Как вернуть устройство для роутера

Вы приобрели в магазине роутер, принесли домой, подключили. И тут выясняется, что по каким-то причинам он вам не подходит. Как поступить в этой ситуации? В нашей статье мы расскажем о том, какие основания есть для возврата роутера продавцу и как это правильно сделать.

Причины возврата

В связи с чем вообще у покупателя может возникнуть потребность вернуть приобретённый товар в магазин? Причин может быть несколько. В первую очередь, когда купленный товар имеет дефекты, влияющие на его работоспособность. Или же изделие не подошло по своим характеристикам – функциональности, габаритам, внешнему виду.

Взаимоотношения покупателя и продавца в данном вопросе регулируются законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Там же прописаны и основания для возврата товара в магазин.

Статья 25 этого Закона предусматривает возможность вернуть надлежащего качества товар не имеющий дефектов, если покупатель передумал, товар ему не подошёл или не понравился. Возврат такого товара возможен в течение 14 дней с момента приобретения. Однако существует дополнительный акт – перечень товаров, которые возврату не подлежат, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Этим перечнем предусмотрено, в частности, что нельзя вернуть или обменять товар, относящийся к технически сложным устройствам. Таковыми считаются устройства, состоящие из нескольких узлов или содержащие электронные компоненты. К ним относятся компьютеры, навигаторы и прочая сложная электроника, в том числе роутеры. Так что если вам роутер не подошёл по цвету или габаритам, вернуть его в магазин на этом основании, к сожалению, не получится.

Перечень причин

Таким образом, есть исчерпывающий перечень причин, по которым вы можете вернуть роутер продавцу и получить уплаченные за него деньги обратно:

• Устройство полностью неработоспособно.
• Присутствуют дефекты корпуса или составляющих узлов, из-за которых нормальная эксплуатация устройства невозможна.
• Заводской брак.

Других оснований для возврата роутера в магазин по закону нет.

Однако это правило распространяется только на устройства, приобретённые в магазине, осмотренные и проверенные при покупке.

При покупке через интернет

Если же товар приобретается через интернет, то права покупателя дополнительно защищены другим актом — «Правилами продажи дистанционным способом». А, согласно этому документу, покупатель может вернуть товар без объяснений и дополнительной мотивации в течение 7 дней с момента его получения.

Так что, если вы заказали роутер в интернет-магазине и после осмотра пришли к выводу, что он вам не нравится, можете смело оформлять возврат. Разумеется, при этом устройство должно быть возвращено в надлежащем состоянии, без следов эксплуатации и в неповреждённой упаковке.

Сроки возврата

Как мы выяснили, роутер в исправном состоянии вернуть в магазин не получится, за исключением того случая, когда он был куплен через интернет. Теперь давайте разберёмся со сроками возврата товара, имеющего заводские дефекты или вышедшего из строя в процессе эксплуатации.

Согласно закону, претензии по качеству товара покупатель может предъявить в течение всего срока, на который распространяется гарантия. Если же гарантия на устройство не оговорена, а дефект возник не по вине покупателя, то предъявить претензии и вернуть товар можно в течение двух лет.

Но в случае с роутером здесь тоже есть нюансы.

Как мы помним, роутер относится к технически сложным устройствам. А для них определены сроки удовлетворения претензий покупателя. Роутер можно вернуть в магазин в течении 14 дней с момента приобретения не считая  дня покупки. Если не успели – придётся обращаться по гарантии в сервисный центр.

При этом, в случае, если гарантийный ремонт осуществляет магазин, то у него есть 30 дней в для ремонта устройства. Если же покупатель не может пользоваться роутером в течение более чем 30 дней, то он вправе получить свои деньги обратно.

Требования в претензии

Если вы обнаружили дефект, о котором вам не сообщил продавец, у вас есть право обратиться с претензией в магазин. При этом вы можете требовать:

• Замены товара на аналогичный.
• Снижения стоимости товара и возврата вам разницы.
• Компенсации стоимости ремонта.
• Полного возврата стоимости товара.

При этом товарный вид изделия не имеет значения. В том числе целостность и сохранность упаковки. Главное, что устройство неисправно и не может использоваться по назначению. Продавец обязан вернуть вам деньги.

