Здравствуйте,
Изучив судебную практику по аналогичной ситуации, могу сказать, что суды все же отказывают в удовлетворении заявленных требований (при расторжении услуг связи вернуть оборудование без его полного выкупа).
Согласно пункту 6 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575, для пользования телематическими услугами связи абонент и (или) пользователь обязаны применять пользовательское (оконечное) оборудование, соответствующее установленным требованиям. Обязанность по предоставлению пользовательского (оконечного) оборудования и абонентского терминала возлагается на абонента и (или) пользователя, если иное не предусмотрено договором.Из указанных положений законодательства следует, что предоставление абонентского оборудования не является обязанностью исполнителя услуг, оборудование должен предоставить заказчик услуг. Соответственно, предоставление оборудования не может расцениваться как часть предоставления услуги связи. Отказ заказчика от договора на оказание услуг и расторжение договора на оказание услуг не влекут расторжение договора купли-продажи оборудования.
https://sudact.ru/regular/doc/…
На мой взгляд, идти путем предложенным выше, тоже большого смысла нет. Даже если в договоре не проставлены галочка какое оборудование и как оно передаётся Потребителю, то в Акте, если он подписан Потребителя, вся информация имеется, в том числе существенные условия купли-продажи этого оборудования (предмет, цена, сроки оплаты и т.д.)
Можно рассмотреть вариант отказаться от услуг связи, а по поводу оборудования писать претензию на возврат денежных средств в связи с наличием недостатков. Но должны быть либо существенные недостатки либо неоднократно сдавать его на устранение недостатков и ссылаться на невозможность его использования более чем 30 дней в году.
http://www.consultant.ru/docum…
Как расторгнуть договор с провайдером Дом.ру и вернуть оборудование в рассрочку: советы и статьи
-
Главная
/
-
Задать вопрос
/
- # 2652049
Как можно расторгнуть договор с провайдером Дом.ру, если оборудование было взято в рассрочку и компания отказывается его принимать при возврате? На какие статьи можно сослаться и вернуть оборудование без выкупа, если договор был заключен 25 ноября 2021 года и в нем были оговорены услуги по предоставлению доступа к ТВ и интернету?
|
Тимур, Москва
2023-04-03
394
1
Ответы юристов (1)
-
Ермаков Ярослав
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Услуги юристов
Использовав услугу, получите:
- точную информацию как оспорить сделку;
- оперативный ответ специалиста;
- подробную консультацию по досудебным и судебным процедурам.
Услуга может пригодиться если:
- взыскание несправедливое или слишком суровое;
- нет знаний, как восстановить свои права;
- помощь нужна срочно.
Консультант может подсказать:
- когда решение о переводе можно оспорить;
- грозит ли процедура увольнением;
- может ли работодатель принудительно перевести сотрудника на 0,5 ставки.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы
Услуги
- Вопросы
- Архив вопросов
- — Платные консультации
- — Бесплатные консультации
Юристы
- Все юристы
- — Юристы Краснодара
- — Юристы Нижнего Новгорода
- — Юристы Омска
- — Юристы Самары
- — Юристы Санкт-Петербурга
- Публикации
- Образцы документов
- Полезные инструменты
- Кодексы и законы РФ
Как расторгнуть договор рассрочки с Дом.Ру, если перешел к другому провайдеру и не нужен их роутер?
Можно ли расторгнуть договор рассрочки с Дом. Ру. ? Подключили другого провайдера и переь приставка и роутер от Дом. Ру. нам не нужен.
Можете расторгнуть договор. Подавайте письменное заявление.
Спросить
Здравствуйте.
Можно расторгнуть договор. Нужно, в том числе, смотреть условия договора в этой части. И обращаться к провайдеру с соответствующим заявлением.
С уважением.
Спросить
Здравствуйте, Елена!
Если оборудование действительно взяли в рассрочку, то вернуть его не получится. Единственный способ — выкупить приставку и роутер. То есть доплатить оставшуюся сумму из их цены. Если это была аренда, то можно вернуть.
Посмотрите внимательно в договоре эти условия. Либо для анализа договора можете обратиться к юристу (это услуга обычно платная).
