Как вернуть оборудование
«Легкий возврат» — бесплатный сервис возврата арендованного оборудования через отделения Почты России для клиентов Ростелекома.
Шаг 1
Сохраните трек-номер, полученный в СМС от Ростелекома
Трек-номер содержит информацию о возможности возврата оборудования. Если у вас его нет – напишите в чат Личного кабинета на lk.rt.ru и мы его вышлем.
Шаг 2
Подготовьте и упакуйте оборудование
Минимальная комплектация: модем/роутер/ТВ-приставка + блок питания.
— самостоятельно подберите упаковку (например, коробка из-под обуви (рекомендуется), пластиковый пакет с клапаном или бумага)
— упакуйте оборудование.
Обратите внимание, упаковка не входит в услугу и бесплатно не предоставляется.
Если упаковка отсутствует, работник почтового отделения предложит приобрести ее при отправке. Стоимость — до 120 руб.
Шаг 3
Выберите ближайшее к Вам отделение Почты России с удобным графиком работы
Подходящие почтовые отделения можно найти на сайте: https://www.pochta.ru/offices или в мобильном приложении Почты России.
Для Вашего удобства Почта России открыла отделения по воскресеньям!
Шаг 4
Предъявите работнику почтового отделения трек-номер
Сообщите работнику почтового отделения, что Вы хотите произвести бесплатный возврат оборудования Ростелекома по трек-номеру.
Предъявите трек-номер. Его можно продиктовать, передать напечатанным или написанным от руки.
При использовании трек-номер автоматически заменится на новый.
Шаг 5
Передайте упакованное оборудование работнику почтового отделения
Сотрудник почты уточнит Ваши фамилию, имя, отчество и распечатает квитанцию.
В квитанции будут указаны:
— дата сдачи оборудования для возврата;
— адрес;
— получатель;
— Ваш трек-номер.
Квитанция является подтверждением отправки.
Существует много причин, по которым клиент компании решает сдать оборудование Ростелеком. Это может быть недовольство условиями предоставления услуги, низкая скорость Интернета, проблемы с технической поддержкой, переезд и даже смерть владельца. Ниже рассмотрим, как действовать в таких ситуациях, куда обращаться, и что делать в случае отказа.
Как сдать оборудование при расторжении договора
По действующим правилам человек вправе вернуть оборудование Ростелеком и расторгнуть договор в любое время после подключения услуги. Для расторжения соглашения необходимо оформить заявление лично или через Интернет. Параллельно необходимо сдать устройства, которые были получены в аренду.
Оформление возврата оборудования Ростелеком при расторжении договора проходит в несколько этапов. Выделим основные:
- Подача заявки. Это можно сделать в мобильном приложении, через личный кабинет, с помощью формы обратной связи или по e-mail. Можно позвонить по номеру 8-800-100-08-00 или лично прийти в салон (адреса офисов можно посмотреть здесь или на официальном сайте компании rt.ru/sale-office).
- Снятие аппаратуры или ожидание приезда мастера.
- Передача устройства для осмотра. Возврат оборудования Ростелеком требует передачу девайса для его изучения на факт механических или иных повреждений.
- Составление акта осмотра с выводами принимающей стороны.
- Оформление приема/передачи. Составляется еще один акт.
- Передача аппаратуры.
Расторжение договора через личный кабинет без посещения офиса возможно в том случае, если не требуется сдача оборудования Ростелеком. В иных обстоятельствах требуется контакт с работником компании в офисе или дома.
Работники провайдера предупреждают, что расторжение необходимо только в том случае, если человек планирует полностью отказаться от услуг. В случае, когда необходимо отказаться от конкретных опций, их лучше просто отключать. Как вариант, можно сдать роутер или ТВ-приставку Ростелеком, а после купить себе новое оборудование для интернета или ТВ.
Куда сдавать оборудование
Процесс демонтажа может проходить двумя путями — самостоятельно или с помощью специалистов.
Рассмотрим каждый из вариантов:
- Снятие модема или другого оборудования своими силами с последующей передачей сотрудникам. Перед тем как сдать приставку или модем Ростелеком, аппаратуру необходимо снять, упаковать с учетом элементов комплектации и п передать в пункт обслуживания провайдера. Адреса можно посмотреть по указанной выше ссылке. Специалисты на месте осматривают оборудование и составляют необходимые акты.
- Создание заявки и вызов специалиста на дом. В таком случае ломать голову, куда сдать оборудование Ростелеком, не нужно. Работник компании-провайдера приезжает в оговоренный день и время, осматривает аппаратуру и составляет документы.
Расторгнуть договор и сдать устройства можно в следующих случаях:
- нет задолженности по предоставлению услуги на момент расторжения договора;
- нет долга за используемую аппаратуру;
- девайс исправен и не имеет механических повреждений.
При наличии задолженности за предоставленные услуги ее необходимо погасить.
Какое оборудование нужно сдать
По сложившейся практике Ростелеком требует вернуть оборудование, предоставленное во временное пользование. Здесь возможно два варианта:
- Аренда. Если человек взял аппаратуру на период сотрудничества, при расторжении договора он должен ее вернуть. Прием осуществляется по схеме, которая рассмотрена выше, с оформлением акта состояния и приема/передачи. При этом у клиента имеется два варианта, где сдать оборудование Ростелеком — в офисе провайдера или у себя дома.
- Рассрочка. В зависимости от условий договора компания может предоставлять аппаратуру в рассрочку с условием выплаты стоимости частями в определенный промежуток времени (один-два года). В таком случае имеется два пути — заплатить разницу и забрать девайс себе или сдать его и потребовать возврата выплаченной суммы.
Проблемы с рассрочкой встречаются редко. Чаще всего возникает вопрос, как вернуть ТВ-приставку или роутер Ростелеком, взятый в аренду. Возврат в случае рассрочки происходит в редких случаях.
Почему важно вернуть
Бывают ситуации, когда клиент расторгнул договор, но не успел сдать устройство. В таком случае продолжается начисление арендной платы. Если ничего не предпринимать, на появившуюся задолженность может начисляться пеня. При этом уведомление о необходимости возврата приходит не всегда. Сначала необходимо решить вопрос с оборудованием, а уже после расторгать соглашение.
Что делать в случае отказа
По закону представители компании обязаны принять оборудование, если оно исправно и соответствует требованиям, прописанным в договоре. Если клиенту не удается сдать устройство из-за отказа, необходимо сделать следующее:
- Оформите претензию на имя регионального руководства ПАО «Ростелеком». Документ оформляется в двух экземплярах. Один передается руководству, а второй оставляется себе. На нем должна быть отметка о принятии к рассмотрению.
- В случае отказа обращайтесь в суд. Необходимо подкрепить к нему иск и претензию. После изучения ситуации суд принимает решение. Судебная практика о возврате говорит в пользу клиентов. Главное, чтобы устройство не имело дефектов, появившихся по вине пользователя.
Итоги
Имея под рукой инструкцию, как сдать оборудование Ростелеком, взятое в аренду, можно быстро решить вопрос с расторжением договора и избежать конфликтов с компанией. Если же и возникают трудности, их можно решить путем оформления претензии или обращения в суд.
Как отказаться и сдать оборудование Ростелеком
Клиенты провайдера «Ростелеком» вправе пользоваться интернетом или интерактивным ТВ, а также заказывать другие услуги при подписании соглашения с компанией на оказание услуг. Также дополнительно заключается между сторонами договор об эксплуатации стандартного оборудования.
Техническое устройство предоставляется пользователю на праве аренды. Также клиент может выкупить оборудование при внесении всей суммы сразу или ежемесячными платежами в рассрочку.
Договор об аренде устройства предполагает:
- помесячное внесение средств за эксплуатацию оборудования;
- следование инструкции по применению и технике безопасности;
- при аннулировании соглашения до его завершения потребуется возвратить оборудование в полной комплектации и рабочем состоянии.
Если у клиента возникает необходимость в отказе от поставки услуг по различным причинам, то предполагается процедура отключения от всего пакета услуг, демонтаж приобретенного или арендованного устройства и возврат в отделение провайдера.
Если специалист компании при осмотре и проверке оборудования выявил неполную комплектацию, неисправное состояние устройства, дефекты на гарантийных опломбировках, то он составляет акт осмотра. В этой ситуации клиент обязуется выкупить техническое средство в объеме абсолютной стоимости.
Основания для возврата
Обстоятельства, при которых пользователь пожелал ликвидировать соглашение с компанией, могут быть следующими:
- качество услуг не устраивает клиента;
- скорость передачи данных ниже установленной в соглашении;
- повышается абонентская плата без предварительного оповещения и согласования с пользователем;
- простои и дефекты в функционировании устройства стали частым явлением, а устранение проблем довольно длительное;
- появилось интересное предложение от другого поставщика связи.
Важно! Основание отказа не имеет значения. Клиент вправе обратиться в компанию и аннулировать договоренности в любое время.
Сколько будет стоить
Клиенту потребуется внести средства в объеме полной цены за оборудование в случае его неисправности или при обнаружении недостатков, полученных в результате пользования и виновных действий клиента. Если устройство относится к устаревшим, то в центре проводится диагностика его состояния. По завершении проверки составляется акт, где детально прописываются все недочеты.
Если оборудование исправно, то оплачивать ничего не придется.
Перечень документов
Для аннулирования соглашения на весь спектр оказываемых услуг пользователь в отделении компании составляет обращение по установленной форме с обязательной личной росписью. В это же время расторгается соглашение об аренде устройства.
С собой в офис необходимо взять документ, идентифицирующий личность. Еще потребуются следующая документация:
- Экземпляр договора.
- Акт о приеме-передаче оборудования.
- Непосредственно само устройство, если ранее не передавалось технику, осуществляющему демонтаж.
- Акт осмотра с пометкой о состоянии.
Алгоритм действий
Для возврата устройства предполагается 3 способа. Пользователь выбирает наиболее удобный.
Через офис
Пользователь вправе самостоятельно снять оборудование, запаковать содержимое в коробки и принести в одно из отделений компании. Со списком пунктов техобслуживания можно ознакомиться на сайте – https://lk-rostelecom.ru/filialy-rt. Сотрудники осмотрят устройство и сформируют акт приемки.
По горячей линии
Обратиться с заявкой о посещении техника можно позвонив по единому номеру Ростелекома – 88001000800. Оператор в ходе общения зафиксирует дату и удобное время для посещения специалистом.
Мастер прибудет в оговоренный период, предварительно оповестив клиента, произведет демонтаж, составит акт и выдаст расписку о получении устройства.
По почте
Провайдер предоставляет пользователям очень удобную услугу «Легкий возврат». Арендованное устройство потребуется отнести в ближайшее отделение «Почты России», назвать сотруднику трек-номер отправления и отдать техническое средство.
Перед посещением отделения рекомендуется позаботиться об упаковке, если оригинальные коробки были повреждены или утеряны. Подойдет обувная коробка или аналогичная тара.
В комплектацию входит роутер, приставка для ТВ, а также блок питания.
Для сдачи устройства этим способом необходимо придерживаться следующего порядка:
- Получение трек-номера для возврата при обращении в компанию.
- Сбор комплекта и упаковывание.
- Посещение почтовой службы и отправление.
По итогу клиент должен получить квитанцию с такими сведениями:
- дата сдачи;
- адрес предоставления услуги;
- получатель;
- трек-номер.
Бумага сохраняется до полной уверенности о получении компанией оборудования. Данный документ служит доказательством отправки в случае возникновения спорной ситуации.
При каких условиях можно аннулировать соглашение
Договор будет считаться ликвидированным при следующих условиях:
- Отсутствие неоплаченных счетов по факту оказанных услуг.
- Нет долгов по оплате за аренду оборудования.
Важно! Отключение от сети провайдера не снимает обязательств по внесению средств за услуги. Договор считается расторгнутым при наличии заявления и оплаты долгов.
Соглашение нельзя аннулировать через личный кабинет абонента. В кабинете можно лишь заказать услугу о приостановке на некоторое время – потребует определенной платы.
Если отказали в возврате
Если клиент приобрел оборудование за деньги при заключении соглашения, а после отказывается от услуг компании, то вправе рассчитывать на компенсацию. В соглашении прописывается пункт при возврате уже купленного оборудования – обычно предусмотрено денежное возмещение. Если в офисе отказываются компенсировать расходы, а устройство забирают, то клиент может составить претензию в адрес компании. Составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых проставляется отметка о принятии с регистрационным номером.
После игнорирования или получения отрицательного ответа, пользователь обращается в суд.
Вернуть роутер
Если роутер от Ростелеком в аренду дали,по договору на 12месяцев по акции подключили интернет.но я купила планшет,а тот роутер не поддерживает вай фай вообще.ПОлучается что он мне не нужен,как правильно его ждать,принимать не хотят,говорят он исправно,только если бы был не рабочий!как быть?я не юрист ничего не понимаю что писать,кому?
