ДОМ.РУ — Развод на роутер [Неподтверждённая]
4
Подключилась к дом ру, купила новый роутер не у них, а в магазине. Проходит неделя — у меня пропадает интернет. Пишу в техподдержку, спрашиваю, что не так. Отвечают, что проблема была в том, что я по работе подключилась к впн и из-за этого якобы интернет пропал. Странно, но ладно. Дальше, больше. Интернет мне вернули, но скорость была ужасной. Работать было невозможно весь день. Проверяю скорость на спидтесте, скорость 20 мегабит. Хотя подключена я на тариф 100 мегабит. Снова пишу в техподдержку. Отвечает младший специалист. Просит отключить роутер, пока она делает диагностику. После ее диагностики интернет полностью пропадает. Младший специалист отключается и передаёт меня в руки старшего специалиста. Старший специалист делает вид, что в чем то разбирается и заставляет менять настройки роутера, перезагружать по 100500 раз. Ничего не помогает. Интернета нет вообще. Далее просит меня подключиться через кабель. Подключаюсь. Через кабель все работает. Старший специалист просит сделать полный сброс настроек. Сбрасываю. Теперь нет интернета даже через кабель. Просит меня авторизоваться заново при подключении вай-фая, но окно авторизации вообще не появляется. Мне заявляют, что у меня роутер плохой, бракованный и что лучше купить у них роутер, а мой вернуть по гарантии. Я говорю мол, такого быть не может. Ваш младший специалист там что-то сломала. Мне отвечают, что дистанционно специалист ничего сломать не может и отключаются из чата. Подключается уже другой специалист, наконец то адекватный. Долго с ним тоже решали проблему, в итоге дошли опять до окна автоматизации и тут началось самое интересное. Кнопка войти была полностью неактивной! Как будто бы кто-то специально доступ мне закрыл! Адекватный специалист меня подключил через мак адрес, я ещё раз сбросила настройки и все заработало! Реально пытались развести меня на новый роутер от их компании. Ужас! Столько нервов потратила… Прикрепляю фото этих двух «супер» специалистов из переписки.
Кто заметил как дом ру. Хочет впарить свои дорогие роутеры,
при этом по 20 раз надень пропадает интернет, звонишь в тех поддержку,там сразу намек☝ говорят вам нужно перепрошить роутер)😂 хотя мой роутер ни чем не хуже того который они рекламируют, и эта прошивка не помогает! У кого такая же фигня?
Сообщение:
Увеличить поле для сообщения
Максим Веретенников
24.04.2020
Ну роуторы закуплены надо же впаривать людям. Для этого и акции типа 1 руб в месяц. Федералы особо не могут удержать клиентов, поэтому они впаривают дешевое оборудование под своим брендом, а народ ведётся. Через пару месяцев цены резко растут вы претензию они выкупайте оборудование с ценником по 10 тыс руб. или сидите и платите абон.плату конскую.
Максим, решение о покупке роутера принимается самим абонентом. Специалист сразу информирует о стоимости роутера, ценников в 10 тысяч у нас нет.
Олаф Гуннарссон
24.04.2020
От МТС на подобии фигня. Стабильно пару раз в месяц пропадает интернет. А когда позвонишь , то предлагают новый тариф или ещё что-то.
Олаф, если у вас наблюдаются сложности с интернетом, напишите нам в личку ваш номер лицевого счета/телефона и подробнее о ситуации. Все проверим.
Екатерина Никифорова
24.04.2020
5
Что это за провайдеры такие, что им специальные роутеры нужны? Купила обычный роутер, настроила и всё работает 🤷♀️ у меня Курсконлайн
Яна Васильевна
24.04.2020
5
Лет 7 на Дом.ру ни разу ни перебоев ни поломок не было. Роутер старый. И кстати ни разу не звонили не «впаривали» свой роутер… ну может нам просто повезло
Яна, спасибо за отзыв! Рады, что у вас все хорошо 😊
Со своим роутером уже шестой год на Билайн, тоже пока все устраивает. Вот уже больше года у нас кабельное ТВ по1 руб. У нас подключен тариф семья, 3 человека плачу 1тыс руб в месяц. Нам с головой хватает…
Лилия Чучманская
24.04.2020
Дом.ру уже почти 9лет. Недавно поменяли Новый роутер, так как старый не такой мощный, а с двумя детьми на дистанционке нужно было подключать больше устройств. Все узнавала сама. Ничего не «впаривали».Все отлично работает!
Lilya, рады, что вам нравится, приятного пользования ❤
Саша, приобретать или нет новый роутер у нас, решает только абонент. Если у вас сейчас также наблюдаются перебои, напишите нам в личные сообщения, разберемся, в чем дело.