Всё вышеперечисленное касается роутера, имеющего заводской брак или иной дефект, возникший до его приобретения. В случае выхода устройства из строя или его возникновения неисправностей в процессе эксплуатации вернуть устройство в магазин не получится. Даже в том случае, если срок гарантии ещё не истёк. С этой проблемой следует обращаться в сервисный центр для осуществления гарантийного ремонта.

Как правильно вернуть роутер

Если после покупки роутера вы обнаружили дефекты, не позволяющие его использовать по назначению – не работают порты, невозможно настроить нужные функции или устройство вообще не включается, — необходимо в течение 14 дней обратиться к продавцу для оформления возврата.

Для этого понадобится, в первую очередь, сам роутер. Как уже отмечалось, товарный вид и сохранность упаковки значения не имеет – главное, чтобы было понятно: устройство не пригодно для эксплуатации и дефект возник не по вине покупателя. В этом случае продавец обязан принять товар обратно, если только он не докажет, что о дефекте покупатель был уведомлен. Это, например, может быть отражено в гарантийном талоне. Например, в нём может быть оговорено, что один из LAN-портов не работает и стоит ваша подпись, подтверждающая, что с этим фактом вы ознакомлены. Такое бывает, когда реализуются уценённые товары, имеющие дефекты, ограничивающие функциональность, но допускающие их эксплуатацию. Или образцы с витрины, у которых пострадал внешний вид. Продавец в этом случае обязан уведомить вас о таких дефектах.

Также продавец может отказаться вернуть деньги за товар, если дефект был обнаружен вами при покупке в его присутствии, и вы согласились приобрести устройство, несмотря на этот факт.

Продавец может потребовать провести проверку роутера или его экспертизу, в случае, если по результатам проверки решит, что в возникновении неисправности виноваты вы. На это у него есть 10 дней. При этом проверка и экспертиза осуществляются за его счёт, а вы имеете право присутствовать при этих процедурах.

Если продавец не сможет доказать, что дефекты возникли после передачи роутера потребителю или же являются следствием неправильной эксплуатации, транспортировки или вмешательства третьих лиц, он обязан удовлетворить ваши претензии.

Для обращения в магазин за возвратом необходимо иметь паспорт и документ, подтверждающий приобретение роутера. Это необязательно должен быть чек. Вы можете предъявить накладную, гарантийный талон или любой другой документ. В случае отсутствия такового подтвердить покупку можно любым способом. Например, привести свидетеля, который видел, что вы купили устройство именно в этом магазине.

Для начала обратитесь к продавцу устно с просьбой вернуть деньги за некачественный товар. Большинство магазинов предпочитают не ссориться со своими клиентами и, в случае правомерности ваших претензий, тут же оформят возврат.

В случае, если продавец отказывается забрать товар, а вы уверены в своей правоте, обратитесь к руководству магазина письменно. Если же и это не помогло, у вас есть право обратиться с жалобой в орган по защите прав потребителей или с иском в суд.

Как вернуть оборудование

Вернуть роутер в магазин может быть необходимо по разным причинам: он может быть неправильно настроен, не соответствовать требованиям пользователя или быть вовсе ненужным. В таких случаях многие предпочитают вернуть роутер в магазин и обменять его на более подходящую модель.

Чтобы вернуть роутер в магазин без лишних сложностей и проблем, необходимо следовать определенным инструкциям:

1. Шаг 1: Подготовьте роутер к возврату
   Прежде чем вернуть роутер в магазин, убедитесь, что у вас есть все необходимые компоненты, такие как упаковка, провода и документация. Роутер должен быть в полной комплектации и без видимых повреждений.
2. Шаг 2: Узнайте условия возврата
   Перед тем, как отправиться в магазин, узнайте условия возврата роутера. Некоторые магазины имеют определенные сроки или требования для возврата. Также проверьте, есть ли у вас чек или гарантийный талон – они могут понадобиться для осуществления возврата.
3. Шаг 3: Подготовьте документы и упаковку
   Перед отправкой роутера в магазин, упакуйте его в исходную упаковку или другую подходящую упаковку. Также подготовьте все документы, которые могут потребоваться для возврата – чек, гарантийный талон или квитанцию об оплате.
4. Шаг 4: Обратитесь в магазин
   Со всей необходимой документацией и упакованным роутером обратитесь в магазин, где был приобретен. Обратитесь к продавцу и объясните причину возврата роутера. Возможно, понадобятся дополнительные документы или уточнение деталей, поэтому будьте готовы к общению.

