МФУ в полуавтоматическом режиме.
Несколько советов:
- Если подключение производится посредством вай-фай, удостоверьтесь, что и принтер с функцией сканирования, и ПК или ноутбук подключены к одной и той же беспроводной сети.
- Обычно подключение беспроводным способом выполняется чуть сложнее, чем посредством кабеля. Чтобы не допускать досадных ошибок, внимательно прочитайте прилагаемую компанией-производителем инструкцию.
- Поскольку вы пользуетесь МФУ, отыскать модуль сканирования можно, вызвав для вашего принтера пункт «Управление».
- Иногда для того, чтобы установить или удалить из списка МФУ, требуется иметь права администратора или зайти под соответствующей учётной записью.
Способ #5: Запустить средство устранения неполадок
Та же проблема, что раньше: МФУ печатает, но не сканирует. Что делать? Найдите в списке устройств ваш принтер, кликните по заголовку правой клавишей мышки — и запустите инструмент «Устранение неполадок».
Способ #6: Проверить индикаторы МФУ
Ваш принтер — достаточно сложное электронное устройство, имеющее несколько светодиодных индикаторов для оповещения пользователя о готовности к печати или сканированию, наличии проблем, необходимости заменить картридж и так далее. Если МФУ отказывается сканировать, присмотритесь к этим индикаторам. Видите, что моргает или постоянно горит лампочка красного, оранжевого или, реже, жёлтого оттенка? Значит, какая-то проблема наверняка есть.
В частности, горение или мигание предупреждающего индикатора на оборудовании HP, Samsung, Epson и некоторых других производителей может свидетельствовать о таких неисправностях:
- Бумага закончилась или вовсе не была вами установлена в лоток.
- Замялись (зажевались) листы во время протяжки.
- Картридж с краской или тонером некорректно вставлен или извлечён из МФУ.
- Внутрь, в частности, под печатающую головку, попали остатки плёнки, винтики, прочие инородные предметы.
- После установки картриджа или обслуживания принтера вы забыли закрыть какой-либо отсек.
- Сбой датчиков: положения сканирующего модуля, печатающей головки, уровня краски и прочих.
- Если принтер не сканирует, пишет подключите компьютер, необходимо в первую очередь проверить, установлена ли связь между устройствами.
- Произошёл сбой встроенного программного обеспечения МФУ.
- В картридже закончилась краска или тонер.
Пошаговая инструкция по поиску неисправности по индикаторам
Как видите, причин включения «аварийного» светодиодного индикатора может быть очень много — всё определяется фантазией производителя и моделью МФУ. И всё же можно составить общее руководство по решению проблемы — следуйте приведённому ниже алгоритму:
- Выньте и снова вставьте на место картридж — как указано в инструкции, до щелчка или иного характерного сигнала.
- Установите в лоток хотя бы два-три листа бумаги.
- Проверьте, не осталось ли кусочков бумаги или плёнки в механизме протяжки листов.
- Снова удостоверьтесь, что ПК и принтер, который пока что отказывается сканировать, действительно подключены друг к другу.
- Выключите, а потом снова включите МФУ. Если и это не помогает, остаётся обратиться в сервисный центр — или, если есть возможность, по гарантии заменить принтер на исправный.
Оба индикатора, питания и предупреждения об ошибках, могут гореть в следующем порядке:
- Если светодиоды постоянно подмигивают, не прерывайте работу принтера: он готовится к началу печати или сканирования.
- Если светодиод зелёного цвета горит постоянно, а предупреждающий прерывисто, обратитесь к приведённой выше инструкции по устранению неполадок.
Если перечисленные выше действия не помогли решить проблему, распечатайте отчёт о выявленных ПО МФУ ошибках — и узнайте, по какой причине принтер не хочет сканировать на компьютер. Для этого несколько секунд нажимайте на кнопку рядом с предупреждающим индикатором. Принтер напечатает на листе отладочную информацию — руководствуйтесь ею, чтобы ликвидировать неисправности.
Способ #7: Переустановите драйвер сканера МФУ и его программное обеспечение
Без корректной работы драйвера вы не сможете не только сканировать при помощи принтера, но и, к примеру, распечатывать документы — и даже прочищать печатающую головку. Сбой служебной утилиты может произойти по многим причинам, от ваших неосторожных действий до попыток вирусного кода «сломать» операционную систему.
Кроме того, может оказаться, что вы использовали для установки не оригинальный драйвер, а утилиту, входящую в состав авторской сборки — такое ПО может быть, как устаревшим, так и просто нерабочим. В дальнейшем не забывайте регулярно скачивать на сайте компании-разработчика новые версии — с исправленными ошибками и, возможно, дополненным функционалом.
Проверяем, в каком состоянии находится драйвер МФУ:
- Нажмите клавишу Windows. Не отпуская её, коснитесь другой кнопки — R.
- Впишите в следующем окошке запрос devmgmt.msc, после чего примените его.
- Отыщите в новом списке, представленном на экране, модель своего принтера с опцией сканирования. Выберите для него функцию «Обновить драйверы».
- Чтобы быстрее и проще решить задачу, почему принтер не хочет сканировать, согласитесь на автоматические поиск и установку.
- Подождите, пока нужные служебные утилиты будут инсталлированы, после чего, для закрепления результата, выполните перезагрузку.