, таня, г. Омск
Здравствуйте, Татьяна.
пишите требование о расторжении договора аренды.
сослаться можете на изменение условий, не пригоден для использования с оборудованием клиента.
Статья 451. Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств
Позиции высших судов по ст. 451 ГК РФ >>>
1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.2. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;4) из обычаев делового оборота или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.3. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.4. Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях.
Артем Данилов
Юрист, г. Санкт-Петербург
Здравствуйте Татьяна! По моему мнению для начала вы можете издложить свой вопрос здесь (на официальном сайте Ростелекома):
Ссылка.
Выберите ваш регион. На сайте есть форма обратной связи с клиентами.
Поскольку вы клиент Ростелекома, то у вас приоритетное положение. Предполагаю, что сотрудники компании пойдут вам навстречу и помогут вам решить ваш вопрос. Вы можете также позвонить по телефону горячей линии и зафиксировать ваш вопрос.
Похожие вопросы
Здравствуйте, я с 11 месячным ребенком одна, муж подписал контрак на сво Могу ли я как то вернуть мужа домой Так
Здравствуйте, я с 11 месячным ребенком одна,муж подписал контрак на сво
Могу ли я как то вернуть мужа домой
Так как одна с ребенком не справляюсь живу в своем доме где нужно наколоть дров,принести угля и воды с колонки
Зимой я одна не справлюсь дрова колоть я не умею,печку попить толком не умею,хотела бы вернуть мужа домой
Мне необходима его помощь иначе не знаю что делать одной с ребенком в таких обстоятельствах.Помогите пожалуйста
, вопрос №3874024, Татьяна, г. Москва
Как правельно поступить чтоб вернуть все свои деньги
Здравствуйте. Купил машину не на ходу. Восстановил ее. Потратил деньги.
Оказалось что авто «планка,, собствееник не отказывется вернуть деньги но денег говорит что нет.
Как правельно поступить чтоб вернуть все свои деньги
, вопрос №3873843, Елена, пгт. Лучегорск
Как вернуть деньги и возможно ли это?
Попалась на гадалку машенницу. Выплатила ей более 600тыс руб. Обещала она вернуть . но телефон не отвечает теперь. Общались по ватсапу. Как вернуть деньги и возможно ли это? Помогите!
, вопрос №3873780, Алевтина, г. Москва
Как можно вернуть свой телефон?
Здравствуйте! Случилась следующая ситуация — оказался не в том месте и не в то время, у одного из приятелей нашли сверток с наркотическим веществом массой 0.8, задержали всех(4 человека), хотя он признал что это его и никто из нас не знал о том что он у него есть, телефоны забрали у всех и нас всех доставили в отдел полиции где продержали около 12 часов. Вопрос сейчас следующий — как мне вернуть СВОЙ телефон, они утверждают что изъяли его до окончания следственных действий, т.е. до суда над этим человеком. Как можно вернуть свой телефон?
, вопрос №3872752, Андрей **, рп. Мотыгино
Захотел отказаться от услуг ростелекома, имея на руках арендное оборудование.
Как оказалось, расторжение договора возможно только после сдачи (отправка почтой или везти в офис) оборудования или его выкупа.
Ну, думаю, дай-ка выкуплю, тем более что в договоре есть замечательный пункт 1.1.9 который гласит что выкупить оборудование можно по его стоимости из акта приемки-передачи, за вычетом уже внесенных арендных платежей + сумма за один месяц аренды.
Звучит понятно, чтож, иду смотреть акт приема-передачи и вижу что стоимость оборудования указана 0 рублей и никакого мелкого текста о его стоимости.
Казалось бы приятный сюрприз… который в дальнейшем разбивается о заскриптованную поддержку ростелека.
Пишу в чат ростелекома и высказываю пожелание выкупить оборудование согласно договору и получаю отписку, вольный перевод которой: «сумма выкупа за роутер составляет 2972р, на акт приемки можете не смотреть, он нам не указ т.к. договор в электронном виде. Если не согласны — пишите на почту или в спортлото».
Подскажите, пожалуйста, как заставить ростелеком соблюдать условия договора или хотя бы, самостоятельно забрать своё оборудование?
Номер л/с если вдруг ростелек захочет разобраться в ситуации — 6029009