Вернуть роутер в магазин – это простая процедура, которая не должна вызвать вам никаких трудностей. Следуя указанным инструкциям и имея все необходимые документы, вы сможете без проблем искать более удовлетворяющую вас модель.

Проверьте политику возврата

Перед тем как вернуть роутер в магазин, важно ознакомиться с политикой возврата данного магазина. Каждый магазин имеет свои собственные правила и сроки возврата товара.

Обратите внимание на следующие вопросы:

1. Сроки возврата: Узнайте, в течение какого времени после покупки можно вернуть товар. Обычно этот срок составляет 14 или 30 дней, но в некоторых случаях может отличаться.

2. Условия возврата: Ознакомьтесь с условиями, которые необходимо выполнить для успешного возврата товара. Например, товар должен быть в оригинальной упаковке, без повреждений и иметь все комплектующие.

3. Процедура возврата: Уточните, какая процедура должна быть выполнена для осуществления возврата. Некоторые магазины требуют заполнить специальную форму, включить копию чека или обратиться к отделу возвратов.

Не забудьте распечатать или сохранить политику возврата, чтобы иметь возможность ссылаться на нее, если возникнут какие-либо проблемы или споры при возврате товара.

Упакуйте роутер в оригинальную упаковку

Перед упаковкой убедитесь, что роутер полностью отключен от питания и вытащите все кабели, подсоединенные к устройству. Затем аккуратно положите роутер в оригинальную упаковку так, чтобы он надежно зафиксировался и не смог сдвинуться во время транспортировки. Если упаковка имеет отдельный отсек или карман для кабелей, убедитесь, что все кабели аккуратно сложены и зафиксированы.

Не забудьте также вложить в упаковку все комплектующие, которые были в комплекте с роутером – инструкцию по эксплуатации, диск с программным обеспечением, гарантийный талон и т.д. В некоторых случаях магазин может потребовать наличие всех комплектующих для принятия обратно роутера.

После упаковки роутера в оригинальную упаковку, удостоверьтесь, что она надежно закрыта и защищает устройство от повреждений. Если упаковка имеет фиксирующие элементы, убедитесь, что они надежно закреплены и не откроются во время перевозки. Если упаковка не имеет специальных фиксаторов, аккуратно закройте ее и закрепите скотчем или резинкой, чтобы она не открылась.

Теперь у вас все готово для возврата роутера в магазин. Вас уже не остановит никакая сложность перевозки устройства, ведь оно будет надежно защищено в оригинальной упаковке.

Соберите все комплектующие

Перед тем как вернуть роутер в магазин, убедитесь, что у вас есть все комплектующие, которые были включены в оригинальную упаковку:

• Роутер: убедитесь, что вы имеете его в полной комплектации и в идеальном состоянии без царапин и повреждений.
• Инструкция по эксплуатации: она должна быть включена в упаковку.
• Кабель питания: удостоверьтесь, что у вас есть оригинальный кабель питания, который был в комплекте с роутером.
• Сетевой кабель: он также должен быть включен в комплект и в отличном состоянии.
• Антенны: если ваш роутер имеет съемные антенны, убедитесь, что все антенны на месте.
• Оригинальная упаковка: поместите все комплектующие обратно в оригинальную упаковку, чтобы вернуть роутер в магазин.

Если вы потеряли или повредили какую-либо часть комплектации, свяжитесь с производителем или магазином для получения инструкций по возврату роутера.

Заполните и предоставьте документы

Перед тем, как вернуть роутер в магазин, необходимо заполнить и предоставить определенные документы. Эти документы помогут привести процесс возврата в рамки правил и ускорить процесс обработки вашего запроса. Вот список документов, которые вам понадобятся:

1. Квитанция или чек о покупке: Это важный документ, который подтверждает факт покупки. Убедитесь, что у вас есть оригинальная квитанция или чек и сохраните ее до момента возврата.

