#21
VVS
-
- Moderators
- 19 213 Сообщений:
The Master
Отправлено 22 Ноябрь 2015 — 22:22
Ну, если DrWeb не устанавливается, то, естественно, без него. 
Насчёт активации… наверно всё равно… давайте без.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
- Наверх
#22
TEHNIK-BBC
TEHNIK-BBC
-
- Posters
- 15 Сообщений:
Newbie
Отправлено 22 Ноябрь 2015 — 22:28
TEHNIK который у меня сейчас стоит.
Super Vano на него не устанавливается.
Тут обе с активацией
Прикрепленные файлы:
Сообщение было изменено TEHNIK-BBC: 22 Ноябрь 2015 — 22:29
- Наверх
#23
GEV
GEV
-
- Posters
- 2 111 Сообщений:
Massive Poster
Отправлено 22 Ноябрь 2015 — 22:49
Установщик drweb положите в отдельный каталог.
- Наверх
#24
TEHNIK-BBC
TEHNIK-BBC
-
- Posters
- 15 Сообщений:
Newbie
Отправлено 22 Ноябрь 2015 — 22:54
Установщик drweb положите в отдельный каталог.
Куда и зачем?
- Наверх
#25
VVS
VVS
-
- Moderators
- 19 213 Сообщений:
The Master
Отправлено 22 Ноябрь 2015 — 22:54
Ну, насчёт «чистой» винды, Вы несколько преувеличиваете.
Daemon Tools вряд ли входит в дистрибутив Windows.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
- Наверх
#26
TEHNIK-BBC
TEHNIK-BBC
-
- Posters
- 15 Сообщений:
Newbie
Отправлено 22 Ноябрь 2015 — 22:58
Ну, насчёт «чистой» винды, Вы несколько преувеличиваете.
Daemon Tools вряд ли входит в дистрибутив Windows.
Согласен, делал бэкап до всех установок результат тот же, он нужен был для установки office 2016.
Но, до этого я кучу систем переустановил и не разу такого не наблюдал. Тогда почему на другом ПК все ок еще с предыдущей версией, а после обновления drweb уже сбой
Сообщение было изменено TEHNIK-BBC: 22 Ноябрь 2015 — 22:59
- Наверх
#27
GEV
GEV
-
- Posters
- 2 111 Сообщений:
Massive Poster
Отправлено 22 Ноябрь 2015 — 23:03
Куда и зачем?
В любой пустой.
- Наверх
#28
TEHNIK-BBC
TEHNIK-BBC
-
- Posters
- 15 Сообщений:
Newbie
Отправлено 22 Ноябрь 2015 — 23:05
Куда и зачем?
В любой пустой.
Тут явно аппаратная ошибка, модеры посмотрят логи, думаю дадут ответ
- Наверх
#29
B.Chugunov
B.Chugunov
-
- Dr.Web Staff
-
- 558 Сообщений:
Advanced Member
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 00:04
посмотрите папка C:\Windows\Minidump есть? есть там какие то файлы?
——————
best regards,
Technical support department, Doctor Web, Ltd.
- Наверх
#30
SergSG
SergSG
-
- Posters
- 14 425 Сообщений:
The Master
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 01:28
Куда и зачем?
В любой пустой.
Тут явно аппаратная ошибка, модеры посмотрят логи, думаю дадут ответ
А я бы попробовал…
- Наверх
#31
Diana Lebedeva
Diana Lebedeva
-
- Members
- 1 054 Сообщений:
ССЗБ
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 08:54
TEHNIK-BBC, опции «Secure boot» + «TPM» включены? Если да, попробуйте отключить.
— Чарли, нам нужно поговорить. Есть проблема.
— Почему ты никогда не говоришь «есть решение»?
- Наверх
#32
alexdavid
alexdavid
-
- Posters
- 5 Сообщений:
Newbie
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 16:05
У меня на Windows 10 DrWeb 11 ставился без проблем…. пока я не поставил DrWeb на комп, который стартует без BIOS сразу через UEFI, т.к. диск один и он 3ТБ. А дальше точно всё как и у TEHNIK-BBC по описанию. Винда уходит в аварийное восстановление, дальше воосстановить вручную. Винда удаляет Drweb и всё ОК. Дальше с сайта пробую свежайшую 11 версию DrWeb и опять аварийное восстановление.
Тоже вчера день промучался )
Есть подозрения, что DrWeb что-то в загрузочной области диска творит, что не нравится винде.
Сообщение было изменено alexdavid: 23 Ноябрь 2015 — 16:07
- Наверх
#33
TEHNIK-BBC
TEHNIK-BBC
-
- Posters
- 15 Сообщений:
Newbie
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 16:41
У меня на Windows 10 DrWeb 11 ставился без проблем…. пока я не поставил DrWeb на комп, который стартует без BIOS сразу через UEFI, т.к. диск один и он 3ТБ. А дальше точно всё как и у TEHNIK-BBC по описанию. Винда уходит в аварийное восстановление, дальше воосстановить вручную. Винда удаляет Drweb и всё ОК. Дальше с сайта пробую свежайшую 11 версию DrWeb и опять аварийное восстановление.
Тоже вчера день промучался
Есть подозрения, что DrWeb что-то в загрузочной области диска творит, что не нравится винде.
Говорю ведь что-то намутили странное разработчики, может это новый способ бороться с пиратскими OS
- Наверх
#34
alexdavid
alexdavid
-
- Posters
- 5 Сообщений:
Newbie
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 16:55
У меня не пиратские.
http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=323116Вот тут смотрю предлагают защитника Винды отрубить.
Сообщение было изменено alexdavid: 23 Ноябрь 2015 — 16:56
- Наверх
#35
TEHNIK-BBC
TEHNIK-BBC
-
- Posters
- 15 Сообщений:
Newbie
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 17:18
Делал не решает проблему. Лучше бы прошлую версию дали weba скачать и все =) которая 11 была для win 10
Сообщение было изменено TEHNIK-BBC: 23 Ноябрь 2015 — 17:18
- Наверх
#36
Diana Lebedeva
Diana Lebedeva
-
- Members
- 1 054 Сообщений:
ССЗБ
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 19:16
Я еще раз вопрос задам. В bios не включен ли secure boot?
— Чарли, нам нужно поговорить. Есть проблема.
— Почему ты никогда не говоришь «есть решение»?
- Наверх
#37
Konstantin Yudin
Konstantin Yudin
-
- Dr.Web Staff
-
- 19 552 Сообщений:
Смотрящий
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 20:41
Да включён, к гадалке не ходи
With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.
- Наверх
#38
alexdavid
alexdavid
-
- Posters
- 5 Сообщений:
Newbie
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 21:11
Состояние безопасной загрузки Включено.
Тип ОС Windows UEFI
К сожаления режим активности не даёт изменять. Активно и фсё.
- Наверх
#39
alexdavid
alexdavid
-
- Posters
- 5 Сообщений:
Newbie
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 21:23
Пробую у меня как не крути Windows UEFI предполагает изначально безопасный режим загруки. Материнка ASUS.
- Наверх
#40
Alex_1774
Alex_1774
-
- Posters
- 191 Сообщений:
Member
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 21:46
Пробую у меня как не крути Windows UEFI предполагает изначально безопасный режим загруки. Материнка ASUS.
Параметр CSM (compatibility support module), далее параметр Launch CSM выключить.
- Наверх
Windows 10 — популярная операционная система, которая предлагает пользователю множество функций и возможностей для обеспечения безопасности компьютера и защиты от вредоносных программ. Одним из таких приложений является Dr.Web — популярный антивирус, который предлагает надежную защиту от вирусов и шпионских программ.
Однако установка Dr.Web на Windows 10 иногда может вызывать проблемы. Возможные причины проблемы могут быть различными. Одной из наиболее распространенных причин является наличие предыдущей версии Dr.Web или других антивирусных программ на компьютере. Установщик может не допустить установку новой версии, чтобы предотвратить конфликт между антивирусами.
Если у вас возникла проблема с установкой Dr.Web на Windows 10, следует проверить, не установлены ли на компьютере другие антивирусные программы или предыдущие версии Dr.Web. Если они присутствуют, необходимо удалить их перед повторной попыткой установки Dr.Web.
Кроме того, другой возможной причиной проблемы может быть несовместимость Dr.Web с вашим компьютером или текущей версией Windows. В таком случае, важно убедиться, что у вас установлена последняя версия Dr.Web, которая совместима с операционной системой. Если проблема все еще не устранена, можно попробовать выполнить обновление Windows и повторить попытку установки Dr.Web.
В данной статье мы рассмотрим возможные причины, по которым Windows 10 не устанавливается Dr.Web, и предоставим некоторые полезные советы и рекомендации по ее решению. Если у вас возникли проблемы с установкой Dr.Web на Windows 10, не отчаивайтесь: с нашей помощью вы найдете решение проблемы и сможете наслаждаться надежной защитой от вирусов и других вредоносных программ.
Содержание
- Содержание:
- Не устанавливается Dr.Web на Windows 10
- Возможные причины
- Отсутствие свободного места на жестком диске
- Неправильные настройки системы
- Конфликт с другим антивирусным ПО
Содержание:
1. Причины проблемы с установкой Dr.Web на Windows 10
2. Способы решения проблемы с установкой Dr.Web на Windows 10
2.1 Проверка совместимости Dr.Web с операционной системой
2.2 Обновление операционной системы и драйверов
2.3 Очистка системы от мусорных файлов и вредоносных программ
2.4 Проверка наличия других антивирусных программ
2.5 Переустановка Dr.Web с использованием специальной утилиты
Примечание: Перед началом решения проблемы рекомендуется создать резервную копию системы.
Не устанавливается Dr.Web на Windows 10
Одной из распространенных причин проблемы может быть несовместимость версии Dr.Web с операционной системой Windows 10. Убедитесь, что вы пытаетесь установить последнюю версию программы, которая поддерживает Windows 10. Проверьте официальный сайт Dr.Web для получения информации о поддержке операционной системы.
Другой возможной причиной может быть наличие другого антивирусного программного обеспечения на вашем компьютере. Некоторые антивирусные программы могут конфликтовать друг с другом и мешать правильной установке Dr.Web. Рекомендуется удалить предыдущее антивирусное программное обеспечение перед установкой Dr.Web и выполнить перезагрузку системы.
Если проблема все еще не решена, попробуйте установить Dr.Web с помощью административных привилегий. Щелкните правой кнопкой мыши на файле установки Dr.Web и выберите «Запустить от имени администратора». Это может помочь обойти некоторые ограничения безопасности, которые могут вызывать проблемы с установкой.
Также убедитесь, что на вашем компьютере достаточно свободного места на жестком диске для установки Dr.Web. Проверьте свободное пространство на разделе системного диска и освободите место при необходимости.
Если ни одно из вышеупомянутых решений не помогло, возможно, проблема связана с ошибкой в файловой системе вашего компьютера. Попробуйте выполнить проверку и исправление ошибок в файловой системе с помощью утилиты chkdsk. Откройте командную строку с правами администратора и введите команду «chkdsk C: /f», где «C» — это буква диска с операционной системой. После завершения процесса перезагрузите компьютер и повторите попытку установки Dr.Web.
Важно отметить, что если проблема сохраняется и вы не можете установить Dr.Web на Windows 10, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки Dr.Web для получения дополнительной помощи и решения проблемы.
Возможные причины
1. Конфликт с другими антивирусными программами.
Если на вашем компьютере уже установлена другая антивирусная программа, возможно, она создает конфликт с Dr.Web при попытке установки Windows 10. Попробуйте временно отключить или удалить другую антивирусную программу перед установкой Windows 10.
2. Наличие вредоносных программ на компьютере.
Если на вашем компьютере уже установлены вредоносные программы, они могут вызывать проблемы при установке Dr.Web и Windows 10. Попробуйте просканировать компьютер с помощью другой антивирусной программы или анти-малварного инструмента, прежде чем пытаться установить Dr.Web и Windows 10.
3. Неправильные настройки системы.
Некоторые неправильные настройки системы могут препятствовать установке Dr.Web и Windows 10. Убедитесь, что у вас достаточно свободного места на жестком диске, отключите временно все лишние устройства и программы, проверьте наличие обновлений для операционной системы.
4. Проблемы с установочным файлом Dr.Web или Windows 10.
Возможно, у вас есть поврежденный или неправильно загруженный установочный файл Dr.Web или Windows 10. Попробуйте загрузить свежую копию установочного файла и попробуйте установить Dr.Web и Windows 10 снова.
5. Ограничения учетной записи пользователя.
Учетная запись пользователя, с которой вы пытаетесь установить Dr.Web и Windows 10, может иметь ограничения или не иметь правильных разрешений для выполнения этой задачи. Попробуйте зайти с другой учетной записью с правами администратора и попробуйте выполнить установку еще раз.
6. Технические проблемы с компьютером.
Некоторые технические проблемы с компьютером, такие как неисправности жесткого диска или оперативной памяти, могут вызывать проблемы при установке Dr.Web и Windows 10. Попробуйте провести диагностику компьютера с помощью соответствующих инструментов и устранить все проблемы перед установкой Dr.Web и Windows 10.
Отсутствие свободного места на жестком диске
Для решения этой проблемы необходимо освободить дополнительное место на жестком диске. Существует несколько способов сделать это:
- Удалить неиспользуемые программы и файлы. Проверьте свою систему на наличие неиспользуемого или устаревшего программного обеспечения и удалите его. Также можно удалить временные файлы, кэш и другие ненужные данные, чтобы освободить место.
- Перенести файлы на другой носитель. Если у вас есть внешний жесткий диск или флеш-накопитель, можно перенести большие файлы или папки на них, освободив тем самым место на основном диске.
- Освободить место с помощью инструментов Очистки диска. Windows 10 предоставляет инструмент Очистка диска, с помощью которого можно удалить временные файлы, очистить корзину и выполнить другие операции по освобождению места на диске.
- Использовать сторонние программы для очистки диска. Существуют различные программы, которые помогут вам освободить место на жестком диске, например, CCleaner или Wise Disk Cleaner. Эти инструменты могут удалить временные файлы, ненужные резервные копии и другие ненужные данные, которые занимают место на диске.
После освобождения достаточного места на жестком диске попробуйте установить Dr.Web снова. Если проблема всё ещё остается, возможно, причина распространяется на другой аспект или требует дополнительного вмешательства.
Неправильные настройки системы
Одной из причин проблемы с установкой Dr.Web на Windows 10 могут быть неправильные настройки самой операционной системы.
Во-первых, убедитесь, что у вас достаточно прав для установки программ на компьютере. Если вы не являетесь администратором компьютера, вам может быть ограничен доступ к установке программ. В этом случае обратитесь к администратору системы.
Во-вторых, проверьте наличие и правильность установки необходимых компонентов операционной системы. Возможно, не все компоненты, необходимые для работы Dr.Web, установлены на вашем компьютере. Проверьте наличие и актуальность установленных обновлений операционной системы. Также убедитесь, что у вас нет конфликтующих программ или драйверов, которые могут помешать установке Dr.Web.
Если после проверки этих настроек проблема все еще остается, вам может потребоваться обратиться за поддержкой к специалистам Dr.Web или в службу поддержки Windows для более детальной диагностики и решения проблемы.
Конфликт с другим антивирусным ПО
Если при установке Dr.Web на компьютере уже имеется другое антивирусное программное обеспечение, может возникнуть конфликт, который препятствует успешному завершению установки.
Конфликт между двумя антивирусными программами может происходить в связи с тем, что они могут пытаться одновременно контролировать систему и обнаруживать вредоносные программы. В результате этого возникает дублирование функций и действия антивирусных программ начинают противоречить друг другу. Это может вызывать не только проблемы при установке, но и сбои в работе компьютера или неправильную работу антивирусных программ.
Для решения этой проблемы следует сначала удалить предыдущее антивирусное программное обеспечение. Для этого можно воспользоваться стандартным инструментом «Установка и удаление программ» в системных настройках. После удаления старого антивируса рекомендуется перезагрузить компьютер и только после этого устанавливать Dr.Web.
Также следует учитывать, что некоторые антивирусные программы могут оставлять после удаления некоторые файлы или настройки, которые могут препятствовать успешной установке Dr.Web. Поэтому, если после удаления антивирусного программного обеспечения Dr.Web по-прежнему не устанавливается, рекомендуется воспользоваться специальными утилитами для полного удаления предыдущего антивируса.
Что нужно сделать после установки свежей операционной системы на компьютер? Правильно – загрузить и инсталлировать антивирус. Без него безопасное посещение сайтов попросту невозможно. А какую программу выбрать? Хорошим решением будет купить Dr Web.
Это отечественная современная разработка, обеспечивающая надежную защиту от вирусов и богатый функционал вкупе с небольшими требованиями к характеристикам компьютера. Для ознакомления можете активировать пробную версию. Установка не потребует особых знаний: загрузили инсталлятор, запустили, подтвердили действие. Однако в процессе все же могут возникнуть трудности. Например, Dr Web не устанавливается на Windows 10. Как их устранить?
_09.jpg)
Возможные проблемы при инсталляции Др Веба
Конечно же, рассматривать каждую ошибку нужно на конкретном примере, поскольку ее возможный источник зависит от выбранного ПО и операционной системы. Но все же стоит подробнее изучить проблемы в целом, которые могут дать о себе знать при инсталляции антивируса.
- Конфликт с другим защитным ПО. Если на вашем ПК уже установлены антивирусные программы, то Др Веб может не завершить установку или после инсталляции не запускаться. А все потому, что он конфликтует с другими схожими программами.
- Неправильная деинсталляция. Если у вас уже был установлен Dr Web раньше, но вы его удалили, а теперь пытаетесь снова установить, то из-за остаточных файлов в системе может произойти сбой.
- Нарушения в работе ОС. Если в системе отсутствуют какие-либо файлы, то установка может быть не завершена.
Для решения данных проблем нужно выполнить действия в зависимости от источника. Если это конфликт, то сперва удалить другой антивирус. Если была неправильно проведена деинсталляция старого Др Веб, то загрузить специальные утилиты для полной очистки ПК от файлов программы, а после повторить установку. Если же имеют место проблемы в самой ОС, то нужно провести восстановление системы. Большинство проблем с Dr Web (не устанавливается, не запускается, зависает и пр.) это должно решить.
Др Веб зависает во время установки на Windows 10
Еще одна распространенная проблема, которую стоит рассмотреть отдельно – это остановка инсталляции антивируса на ПК с системой Windows 10. Возможно такое, что во время загрузки файлов инсталлятор «зависает», что приводит к полному бездействию всей ОС. Помогает только перезагрузка компьютера. Если с операционной системой все в порядке, например, она только что установлена, файл инсталлятор правильно загружен и не поврежден, то Dr Web зависает при установке на Windows 10 по одной причине – несовместимость. Чаще всего это касается Доктора Веба версии 10. С более свежей 11 версией этой проблемы не возникает. Так что решение простое – загрузить более свежую редакцию антивирусной программы.
Почему мне нельзя оставить другой антивирус при установке Dr.Web?
Нельзя устанавливать на компьютер одновременно несколько антивирусных программ — они будут конфликтовать друг с другом, что может привести к существенному замедлению работы ПК или к полной неработоспособности системы. Если на компьютере уже установлено антивирусное ПО, но пользователь намерен установить новый продукт другого производителя, то необходимо перед установкой удалить имеющуюся антивирусную программу.
Если пользователь намерен установить вторую антивирусную программу, то он это делает на собственный страх и риск, и ответственность за последствия он так же берет на себя, поскольку последствия такой инсталляции могут быть непредсказуемы, вплоть до того, что после установки двух или более антивирусов, ОС перестанет загружаться.
На ноутбуке отсутствует/неисправен CD-DVD привод, как установить антивирус, приобретенный в коробке?
Необходимо скачать с нашего сайта актуальный дистрибутив антивируса по ссылке https://download.drweb.ru/ и установить его.
Я купил лицензию на антивирус Dr.Web. Какой именно из ваших продуктов мне нужно установить?
При покупке антивируса вы получаете лицензионный сертификат, в котором указано, на какой продукт рассчитана приобретенная лицензия. Соответственно этот продукт и нужно устанавливать.
Как установить антивирус?
Перед началом установки Dr.Web Security Space ознакомьтесь с системными требованиями (по ссылке приведены системные требования для версии 12.0). Также рекомендуется:
- установить все критические обновления, выпущенные компанией Microsoft для вашей версии операционной системы (подробнее об обновлении ОС Windows);
- если поддержка операционной системы производителем прекращена, рекомендуется перейти на более современную версию операционной системы;
- проверить при помощи системных средств файловую систему и устранить обнаруженные проблемы;
- удалить с компьютера другие антивирусные программы для предотвращения возможной несовместимости их компонентов с компонентами Dr.Web;
- если будет установлен Брандмауэр Dr.Web, необходимо удалить с компьютера другие межсетевые экраны;
- закрыть активные приложения.
Установка Dr.Web должна выполняться пользователем с правами администратора данного компьютера.
Dr.Web несовместим с продуктами проактивной защиты других производителей.
Инструкцию по установке в обычном режиме (как из установочного файла, так и с фирменного диска) можно найти в документации по ссылке.
Чем отличается установка по умолчанию от пользовательской установки?
Установка по умолчанию автоматически устанавливает все компоненты антивирусного пакета в папку %PROGRAMFILES%\DrWeb\ со стандартными настройками. Пользовательская установка позволяет определить перечень устанавливаемых компонентов (например, если не требуется брандмауэр — его можно не устанавливать), указать папку для установки, настроить сервер обновлений.
Как переустановить Dr.Web Security Space с сохранением лицензии и настроек
Хочу переустановить операционную систему. Лицензия на Dr.Web еще не закончилась. Как восстановить лицензию Dr.Web на новой ОС?
Скачайте последнюю версию Dr.Web с нашего сайта и запустите установку. Во время инсталляции введите ваш серийный номер.
Как определить версию установленного у меня антивируса?
Достаточно навести курсор мыши на значок мини-агента (паук), который находится в правом нижнем углу экрана. Версия антивируса отобразится во всплывающем уведомлении.
У меня установлен антивирус Dr.Web, который при установке должен был отключить встроенный антивирус Windows Defender, однако тот остается активным. Почему?
После установки антивируса любого производителя Windows Defender (Защитник Windows) не отключается, а переходит в пассивный режим. Это регулируется системой Windows, никакой устанавливаемый антивирус (в том числе Dr.Web) не может влиять на работу Защитника Windows. Это одно обязательное требование Microsoft.
Инструкцию по отключению Windows Defender можно найти по ссылке. Если при ручном отключении возникают какие-либо сложности, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки.
Цифровая подпись дистрибутива повреждена, не могу установить Dr.Web. Что делать?
Это означает, что дистрибутив скачан не полностью.
- Попробуйте скачать дистрибутив еще раз.
- Если ошибка повторяется, попробуйте скачать его через другой веб-браузер или воспользуйтесь менеджером загрузок (такие программы применяются, когда на стороне пользователя нестабильная интернет-связь. Программа позволяет при разрывах связи докачивать файлы).
- Если проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки. К запросу приложите отчет с защищаемой системы. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в трее, откройте Центр Безопасности -> Поддержка , нажмите на кнопку «Перейти к мастеру отчетов» и далее «Создать отчет». Дождитесь окончания формирования отчета. Сформируется файл с расширением .zip — прикрепите его к запросу. Укажите примерное время запуска программы, работа которой блокируется.
Мастер отчетов Dr.Web (приложение dwsysinfo) — специальная утилита Dr.Web для сбора информации о системе. При запуске утилита генерирует zip-архив с журналами событий, XML-документами, файлом HOSTS и другой информацией. Ознакомиться с полным перечнем данных, доступных в отчете, можно по ссылке.
, нажмите на кнопку «Перейти к мастеру отчетов» и далее «Создать отчет». Дождитесь окончания формирования отчета. Сформируется файл с расширением .zip — прикрепите его к запросу. Укажите примерное время запуска программы, работа которой блокируется.
Как перейти с Антивируса Dr.Web на Dr.Web Security Space бесплатно
- Бесплатно замените ваш лицензионный ключ, чтобы получить возможность полноценного использования Dr.Web Security Space.
! Лицензионный ключ от Антивируса Dr.Web подходит и для Dr.Web Security Space, однако компоненты, которые входят в состав Dr.Web Security Space, но отсутствуют в Антивирусе Dr.Web, не будут работать с ключом от Антивируса Dr.Web.
Перечень этих компонентов:
- Spider Gate
- Правила доступа к устройствам
- Родительский контроль
- Защита от потери данных
Для замены войдите в Личный кабинет Мой Dr.Web для дома (из программы или через сайт) и в области действующей лицензии раздела Лицензии — Активные нажмите на кнопку Перейти бесплатно на Dr.Web Security Space.
Вам будет выслано письмо с новым серийным номером и ключевым файлом. Ознакомьтесь с ним.
! Бесплатная замена ключа возможна только для активных (действующих) на момент замены лицензий на Антивирус Dr.Web или Антивирус Dr.Web + криптограф.
! Если у вас есть еще не активированная лицензия, просто зарегистрируйте ее — вам сразу будет выдана лицензия на Dr.Web Security Space и замена не потребуется.
! После замены лицензии, ваша старая лицензия будет заблокирована через 30 дней.
- Установите Dr.Web.Web Security Space. Для этого:
Скачайте дистрибутивный файл Dr.Web Security Space. Для этого в области вашей лицензии в «Мой Dr.Web», щелкните по кнопке «Скачать».
Разместите лицензионный ключевой файл в одной папке с дистрибутивным файлом Dr.Web Security Space.
Удалите Антивирус Dr.Web для Windows, для этого откройте:
- Windows 10
Нажмите на кнопку «Пуск» — «Параметры» — «Приложения». - Windows 8 / 8.1
Нажмите на клавиши «Win» + «X». В появившемся списке выберете пункт «Программы и компоненты». - Windows Vista / Windows 7
Кнопка «Пуск» — «Панель управления» — «Удаление программы». - Windows XP
Кнопка «Пуск» — «Панель управления» — «Установка и удаление программ».
Найдите в списке приложений Dr.Web Anti-virus for Windows на нажмите на кнопку «Удалить».
Чтобы перенести пользовательские настройки компонентов Dr.Web в Dr.Web Security Space, не снимайте флаг «Настройки Dr.Web Anti-virus for Windows» в окне «Сохраняемые параметры».
Нажмите на кнопку «Далее».
Введите число капчи и нажмите на кнопку «Удалить программу».
Дождитесь окончания процесса удаления Антивируса Dr.Web и обязательно перезагрузите компьютер.
Установите Dr.Web Security Space. Для этого откройте дистрибутивный файл.
На вопрос о повышении прав до администраторских, ответьте утвердительно.
Если вы хотите изменить перечень устанавливаемых компонентов, например, добавить Брандмауэр, который не устанавливается по умолчанию, то нажмите «Параметры установки».
Нажмите на кнопку «Далее».
Лицензионный ключевой файл будет найден автоматически, если он размещен в одной папке с дистрибутивным файлом.
В противном случае нажмите на кнопку «Обзор» и укажите путь к файлу.
Нажмите на кнопку «Установить» и дождитесь окончания установки Dr.Web в Dr.Web Security Space.
По окончании установки, перезагрузите компьютер.
- Windows 10
Как убедиться, что Dr.Web установлен?
Убедитесь в наличии значка Dr.Web в системном трее. Если значок есть — антивирус запущен. Если нет, проверьте наличие установленных программ:
-
для Windows XP (в зависимости от вида меню «Пуск»):
- Меню «Пуск»: Пуск → Панель управления → Установка и удаление программ.
- Классическое меню «Пуск»: Пуск → Настройка → Панель управления → Установка и удаление программ.
-
для Windows Vista (в зависимости от вида меню «Пуск»):
-
Меню «Пуск»: Пуск → Панель управления, далее в зависимости от вида Панели управления:
- Классический вид: Программы и компоненты.
- Домашняя страница: Программы → Программы и компоненты.
-
Классическое меню «Пуск»: Пуск → Настройка → Панель управления → Программы и компоненты.
-
-
для Windows 7 выберите Пуск → Панель управления, далее в зависимости от вида Панели управления:
- Мелкие/крупные значки: Программы и компоненты.
- Категория: Программы → Удаление программ.
-
для Windows 8/8.1/10 откройте Панель управления любым удобным способом, например, через пункт Панель управления в контекстном меню, вызываемом правым щелчком мыши по левому нижнему углу экрана. Далее, в зависимости от типа настройки, Просмотр для Панели управления:
- Мелкие/крупные значки: Программы и компоненты.
- Категория: Программы → Удаление программ.
В открывшемся списке должен отображаться установленный вами продукт. Например, Dr.Web Security Space.
Подробнее
Где взять установочный файл (дистрибутив программы)?
! Для скачивания программ Dr.Web требуется зарегистрированный серийный номер.
- Зайдите в Мастер скачиваний.
- На открывшейся странице введите ваш серийный номер и адрес электронной почты, на который была зарегистрирована ваша лицензия, нажмите Скачать.
- Выберите операционную систему и нажмите Отправить.
- Выберите версию продукта и нажмите Скачать. Мы рекомендуем использовать актуальную 12-ю версию.
- Сохраните загруженный файл на устройстве. Запустите сохраненный файл и установите Dr.Web.
- Если на вашем компьютере уже установлен другой антивирус, Мастер установки предупредит вас о несовместимости программы «Доктор Веб» и иных антивирусных решений и предложит удалить их.
- Перед началом установки проверяется актуальность установочного файла. В случае, если устанавливается версия ниже 12-й, Мастер предложит вам скачать актуальную.
- Если версия ОС не подходит под системные требования, появится сообщение об ошибке.
Надо ли удалить антивирус другого производителя перед установкой Dr.Web?
Если на компьютере уже присутствует антивирус стороннего производителя, то перед установкой продуктов Dr.Web его необходимо удалить, поскольку параллельная работа двух антивирусов на одном ПК недопустима и может привести к непредсказуемым последствиям!
Это актуально в случае использования сигнатурных продуктов Dr.Web (т.е. всех, за исключением продукта Dr.Web KATANA, который можно (и нужно!) использовать совместно с антивирусом стороннего производителя).
Я приобрёл Dr.Web KATANA, надо ли мне удалять мой старый антивирус?
Нет, поскольку Dr.Web KATANA является несигнатурным антивирусом, он должен работать на вашем ПК совместно с сигнатурным продуктом другого производителя, обеспечивая более надёжную защиту.
Доктор Веб – это одно из наиболее популярных антивирусных программных решений на российском рынке. Тем не менее, многие пользователи Windows 10 сталкиваются с проблемами при установке данной программы на свои компьютеры.
В данной статье мы рассмотрим:
- Наиболее распространенные проблемы, с которыми пользователи сталкиваются при установке Доктора Веб на Windows 10;
- Возможные решения данных проблем, которые позволят успешно установить и запустить антивирус;
- Советы по установке Доктора Веб на Windows 10 без возникновения проблем.
Если у вас возникли проблемы при установке Доктора Веб на ваш компьютер под управлением Windows 10, эта статья поможет вам разобраться в ситуации и найти подходящее решение. Проблемы могут быть вызваны различными факторами, от настройки системы до конфликтов с другими программами, и мы рассмотрим их подробнее в следующих разделах. Если вы хотите обеспечить надежную защиту своего компьютера, это руководство поможет вам правильно установить и настроить Доктор Веб на Windows 10.
Проблемы с установкой Доктор Веб на Windows 10
Установка антивирусного программного обеспечения Доктор Веб на операционную систему Windows 10 может иногда вызывать некоторые проблемы. Вот несколько распространенных проблем и возможные решения:
- 1. Ошибки при загрузке установочного файла
- 2. Блокировка установки антивирусного ПО Windows
- 3. Совместимость с операционной системой
Если у вас возникают ошибки при загрузке файла установки Доктор Веб, попробуйте проверить файл на наличие вирусов или повреждений. Также убедитесь, что вы используете последнюю версию программы и правильную архитектуру (32-битную или 64-битную) для вашей операционной системы.
Windows 10 может блокировать установку антивирусных программ, включая Доктор Веб, если у вас уже установлено другое антивирусное ПО. Попробуйте временно отключить или удалить другую антивирусную программу перед установкой Доктор Веб. Затем повторите попытку установки.
Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Доктор Веб, которая поддерживает операционную систему Windows 10. Если у вас старая версия программы, попробуйте обновить ее до последней версии или загрузить с официального сайта Доктор Веб поддерживаемую версию.
Если после применения этих решений проблема с установкой Доктор Веб на Windows 10 не решается, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки Доктор Веб для получения дополнительной помощи и инструкций по устранению проблемы.
Возможные решения для устранения проблем
В случае, если у вас возникли проблемы с установкой программы Доктор Веб на Windows 10, рекомендуется попробовать следующие решения:
1. Проверьте наличие антивирусных программ сторонних разработчиков.
Перед установкой Доктор Веб убедитесь, что на вашем компьютере не установлены другие антивирусные программы. Иногда совместная работа различных антивирусных решений может вызывать конфликты и проблемы.
2. Проверьте совместимость версии Доктор Веб с операционной системой Windows 10.
Убедитесь, что вы используете актуальную версию программы Доктор Веб, которая совместима с операционной системой Windows 10. В некоторых случаях проблемы могут возникать из-за несовместимости старых версий программы с новой операционной системой.
3. Проверьте наличие обновлений операционной системы.
Возможно, проблемы с установкой Доктор Веб на Windows 10 связаны с неполадками в самой операционной системе. Проверьте наличие и установите все доступные обновления для вашей версии Windows 10.
4. Выполните чистую установку Доктор Веб.
Если все предыдущие решения не дали результатов, попробуйте выполнить чистую установку программы Доктор Веб. Для этого удалите все предыдущие версии программы с помощью специальной утилиты, а затем установите новую версию с официального сайта разработчика.
Обратите внимание, что эти решения могут помочь в устранении некоторых проблем, однако в случае их отсутствия рекомендуется обратиться в службу поддержки Доктор Веб для получения дополнительной помощи.