Криптопро не видит рутокен windows 10

Ключ сертификата электронной подписи (ЭП) записывают на физический носитель — токен. При его взаимодействии с персональным компьютером могут возникать ошибки. В том числе ситуации, когда КриптоПро не видит токен. В статье расскажем про причины данной неисправности и как их устранить.

КриптоПро не видит ключи на Рутокен

Рутокен — это отечественная марка физических носителей для электронной подписи. КриптоПро CSP — это одно из самых популярных в России средств криптографической защиты информации (СКЗИ). Если через КриптоПро CSP не виден сертификат подписи на Рутокен, значит, носитель пустой или сертификат просматривается некорректно. Ниже рассмотрим, что делать, если КриптоПро не видит сертификат на Рутокен и как это исправить.

Пустой Рутокен

Чтобы проверить пустой Рутокен или нет, необходимо посмотреть на его заполненность. Сведения о свободном месте получают в разделе «Информация о Рутокен». Ёмкость рутокена показана в строке «Тип» и указывается в килобайтах.
Сертификат занимает около 4 килобайт памяти носителя.

Рассмотрим пример на модели Rutoken S 8K:

В строке «Тип» указан общий объём памяти носителя — 8 кб. В строке свободная память — 7,1 кб. Так как ключ ЭП не может весить 900 байт, значит на носитель не записан сертификат ключа электронной подписи.

Пример Рутокена без сертификата ЭП

В строке «Тип» указан общий объём памяти носителя — 8 кб. В строке свободная память — 3,1 кб. Так как ключ ЭП весит около 4 кб, на данный носитель записан сертификат ключа электронной подписи.

Пример Рутокена, содержащего в себе сертификат ЭП

Некорректный просмотр сертификата

Чтобы просмотреть сертификат в контейнере требуется:

1. Открыть панель «Пуск», выбрать папку «КриптоПро», далее «КриптоПро CSP».
2. Перейти во вкладку «Сервис» и нажать «Просмотреть сертификаты в контейнере».
3. Нажать «Обзор», выбрать необходимую электронную подпись, затем «ОK» и «Далее».



4. Посмотреть сведения о сертификате. Для более подробной информации нажать «Свойства» и перейти во вкладку «Состав».

Когда носитель вставлен в ПК, на нём горит индикатор, при просмотре сертификата диод мигает, но сертификат не просматривается, следует выполнить одно из следующих действий:

• перезагрузить ПК;
• убедится, что ключ ЭП соответствует ГОСТ;
• переустановить драйверы;
• обратиться в службу технической поддержки удостоверяющего центра, выпустившего сертификат ЭП.

Если индикатор не горит, необходимо проверить работоспособность разъёма USB.

Переустановка драйвера, значок токена с восклицательным знаком

Если носитель отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком, значит, требуется переустановить драйвер. Его скачивают только из официальных источников:

Для переустановки требуется:

1. Вытащить носитель из ПК.
2. Установить драйвер.
3. Вставить токен и проверить работоспособность.
4. Если проблема не исчезла, проверить работу носителя на другом ПК или переустановить драйвер.

Устранение ошибки при создании электронной подписи

Сертификат подписи просматривается некорректно в двух значениях:

• элемент не найден;
• не удалось построить цепочку сертификатов.

Следствием таких ошибок являются некорректная работа криптопровайдера, не установленный или не обновлённый сертификат ЭП. Для этого достаточно выполнить следующие действия:

1. Переустановить СКЗИ, при этом очистить кеш браузера и Java.
2. Удалить личные сертификаты и сертификаты УЦ.
3. Установить новые сертификаты согласно имени контейнера.
4. Перезагрузить ПК.
5. Присоединить носитель ключа ЭП.
6. Подписать электронный документ заново.
7. При повторной ошибке обратиться в сервисный центр.

Также ошибка возникает из-за проблемного корневого доверенного сертификата. Чтобы это исправить потребуется:

1. Найти его в списке с отметкой проблемы в проверке отношений.