Анастасия Тонких
24.04.2020
1
На дом.ру 2 года роутер взяла их. Переплат нет, за 2 года никто не позвонил. От приложения только приходят уведомления и всё. Впрочем я очень довольна.
Был момент когда телефон от самого вай-фай отключался периодически, но зашла в настройки роутера и поменяла всё как надо, теперь не отключается и работает хорошо)
Анастасия, рады, что у вас все хорошо 😊
Действительно,все хорошо. Но…настойчиво навязывают свое оборудование. ПРИСТАВКУ в собственность в рассрочку по 200 вроде рублей в месяц на 2 года! Тоже уже очень давно с дом .ру. Но если из за моего несогласия приобрести эту приставку у нас будет плохой интернет и тв, придется менять компанию.
Елена, мы ни в коем случае не настаиваем на приобретении оборудования, выбор всегда остается за клиентом. Качество услуг от этого тоже не пострадает. Если будут вопросы — пишите нам в лс. С радостью поможем 
Кристи Александрова
25.04.2020
Я думала, только у меня инет пропадает.
Кристи, если есть сложности с нашими услугам, просьба написать в личные сообщения. Проведем диагностику.
Молодцы!
Устроился работать на «удаленку», одно из требований было,,хороший интернет. Подключился к «Дом ру», хотя на момент подключения тариф стоил 600 руб/мес. Показалось дороговато. Сейчас так не кажется.
Молодцы! Интернет стабильно выше 200 м/бит, пинг замечательный. Качество отличное! Техподдержка тоже молодцы! Все быстро, четко, качественно. Спасибо вам ребята! И дальнейших успехов!
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте, Сергей. Благодарим за такой приятный отзыв
Плохо,,,
Плохой интернет, частые спады скорости, пропажа интернета, на что провайдер отвечает, что это что-то у вас там….
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте, Роман! Нам бы хотелось детальнее проверить ситуацию с некорректной работой интернета, поэтому попросим вас продублировать данный отзыв и ваш номер договора нам в удобный канал связи: в онлайн-чат на сайте, через электронную почту или в мобильное приложение Мой Дом.ру. Мы обязательно разберемся и вернем вам качественный интернет.
Зарвался провайдер!
Стало совсем плохо…Отписки типа «качество зависит от многих условий» и «свяжитесь с нами через группу VK» могут быть только в России…Зарвался «провайдер» совсем! Очевидно, покупка нового оборудования требует много денег и наглости через «советы» в каких-то мусорных соцсетях…Нет ни скорости, ни качества! Будем менять провайдера!
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Комментарий представителя провайдера
Приветствуем, Просим не торопиться с принятием решения и связаться с компанией любым удобным способом: онлайн-чат на сайте, через электронную почту или мобильное приложение Мой Дом.ру. Обязательно поможем устранить все неполадки
Мой провайдер
Очень хороший провайдер, скорость заявленную соблюдает, падений интернета нет.
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте.
Благодарим за ваш отзыв. Рады, что вы остаетесь довольны нашими услугами
Стрела телеком -БИКС +
Длительное время пользуюсь услугами данной компании. Всегда была довольна.
Но в последнее время часто пропадает интернет, хотя на табло телефона высвечивается как связь отличная. Вызвали мастера, утверждает, что нужно кабель протянуть из подъезда. Почему бы сразу не оказать услугу. Ранее 3-4 года назад кабель для второй точки ТВ протягивали из подъезда, может на интернет тоже надо было сразу установить.
К сожалению мастер пришёл в мое отсутствие, была дочь. Предложили заменить роутер, хотя мы его у них же и покупали, возможно и он устарел.
В целом довольна данным поставщиком услуг.
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте. Благодарим за отзыв. К сожалению, по указанному вами номеру договора, мы не можем посмотреть подробности, т.к. он давно закрыт, но готовы более детально разобраться в ситуации, если пришлете нам актуальный номер договора. Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом: в лс вк vk.me/domru, на сайте dom.ru, мобильном приложении Мой дом.ру. Проверим информацию по заявке
Дом.ru Отзыв о провайдере
Услугами провайдера Дом.ru пользуемся два года. Подключены по оптоволокну. Проблем с «последней милей» не было. Скорость, ping, jitter вполне устраивают. Личный кабинет для промотра баланса и оплаты на сайте удобный и внятный, есть мобильное приложение. Есть два менеджера — по продажам и по обслуживанию. Есть услуга Обещанный платеж, позволяющая получить доступ к услугам на 3 дня при нулевом балансе до пополнения. Дополнительная плата за пользование не взимается.. Очень полезная штука. Один раз воспользовались.
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте. Благодарим за ваш отзыв. Рады, что вы остались довольны нашими услугами
Все отлично
Отличный провайдер, отщывяивая техническая поддержка.