Ещё один момент. В онлайне всё это сделать трудно. Лучше сходите в ближайший офис Дом. ру, они дадут Вам шаблон для расторжения договора.
Всего Вам доброго!
Спросить
Как я купила в аренду оборудование у провайдера Дом. ру и очутилась в долгу на 9 600 рублей
В доме, где мы арендовали квартиру, была возможность подключится к единственному провайдеру Дом. ру. При подключении оборудования техник задал вопрос, хочу ли я купить оборудование или получить рассрочку. Каюсь, сама виновата — слово «рассрочка» поняла неправильно. До этого пользовались услугами Ростелеком, где была возможность взять оборудование в аренду либо приобрести его. Я даже предположить не могла, что аренды оборудования в Дом. ру вообще не существует! Качество связи было ужасным, два месяца мы промучились с постоянным отключением Интернета и кабельного телевидения, оплачивая услуги не по самым низким тарифам в городе. Я искренне считала, что ежемесячно плачу за аренду оборудования. Наконец-то в доме появился новый провайдер, я уведомила по телефону горячей линии Дом. ру о намерении расторгнуть договор. Мне предложили приехать в офис. Там-то я и узнала, что, оказывается, не могу вернуть ненужное оборудование, т.к. купила его, а посему должна этому провайдеру аж 9 600 рублей! Есть ли какой-то способ заставить принять Дом. ру бесполезное для меня оборудование?
Можно ли вернуть роутер взятый в рассрочку при расторжении договора с провайдером?
Можно ли вернуть роутер взятый в рассрочку? Пол года назад подключили дом ру интернет. Нам предложили роутер в рассрочку, но не упомянули ни слова что роутер нужно будет выкупить при расторжении договора. Изначально интернет работал плохо, стабильно раз в месяц, а то и чаще мы вызывали мастера, очень часто звонили, говорили что скорости нету той, за которую мы платим. Интернет работал жутко. Один роутер нам сменили, все равно интернет тормаз т. Мы сменили провайдера. Хотели отключить сразу дом ру, а нам говорят выкупать роутер и все, хотя он нам не нужен такой глючный и в договоре нет ни слова что при расторжении договора мы обязаны выкупать, мы хотим вернуть его. Что делать?
Как расторгнуть договор с интернет провайдером Дом. ру и сохранить свои права?
Хочу расторгнуть договор с интернет провайдером Дом. ру. Задолженности нет. Роутер оплачивался мной отдельно (т.е. приобретался за мой счёт). Услугами интернета от компании Дом. ру не пользуюсь месяц, заключён договор с новым провайдером. Вопрос: правомерно ли провайдер Дом. ру хочет демонтировать кабель? Какие документы необходимо подписать при расторжении договора с интернет провайдером Дом. ру?
Проблемы после расторжения договора с Дом. ру: непредвиденные расходы и необходимость оплаты приставки в рассрочку
Расторгнула договор с Дом. ру через месяц после заключения. Ушла к другому провайдеру. Оказывается, их приставка у меня в рассрочке. Теперь, когда договор закрыт, рассрочку они отменили и требуют оплатить 6000 за эту коробочку.
Я им говорю, что нет у меня таких денег. А они говорят что другого выхода у меня нет.
Наверное я сама виновата что невнимательно прочла договор. Но что же делать, если до завтра я не смогу оплатить как они требуют? Что теперь со мной будет? Они подадут в суд или коллекторам меня сдадут?
Проблемы с роутером от компании Дом.Ру: отказ в возврате и низкое качество интернета
В компании дом ру. Взяли в рассрочку роутор стоимостью 9 тр. меш система. После его установки качество Интернета меня не устроило и я со второго дня после его установки сразу сообщил об этом на горячую линию. Приезжали специалисты, что-то крутили, но так ничего и не заработало. С момента установки прошло 10 дней, мне отказывают в возврате оборудования. Подскажите что делать. Компания ссылается, на то, что это техники сложное оборудование.
Проблемы после расторжения договора с провайдером: виноват ли клиент?