2. Скачать корневой сертификат Минкомсвязи РФ с официального сайта и проблемный сертификат УЦ.
3. В нужном сертификате нажать «‎Установить».



4. В мастере импорта сертификатов нажать «‎Далее» и отметить «‎Поместить все сертификаты в следующем хранилище», затем нажать «‎Обзор».



5. Выбрать «‎Доверенные корневые центры», нажать «‎ОК», затем «‎Далее».



6. Нажать «‎Готово» и подтвердить установку кнопкой «Да»



7. После установки перезагрузить компьютер.

Не установлен драйвер для аппаратного ключа ЕГАИС

Драйвер ключа ЭП для ЕГАИС может быть ещё не установлен. Автоматическая установка драйвера происходит при первом подключении в течение трёх-пяти минут. Подписью можно пользоваться только после уведомления об успешной установке драйверов.

Компьютер не видит Рутокен, что делать

Ошибки возникают не только при неисправности программного обеспечения или ключа электронной подписи. КриптоПро не видит Рутокен и при поломке порта или самого носителя.

Чтобы удостовериться в том, что именно USB-порт работает неправильно, необходимо переставить носитель в другой разъём. Если подпись определяется компьютером, то предыдущий USB-порт неисправен или не подключён. Когда токен не работает ни на одном ПК, значит, дело в нём и следует обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

Сообщений 7

Валентина007	#1 Оставлено : 23 января 2022 г. 12:46:14(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 23.01.2022(UTC) Сообщений: 2 Откуда: Москва	Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема? Почему КриптоПро 5.0 11455 не видит Рутокен ЭЦП 2.0 ?

Grey	#2 Оставлено : 24 января 2022 г. 11:54:50(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 12.08.2013(UTC) Сообщений: 834 Откуда: Москва Сказал «Спасибо»: 5 раз Поблагодарили: 215 раз в 174 постах	Автор: Валентина007 Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема? Почему КриптоПро 5.0 11455 не видит Рутокен ЭЦП 2.0 ? Добрый день. Данный ключ был выпущен не КриптоПро CSP, так что перечисляться будет только при наличии сертификата.
С уважением, Сергей Техническую поддержку оказываем здесь. Наша база знаний.

LAMA-NN	#3 Оставлено : 26 января 2022 г. 5:25:46(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 26.01.2022(UTC) Сообщений: 3 Откуда: Нижний Новгород	Уважаемый Grey, Вы можете поподробнее написать, о каком сертификате идёт речь? И мне непонятна Ваша фраза про «перечисляться» — куда, кому и где что-то должно перечисляться? Спасибо за беспокойство!
	WWW

Grey	#4 Оставлено : 26 января 2022 г. 9:55:29(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 12.08.2013(UTC) Сообщений: 834 Откуда: Москва Сказал «Спасибо»: 5 раз Поблагодарили: 215 раз в 174 постах	Автор: LAMA-NN Уважаемый Grey, Вы можете поподробнее написать, о каком сертификате идёт речь? И мне непонятна Ваша фраза про «перечисляться» — куда, кому и где что-то должно перечисляться? Спасибо за беспокойство! Без проблем. 1) У вас, насколько я вижу, на токене ключ, но нет сертификата открытого ключа. 2) Этот ключ был сгенерирован через Рутокен Плагин, судя по надписи. 3) CSP 5.0.11455 умеет работать с ключами, сгенерированными сторонним ПО (не КриптоПро), но только если на них есть сертификат. Варианты (выбирайте любой): 1) Убедиться, что вы точно знаете, что делаете: ключи без сертификатов использовать почти никогда нельзя. 2) Обновить CSP до версии 5.0 R2 (сборка с модулями pkcs11). 3) Сгенерировать ключевую пару через средства, использующие КриптоПро CSP.
С уважением, Сергей Техническую поддержку оказываем здесь. Наша база знаний.