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте. Благодарим за отзыв и высокую оценку. Рады, что вы с нами
Отвратительные хапуги!
Была клиентом Дом.ру несколько лет, всегда исправно платила. За последние 3 месяца мне повысили ежемесячный платеж в одностороннем порядке в 1.5 раза и инет работает очень плохо. Специалисты компании не хотят ничего делать, только заявляют, что я должна купить новый роутер, который стоит в 2 раза дороже, чем в магазинах. При этом магазинный роутер тоже можно купить, но обслуживание его будет за бешеные деньги.
В итоге получается, что сейчас, чтобы и дальше получать свой интернет, я должна выложить минимум 4 т.р. Старый роутер они менять не хотят, при этом берут деньги за его аренду. Думаю, что предоставления неработающего оборудование и взымание за это ежемесячной оплаты является незаконным. Вероятно, прокуратура должна заинтересоваться этим случаем. Я ведь не одна такая в Наб.Челнах. Здесь с многих тысяч людей дерут деньги за плохое оборудование.
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте, к сожалению, на повышение подтолкнула ситуация на рынке. При этом сохранили варианты экономии и улучшили актуальную линейку тарифов. Замена происходит на равнозначное оборудование в случае неисправности. Свяжитесь с нами любым удобным способом или в лс ВК: vk.me/domru. Поможем выяснить причины и устранить.
Дом.ру
Перешел с Ростелекома на дом.ру . Если вы игрок в фпс шутеры и вам важен пинг советую присмотреться к дом.ру. Очень низкий пинг по сравнению с Ростелекомом ощутимая разница на шведский серверах, на ростелекоме целых 70 мс задержки , на дом.ру всего-лишь 20, значимая разница для игроков так как разница в целых 50 мс ощутима для игроков среднего и выше уровня
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте, спасибо вам за обратную связь) Мы очень ценим ваш отклик
Стабильный интернет провайдер, предоставляющий хорошую скорость при адекватной стоимости. Пинг также в районе нормы но видел и лучше.
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Комментарий представителя провайдера
Спасибо, что оставили свой комментарий! Рады стараться
Практически каждый провайдер при подключении к Интернет предлагает взять роутер в аренду. Как правило, цена такой аренды оставалась довольно низкой, что было весьма удобно. Однако, сейчас тенденция несколько изменилась и провайдеры стараются дополнительно зарабатывать, продавая свои брендированные роутеры. Но пусть вас не смущает их более низкая стоимость чем в магазине, тут имеется весьма существенный подвох…
Так, к примеру, популярный сейчас «Дом.ру Wi-Fi D3», не что иное как TP-Link Archer C5 и стоит на 1000-1500 рублей дешевле чем в магазине. Впрочем, не спешите радоваться, ведь такая экономия может выйти боком. Во-первых, все брендированные устройства работают исключительно с определенным оператором, в данном случае только с «Дом.ру», плюс имеют строго ограниченный и урезанный фунционал. Во-вторых, продать данный роутер будет крайне проблематично. А если вы захотите сменить провайдера?
Например, не так давно я за 2 месяца сменил трёх провайдеров, о причинах и подводных камнях в каждом конкретном случае писал отдельно. Кому интересно, узнать о том как провайдеры разводят на деньги, моём месяце мучений c Билайн и чем это закончилось можете ознакомиться, пройдя по соответствующим ссылкам. На самом деле, Билайн, вовсе не плохой оператор, просто у меня были специфические требования к подключению, которые он не предоставляет в нашем регионе.
Раз уж упомянул про Дом.ру, расскажу про ещё одну популярную модель роутера ZXHN H118N, производства китайской компании ZTE. В отличие от TP-Link Archer C5, приобрести в России данную модель с оригинальной (заводской) прошивкой невозможно, от слова совсем.
Что плохого в брендировании прошивки на роутерах и можно ли их перешить?
Как я уже сказал ранее, изменённая прошивка не только перебрасывает пользователя на страницу фирменного интерфейса с настройками под конкретного провайдера, но и блокируют ряд важных функций. Эти функции, с точки зрения провайдера, не востребованы обычными пользователями и какие это будут функции, решать не вам. Кроме того, обновление прошивки возможно только на новые версии прошивок провайдера, как правило без возможности перейти на «родную» или альтернативную.
В случае с ZXHN H118N и аппаратной версии устройства V2.1 оставалась возможность, через танцы с бубном, откатиться на самую древнюю прошивку, где в терминале можно было перешиться версией от роутера ASUS (поправьте если ошибаюсь). Работало это всё не ахти как хорошо — на ютубе есть видео с подробной инструкцией, но там видно как медленно прорисовывается web-интерфейс, хотя автор ролика и утверждал что скорость роутера реально выросла. У ZXHN H118N с Hardware Version V2.3 эту лазейку прикрыли. Теперь без перепайки FLASH-памяти с предварительной загрузкой новой прошивки через программатор, уже не обойтись.
