Куда сдать роутер ростелеком пермь

Существует много причин, по которым клиент компании решает сдать оборудование Ростелеком. Это может быть недовольство условиями предоставления услуги, низкая скорость Интернета, проблемы с технической поддержкой, переезд и даже смерть владельца. Ниже рассмотрим, как действовать в таких ситуациях, куда обращаться, и что делать в случае отказа.

Как сдать оборудование при расторжении договора

По действующим правилам человек вправе вернуть оборудование Ростелеком и расторгнуть договор в любое время после подключения услуги. Для расторжения соглашения необходимо оформить заявление лично или через Интернет. Параллельно необходимо сдать устройства, которые были получены в аренду.

Оформление возврата оборудования Ростелеком при расторжении договора проходит в несколько этапов. Выделим основные:

1. Подача заявки. Это можно сделать в мобильном приложении, через личный кабинет, с помощью формы обратной связи или по e-mail. Можно позвонить по номеру 8-800-100-08-00  или лично прийти в салон (адреса офисов можно посмотреть здесь или на официальном сайте компании rt.ru/sale-office).
2. Снятие аппаратуры или ожидание приезда мастера.
3. Передача устройства для осмотра. Возврат оборудования Ростелеком требует передачу девайса для его изучения на факт механических или иных повреждений.
4. Составление акта осмотра с выводами принимающей стороны.
5. Оформление приема/передачи. Составляется еще один акт.
6. Передача аппаратуры.

Расторжение договора через личный кабинет без посещения офиса возможно в том случае, если не требуется сдача оборудования Ростелеком. В иных обстоятельствах требуется контакт с работником компании в офисе или дома.

Работники провайдера предупреждают, что расторжение необходимо только в том случае, если человек планирует полностью отказаться от услуг. В случае, когда необходимо отказаться от конкретных опций, их лучше просто отключать. Как вариант, можно сдать роутер или ТВ-приставку Ростелеком, а после купить себе новое оборудование для интернета или ТВ.

Куда сдавать оборудование

Процесс демонтажа может проходить двумя путями — самостоятельно или с помощью специалистов.

Рассмотрим каждый из вариантов:

1. Снятие модема или другого оборудования своими силами с последующей передачей сотрудникам. Перед тем как сдать приставку или модем Ростелеком, аппаратуру необходимо снять, упаковать с учетом элементов комплектации и п передать в пункт обслуживания провайдера. Адреса можно посмотреть по указанной выше ссылке. Специалисты на месте осматривают оборудование и составляют необходимые акты.
2. Создание заявки и вызов специалиста на дом. В таком случае ломать голову, куда сдать оборудование Ростелеком, не нужно. Работник компании-провайдера приезжает в оговоренный день и время, осматривает аппаратуру и составляет документы.

Расторгнуть договор и сдать устройства можно в следующих случаях:

• нет задолженности по предоставлению услуги на момент расторжения договора;
• нет долга за используемую аппаратуру;
• девайс исправен и не имеет механических повреждений.

При наличии задолженности за предоставленные услуги ее необходимо погасить.

Какое оборудование нужно сдать

По сложившейся практике Ростелеком требует вернуть оборудование, предоставленное во временное пользование. Здесь возможно два варианта:

1. Аренда. Если человек взял аппаратуру на период сотрудничества, при расторжении договора он должен ее вернуть. Прием осуществляется по схеме, которая рассмотрена выше, с оформлением акта состояния и приема/передачи. При этом у клиента имеется два варианта, где сдать оборудование Ростелеком — в офисе провайдера или у себя дома.
2. Рассрочка. В зависимости от условий договора компания может предоставлять аппаратуру в рассрочку с условием выплаты стоимости частями в определенный промежуток времени (один-два года). В таком случае имеется два пути — заплатить разницу и забрать девайс себе или сдать его и потребовать возврата выплаченной суммы.

Проблемы с рассрочкой встречаются редко. Чаще всего возникает вопрос, как вернуть ТВ-приставку или роутер Ростелеком, взятый в аренду. Возврат в случае рассрочки происходит в редких случаях.

Почему важно вернуть

Бывают ситуации, когда клиент расторгнул договор, но не успел сдать устройство. В таком случае продолжается начисление арендной платы. Если ничего не предпринимать, на появившуюся задолженность может начисляться пеня. При этом уведомление о необходимости возврата приходит не всегда. Сначала необходимо решить вопрос с оборудованием, а уже после расторгать соглашение.

Что делать в случае отказа

По закону представители компании обязаны принять оборудование, если оно исправно и соответствует требованиям, прописанным в договоре. Если клиенту не удается сдать устройство из-за отказа, необходимо сделать следующее:

1. Оформите претензию на имя регионального руководства ПАО «Ростелеком». Документ оформляется в двух экземплярах. Один передается руководству, а второй оставляется себе. На нем должна быть отметка о принятии к рассмотрению.
2. В случае отказа обращайтесь в суд. Необходимо подкрепить к нему иск и претензию. После изучения ситуации суд принимает решение. Судебная практика о возврате говорит в пользу клиентов. Главное, чтобы устройство не имело дефектов, появившихся по вине пользователя.

Итоги

Имея под рукой инструкцию, как сдать оборудование Ростелеком, взятое в аренду, можно быстро решить вопрос с расторжением договора и избежать конфликтов с компанией. Если же и возникают трудности, их можно решить путем оформления претензии или обращения в суд.

Клиенты российского провайдера периодически обращаются с вопросом, как отказаться от приставки Ростелеком. Причиной может быть недовольство качеством предоставления услуг, постоянные поломки оборудования или неудовлетворенность имеющимся функционалом. Ниже рассмотрим, можно ли сдать тюнер обратно провайдеру, и куда это можно сделать. Отдельное внимание уделим расторжению договора с компанией, причинам отказа и трудностям такого шага.

Как отказаться от приставки

Чаще всего возврат приставки Ростелеком связан с нежеланием пользоваться услугами оператора. По условиям договора человек может отказаться от одной или всех услуг, после чего демонтировать оборудование и вернуть его в техническую службу провайдера.

Перед тем как сдать приставку Ростелеком, необходимо дождаться мастера и проверки оборудования. Если работник при осмотре обнаруживает поломку, неполную комплектацию, срыв гарантийной пломбы или иные проблемы, отказаться от тюнера не получится. Абоненту придется выплатить полную стоимость арендованного оборудования.

Для проведения всех процедур необходимо обратиться в офис компании и написать заявление о расторжении договора (как это сделать, рассмотрим ниже). Одновременно с этим разрывается арендное соглашение, позволяющее отказаться от тюнера и вернуть его оператору.

Для успешного прохождения всех шагов необходимы следующие документы:

1. Паспорт гражданина РФ.
2. Договор на получение услуг.
3. Акт приема / передачи приставки Ростелеком.
4. Оборудование, от которого пользователь решил отказаться.
5. Акт осмотра с информацией, подтверждающей исправность оборудования.

Если все документы на руках, отказаться от тюнера не составляет труда. Главное — правильно выполнить все технические процедуры.

Куда ее можно сдать

Следующий по важности вопрос — куда сдать приставку Ростелеком. Во всех случаях в роли приемщика выступают сотрудники компании. При этом абонент может отказаться от оборудования двумя путями:

1. Самостоятельное отключение приставки Ростелеком. В таком случае необходимо осмотреть девайс, укомплектовать его, спрятать в коробку и отнести в ближайший офис оператора. По результатам осмотра сотрудник принимает решение, может клиент отказаться от оборудования или нет.
2. С помощью мастера. Второй путь — оформить заявку по телефону 8-800-100-08-00 и вызвать специалиста. Работник компании Ростелеком приезжает в оговоренный период, демонтирует оборудование и оформляет акт приемки.

В обоих случаях важно, чтобы устройство было исправно, не имело повреждений корпуса и пломб.

Как расторгнуть договор

Перед тем как полностью отказаться от ТВ приставки Ростелеком, необходимо прекратить сотрудничество с оператором. Такая опция прописана в соглашении, но для ее активации необходимо выполнение следующих условий:

1. Отсутствие задолженности на момент расторжения. При наличии даже небольшой суммы долга отказаться от услуг Ростелеком и приставки не получится.
2. Оплата всей суммы за оборудование, полученное в рассрочку.
3. Рабочее состояние аппаратуры.
4. Полная комплектация тюнера.
5. Подтверждение личности. Оператор должен быть уверен, что договор расторгает тот человек, который его заключал. В крайнем случае, допускается оформление доверенности.

Перед тем как вернуть приставку Ростелеком и расторгнуть договор, внимательно перечитайте соглашение с оператором. К примеру, при оформлении тюнера в рассрочку необходимо выплатить полную сумму. Иногда, чтобы отказаться от ресивера, могут выдвигаться дополнительные условия.

Трудности могут возникнуть и при возврате приставки Ростелеком, оформленной в аренду. Провайдер внимательно подходит к проверке исправности, правильности комплектации и внешнему виду. При выявлении любых дефектов отказаться от тюнера не получится. Более того, его придется выкупить за полную сумму.

Что касается расторжения договора, его можно сделать двумя путями — в офисе и через сайт Ростелеком. Рассмотри каждый из вариантов.

Чтобы лично отказаться от сотрудничества проинформируйте сотрудника в офисе РТ о намерении оказаться от пользования услугой. После отдайте все документы. При отсутствии соглашения достаточно номера лицевого счета или адреса. Осталось заполнить бланк заявления и отдать оборудование для осмотра.

При отсутствии претензий к технике оказание услуг приостанавливается, а договор расторгается. Для надежности попросите официальный документ, подтверждающий закрытие счета.

Есть еще один способ — отказаться от услуг через Интернет. Для этого:

1. Перейдите на форму расторжения договора по ссылке rt.ru/support/internet/contract/how-terminate-contract.
2. Введите ФИО, электронную почту и номер телефона.
3. Укажите оптимальный способ для связи.
4. Выберите тему Отключение услуг.
5. В выпадающем списке укажите Телевидение.
6. Укажите причину и номер лицевого счета.
7. Введите адрес.
8. Заполните графу сообщение. В теле документа укажите, что вы хотите отказаться от приставки и услуг Ростелеком.
9. Прикрепите файлы скана договора и другие документы (по необходимости).

Отметим, что отказаться от услуг через Интернет не так просто, ведь у оператора может возникнуть много вопросов к абоненту. Лучше лично явиться в офис и решить вопросы там.

Частые причины отказа

Выделяется много причин, почему пользователи часто хотят отказаться от приставки Ростелеком. Этому может послужить:

1. Низкое качество предоставляемых услуг.
2. Не устраивает тарифный план.
3. Трудности, требующие длительного решения.
4. Появление более выгодного предложения.
5. Переезд в другой регион, где нет возможности пользоваться опцией оператора.
6. Недовольство работой персонала.
7. Другое.

Сотрудники Ростелеком всегда интересуются причиной, почему клиент хочет отказаться от приставки и телевидения. Опрос делается с целью определения причин проблем и предотвращение утечки кадров.

Возможные проблемы после отказа

Для отказа и получения компенсации за приставку необходимо обратиться к менеджеру Ростелеком. Последний проверяет оборудование и принимает решение о возможности приема и возврата денег. Условия, позволяющие отказаться, прописаны в договоре. Если любое из них нарушено, работник провайдера вправе отказать.

Если клиент считает решение необоснованным, он вправе оформить претензию на имя руководителя ПАО «Ростелеком». Документ оформляется в 2-х экземплярах. На одном из них ставится отметка о передаче и оставляется себе. При отрицательном ответе в установленные сроки пользователь может обратиться в суд. Чеки и упаковка — этого достаточно для вынесения решения в пользу истца.

Зная, как сдать ТВ приставку Ростелеком, можно в любой момент вернуть оборудование и разорвать договор. Условия проведения таких шагов можно уточнить в документе, заключенном с провайдером. Если представители компании необоснованно отказывают в возврате, всегда можно оформить претензию или обратиться в суд.