Не можете найти ваше МФУ в списке доступного оборудования? В такой ситуации предпримите следующее:
- Выключите, а затем вновь включите принтер, который пока отказывается сканировать. Компьютер перезагружать не требуется.
- Обновите конфигурацию, нажав на значок в верхней панели.
- Дайте операционной системе время на поиск новых, не подключённых или не опознанных устройств.
- Если предыдущий этап завершится благополучно, компьютер сам скачает для подсоединённого принтера необходимые для корректной работы драйверы.
В результате через несколько секунд вы получите работоспособное МФУ, готовое к сканированию документов. Теперь можете запустить перезагрузку ПК — и убедиться, что неполадка полностью устранена.
Способ #8: Скачать и установить драйвер для принтера с официального сайта производителя
Вместо приведённого выше способа можете использовать иной — установку драйвера МФУ вручную. Очень советуем с этой целью применять или диск с программами, прилагаемый производителем к принтеру, или служебную утилиту, скачанную с официального сайта компании.
Ответ на вопрос: принтер не сканирует, что делать, — будет дан на примере продукции японского бренда OKI:
- Оказавшись на официальном сайте компании, перейдите ко вкладке «Поддержка». Здесь необходимо отыскать пункт под названием «Драйверы и утилиты».
- Выберите категорию, к которой относится используемое вами для сканирования устройство.
- Отыщите в открывшемся списке свою модель МФУ.
- Перейдя по ссылке, определите в выпадающих списках, какой ОС пользуетесь и какой язык интерфейса предпочитаете.
- Найдите в списке доступных утилит ту, в наименовании которой присутствует пометка WIA; впрочем, можете скачать и все предлагаемые производителем драйверы. Загрузите утилиту на свой ПК, проследовав по ссылке «Узнать больше».
- Для начала загрузки согласитесь со всеми предлагаемыми разработчиком условиями.
- Когда исполняемый файл будет скачан, запустите его — непосредственно из браузера или из каталога загрузки.
- В первом по порядку окошке установщика кликните «Далее».
- Вновь согласитесь с предлагаемыми производителем условиями.
- Когда всё будет готово, щёлкните «Установить». Теперь нужно дать операционной системе время на корректную инсталляцию драйвера.
Следуя предложенной инструкции, вы сможете легко устранить неполадку, из-за которой принтер перестал сканировать на компьютер. В некоторых случаях производитель не позволяет скачать драйвер только для модуля сканирования — тогда необходимо загрузить на жёсткий диск весь пакет служебных утилит.
Способ #9: Проверить, работает ли драйвер USB-контроллера
Может случиться, что проблема, из-за которой вы не можете отсканировать документ на компьютер, заключается не в МФУ, а в портах ЮСБ. Опознать эту неисправность довольно легко: комп не сможет видеть или взаимодействовать не только с принтером, но и с другим периферийным оборудованием, а также с любыми флешками.
Проверить состояние драйверов и, при необходимости, обновить или переустановить их вы сможете в том же «Диспетчере устройств».
Способ #10: Проверить службу сканирования Windows Image Acquisition (WIA)
За сканирование посредством МФУ отвечают не только драйверы и настройки операционной системы, но и встроенная в Виндовс специальная служба. Полностью деинсталлировать её нельзя, а вот приостановить, например, для «разгрузки» процессора, вполне можно. Вполне логично, что в таком режиме вы не сможете отсканировать документ — вот и новый ответ на вопрос, по какой причине принтер не хочет сканировать.
Чтобы вновь запустить службу, сделайте следующее:
- При помощи строки поиска отыщите системный инструмент «Службы».
- В представленном в новом окошке списке найдите строку Windows Image Acquisition.
- Дважды кликните по строчке, чтобы просмотреть текущие параметры:
- Если служба работает и запускается автоматически при старте операционной системы, ничего менять не требуется. Те же данные вы можете видеть и непосредственно в выбранной строке, без открывания дополнительных окошек.
- Если одно из условий не выполняется, задайте вручную правильные параметры, кликнув по кнопке «Запуск».
Если эта кнопка недоступна, могут быть неактивны такие компоненты, как «Удалённый вызов процедур», «Сопоставитель конечных точек», «Запуск сервера DCOM», «Определение оборудования оболочки». Каждую из этих служб необходимо включить вручную, после чего вновь попытаться запустить требуемый вам сервис сканирования.
Способ #11: Проверить службу печати
Помимо прочего, дело может быть и в службе печати, неразрывно связанной с работой принтера. Чтобы проверить состояние этого сервиса, проделайте следующие шаги:
- Нажмите клавишу Windows, после чего, не отпуская, коснитесь кнопки R.
- Чтобы устранить неполадку, по причине которой МФУ не сканирует на компьютер, выполните запрос services.msc.
- Отыщите в следующем окошке пункт «Диспетчер печати».
- Удостоверьтесь, что процесс выполняется, а также включается автоматически при старте Виндовс.
Если эти условия не выполняются, задайте для службы правильные параметры. Не забудьте подтвердить вносимые изменения, а по завершении операции можете перезагрузить компьютер или ноутбук.
Способ #12: Установить ПО принтера в режим совместимости
Ещё одна возможная причина невозможности для принтера сканировать документы на ПК — несовместимость программного обеспечения, предлагаемого производителем, с вашей ОС. Обычно такое случается, когда вы используете последнее поколение Виндовс, а приложение для сканирования не обновлялось разработчиком в течение нескольких месяцев — или даже лет.