LAMA-NN	#5 Оставлено : 26 января 2022 г. 10:53:33(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 26.01.2022(UTC) Сообщений: 3 Откуда: Нижний Новгород	Grey, у меня просто регистрация со старым ключом на вашем сайте для сдачи отчетности через СБИС. На самом деле наш главбух буквально неделю назад сходила в ИФНС и ей записали ЭЦП-сертификат с обоими ключами на купленный Рутокен 2.0. А дальше суть проблемы изложена предыдущим автором. Утилита Рутокен видит и контейнер, и сертификат, а КриптоПро 5.0 12330 — не видит носителя и, следственно, сертификат. Отредактировано пользователем 26 января 2022 г. 10:57:01(UTC)  | Причина: Не указана
	WWW

Grey	#6 Оставлено : 26 января 2022 г. 11:27:21(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 12.08.2013(UTC) Сообщений: 834 Откуда: Москва Сказал «Спасибо»: 5 раз Поблагодарили: 215 раз в 174 постах	Автор: LAMA-NN Grey, у меня просто регистрация со старым ключом на вашем сайте для сдачи отчетности через СБИС. На самом деле наш главбух буквально неделю назад сходила в ИФНС и ей записали ЭЦП-сертификат с обоими ключами на купленный Рутокен 2.0. А дальше суть проблемы изложена предыдущим автором. Утилита Рутокен видит и контейнер, и сертификат, а КриптоПро 5.0 12330 — не видит носителя и, следственно, сертификат. Надо было начинать с того, что вы никак не связаны с предыдущим автором: у вас совершенно другая ситуация. Вы CSP ставили через «обновление»? Если да, попробуйте зайти в «Панель управления — КриптоПро CSP — Оборудование — Настроить считыватели — Добавить — Считыватель PKCS#11».
С уважением, Сергей Техническую поддержку оказываем здесь. Наша база знаний.

LAMA-NN	#7 Оставлено : 26 января 2022 г. 11:28:55(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 26.01.2022(UTC) Сообщений: 3 Откуда: Нижний Новгород	Всю эту процедуру я произвел — результат нулевой
	WWW

Grey	#8 Оставлено : 26 января 2022 г. 11:33:41(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 12.08.2013(UTC) Сообщений: 834 Откуда: Москва Сказал «Спасибо»: 5 раз Поблагодарили: 215 раз в 174 постах	Автор: LAMA-NN Всю эту процедуру я произвел — результат нулевой Чтобы не гадать, пришлите в ЛС логин/пароль для TeamViewer — быстро посмотрю.
С уважением, Сергей Техническую поддержку оказываем здесь. Наша база знаний.

Grey	#9 Оставлено : 26 января 2022 г. 12:38:03(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 12.08.2013(UTC) Сообщений: 834 Откуда: Москва Сказал «Спасибо»: 5 раз Поблагодарили: 215 раз в 174 постах	Автор: Grey Автор: LAMA-NN Всю эту процедуру я произвел — результат нулевой Чтобы не гадать, пришлите в ЛС логин/пароль для TeamViewer — быстро посмотрю. Для истории. Проблема пользователя решена. Я ничего не делал — оно и так работало. Вероятно, починилось после манипуляций с «оборудованием». Работа через pkcs#11 немного нетороплива, так что иногда нужно чуток подождать. В машину был вставлен еще один Рутокен, что могло еще замедлять.
С уважением, Сергей Техническую поддержку оказываем здесь. Наша база знаний.

svetM	#10 Оставлено : 15 июля 2022 г. 13:16:41(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 15.07.2022(UTC) Сообщений: 2 Откуда: московская обл Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз	Помогите, пожалуйста, проблема та же только на мак, был раньше Рутокен лайт все работало, неделю назад сделали Рутокен 2.0 и теперь криптопро 5.0.12330 не видит контейнер на нем. В носителях отображается

Пользователи, просматривающие эту тему

Guest

Быстрый переход
 

Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.

Вы не можете отвечать в этом форуме.

Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете создавать опросы в этом форуме.

Вы не можете голосовать в этом форуме.

Содержание

• Способ 1: Добавление токена
• Способ 2: Установка сертификата на флешку
• Способ 3: Устранение аппаратных неисправностей
• Вопросы и ответы

Способ 1: Добавление токена

Иногда после обновления программы, сертификатов и/или данных ЭП носитель перестаёт распознаваться – в большинстве случаев это означает, что его нужно добавить заново, с установкой драйвера.

1. Первым делом проверьте наличие проблемы конкретно в КриптоПро – запустите программу и откройте вкладку «Оборудование».



2. Здесь нажмите на кнопку «Настроить считыватели».
   

   Убедитесь, что присутствуют позиции «Все съёмные диски» и «Все считыватели смарт-карт».

   

   Если требуемые позиции есть, причина проблемы в чём-то другом, поэтому воспользуйтесь другим способом, но если их нет – нажмите «Добавить».

   

   Если нужная кнопка неактивна, откройте вкладку «Общие» и нажмите «Запустить с правами администратора».



3. В «Мастере добавления новых устройств» первым делом кликните «Далее».



4. В следующем окне выберите в колонке «Все съёмные диски».
   

   Здесь воспользуйтесь кнопкой «Далее».



5. Нажмите «Готово».



Далее понадобится установить драйвер для выбранного носителя – на нашем сайте уже есть детальная инструкция по выполнению этой процедуры.

Подробнее: Как установить драйвер для КриптоПро

Способ 2: Установка сертификата на флешку

Следующая причина, по которой носитель не распознаётся программой КриптоПро – он не привязан как хранилище сертификатов. Проверить это и устранить проблему можно по следующему алгоритму:

1. В панели управления КриптоПро откройте вкладку «Сервис» и выберите «Протестировать».



2. Далее нажмите «Обзор».
   

   Если в столбце «Считыватель» присутствует ваш накопитель (в нашем примере назван как «Диск Е»), выберите его и щёлкните «ОК». В противном случае убедитесь, что он доступен как считыватель (Способ 1), затем воспользуйтесь инструкцией по копированию сертификата на флешку, после чего повторите приведённые в этом разделе действия.

   Подробнее: Копирование сертификата из КриптоПро на флешку



3. Если сертификат на USB-носителе защищён паролем, в начале тестирования приложение попросит его ввести. Чтобы запроса больше не появлялось, перед продолжением отметьте опцию «Сохранить пароль в приложении».
   

   Далее появятся подробности установленного сертификата – если они отображаются корректно, проблемы с работой флешки в чём-то другом, но если вместо данных присутствуют сообщения об ошибках, это означает повреждение документа (например в результате сбоев файловой системы) и его потребуется записать заново.

Способ 3: Устранение аппаратных неисправностей

Последняя причина, по которой наблюдаются сбои в работе USB-токена КриптоПро – аппаратные неполадки, как с самим устройством, так и с целевым компьютером, куда он подключается.

1. Первое, что нужно сделать – исключить разнообразные хабы и удлинители, подсоединяя флеш-накопитель напрямую к разъёмам материнской платы. Если это не решило проблему – читайте далее.
2. При подозрении на поломку ключа его следует подключить к заведомо работоспособному компьютеру, желательно с установленным провайдером КриптоПро, и протестировать работу. Если даже просто в ОС накопитель не желает определяться – он определённо вышел из строя. Можно попробовать вернуть ему работоспособность, однако сертификат при этом, скорее всего, будет потерян.

   Подробнее: Способы восстановления флеш-накопителей



3. Если выяснится, что сломались USB-выходы компьютера или ноутбука, здесь прямая дорога в сервисный центр: самостоятельная замена возможна, однако нередко поломка этих разъёмов — всего лишь дополнительный симптом более серьёзных неисправностей и таким ремонтом можно только навредить.

К счастью, аппаратные сбои редки, поэтому в большинстве своём будет достаточно выполнения первых двух инструкций.

Еще статьи по данной теме:

Помогла ли Вам статья?