Я расторг договор с провайдером дом. ру (задолженности не было, просто хотел перейти на другого провайдера) у меня был пакет телевидение+интернет. Договор расторгли, интернет отключили в тот же день а телевидение так и продолжало работать, с тех пор прошло около двух лет и вот недавно ко мне пришло уведомление от дом. ру, что я несанкционированно использую абонентский отвод идущий из моей квартиры к распределительному щиту, т.е. бесплатно пользуюсь кабельным телевидением и что я понесу административную ответственность за это и что они вправе требовать возмещение убытков и упущенной выгоды, но почему я виноват в том, что они сами по своему разгильдяйству не отключили мне кабельное телевидение, ведь я отказался от их услуги (расторг договор), как мне поступить подскажите пожалуйста.
Бесплатный вопрос юристам онлайн
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Рассказываем, как отключить интернет, телевидение и другие услуги Дом.ру быстро и практически без усилий. Следуйте нашим рекомендациям.
Можно ли расторгнуть договор в офисе Дом.ру?
Нет, так как центры обслуживания в 2023 году закрыты. Компания работает с клиентами дистанционно. Но от этого расторжение договора с провайдером стало ещё проще.
Общие правила отказа от услуг
Перед отключением провайдера Дом.ру рекомендуем следующее:
- Приготовьте паспортные данные.
- Найдите договор или вспомните цифры лицевого счёта.
Всё это потребуется для быстрой подачи заявки на отключение услуг дистанционными способами при общении с техподдержкой.
После обращения нужно оплатить задолженность. Поэтому уточняйте детали состояния вашего счёта у оператора или в личном кабинете.
Важно: роутер, приставку или другую технику, взятую в рассрочку у провайдера, придётся полностью выкупить до расторжения договора. Остаток средств на лицевом счёте спишется за оплату этих устройств.
Если у вас есть оборудование, которое входит в тариф, его заберёт сотрудник Дом.ру.
Провайдер может отключить вас от интернета и телевидения на следующий день после обращения.
| Тариф, провайдер | Цена | Скорость |
|
ТТК |
349 ₽/мес | 100 Мбит/с |
|
МегаФон |
400 ₽/мес | 200 Мбит/с |
|
Ростелеком |
600 ₽/мес | 100 Мбит/с |
Информация для
Отключение через звонок оператору
Один из простых вариантов для расторжения договора ― позвонить на бесплатную горячую линию Дом.ру 8 (800) 250-77-77.
- На пути к оператору вы столкнётесь с небольшим препятствием в виде голосового помощника. Ваш лицевой счёт определится по номеру телефона или вам нужно будет его продиктовать. Если вы забыли цифры, ничего страшного, так и ответьте.
- Далее робот попросит произнести ваш вопрос. После слов об отключении вас должны перенаправить на старшего специалиста, который сначала спросит причину отказа.
- Если не хотите, чтобы вас начали уговаривать и предлагать какие-то бонусы, назовите что-то безапелляционное вроде «в квартире остаётся только бабушка, она не умеет пользоваться интернетом».
- Забыли номер лицевого счёта? Поищите договор и приготовьте паспорт. Вся информация о вас хранится в базе провайдера, поэтому данные найдут даже по ФИО.
Расторжение договора через чат на сайте
На официальном сайте Дом.ру есть живой чат, где в течение пары минут вам ответит оператор. Договор можно закрыть в рамках диалога или же заказать обратный звонок.
Вам понадобится прислать номер лицевого счёта, ФИО и адрес подключения.
Подача заявки ВКонтакте
Если хотите сэкономить немного времени и не ждать ответа в чате на сайте, напишите в официальный паблик Дом.ру. Оператор отвечает за секунды. У вас попросят номер договора и телефона.
Вам позвонит специалист, спросит о причине и расскажет, что вам необходимо сделать дальше:
- оплатить долг, оборудование (если есть рассрочка),
- отдать роутер, приставку или другие устройства сотруднику Дом.ру (если используете технику провайдера).
По этой ссылке откроется диалог с оператором https://vk.me/domru, если вы зарегистрированы ВКонтакте.