2. Гарантийный талон: Если ваш роутер находится в гарантийном периоде, вам потребуется гарантийный талон. Убедитесь, что у вас есть оригинальный гарантийный талон и сохраните его вместе с квитанцией.

3. Упаковка и все комплектующие: Перед возвратом роутера упакуйте его обратно в оригинальную упаковку. Убедитесь, что у вас есть все комплектующие, такие как кабели, адаптеры питания и руководство пользователя.

4. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность: Магазин может попросить вас предоставить документ, удостоверяющий вашу личность, для проверки информации.

Обратите внимание, что конкретные требования могут отличаться в зависимости от магазина. Рекомендуется уточнить все требуемые документы заранее, чтобы избежать недоразумений и задержек в процессе возврата.

Сохраните доказательства

Прежде чем вернуть роутер в магазин, рекомендуется сохранить доказательства того, что устройство неисправно. Это поможет вам в случае спора с продавцом или производителем.

1. Фотографии или видео

Сделайте фотографии или видео, демонстрирующие проблемы с роутером. Запечатлейте моменты, когда он перестает работать, теряет связь или выдает ошибки. Это будет полезным материалом при общении с продавцом или возврате товара.

2. Запишите проблемы

Запишите описание проблем с роутером, которые вы наблюдали. Укажите, в каких ситуациях возникают проблемы, как они влияют на вашу работу или пользование интернетом. Эти записи помогут вам предоставить достоверную информацию продавцу или производителю.

3. Журналы ошибок

Если у вас есть доступ к журналам ошибок роутера, сохраните их. Они часто содержат подробные сведения о проблемах или предупреждающих сообщениях. Эта информация может быть полезной при анализе проблемы или обсуждении с продавцом.

4. Документация и гарантия

Не забудьте сохранить все документы, которые прилагались к роутеру, включая гарантийный талон. Они подтвердят, что устройство приобретено у вас и помогут вам в случае необходимости обратиться за гарантийным обслуживанием или заменой.

Собрав все доказательства неисправности роутера, вы будете готовы к возврату устройства в магазин и защите своих прав как потребителя.

Согласуйте условия возврата

Перед тем, как вернуть роутер в магазин, важно согласовать условия возврата с продавцом или представителем магазина. В каждом магазине могут быть свои правила, поэтому необходимо узнать, какие документы и условия необходимо выполнить для успешного возврата.

Обратите внимание на следующие вопросы:

1.	Какой срок возврата предусмотрен?
2.	Какие документы нужно предоставить для возврата (чек, гарантийный талон и т.д.)?
3.	Можно ли вернуть роутер без оригинальной упаковки?
4.	Какие требования к состоянию роутера для возврата (не должно быть повреждений, следов использования и т.д.)?
5.	Какой способ возврата деньги предусмотрен (наличными, на банковскую карту и т.д.)?

Будьте внимательны при обсуждении условий возврата и уточните все детали для избежания недоразумений.

Проверьте возвращенные средства

После возврата роутера в магазин обязательно проверьте, что вам были возвращены все деньги, которые вы заплатили за устройство. Возможно, магазин вернет вам деньги наличными, либо же вернет сумму на вашу банковскую карту.

Убедитесь, что возвращенная сумма точно соответствует стоимости роутера, которую вы заплатили при покупке. Если сумма не совпадает или вы не получили возвращенные средства вовсе, обратитесь к продавцу или менеджеру магазина.

Если вам возвращена только часть денег или на карте появилась непонятная операция, обратитесь в службу поддержки вашего банка для разъяснения ситуации. Возможно, возврат средств еще не был завершен или произошла ошибка при проведении операции.

Не забудьте сохранить все документы и чеки, связанные с покупкой и возвратом роутера. Это может потребоваться для подтверждения возврата денег и разрешения возможных спорных ситуаций.

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять маршрутизатор при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат маршрутизатора надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть маршрутизатор надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли маршрутизатор в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть маршрутизатор с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать маршрутизатор с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили маршрутизатор онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на маршрутизатор другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили маршрутизатор с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать маршрутизатор для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать маршрутизатор по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.