Объявлениями о продаже этого барахла завалены все барахолки типа Авито. Теперь догадываетесь почему?
Конечно, находятся умельцы, кому не жалко приложить столько усилий и времени на разблокировку копеечного роутера, а в случае неудачи или кривых рук, мгновенно превратить его в «кирпич». На мой взгляд, подобная игра не стоит свеч. За 1500 рублей можно прикупить в магазине простенький MikroTik, который запросто уделывает этот ZXHN H118N, а при бюджете чуть более 4000 рублей уже взять бескомпромиссный MikroTik hAP ac², настроек которого вам хватит для самых смелых извращений (и не только для дома).
В общем, если вам нужно временное решение или не нужны какие-то изыски, а цена за аренду роутера провайдера вас полностью устраивает (у меня добавлялось всего 10 рублей в месяц к тарифу), то пользоваться роутером от провайдера очень даже выгодно. В остальных случаях, лучшим решением будет самостоятельное приобретение роутера в магазинах розничной торговли. Таким образом вы гарантировано не будете привязаны к провайдеру и не переплатите.
Подписывайтесь на канал
Яндекс.Дзен
и узнавайте первыми о новых материалах, опубликованных на сайте.
Телеком-оператор «Дом.ru» запустил федеральную программу trade-in в отношении Wi-Fi роутеров. Пользователи компании могут обменять свои старые устройства с доплатой. Проект рассчитан на три года и предполагает замену более 1 млн 300 тыс. устаревших устройств в 56 городах страны.
Интернет-пользователи могут выбрать один из 4 роутеров: TP-Link Archer C5-AC1200, TP-Link Archer C9-AC1900 в черном или белом цветах. Устройства были специально доработаны под высокие требования сети «Дом.ru»: производительность новой линейки роутеров за счет оптимизации прошивки в среднем на 30% выше, чем на аналогичных моделях, а скорость доступа в интернет составляет до 1 Гбит/с в зависимости от модели и тарифного плана. С 12 августа интернет-пользователи могут с выгодой для себя обменять устаревший роутер, получив скидку на новый. Предложение действует при покупке оборудования в собственность единовременным платежом. Установленный сегодня роутер будет актуален не менее 5 лет.
«Почти 90% интернет-пользователей «Дом.ru» используют беспроводное подключение, а более половины имеют дома больше трех устройств с доступом в сеть. Роутеры, которые мы активно устанавливали с 2008 по 2016 годы, морально устарели, они не были рассчитаны на такую нагрузку, и сейчас пришло время выбрать новый современный роутер. Наши специалисты доставят, заменят и настроят Wi-Fi оборудование клиентам «Дом.ru» так, чтобы они наслаждались возможностью быть на связи и онлайн в каждом уголке квартиры и не переживали, что фотографии их любимых людей перестали грузиться», — отмечает руководитель продукта Интернет «Дом.ru» Екатерина Кривошеева.
«Будучи крупнейшим в мире поставщиком продуктов Wi-Fi для дома, TP-Link стремится предоставить наилучшие устройства, которые позволят ещё большему количеству людей использовать качественный Wi-Fi», – сказал Алексей Усачёв, Директор проектного направления TP-Link в России. «В рамках стратегического сотрудничества с «Дом.ru» мы пошли еще дальше и доработали техническую начинку оборудования с учетом пожеланий клиентов и высоких требований оператора – чтобы каждый потребитель мог воспользоваться всеми преимуществами быстрого доступа в интернет».
В качестве новых роутеров предлагаются модели:
— TP-Link Archer C5-AC1200 подойдет семьям, которые проживают в 2-3 комнатных квартирах — до 60 кв. м. и выходят в интернет одновременно с нескольких устройств (до 10). Скорость Wi-Fi-соединения при этом составит до 300 Мбит/с, при подключении через кабель –до 1 Гбит/с.
— TP-Link Archer C9-AC1900 обеспечит скорость до 600 Мбит/с «по воздуху» и до 1 Гбит/с «по проводу». Такое устройство оптимально для активных интернет-пользователей с большим количеством беспроводных устройств (до 15), которые живут в квартирах с большой площадью — до 80 кв. м. Этот роутер поддерживает технологию Beamforming: она позволяет определить, в каком направлении возникают потери сигнала (например, из-за стен), и усилить его.
— TP-Link Archer C9-AC1900 Black – отличается от TP-Link Archer C9-AC1900 только тем, что это модель, созданная на основе пожеланий клиентов компании: с мощными внешними антеннами, в компактном корпусе и с отключаемой подсветкой индикаторов, чтобы не мешали засыпать.