Можно ли отключиться от Дом.ру в личном кабинете?
К сожалению, избежать коммуникации с поддержкой при отключении не получится. Функции, чтобы отключить все услуги, в личном кабинете Дом.ру нет.
Как временно заморозить услуги?
А это как раз проще всего сделать самостоятельно. Приостановить договор на определённое время можно в личном кабинете в разделе «Приостановление обслуживания» или в приложении «Мой Дом.ru» в разделе «Управление услугами».
Остальные способы ― по номеру горячей линии, в чате и ВК ― тоже действуют. За услугу временной блокировки провайдер берёт символическую оплату 15 рублей в месяц и разрешает заморозку до 93 дней.
Как отключить подписки Дом ру или отказаться от дополнительных услуг?
Большинство сервисов можно отключить в настройках личного кабинета. Для входа можете использовать номер договора или номер телефона.
Чек-лист по отключению от Дом.ру
- Офисы закрыты, для подачи заявки используйте любой дистанционный способ: по телефону 8 (800) 250-77-77, в чате на сайте или ВК.
- До расторжения договора нужно полностью оплатить оборудование в рассрочке.
- За оборудованием, которое входило в тариф, придёт специалист компании.
Если не хотите остаться без интернета, подключить нового провайдера лучше до расторжения старого договора. Узнайте, какие тарифы доступны по вашему адресу.
Введите адрес и получите список доступных провайдеров и тарифов
Интернет провайдер заставляет выкупать оборудование при отказе от их услуг
Консультация
Добрый день. Около месяца назад я подключился к интернет – провайдеру «ТТК». В услуги входило предоставление такого оборудования, как приставка для подключения интерактивного телевидения и роутер. Данное оборудование компания предоставляет на тех условиях, что я покупаю их в рассрочку (других вариантов при подключении не предлагалось). Т. е, услуги интернета, например 350 рублей в месяц + примерно 200 рублей приставка в месяц (рассрочка, которая входит в ежемесячный платёж по тарифу интернета) + роутер (аналогично приставке). Меня полностью не устраивает качество работы их интернет соединения и я хочу отказаться от их услуг. Позвонил им на горячую линию, чтобы проконсультироваться, мне сказали, что я обязан выплатить полную стоимость приставки и роутера (около 8 тысяч рублей).
Договор оформлен на моё имя, принимала жена. Лично моих росписей ни в каких договорах у них нет. Так же, те экземпляры, которые находятся у меня на руках полностью пустые и не содержат никаких данных (Фото прилагаю)
Приобретение оборудования было навязано мне при подключении при заключении договора оказания услуг интернета и я хочу использовать п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
«Навязав» мне своё оборудование, провайдер лишил меня права использовать иное оконечное оборудование по своему выбору,( п. 6 Правил оказания телематических услуг связи): Обязанность по предоставлению пользовательского (оконечного) оборудования и абонентского терминала возлагается на абонента и (или) пользователя, если иное не предусмотрено договором.
Подскажите, пожалуйста, кто прав?
Фото договора прилагаю
Дата: 22.05.2019 19:07
В консультации принимал участие
Ответ эксперта
Здравствуйте, Александр
С одной стороны, согласно ст. 421 ГК РФ «Свобода договора», стороны свободны в заключении либо не заключении договора. Именно на это и будет ссылаться ответчик.
Но руководящим законодательным актом в изложенных Вами обстоятельствах является Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Основной пункт, на что ссылаться, Вы уже привели в своем вопросе.
Безусловно, Вы не обязаны выкупать данное оборудование.
Вам следует совершить следующие последовательные действия:
1. Направить в адрес ТТК письменную претензию и установить срок в 10 календарных дней для добровольного удовлетворения претензионных требований.
2. По истечении указанного в претензии срока следует обратиться в суд с исковым заявлением.
У Вас наблюдаются реальные судебные перспективы дела.
Добрый день! Интересует такой вопрос: «Что делать если с интернетом навялили рассрочку на роутер? Это навязывание со стороны интернет-провайдера?».