Прежде всего советуем удалить программу, а затем инсталлировать заново. Если это не помогло, выполните такие манипуляции:
- Для исполняемого файла приложения откройте список «Свойства» — он находится в контекстном меню.
- Перейдите к разделу «Совместимость».
- Включите, кликнув по одноимённой кнопке, «Средство устранения проблем».
- Чтобы избавиться от сбоя, в результате которого принтер не сканирует на ПК, выберите в новом окне первый вариант, предполагающий использование заданных ОС параметров.
- После того, как установка будет благополучно завершена, сохраните текущие настройки.
- Если в ходе инсталляции возникли новые проблемы, вручную выберите, с каким поколением ОС совместимо приложение. Установите галочки в обоих чекбоксах, запускающих режим совместимости.
Теперь запускайте установку.
- Если и после этого установка не увенчалась успехом, используйте дополнительные предлагаемые Виндовс параметры, в том числе понижение цветности.
Способ #13: Использовать для сканирования другую программу
Возможно, справиться с проблемой поможет смена программного обеспечения, которое вы используете для сканирования. Рекомендуем заменить текущее приложение на какое-либо иное, например — на FineReader от компании ABBYY. Распространяется оно в условно-бесплатном режиме: для того, чтобы отсканировать несколько документов, вам не придётся расставаться с деньгами. Дополнительный плюс программы — возможность немедленного распознавания отсканированного текста.
Чтобы запустить сканирование, достаточно нажать на одноимённую кнопку или воспользоваться комбинацией кнопок Ctrl и K. Это приложение — великолепный ответ на вопрос: принтер не сканирует в ПДФ, что делать? Установите ПО — и сканируйте в любой удобный формат!
Если ни один из перечисленных в статье способов не помог, советуем обратиться за помощью в комментарии под статьёй. Стараемся отвечать всем. Часто неполадка носит аппаратный характер и в домашних условиях останется неустранима. Кроме того, если МФУ пока на гарантии, можете попробовать обменять его на исправное сканирующее устройство — и не забудьте сразу удостовериться, что все встроенные модули исправно работают!
Николай Данилов
Пара слов об авторе от редакции smartronix.ru. Николай работает с нами с самого основания проекта. Он отлично разбирается в компьютерах и программном обеспечении. Также неплохо освоил мобильный сегмент и всегда готов подробно рассказать про особенности работы телефона и приложений.
- Простое исправление проблемы
- Аппаратные причины
- Проблемы с Wi-Fi связью
- Характерные проблемы конкретно для МФУ
- Программные причины
- Дополнительно
Причины, почему не сканирует принтер, можно разделить на программные (системные) и аппаратные. Первые относятся к настройкам операционной системы Windows или сбоям в ней, которые касаются драйверов или конкретного софта. Вторая категория включает в себя неисправности самого принтера и составляющих (шнуров, внутренних механизмов, электроники).
Диагностика причины, по которой не работает сканер, должна проводиться поэтапно и зависит от того, сканирование перестало выполняться после какого-то времени или же сканер сразу после подключения не запускался.
Также все зависит от самой техники. Если не сканирует МФУ, то проблема может крыться дополнительно в неустановленном драйвере на устройство. Часто бывают случаи, когда сам принтер работает, печать выполняется, а вот сканер отказывается переносить информацию на компьютер.
Простое исправление проблемы
Иногда помогает решить проблему перезагрузка всей системы. Выключите компьютер и МФУ или отдельный сканер. Отсоедините оргтехнику от компьютера и выньте кабель из розетки. Подождите 1-2 минуты, чтобы память обоих устройств сбросилась. Далее заново подключите сканер к компьютеру, включите в сеть.
Запустите в работу комп и МФУ (сканер), попробуйте сделать сканирование. Если заработало, значит, произошел одноразовый сбой, который в будущем можно решить таким же способом. В случае слишком частого повторения проблемы рекомендуется обратиться в сервисный центр.
Подобные сбои могут происходить, если принтер включен в розетку, к которой также подключены другие приборы с периодическим включением/отключением (холодильники, кондиционеры и другие подобные).
Аппаратные причины
Сначала проверьте, подключен ли аппарат к компу. Зайдите в окно «Устройства и принтеры». Для этого нажмите одновременно на клавиатуре комбинацию клавиш «Windows+R». Далее выполните команду «control printers».
В списке оборудования должен находиться нужный к работе сканер или печатающее устройство.
Если техника отображается и ее значок не осветлен, не содержит рядом никаких иконок предупреждения (например, восклицательный знак), то с подключением все нормально.
Дополнительно можно провести диагностику устройства на предмет неполадок. Кликните правой кнопкой мышки на значок сканера, выберите «Устранение неполадок».
Далее пошагово следуйте мастеру и при обнаружении проблем попробуйте избавиться от них. Если проблем не выявлено, и мастер диагностики пишет, что устройство работает нормально, тогда причина в другом.
Ситуация, когда значка техники нет в оборудовании, или он неактивен в данный момент, требует диагностики устройства.
Сперва убедитесь, что сканер вообще включен. Иногда по невнимательности пользователи забывают нажать кнопку включения. Если даже после нажатия кнопки на корпусе принтера не загораются никакие индикаторы, значит не поступает питание от сети или присутствуют проблемы внутри самого аппарата. В таком случае осмотрите шнуры.
- Проверьте, нет ли сильных перегибов проводов. При их наличии, возможно, что внутри под изоляцией провода повредились. Тогда возьмите другой кабель для теста и попробуйте сделать включение. Такую же проверку необходимо сделать и для USB-шнура, которым принтер соединяется с компьютером. Проще всего взять новый кабель.
- Аналогично с внешним блоком питания, который находится на кабеле, соединяющем устройство с розеткой. Проще всего, когда на блоке есть индикатор, говорящий о том, что напряжение подается. Индикатор не горит – проблема в блоке. Необходим ремонт или замена на новый.
Блок исправный, шнуры не повреждены, а аппарат все равно отключен, значит, высокая вероятность выхода из строя «внутренней начинки». Неопытному человеку выявить неисправность практически невозможно. Поможет только обращение к специалистам.
Дополнительно попробуйте вставить USB-шнур от МФУ в другой разъем на компьютере. USB-вход банально может выйти из строя или слететь драйвер на него. В первом случае поможет перестановка шнура в другой USB. Во втором случае переустановка драйвера на USB-контроллеры. Зайдите в диспетчер устройств через свойства «Мой компьютер» и посмотрите, нет ли восклицательных знаков возле контроллеров. При их наличии сделайте обновление драйверов через свойства конкретного USB. Может помочь удаление контроллера, а потом добавление его по новому с помощью функции обновления конфигурации оборудования.
Устаревший интерфейс USB (1.1) может сильно влиять на скорость работы оргтехники. При слишком медленном запуске или процесса сканирования, сделайте подключение к USB 2.0.
Для беспроблемной связи компьютера с периферийным устройством не рекомендуется использовать шнур длиной более полутора метров и подключать его через переходники, USB-хабы.
Проблемы с Wi-Fi связью
Убедитесь, что сигнал Wi-Fi на достаточном уровне. Попробуйте переподключиться, предварительно выключив и обратно включив Wi-Fi на ноутбуке.
Желательно, чтобы поблизости с МФУ не было приборов, излучающих сильные электромагнитные волны (микроволновые печи, акустические системы, радиотелефоны и так далее). Также рекомендуется сделать перезапуск роутера – два раза нажмите кнопку питания на раздающем устройстве.
Характерные проблемы конкретно для МФУ
- В данный момент выполняется другая операция. Например, если печатаются листы, тогда сканер вряд ли отсканирует. Надо дождаться завершения текущей операции и попробовать отсканировать еще раз. Аналогично касается и зависшей очереди печати, которую надо очистить. Задание на печать отправлено, но принтер по каким-либо причинам не запустил распечатку. Но задание все равно висит, а значит, МФУ занят процессом печати. После удаления документов с очереди сканер должен заработать.
- Когда в МФУ с принтером проблем не возникает, а сканер не работает, причина может быть в отсутствии драйвера именно на сканирующее устройство. В большинстве случаев в комплекте с техникой или на сайте производителя предоставляется общий драйвер. Во время его установки копируются все необходимые файлы в систему для корректной работы всех узлов МФУ. Но иногда для работы каждого механизма (принтера, копира или сканера) надо устанавливать отдельное программное обеспечение. Инсталлируйте все пакеты драйверов с диска. Если диска нет – скачайте ПО с оф. сайта компании. Обязательно перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
- Сканер является самостоятельным устройством и даже если принтер перестанет печатать по причине закончившихся чернил, то сканирование продолжит работать. Но в некоторых моделях может автоматически блокироваться работа всего МФУ, если есть какие-то проблемы, например, те же пустые картриджи. Аналогично касается и замены картриджей на новые и некорректной их установке. Проблему легко диагностировать, просто имея понимание, когда перестало запускаться сканирование. Если после манипуляций с картриджами, то причина очевидна. Как правило, при проблемах с картриджами на корпусе аппарата мигают индикаторы, или выводится уведомление на встроенный дисплей МФУ.
Для МФУ Canon характерна проблема конфликта фирменного ПО Canon Toolbox и стандартной программы «Факсы и сканирование Windows». Решением будет отключение последней. Зайдите в панель управление, далее в разделы «Программы»-«Программы и компоненты». Затем перейдите по ссылке «Включение или отключение компонентов Windows».
Найдите раздел «Службы печати и документов», внутри него снимите галочку с нужного пункта.
Перезагрузите Windows и попробуйте сделать скан-копию.
Программные причины
- Убедитесь, что на этапе настроек сканирования выбрана правильная модель устройства. Особенно важно контролировать это при большом количестве подключенных принтеров. Windows может сам выбрать другой устройство. Рекомендуется сделать принтер по умолчанию, чтобы при следующем сканировании был задан правильный аппарат.
- Полное отсутствие драйверов, их повреждение вследствие вирусов или других факторов. Решение – установка «дрова», проверка компьютера на вирусы с последующим лечением и переустановкой драйверов. Сначала рекомендуется полностью удалить драйвер принтера, а потом поставить с нуля. После выполняется перезагрузка.
- Несовместимость драйверов с версией Windows. Обычно такое происходит на устаревших моделях техники, для которой программное обеспечение уже не обновляется, а Windows постоянно дорабатывается. Отсканировать тогда получится только на другом компьютере с подходящей версией ОС.
- Попробуйте воспользоваться другой программой для сканирования. Для начала сканируйте через официальные программы от разработчиков. Затем скачайте софт от сторонних разработчиков. Не лишним будет проверка сканирования в стандартных средствах: «Сканер» в Win 10, «Paint». Подробнее в статье: как сканировать на компьютер с принтера.
Дополнительно
В каждом МФУ должна быть возможность запуска в так называемом сервисном режиме. Инструкцию можно найти в руководстве по эксплуатации. Проверьте работоспособность сканирования в таком режиме. Также проверьте работу ксерокса в автономном режиме без соединения с компом. Дело в том, что по принципу действия копир и сканер похожи, поэтому если не работает первый, то очень вероятна именно поломка устройства и без ремонта никак.
Наблюдайте за индикацией на корпусе МФУ. Любое мигание лампочек или кнопок может сигнализировать о проблеме в МФУ, из-за чего все остальные функции блокируются. Контролируйте и возникающие ошибки на дисплее МФУ или на мониторе компьютера. Коды ошибок должны быть рассмотрены в документации к устройству. После исправления ситуации возобновление работы должно произойти.
В крайнем случае сделайте сброс устройства. Как это сделать написано в инструкции к МФУ.
Use our steps below to fix your HP printer once and for all
by Matthew Adams
Matthew is a freelancer who has produced a variety of articles on various topics related to technology. His main focus is the Windows OS and all the things… read more
Updated on
- HP is among the biggest printer brands. However, it can also meet scanning problems.
- If your HP printer doesn’t scan after updating your OS, ensure there are no compatibility issues.
- Follow along to find out how to troubleshoot the HP printer won’t scan error.
XINSTALL BY CLICKING THE DOWNLOAD
FILE
HP is among the biggest printer brands for Windows 10&11. HP models are typically all-in-one printers with which users can print and scan. Printers such as the HP Deskjet 2130 and Envy 5540 are highly rated models.
Yet, HP printers can still have their occasional scanning hiccups. That’s especially the case for users who have just upgraded to Windows 10/11 from Win 7 or 8.1. Some users have stated on forums that their HP printers don’t scan after a platform upgrade.
Why can I print but not scan on my HP printer?
The issue with the HP printer not printing arises from malfunctioning drivers most of the time. To solve your HP printer, you might have to reinstall or upgrade the driver for the printer.
Alternatively, the problem might be caused by compatibility difficulties, or it could even be that your Windows Defender is blocking specific crucial files and programs.
Users reported the following related issues that will also be covered in the solutions below:
- HP scanner not working but the printer is – By updating the printer drivers you will also update the scanner.
- The HP printer won’t scan or copy – Follow our solutions below in order to check for compatibility issues and more.
- HP smart scanning is currently unavailable please select home – Windows Defender Firewall sometimes blocks necessary processes as it renders them a potential risk.
- The HP printer won’t scan to email – Running an SFC scan will also address the issue by fixing any broken system files.
- HP printer won’t scan multiple pages – Resetting your printer is another workaround that proved to be helpful for other users.
- HP smart scanning is currently unavailable windows 11
- The HP printer will print but not scan windows 10
Without beating around the bush too much, let’s see what you can do in order to fix your HP printer and get back to work.
How do I fix the HP printer if it won’t scan?
1. Check Platform Compatibility
If your HP printer doesn’t scan after upgrading to Windows 10/11, check that it’s compatible with that platform.
To do that, open the HP Printers – Windows 10 Compatible Printers page in a browser. Then, expand an HP model series on that page to check if it includes your printer model. If the printer isn’t compatible with Win 10, you’ll need a new printer or a compatible platform.
How we test, review and rate?
We have worked for the past 6 months on building a new review system on how we produce content. Using it, we have subsequently redone most of our articles to provide actual hands-on expertise on the guides we made.
For more details you can read how we test, review, and rate at WindowsReport.
Similarly, visit the Windows 11 Compatible HP Printers page and check whether yours is included or not.
2. Reset the Printer
Turning the printer off and back on can occasionally fix scanning and printing issues. That is known as power cycling, which can reinitialize a scanner’s configuration parameters.
Please turn off the printer and unplug its cable. Then plug the printer back in and turn it on about 10 to 20 minutes later.
3. Reinstall the HP Printer Software
- Press Windows, then type control and open the top result.
- Select Uninstall a program under Programs.
- Select the HP Printer Software listed and choose Uninstall.
- Next, press Windows, type printers & scanners, and open the top result.
- Find your printer, then select the Remove button.
- Open the HP printer support page and enter your model in the search box to find the appropriate drivers.
- Select the latest driver in the list and download it for your Windows 10/11 PC.
- Double-click the downloaded file to run it. That’s it! The HP printer won’t scan issue will be solved.
Reinstalling HP printer software is among the best resolutions for fixing HP printer scanning after upgrading to Windows 10/11. In addition, that will ensure users have the latest HP drivers for their models.
To be able to safely reinstall your HP printer software, no old files must remain on your PC. To do this, we recommend using CCleaner, a tool specialized in removing junk or leftovers from old uninstalled programs.
CCleaner finds and removes all associated files and roots of selected old programs, especially so that you can safely reinstall your HP printer software.
4. Open the HP Print and Scan Troubleshooter
- Make sure the printer is on and connected to your laptop.
- Select HP Print and Scan Doctor on the HP Customer Support page to download the troubleshooter.
- Click HPPSdr.exe to open the software’s window.
- Click Start and select the printer that doesn’t scan.
- After that, the troubleshooter will tell you if it detected and fixed any errors. For example, if it displays X icons, users might need to follow further guidelines the troubleshooter provides.
HP has Print and Scan Doctor software to fix printing and scanning for its printer models. So, that troubleshooter can fix numerous HP printer scanning errors.
5. Check that the Windows Image Acquisition Service is Enabled
- Press the Windows and R keys to launch Run, then type services.msc and press Enter.
- Double-click the Windows Image Acquisition service to open its properties.
- Select Automatic on the Startup type drop-down menu if the WIA is disabled. Then make sure the Start button is clicked and tap OK to save the changes made.
- Remote Procedure Call, DCOM, RPC Endpoint Mapper, and Shell Hardware Detection are some of the other more essential Windows services for scanning. Check that those services are also enabled, as outlined above.
The Windows Image Acquisition Service is among the more essential scanning services. Thus, some users might need to enable that service to fix their HP printers’ scanning.
6. Turn Off Windows Defender Firewall
- Press the Windows key, input Windows Defender Firewall, and select the first result.
- Click the Turn WindowsDefender Firewall on or off option from the left panel.
- Select the radio button next to Turn off Windows Defender Firewall (not recommended) under the Private network settings section or the Public networks settings section if you use public Wi-Fi.
This resolution might fix HP printer scanning for users trying to utilize a network printer. However, the Windows Defender Firewall can block network printer ports and communications. Therefore, turning WDF off, and perhaps other third-party firewalls, might fix scanning for some users.
Third-party antivirus software can also include firewalls. So, it might also be worth temporarily disabling third-party antivirus software before scanning.
Most antivirus utilities include a disable or turn off button of some description on their system tray context menus—Right-click the utility’s system tray icon to select its turn-off or disable the setting.
- 7 Best Lifetime License Antivirus Tools [2022 Guide]
- 5+ best antiviruses compatible with Windows 10/11
- Antivirus for Windows and macOS devices – ESET
7. Reset the HP Printer & Scanner to Factory Default Settings
Some HP printers include an option that resets them to their default factory settings, which might fix scanning issues.
How users can select that option varies from printer to printer. However, users can usually choose a Reset Factory Defaults option within the Setup or Tools menus on the printers’ control panels. Check the printer’s manual for details on resetting it to its factory default.
8. Run a System File Checker Scan
- Press Windows, enter cmd, and open the top result as an administrator account.
- Paste or type the following command and press Enter:
sfc /scannow
Corrupted system files can also be another factor behind scanning errors. Users can run a System File Checker scan to check for, and repair corrupted files and integrity violations.
For a more thorough file integrity scan, you should use a specialized tool. Fortect is software that finds any corrupted system files, missing DLL, and broken registries and repairs them automatically for you.
⇒ Get Fortect
How can I fix the HP printer if it won’t scan on Windows 11?
The solutions above are all compatible with Windows 10 and Windows 11. Therefore, to resolve the HP printer won’t scan issue in Windows 11, carry out the actions outlined above.
However, users can also submit a support case at the HP Customer Support website if more fixes are required.
How do I enable my HP printer to scan?
- Open the HP Printer Assistant that comes with your printer.
- Navigate to the Scan section, select Manage Scan to Computer, and click Enable.
If you work from home or in a tiny office and need to print many documents or are getting ready to give an important presentation to your superiors, investing in a high-quality printer will help you speed up your tasks.
Thus, we recommend that you check out the five best printers with feeder scanner deals and find out the option that suits you best.
Was this a helpful guide to you? Don’t hesitate to leave a comment in the section below and tell us what you think. Thanks for reading!
Если принтер не сканирует на компьютер, требуется пройтись по двум категориям возможных проблем, которые могут привести к отсутствию результата. Сначала стоит убедиться, что принтер (а, точнее, МФУ) правильно подключен и нет проблем со связью между компьютером и сканирующим устройством. Затем по шагам необходимо поработать с операционной системой компьютера.
Инструкция ниже актуальна как для отдельного самостоятельного сканера, так и для комплексного устройства (МФУ). С последним часто бывает так, что принтер печатает, но не сканирует.
Содержание
- Быстрое возобновление сканирования
- Проверка подключения
- Проблемы с Wi-Fi связью
- Характерные проблемы для МФУ
- Если у вас техника Canon
- Программные причины
- Что сделать еще
- Запустить средство устранения неполадок
- Полная деинсталляция и повторная установка
- Отключить тихий режим
- Убрать документы из очереди на печать
- Проверить работу компонента сканирования
- Войти под другой учетной записью
Быстрое возобновление сканирования
Если сканер перестал работать, возможен системный сбой в Windows или программной прошивке самого аппарата. Чтобы не предпринимать лишних действий, сначала всегда рекомендуется перезагрузить компьютер и сканер.
Первый перезапускается через меню «Пуск» опцией «Перезагрузить». Сканер или МФУ перезапускается выключением и повторным включением кнопкой на корпусе. После выключения сканера выньте соединительный кабель с разъема компьютера или ноутбука. Также отключите сетевой кабель сканера с розетки. Дайте «отдохнуть» устройству минут 5.
Затем снова подключите сканер к компьютеру и попробуйте отсканировать документ. Если завершить сканирование получилось, то инструкцию дальше изучать не нужно.
Если проблема периодически возникает снова, то следует обеспокоиться. Вероятно, что в принтере уже наблюдается сбой, который требует исправления. Для этого лучше отнести аппарат для диагностики и ремонта и сертифицированный сервисный центр. Если сразу не предпринять никаких действий, то возможен полный выход из строя техники.
Проверка подключения
Если сканер не работает, сразу стоит убедиться, что подключение исправно.
- Посмотрите на панель техники. Если аппарат многофункциональный, то будет много индикаторов. Как правило, кнопка включения/выключения техники имеет встроенный индикатор. В режиме готовности кнопка должна ярко гореть зеленым цветом.
- Если кнопка не горит, нажмите один раз, чтобы включить устройство. Отсутствие результата требует проверки, что принтер вообще подключен к электрической сети. Если шнур в сеть вставлен, убедитесь, что розетка исправна, с помощью подключения другого устройства. Когда другой аппарат запустился, а сканер не включился, проблема носит аппаратный характер. Возможно, поломалась кнопка, вышел из строя блок питания или другие аппаратные узлы, отдельные детали. Кстати, если блок питания находится на сетевом шнуре, то можно попробовать использовать другой кабель включения. Так вы исключите или подтвердите причину неисправности кабеля. Когда другой шнур дал положительный результат, проблема в технике.
- Затем проверяете следующий участок цепи подключения – USB-кабель, идущий от принтера к компу или ноутбуку. Проследите, чтобы штекер был плотно вставлен в USB-порт и разъем на печатающем устройстве.
Предположим, что с подключением все в порядке. Тогда нужно убедиться, что компьютер распознает принтер и считает его подключенным.
- Нажмите «Windows+R».
- Пропишите команду «control printers» и кликните «OK».
- Отыщите в списке модель оргтехники.
В полностью работающем состоянии значок не должен быть полупрозрачным. Если рядом находится знак восклицания или другие предупреждающие иконки, значит, присутствуют проблемы.
А вот когда значок нечеткий, значит, что:
- USB-кабель поврежден и не выполняет передачу данных;
- поврежден задействованный разъем на ноутбуке или системном блоке;
- разъем на ПК не работает, отключен системно в BIOS или не установлен драйвер на контроллер;
- подключение выполнено через переходник-удлинитель. Слишком большая длина кабеля может привести к проблемам с обменом данными. В результате печать или сканирование будет начинаться с большой задержкой.
Что делать:
- осмотреть кабель, очистить контакты внутри USB-штекера, по возможности заменить на новый шнур;
- проверить работу через другой USB-порт;
- убедиться, что в диспетчере устройств все работает без ошибок, нет обрудовования в разделе «Неопозданные». Особенно уделите внимание разделу «Контроллеры USB». Если есть предупредительные знаки, выполните обновление драйвера контроллера через контекстное меню.
Если значок в списке устройств не стал активным, скорее всего, что причина в принтере. Дополнительно попробуйте еще раз перезагрузить комп. А вот когда значок активизировался, но по-прежнему сканер не сканирует, причина заключается в системном нарушении.
Сканер, принтер или многофункциональное устройство при долгом бездействии может переходить в спящий режим, чтобы сэкономить количество потребляемой энергии. Индикатор готовности в режиме сна тоже будет светиться, но тускло. В таком случае нужно перевести аппарат в статус «Готов» разовым нажатием клавиши включения.
Проблемы с Wi-Fi связью
Гораздо больше проблем, когда для подключения использована Wi-Fi сеть посредством роутера.
- Проверьте, работает ли точка доступа. Подключитесь другим девайсом и попробуйте зайти в интернет.
- Перезагрузите роутер. Дважды нажмите кнопку сзади или снизу роутера.
- Зайдите в интерфейс администрирования роутера и проверьте, не заблокирован ли доступ для принтера. Бывает так, что роутер ограничен число девайсов и не может принять, например, больше 5 входящих подключений. Если в сети уже находится 5 устройств (взято для примера), то сканер не сможет войти в сеть. А значит, с компьютера документ не отсканирует.
Желательно, чтобы роутер был расположен в нейтральном месте. Например, в коридоре квартиры, чтобы сигнал поступал равномерно во всем комнаты. Если роутер слабый, будет располагаться на кухне, а сканер стоять в отдаленной комнате, то сигнал может поступать практически на нулевом уровне.
Также рекомендуется размещать роутер подальше от мощной бытовой техники с электромагнитным излучением.
Характерные проблемы для МФУ
- Одной из причин, почему МФУ не сканирует, но печатает документы, является занятость другим процессом. Например, МФУ сейчас распечатывает листы. Следует дождаться конца печати и сделать скан документов. Если отсканировать необходимо срочно, всегда можно остановить печать.
- Если принтер работает, а сканер нет, может отсутствовать драйвер именно на сканирующий узел. Некоторые пользователи после покупки или во время очередной переустановки устройства инсталлируют драйвер только для печатающего узла. Очевидно, что аппарат не сможет отсканировать. Можете установить недостающий драйвер, но легче установить полный пакет сразу. Старый драйвер переустановится, а новые файлы скопируются в систему. После, программная связь будет налажена и МФУ будет делать скан-копии. Драйвер лучше брать с диска, который лежал в заводской упаковке (коробке). Если диска больше нет, драйвер скачайте с официального источника (сайта производителя). Для загрузки выбирайте полный драйвер, чтобы обеспечить корректную работу всех функций.
- Запрограммированная остановка работы всего МФУ. Бывает, что работа одного узла блокируется, если другой не работает. Например, печать невозможна, когда заканчиваются чернила или тонер в картриджах. Принтер блокируется и не возобновит работу до тех пор, пока не будет установлен заправленный картридж. Дополнительно остановится и сканер. На практике это встречается редко, но полностью исключать ситуацию не стоит.
Иногда не работает сканер на принтере Canon из-за конфликта системы компьютера с фирменной программой компании Canon Toolbox. Проблема актуальна на Windows 10 после ряда очередных обновлений.
Для решения нужно установить специальный патч для драйвера. Перейдите на официальный сайт Canon, выберите из списка свою модель устройства, далее загрузите патч.
Также можно отключить системный компонент или удалить фирменную программу. Допустим, что удалять софт вы не хотите, тогда отключим служебный компонент.
- Зажмите кнопку Windows и нажмите R.
- Введите команду «control» без кавычек и нажмите «Enter».
- Перейдите в раздел «Программы», далее в подраздел «Программы и компоненты».
- Слева в окне кликните по «Включение или отключение компонентов Windows».
- Опустите список компонентов в самый низ и раскройте каталог «Службы печати и документов», внутри снимите флажок с «Факсы и сканирование Windows». Сохраните изменения, нажав «OK». Перезагрузите Windows, чтобы изменения вступили в действие.
- Попробуйте воспользоваться сканирующим аппаратом «Кэнон».
Программные причины
Все манипуляции выполняются только на компьютере.
- Запустите сканирование через другое средство. Например, если ранее всегда пытались сканировать через стандартный мастер работы со сканерами, то сейчас отсканируйте, например, через приложение «Сканер» в Windows 10. Редко, но случается, когда почему-то не сканирует принтер в определенных программах. Дополнительно для сканирования можете воспользоваться стандартным графическим редактором «Paint». Но правильнее всего сканировать через оригинальную программу для конкретной модели.
- Не может отсканировать принтер и без нормальных рабочих драйверов. Неосторожные рискованные действия с Windows могут повредить файлы драйверов. ПО устаревает, если вовремя не обновляться, то со временем будет возникать несовместимость Windows с драйвером принтера. Загрузите ПО с официального ресурса компании и выполните инсталляцию. Вирусы тоже приводят к нарушениям.
- В программе для сканирования посмотрите, чтобы был выбран аппарат, на котором нужно сделать электронную копию физического документа.
- Всегда рекомендуется установить принтер по умолчанию.
Что сделать еще
Перечисленные выше рекомендации в большинстве случаев помогают.
Но есть еще несколько действенных методов, если не сканирует Windows 10 или в другой версии «окон».
Запустить средство устранения неполадок
Это штатный инструмент в любой Windows. Запустить средство для диагностики сразу конкретного принтера можно через контекстное меню.
Для Windows 10 можете следовать следующему пошаговому алгоритму:
- Через «Пуск» перейдите в «Параметры».
- Откройте раздел «Обновление и безопасность».
- Слева выберите «Устранение неполадок».
- Справа кликните на то, с чем есть проблемы, и нажмите на «Запустить…».
- Если выбора сразу нет, то перейдите по ссылке «Дополнительные средства…».
- А уже потом запустите в работу средство.
После запуска средство начнет обнаружение. Если принтеров подключено несколько, выберите диагностируемый. Подождите, пока закончится сканирование на наличие ошибок. В конце вам напишет, что проблемы не обнаружены, или предоставит нарушения список с возможностью попытаться их исправить.
Полная деинсталляция и повторная установка
Много пользователей отмечают, что часто срабатывает полное удаление принтера с Windows. Удалению в этом случае подлежит и пакет драйверов, и принтер. Затем устройство повторно добавляется на компьютер и ставятся «дрова».
Отключить тихий режим
Бесшумный режим уменьшает громкость звуков, которые издаются при движении механизмов. Во включенном состоянии сканер может плохо или вовсе не работать.
Пример отключения режима для устройств Canon:
- Через окно «Устройства и принтеры» зайдите в «Свойства принтера».
- На вкладке «Обслуживание» зайдите в «Параметры бесшумного режима».
- Можете сделать индивидуальные настройки активации бесшумности или сделать полное отключение.
Часто на самом корпусе находится отдельная кнопка для деактивации режима.
Убрать документы из очереди на печать
Если требуется сразу распечатать несколько файлов, то все документы помещаются в очередь и обрабатываются по мере отработки предыдущих файлов. Но иногда очередь зависает, из-за чего печать прерывается, документы в списке очереди остаются до момента, пока их оттуда не удалить самому. Зависшие задания могут повлиять на сканирование, поэтому требуется очистить очередь печати.
Проверить работу компонента сканирования
Несмотря на то что по умолчанию компонент должен быть включен, иногда он в неактивном состоянии. Следовательно, сканирование не работает даже когда в остальном нет ни единого нарушения.
Выше мы уже рассматривали этот компонент «Факсы и сканирование», который конфликтует с софтом Toolbox от бренда Canon.
Отключать его необходимо только при условии, что действительно есть конфликт. В 99% случае компонент должен работать.
Войти под другой учетной записью
В домашних условиях с личным компьютером в этом нет необходимости. Учетная запись практически всегда одна – хозяина компьютера, который и есть администратор. А вот в офисах за одним компьютером могут работать много человек. Под каждого работника может создаваться отдельная «учетка». В зависимости должности сотрудника к профилю могут применяться ограничения, в том числе на различные действия с подключенной периферией.
Выходом станет либо повышение уровня доступа, либо авторизация под профилем администратора.