Подключение домашнего интернета, интерактивного телевидения и видеонаблюдения от Ростелеком (ОнЛайм). Быстрый проводной и беспроводной интернет для квартиры или офиса.
Ростелеком предоставляет услуги связи частным и корпоративным пользователям, в том числе услуги широкополосного доступа в Интернет, интерактивного телевидения Wink, мобильной связи, услуги видеонаблюдения и умного дома.
В структуру «Ростелекома» входят 79 филиалов (в том числе 7 макрорегиональных филиалов) и одно представительство. В Москве услуги ШПД и цифрового ТВ компания оказывает под брендом «ОнЛайм». Макрорегиональные филиалы — «Центр» (Центральный федеральный округ, штаб-квартира в Москве), «Северо-Запад» (Северо-Западный федеральный округ, Санкт-Петербург), «Волга» (Приволжский федеральный округ, Нижний Новгород), «Юг» (Южный и Северо-Кавказский округа, Краснодар), «Урал» (Уральский федеральный округ и Пермский край, штаб-квартира в Екатеринбурге), «Сибирь» (Сибирский федеральный округ, Новосибирск), «Дальний Восток» (Дальневосточный федеральный округ, Владивосток).
Какие действуют тарифы на подключение интернета?
Мы разработали гибкую сетку тарифов домашнего интернета с дополнительными опциями и без них. Выбирайте именно то, что вам нужно.
Какой тарифный план самый быстрый?
«Игровой» – самый быстрый тариф для геймеров с игровыми опциями. Подключить быстрый интернет от Ростелекома.
Как подключить интернет, телевидение и мобильную связь от Ростелеком?
4 шага до стабильного интернета от Ростелеком:
- Выберите подходящий тариф и нужные опции. Заполните заявку на сайте. Мы свяжемся с вами, уточним детали подключения и назначим выезд специалиста в удобное для вас время.
- Оставь заявку на сайте, мы позвоним и расскажем, как подключить услугу.
- Дождись специалистов по установке оборудования.
- Оплати, когда монтажники закончат работу.
- Зайди в личный кабинет и открой доступ к тарифу.
Как оплатить счет
Вы можете оплатить услуги Ростелекома следующими способами:
Онлайн:
В Личном кабинете
или мобильном приложении «Мой Ростелеком» (без комиссии);
По номеру 8 800 100 0 800 Будьте готовы назвать номер лицевого
счета или домашнего телефона, сумму платежа и данные банковской карты (без комиссии);
Онлайн-банки: ВТБ,
Тинькофф,
Альфа-банк,
Сбербанк.
В социальных сетях: Одноклассники, ВКонтакте
(размер комиссии устанавливается Банком).
Наличными:
В офисах продаж и обслуживания Tele2;
В терминалах платежных систем:
АО
«Киви», Элекснет, ЕРЦ-Финансовая логистика, Уральский
процессинговый центр
В кассах и устройствах самообслуживания компаний-партнеров.
Как узнать номер лицевого счета
В меню ТВ-приставки
(«Мое» → «Платежи» → «Выберите интересующий счет»)
В Личном кабинете на сайте
Двенадцатизначный номер лицевого счета указан на главной странице вашего Личного кабинета — в верхней части блока с услугами, которые относятся к этому лицевому счету.
В мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Двенадцатизначный номер лицевого счета отображается на главной странице приложения — над услугами, которые относятся к этому лицевому счету.
В счете за услуги связи
Номер вашего лицевого счета — двенадцатизначное число в верхней части бланка.
Как получать счета
Порядок выставления и оплаты счетов за услуги и оборудование
Порядок выставления и оплаты счетов зависит от того, какую систему оплаты услуг вы используете — кредитную или авансовую. Эта информация указана:
- на карточке лицевого счета в Личном кабинете
-
в мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Разница между кредитной и авансовой системами оплаты
Система оплаты
Кредитная
Авансовая
Описание
Пользуешься услугами, оплачиваешь позже.
Сначала оплачиваешь услуги, затем пользуешься ими.
Расчетный период
Один календарный месяц.
Один календарный месяц.
Рекомендуемый срок оплаты
До 20-го числа месяца, следующего за расчетным.
До 1-го числа расчетного месяца.
Сроки доставки счета
В электронном виде — после 7 числа месяца, следующего за расчетным.
В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.
В электронном виде — после 7 числа месяца, следующего за расчетным.
В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.
Пример
Электронный счет за март придет после 7 апреля. Оплатить его нужно до 20 апреля.
Чтобы пользоваться услугами в марте, 1 марта на счете должна быть сумма не меньше абонентской платы.
Что будет, если не оплатить в рекомендуемый срок?
Доступ к услугам может быть приостановлен, могут быть начислены пени.
Ставка пени по услуге Телевидение — 1%, за каждый день просрочки на сумму оставшейся задолженности за услуги связи.
Начисления пени продолжаются до полной оплаты.
Доступ к услугам может быть приостановлен.
Как восстановить доступ к услугам?
Пополнить баланс лицевого счета, чтобы он был положительным или равен нулю.
Пополнить баланс лицевого счета, чтобы он был положительным или равен нулю.
Есть ли ограничения при выборе тарифных планов?
Нет. Можно подключить любой действующий тариф.
Да. Системой можно пользоваться не на всех тарифах.
Для каких услуг применяется
- Домашний интернет
- Интерактивное ТВ
- Домашний телефон
- Аренда оборудования
- Рассрочка платежей за оборудование
- Домашний интернет
- Интерактивное ТВ
Сообщите нам, если хотите изменить систему оплаты.
Как узнать сумму к оплате за услуги или оборудование
В меню ТВ-приставки
(«Мое» → «Платежи»)
На портале «Wink»
(«Мое» → «Платежи»)
Перейти
В приложении «Wink»
В Личном кабинете на сайте
Перейти
В приложении «Мой Ростелеком»
- Если вы пользуетесь кредитной системой, главное своевременно оплачивать ежемесячные счета за услуги связи. Так, если вы видите в Личном кабинете сумму «–500 руб.» — нужно внести 500 рублей. Если, например, «5 руб.» — в текущем календарном месяце счет пополнять не нужно.
- При авансовой системе оплаты следите за тем, чтобы первого числа следующего месяца на счете была сумма не меньшая, чем размер ежемесячной абонентской платы по тарифу и дополнительным услугам. Так, если ваш баланс 200 рублей, а размер ежемесячной абонентской платы 600 рублей — рекомендуем до первого числа следующего месяца пополнить счет на 400 или более рублей.
В счете за услуги связи
Сумма будет указана в графе «К оплате» в правой части бланка.
По телефону
Позвоните по бесплатному номеру 8 800 100 0 800 и следуйте подсказкам голосового меню. Приготовьтесь ввести 12-значный номер лицевого счета или 10-значный номер домашнего телефона. Автоинформатор озвучит баланс, рекомендуемую сумму к оплате, а также дату и сумму последнего платежа.
Как получать счета
Как получать счета
В Личном кабинете на сайте
Если ваш лицевой счет привязан к Личному кабинету, то счет за услуги будет приходить туда каждый месяц. Чтобы посмотреть счет, нажмите кнопку «Управлять счетом» на карточке счета. Счета будут отображаться в блоке «Выставленные счета на оплату».
В приложении «Мой Ростелеком»
Чтобы увидеть сумму, запустите приложение и нажмите на кнопку «Инфо» в блоке лицевого счета, а затем откройте раздел «Счета».
По email
Вы можете настроить ежемесячную доставку счетов на email в Личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком».
Или просто сообщите нам о том, что хотите получать счета по электронной почте, и мы настроим всё сами.
Как узнать, поступил ли платеж
Посмотреть в Личном кабинете на сайте
Зайдите на главную страницу Личного кабинета, чтобы посмотреть баланс. Узнать информацию о поступивших средствах можно нажав на кнопку «Управлять счетом» в карточке лицевого счета. Разверните блок «Как рассчитан Ваш баланс» — там вы увидите оплаты за текущий месяц.
Посмотреть в приложении «Мой Ростелеком»
Откройте карточку счета и нажмите на кнопку «Управлять счетом». Разверните блок «Как рассчитан Ваш баланс» — там будут оплаты за текущий месяц.
Получать уведомления по SMS или в Viber
Чтобы получать уведомления о зачислении денежных средств через SMS-сообщение или в мессенджере Viber, настройте доставку уведомлений в Личном кабинете.
Посмотреть в меню ТВ-приставки
(«Мое» → «Платежи», блок «История платежей»).
Посмотреть на портале «Wink»
(«Мое» → «Платежи», блок «История платежей»).
Перейти в приложение
Посмотреть в приложении «Wink»
По телефону
Узнать о зачислении средств можно по бесплатному номеру 8 800 100 0 800 Следуйте подсказкам голосового меню и приготовьтесь ввести 12-значный номер лицевого счета или 10-значный номер домашнего телефона.
Или просто сообщите нам о том, что хотите поменять способ доставки уведомлений.
Что делать, если платеж поступил, но услуга не работает
Отключите всё оборудование от сети; убедитесь, что индикаторы погасли. Через 20–30 секунд начните подключать устройства, делая двухминутный интервал. Включите последовательно:
- модем (маршрутизатор, оптический терминал),
- дополнительное оборудование (коммутаторы, хабы, маршрутизаторы, Wi-Fi, видеосендеры),
- ТВ-приставку.
На каждом этапе дожидайтесь полной загрузки устройств.
Если и после этого доступ к интернету не появится — обратитесь к нам любым удобным способом.
Что делать, если платеж не поступил на счет
Как правило, деньги зачисляются в течение 15 минут после оплаты. Если вы платили через стороннего платежного агента (онлайн-банк, электронный кошелек или терминал), срок может увеличиться до 24 часов. Если и после этого средства не были зачислены — сообщите об этом специалистам Ростелекома любым удобным способом. Приложите к вашему обращению копию чека (скан, фото, скрин или pdf-файл).
Как подключить автоплатеж
Чтобы вам не приходилось ежемесячно вносить платежи вручную — настройте автоматическое пополнение счета с банковской карты. Сделать это можно несколькими способами.
В Личном кабинете на сайте
Зайдите в Личный кабинет и кликните на вкладку «Автопополнение» в главном меню вверху страницы. Выберите счет и нажмите кнопку «Настроить».
В приложении «Мой Ростелеком»
Откройте меню, нажав на иконку с тремя горизонтальными полосками слева вверху. Выберите пункт «Оплата», затем зайдите в раздел «Автопополнение».
Выберите подходящий способ автопополнения:
-
Погашение задолженности на начало месяца (рекомендуется при кредитной системе).
Сумма к оплате будет вноситься автоматически, в день выставления счета за предыдущий месяц. Таким образом, на счете всегда будет поддерживаться положительный баланс.
-
Ежемесячное пополнение счета в указанный день (рекомендуется при авансовой системе).
Ежемесячно в выбранный день счет будет пополняться до указанной вами суммы. Благодаря этому можно не беспокоиться, что услуги будут недоступны из-за недостатка денег на счете.
Пополнение по достижении минимального остатка.
Когда баланс опустится до указанной вами минимальной суммы — счет будет пополнен автоматически.
Как подключить обещанный платеж
Обещанный платеж – это востребованный и популярный способ продолжить пользоваться услугой, если нет возможности вовремя пополнить счёт.
Внесение обещанного платежа позволяет подключить услуги на определенный период времени. При этом сами услуги, оказанные в период действия обещанного платежа, тарифицируются в обычном порядке в соответствии с условиями вашего договора.
Условия предоставления
Воспользоваться услугой «Обещанный платеж» возможно только один раз в месяц.
Воспользоваться услугой «Обещанный платеж» могут клиенты авансовой системы расчетов.
Период действия
5 календарных дней с момента заказа
Условия погашения
Погасить обещанный платеж необходимо реальным платежом, сумма которого должна быть больше, либо равна сумме обязательного платежа.
Если по истечении срока действия обещанного платежа задолженность на вашем лицевом счете осталась не погашенной или не был внесен необходимый авансовый платеж, доступ к услугам связи блокируется полностью или частично в зависимости от того, какой услугой вы пользуетесь. При этом за время оказания услуг (5 суток) возникает просроченная задолженность. Дальнейшее возобновление обслуживания возможно только при погашении задолженности.
Подключение
Возможно самостоятельно:
- в Личном кабинете на сайте;
- в мобильном приложении «Мой Ростелеком»;
- с помощью автоматического голосового помощника, позвонив по бесплатному круглосуточному номеру 8-800-1000-800;
или при помощи специалиста, обратившись в службу поддержки клиентов любым удобным для вас способом.
Отключение
Происходит автоматически в назначенный день
Стоимость услуги
Бесплатно
Дополнительные условия и ограничения
Обещанный платеж недоступен, если:
- Не погашен или еще действует предыдущий обещанный платеж;
- После окончания предыдущего обещанного платежа прошло менее 30 дней;
- Имеется финансовая блокировка услуг сроком более 30 дней;
- По лицевому счету не проведено ни одной оплаты услуг связи.
Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты
Как вернуть остаток денежных средств безналичным способом
Для этого необходимо подготовить и направить документы в чат Личного кабинета или в приложение «Мой Ростелеком».
Для возврата пользователю, совершившему оплату:
Тип документа
Примечание
Заявление
Шаблон заявления (ссылка)
Подпишите заявление руками или используйте электронную подпись.
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
Скан-фото паспорта РФ 2, 3 и 5 страницы
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
Скан-фото иностранного паспорта и миграционной карты
Если платеж совершал иностранный гражданин
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
Скан-фото чека об оплате
При оплате банковской картой, чек должен содержать ФИО
плательщика и реквизиты счета, с которого проведена оплата. Такой документ вы можете
получить в приложении банка.
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
- Банковские реквизиты:
- БИК (девять цифр,
начинается на 04) - Счет № (начинается на 408 или 423)
- Получатель (ФИО владельца карты)
- При возврате на карту ВТБ
- Номер договора с
банком - Расчетный счет банка (первые цифры 302, 303
или 474)
или Тинькофф (если нет своего расчетного счета в банке):
Реквизиты можно найти в онлайн- или мобильном банке,
запросить в отделении банка по паспорту, получить в СМС обратившись в службу поддержки
клиентов банка, в банкомате: информацию о реквизитах можно распечатать на чеке
устройства или сфотографировать.
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
Для возврата наследнику необходимо предоставить:
Тип документа
Примечание
Заявление
Шаблон заявления (ссылка)
Подпишите заявление руками или используйте электронную подпись.
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
Скан-фото паспорта РФ 2, 3 и 5 страницы
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
Скан-фото иностранного паспорта и миграционной карты
Если наследник иностранный гражданин
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
Скан-фото свидетельства о смерти
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
Скан-фото свидетельства о праве наследования:
Свидетельство о праве на наследство по получению аванса по договорам
или Свидетельство о праве на наследования всего имущества.
В свидетельстве может быть и другая формулировка, не
противоречащая смыслу запроса наследника.
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
- Банковские реквизиты:
- БИК (девять цифр,
начинается на 04) - Счет № (начинается на 408 или 423)
- Получатель (ФИО владельца карты)
- При возврате на карту ВТБ
- Номер договора с
банком - Расчетный счет банка (первые цифры 302, 303
или 474)
или Тинькофф (если нет своего расчетного счета в банке):
Реквизиты можно найти в онлайн- или мобильном банке,
запросить в отделении банка по паспорту, получить в СМС обратившись в службу поддержки
клиентов банка, в банкомате: информацию о реквизитах можно распечатать на чеке
устройства или сфотографировать.
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
Как оплатить счет
Вы можете оплатить услуги Ростелекома следующими способами:
Онлайн:
В Личном кабинете
или мобильном приложении «Мой Ростелеком» (без комиссии);
По номеру 8 800 100 0 800 Будьте готовы назвать номер лицевого
счета или домашнего телефона, сумму платежа и данные банковской карты (без комиссии);
Онлайн-банки: ВТБ,
Тинькофф,
Альфа-банк,
Сбербанк.
Наличными:
В офисах продаж и обслуживания Tele2;
В терминалах платежных систем:
АО
«Киви», Элекснет, ЕРЦ-Финансовая логистика, Уральский
процессинговый центр. Наличными без комиссии в отделениях Почты, указанных в списке.
В кассах и устройствах самообслуживания компаний-партнеров.
Как узнать номер лицевого счета по договору
В Личном кабинете на сайте
Двенадцатизначный номер лицевого счета указан на главной
странице вашего Личного
кабинета — в верхней части блока с услугами, которые относятся к этому
лицевому счету.
В мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Двенадцатизначный номер лицевого счета отображается
на главной странице приложения — над услугами, которые относятся к этому лицевому счету.
В счете за услуги связи
Номер вашего лицевого счета — двенадцатизначное число
в верхней части бланка.
Какими способами можно получать счета за услуги связи
Порядок выставления и оплаты счетов за услуги
и оборудование
Порядок выставления и оплаты счетов зависит от того,
какую систему оплаты услуг вы используете — кредитную или авансовую. Эта информация указана:
- на карточке лицевого счета в Личном кабинете
-
в мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Разница между кредитной и авансовой системами оплаты
Система оплаты
Кредитная
Авансовая
Описание
Пользуешься услугами, оплачиваешь позже.
Сначала оплачиваешь услуги, затем пользуешься ими.
Расчетный период
Один календарный месяц.
Один календарный месяц.
Рекомендуемый срок оплаты
До 20-го числа месяца, следующего за расчетным.
До 1-го числа расчетного месяца.
Сроки доставки счета
В электронном виде — до 6 числа
месяца, следующего за расчетным.
В бумажном виде — до 16 числа месяца,
следующего за расчетным.
В электронном виде — до 6 числа
месяца, следующего за расчетным.
В бумажном виде — до 16 числа месяца,
следующего за расчетным.
Пример
Электронный счет за март придет до 6 апреля. Оплатить его нужно до 20
апреля.
Чтобы пользоваться услугами в марте, 1 марта на счете должна быть сумма не меньше
абонентской платы.
Что будет, если не оплатить в рекомендуемый
срок?
Доступ к услугам может быть приостановлен.
Ставка пени по услуге Интернет — 1%, за каждый день просрочки на сумму оставшейся
задолженности за услуги связи.
Начисления пени продолжаются до полной оплаты.
Пример расчета пени
Доступ к услугам может быть приостановлен.
Как восстановить доступ к услугам?
Оплатить ранее выставленные счета.
Пополнить баланс лицевого счета, чтобы он был положительным или равен
нулю.
Сообщите нам,
если хотите изменить систему оплаты.
Как узнать сумму к оплате за услуги и оборудование
Посмотреть баланс в Личном кабинете на сайте или
в мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Баланс отображается в карточке вашего счета на главной
странице Личного кабинета. Также
сумму можно посмотреть в мобильном приложении «Мой Ростелеком».
- Если вы пользуетесь кредитной системой,
главное — своевременно оплачивать ежемесячные счета за услуги связи. Так, если вы видите
в Личном кабинете сумму –500 руб. — нужно внести 500
рублей. Если 5 руб. — в текущем календарном месяце счет
пополнять не нужно. - При авансовой системе оплаты следите
за тем, чтобы 1-го числа следующего месяца на счете была сумма не меньшая, чем размер
ежемесячной абонентской платы по тарифу и дополнительным услугам. Так, если баланс 200 руб., а размер ежемесячной абонентской платы 600
рублей — рекомендуем до 1-го числа следующего месяца пополнить счет на 400 или более
рублей.
В счете за услуги связи
Сумма будет указана в графе «К оплате» в правой части
бланка.
Какими способами можно получать счета за услуги связи
По телефону
По номеру 8 800 450 0
151 Следуйте подсказкам голосового меню и приготовьтесь ввести
двенадцатизначный номер лицевого счета или десятизначный номер домашнего телефона. Автоинформатор
озвучит баланс, рекомендуемую сумму к оплате, а также дату и сумму последнего платежа.
Какими способами можно получать счета за услуги связи
Смотреть в Личном кабинете на сайте
Если лицевой счет привязан к вашему Личному кабинету,
то каждый месяц туда будет приходить счет за услуги связи. Чтобы посмотреть счет, нажмите
кнопку «Управлять счетом» на карточке счета. Счета будут отображаться в блоке «Посмотреть
счёт».
Смотреть в мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Чтобы увидеть сумму, запустите приложение и нажмите
на кнопку «Инфо» в блоке лицевого счета, а затем откройте раздел «Счета».
Получать по e-mail
Чтобы счет ежемесячно приходил на вашу электронную
почту — настройте доставку в Личном кабинете. Нажмите кнопку «Управлять счетом» на карточке
счета. В блоке «Доставка счетов и уведомлений» нажмите на кнопку «Изменить способ или
адрес доставки». Выберите «В электронном виде по электронной почте» и укажите ваш e-mail.
Также вы можете настроить доставку электронного счета через
мобильное приложение «Мой Ростелеком». Для этого нажмите кнопку «Инфо» в блоке лицевого счета,
затем — кнопку «Настроить». Выберите вариант «В электронном виде по электронной почте»
и укажите ваш e-mail.
Или просто сообщите нам о том, что хотите получать счета на e-mail.
Как узнать, поступил ли платеж на счет
Если платеж поступил, вы получите уведомление по SMS или
в мессенджере Viber. Для этого ваш мобильный телефон должен быть указан в качестве
контактного. Проверить поступление платежа можно несколькими способами:
Посмотреть в Личном кабинете на сайте
Нажмите на кнопку «Управлять счетом» в карточке
лицевого счета Личного кабинета.
Разверните блок «Как рассчитан Ваш баланс» — там будут отображены оплаты за текущий месяц.
Посмотреть в мобильном приложении «Мой Ростелеком».
Откройте блок лицевого счета, нажмите на кнопку «Инфо»
и выберите раздел «История платежей».
Что делать, если платеж поступил, но интернета всё равно нет
Попробуйте проверять доступ в интернет после каждого
указанного ниже шага:
- Обновите страницу браузера
- Перезагрузите маршрутизатор (роутер)
- Очистите кэш браузера
Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам
Ростелекома любым удобным способом.
Контакты
Что делать, если платеж не поступил на счет
Как правило, деньги зачисляются в течение 15 минут после
оплаты. Если вы платили через стороннего платежного агента (онлайн-банк, электронный кошелек или
терминал), срок может увеличиться до 24 часов. Если и после этого средства не были
зачислены — сообщите об этом специалистам
Ростелекома любым удобным способом. Приложите к вашему обращению копию чека (скан, фото,
скрин или pdf-файл).
Как подключить автоплатеж
Чтобы вам не нужно было каждый месяц вносить платежи
вручную — настройте автоматическое пополнение счета с банковской карты. Сделать это можно
несколькими способами.
В Личном кабинете на сайте
Зайдите в Личный кабинет. Кликните на вкладку «Автопополнение» в главном
меню вверху страницы. Выберите счет, на котором хотите настроить автопополнение, и нажмите
кнопку «Настроить».
В мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Откройте меню (три короткие горизонтальные полоски слева вверху),
выберите пункт «Оплата», затем зайдите в раздел «Автопополнение» и выберите наиболее
подходящий способ:
-
Погашение задолженности
на начало месяца (рекомендуется при кредитной
системе).Сумма к оплате будет вноситься автоматически, в день
выставления счета за предыдущий месяц. Таким образом, на счете всегда будет
поддерживаться положительный баланс. -
Ежемесячное пополнение счета
в указанный день (рекомендуется при авансовой
системе).Ежемесячно, в выбранный вами день, счет будет пополняться
до указанной вами суммы. Благодаря этому можно не беспокоиться, что доступ
к услугам будет приостановлен из-за недостатка денег на счете. -
Пополнение при минимальном
остатке.Когда баланс опустится до указанной вами минимальной
суммы — счет будет пополняться автоматически.
Как вернуть остаток денежных средств безналичным способом
Для этого необходимо подготовить и направить документы в чат Личного кабинета или в приложение «Мой Ростелеком».
Для возврата пользователю, совершившему оплату:
Тип документа
Примечание
Заявление
Шаблон заявления (ссылка)
Подпишите заявление руками или используйте электронную подпись.
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
Скан-фото паспорта РФ 2, 3 и 5 страницы
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
Скан-фото иностранного паспорта и миграционной карты
Если платеж совершал иностранный гражданин
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
Скан-фото чека об оплате
При оплате банковской картой, чек должен содержать ФИО
плательщика и реквизиты счета, с которого проведена оплата. Такой документ вы можете
получить в приложении банка.
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
- Банковские реквизиты:
- БИК (девять цифр, начинается на 04)
- Счет № (начинается на 408 или 423)
- Получатель (ФИО владельца карты)
- При возврате на карту ВТБ
- Номер договора с банком
- Расчетный счет банка (первые цифры 302, 303 или 474)
или Тинькофф (если нет своего расчетного счета в банке):
Реквизиты можно найти в онлайн- или мобильном банке,
запросить в отделении банка по паспорту, получить в СМС обратившись в службу поддержки
клиентов банка, в банкомате: информацию о реквизитах можно распечатать на чеке
устройства или сфотографировать.
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
Для возврата наследнику необходимо предоставить:
Тип документа
Примечание
Заявление
Шаблон заявления (ссылка)
Подпишите заявление руками или используйте электронную подпись.
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
Скан-фото паспорта РФ 2, 3 и 5 страницы
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
Скан-фото иностранного паспорта и миграционной карты
Если наследник иностранный гражданин
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
Скан-фото свидетельства о смерти
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
Скан-фото свидетельства о праве наследования:
Свидетельство о праве на наследство по получению аванса по договорам
или Свидетельство о праве на наследования всего имущества.
В свидетельстве может быть и другая формулировка, не противоречащая смыслу запроса наследника.
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
- Банковские реквизиты:
- БИК (девять цифр, начинается на 04)
- Счет № (начинается на 408 или 423)
- Получатель (ФИО владельца карты)
- При возврате на карту ВТБ
- Номер договора с банком
- Расчетный счет банка (первые цифры 302, 303 или 474)
или Тинькофф (если нет своего расчетного счета в банке):
Реквизиты можно найти в онлайн- или мобильном банке,
запросить в отделении банка по паспорту, получить в СМС обратившись в службу поддержки
клиентов банка, в банкомате: информацию о реквизитах можно распечатать на чеке
устройства или сфотографировать.
- Скан документа должен
- в формате jpg или
pdf - в читаемом виде, четкий и без исправлений
быть:
Как перенести платеж между лицевыми счетами
Для переноса денежных средств подготовьте и пришлите нам
сканы документа:
- Заполненное заявление на перенос (шаблон заявления)
Напишите нам в чате или в разделе «Обратная связь»
в Личном кабинете или в приложении «Мой Ростелеком», прикрепив сканы или фото документов.
Как подключить обещанный платеж
Обещанный платеж – это востребованный и популярный
способ продолжить пользоваться услугой, если нет возможности вовремя пополнить счёт.
Внесение обещанного платежа позволяет подключить услуги
на определенный период времени. При этом сами услуги, оказанные в период действия обещанного
платежа, тарифицируются в обычном порядке в соответствии с условиями вашего договора.
Условия предоставления
Услуга доступна клиентам авансовой и посуточной системы расчетов.
Воспользоваться услугой можно один раз в месяц.
Клиенты с мобильной связью могут воспользоваться услугой «Обещанный платеж»
только с авансовой системой расчетов.
Для клиентов с пакетными предложениями обещанный платеж недоступен.
Период действия
5 календарных дней с момента заказа.
Для лицевых счетов с мобильной связью 3 календарных дня с момента заказа.
Условия погашения
Погасить обещанный платеж необходимо реальным платежом. Сумма платежа должна быть больше или
равна размеру обещанного платежа.
Если сумма не была внесена до завершения срока действия обещанного платежа, доступ к услугам
приостанавливается.
Подключение
Возможно только самостоятельно клиентом одним из способов:
- в Личном кабинете на сайте;
- в мобильном приложении «Мой Ростелеком»;
- с помощью автоматического голосового помощника,
8 800 450-0-150 (звонок бесплатный);
Отключение
Автоматически в назначенный день
Стоимость услуги
Бесплатно
Дополнительные условия и ограничения
Обещанный платеж недоступен, если:
- Не погашен предыдущий обещанный платеж;
- Если у вас на балансе сумма больше 0;
- Кредитная форма оплаты.
На время действия обещанного платежа до момента оплаты не допускается изменение тарифного
плана, состава опций и подключение дополнительных платных услуг.
Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу
поддержки клиентов, удобным вам способом: Контакты
Лучшие займы октября – самые выгодные условия
Ниже рассмотрели наиболее выгодные предложения микрофинансовых организаций. Микрозаймы на сумму от до и срок от до. Все предложения сразу доступны на Сравни в разделе Займы.
Известное МФО с быстрым рассмотрением заявки — автоматическая проверка около 3 минут. Досрочный возврат без штрафов. Легкое продление займа.
Взять займ в Лайм-Займ
Реклама МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Быстрое увеличение одобряемой суммы с каждым новым займом. Заявляется мгновенное одобрение заявок.
Взять займ в Турбозайм
Реклама ООО МКК Турбозайм
МКК заявляет о положительном одобрении 97% заявок. Займы без залога и поручителей.
Взять займ в One click money
Реклама АО «МКК УФ»
15 удобных способов погашения займа. Перевод денег после одобрения — в течение 5 минут.
Взять займ в Webbankir
Реклама ООО МФК «Вэббанкир»
Выгодные займы до 60 дней от известной МФО.
Взять займ в Cash to you
Реклама ООО «МКК Кангария»
Для постоянных клиентов возможны займы до 100.000 рублей. Одобрение без справок — только паспорт и СНИЛС.
Взять займ в Joymoney
Реклама ООО МФК «Джой Мани»
Удобное приложение для получения и обслуживания займов. Для постоянных клиентов займы до 100.000 рублей.
Взять займ в МигКредит
Реклама ООО МФК «МигКредит»
Манимен предлагает несколько тарифов на выбор, сроком от 5 дней до 18 недель.
Взять займ в MoneyMan
Реклама ООО МФК «Мани Мен»
Быстрая автоматическая проверка роботом. Высокий процент одобрения займов.
Взять займ в Кредиска
Реклама ООО «Кредиска МКК»
Компания обещает мгновенное одобрение займов и моментальный вывод средств.
Взять займ в еКапуста
Реклама ООО МКК «Русинтерфинанс»
Займы от популярной МФО. Без дополнительных услуг и подписок.
Взять займ в Займер
Реклама ООО МФК «Займер»
Займы на выгодных условиях с множеством вариантов погашения: терминалы, личный кабинет, приложение, безналичный расчет в любом банке, офисы Быстроденьги по всей России.
Взять займ в Быстроденьги
Реклама МФК Быстроденьги (ООО)
Быстрое одобрение. Достаточно паспорта.
Взять займ в Срочноденьги
Реклама ООО МКК «Срочноденьги»
Более 700 тысяч клиентов в 5 странах. МФО имеет высокий уровень доверия пользователей.
Взять займ в Монеза
Реклама ООО МКК «Макро»
Скидки на комиссию по программе лояльности до 25-30%.
Взять займ в Е заем
Реклама ООО МКК «Веритас»
При заявке через Тинькофф ID или Госуслуги — более быстрое рассмотрение и вероятность одобрения займа.
Взять займ в Надо денег
Реклама ООО МКК «Кватро»
Credit7 обещает высокий плюс к вероятности одобрения займа при авторизации через Госуслуги или Тинькофф ID.
Взять займ в Credit7
Реклама ООО МКК «Каппадокия»
Известное МФО с быстрым рассмотрением заявки — автоматическая проверка около 3 минут. Досрочный возврат без штрафов. Легкое продление займа.
Взять займ в Привет сосед
Реклама ООО МКК «Триумвират»
- МФО часто предлагают 0% на первый займ. Получение микрокредита в новом МФО — ваша возможность для бесплатного займа.
- Изучите отзывы. Как МКК действует в случае просрочки и идет ли навстречу клиенту. Кому и как быстро одобряют микрокредиты.
- В случае отказа подайте заявку в другие МФО, в т.ч. в новые организации, где процент одобрений чаще выше.
- Рассмотрите МФО с собственными приложениями. Так будет легче обслуживать заем. А для поиска новых — всегда удобно воспользоваться приложением Сравни.
На рынке микрокредитов отмечается высокий уровень конкуренции среди МФО. Компании предлагают клиентам выгодные условия и займы под 0%. Это значит, что благоприятное для получения микрозайма время продолжится и далее — зимой 2023-2024 года.
Личный кабинет — система, обеспечивающая клиентам-физическим лицам возможность дистанционного управления услугами ПАО «Ростелеком»: «Домашний интернет», «Интерактивное телевидение», «Wink-ТВ-онлайн», «Домашний телефон», «Мобильная связь», пакеты услуг, «Цифровое кабельное телевидение», «Ростелеком Лицей», «Ростелеком Юрист», «Умный домофон», «Wi-Fi». В Личном кабинете можно ознакомиться с информацией обо всех присоединенных лицевых счетах, подключенных услугах и оборудовании, балансе лицевого счета и сумме к оплате, выставленном счете, истории начислений и платежей, пополнить лицевой счёт, подключить автоплатёж или обещанный платёж, стать активным участником программы «Бонус», заказать подключение новых услуг, присоединить лицевые счета своих близких из любого региона России для своевременной оплаты счетов и управления услугами.
Мы работаем над повышением безопасности, поэтому для корректной работы Личного кабинета рекомендуем установить современный браузер, например, Mozilla Firefox v.78 и выше, Google Chrome v.71 и выше, Opera v.60 и выше, Safari v.12 и выше, Яндекс.Браузер v.20 и выше, Edge v.86 и выше.
Можно установить на планшет или смартфон бесплатное мобильное приложение «Мой Ростелеком» в AppStore и GooglePlay.
Перейти в Личный кабинет