Рита — 2020-04-16 12:28:07
Рита
В данном случае всё зависит от того, требуется ли в данном случае для проведения интернета роутер или достаточно только кабеля для интернета.
Поэтому, если возможно пользование роутером без его выкупа, а после прекращения договор на предоставление телекоммуникационных услуг он подлежит сдаче, то требование выкупа роутера следует признать навязанной услугой.
Здравствуйте та же ситуация, но в договоре подписи стоят, что делать в данном случае?
Екатерина — 2020-07-08 05:42:55
Здравствуйте. Приобрела также интернет и телевидение в ттк . Нам подключили оборудование , ни про какую покупку его в последствии расторжения договора не слышала и про то, что в последствии нужно будет оплачивать и интернет . На данный момент я должна оплатить сумму почти в 10.000 , так как объяснили, что интернет у нас годовой . Есть одно НО… Я бы и дальше в таком случае пользовалась по истечению срока годности так сказать , если бы мы не переехали в другой город , куда оказывается не переносят наш интернет. И по этой причине буду каждый месяц оплачивать сумму в размере почти 1.000 рублей за интернет и оборудование , которым даже не пользуюсь .
Анжелика — 2021-01-16 08:42:59
Анжелика
Если Вас интересует схема, как можно попробовать избежать убытков в размере почти 10000 (десять тысяч) рублей, то рекомендуемые действия следующие:
1) направить в адрес Роспотребнадзора жалобу по факту нарушения интернет-провайдером Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в виде навязывания дополнительной услуги по выкупу оборудования;
2) направить в адрес интернет-провайдера письменную претензию по факту нарушения Ваших прав как потребителя;
3) после истечения указанного в претензии срока для добровольного удовлетворения претензионных требований обратиться в суд с сиком о взыскании компенсации морального вреда, согласно ст. 15 Закона РФ о защите прав потребителей.
Заключив договор о предоставлении услуг телематических служб и передачи данных в сети общего пользования. Компания ТТК предоставила мне тв приставку которая периодически ломаются и они меняли мне ее уже пять раз, мало того они с меня снимали каждый месяц денежные средства за тв приставку ссылаясь что якобы тв приставка взята в рассрочку. Обратившись с письменным заявлением в ТТК о предоставлении мне данного договора я получил ответ что второй экземпляр должен быть у меня но его у меня нету и что обязанность сохранности данного договора у оператора не предусмотрено РФ. Как мне дальше быль с данной компанией.
Денис — 2021-01-20 16:22:40
Здравствуйте Подскажите как быть в такой ситуации, у меня интернет дом ру хочу расоргнуть с ними договор но оборудование в расрочке могу я им вернуть?
Владиммр — 2021-02-01 20:30:15
Здравствуйте! История почти идентична предыдущим, но лишь с тем учётом, что я не заключала договор с ними и у меня нет его вообще на руках, откуда я знать должна была что приставку нужно выкупать. ТВ зависает и пишет нет сигнала, пользовалась месяц. Покупать у них ещё 2 приставки для ещё двух ТВ которые недавно приобрела нет смысла, сигнал слабый. Написала претензию по электронной почте на их бланке, жалобу в книгу отзывов и требование выдать договор с синей печатью. Что я ещё могу сделать? Меня не уведомили о зверских условиях оплаты за оборудование и оплаты услуг за год, услуги оказываются некачественно, половина каналов через 2 дня после подключения перестала работать.
Наталья — 2021-08-26 14:57:42
Подключила интернет у провайдера дом ру, в договоре подписи моей нет, навязали свой роутер в рассрочку, но так как меня не устроило качество их куслуг, я отказалась и расторгла с ними договор, по итечении 7 дней, они заставляют меня выкупить у них роутер, законно ли это7и как мне действовать дальше
Яна — 2021-11-07 12:46:58
Нет, 14 дней не прошло, можете отказаться от любого купленного товара у ТТК
Здравствуйте расторгнул договор с ТТК почти 4 года назад закрыли личный кабинет теперь требуют оплатить 4900 за приставку что делать
Алексей — 2022-12-16 19:35:35
Оставьте отзыв о нашем сервисе
Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе