Что делать когда не работает вай фай роутер ростелеком

Возможные причины

Сеть Wi-Fi отключена кнопкой на маршрутизаторе

Как включить Wi-Fi кнопкой на маршрутизаторе
На маршрутизаторе не настроено беспроводное соединение

Как настроить Wi-Fi на маршрутизаторе
На маршрутизаторе неисправен Wi-Fi

Если на маршрутизатор действует гарантия или он приобретен в аренду — обратитесь к продавцу для ремонта или замены устройства. Если вы покупали роутер в Ростелекоме — обратитесь к нам любым удобным способом.

Пример обращения:

Перестал работать интернет. Перезагрузка маршрутизатора не помогла. На маршрутизаторе не горит индикатор «Wi-Fi», подключаюсь по Wi-Fi. Пробовал настроить Wi-Fi на маршрутизаторе, но проблема остается. Маршрутизатор приобретал у вас, на него действует гарантия. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111.

1 июля

3 минуты чтения

#Инструкции

Пропал интернет, и вы предполагаете или установили опытным путем, что дело в роутере. А что дальше? Прежде чем со вздохом покупать новое оборудование, попробуйте применить наши советы.

А вы пробовали выключить и снова включить?

Парни из техподдержки в сериале «Компьютерщики» не зря начинали общение по поводу любой неполадки с этого вопроса. Как и любое техническое устройство, тем более работающее долгое время без перерыва, роутер может давать сбой. Выключите роутер, подождите 15 секунд и включите снова. Возможно, потребуется перезагрузка компьютера (или другого клиентского устройства).

А переставить?

Иногда интернет не работает, потому что между роутером и принимающими сигнал устройствами слишком много препятствий. Стены, мебель, металлические двери и электроприборы могут стать причиной того, что сигнал от роутера теряется. Предпочтительно размещать роутер в коридоре, так как сигнал при распространении отсюда встретит меньше всего препятствий. Для повышения эффективности сигнала повесьте роутер на стену на высоту не менее 1,5 метров.

Позвоните провайдеру!

Возможно, с роутером все в порядке, а Wi-Fi не работает из-за поломки или профилактических работ на стороне провайдера. Прежде чем лезть в дебри диагностики, узнайте, не ведутся ли в данный момент какие-то работы.
Телефон службы поддержки Ростелекома: 8-800-707-12-12

Проверьте исправность оборудования

Если предыдущие шаги не дали результата, осмотрите кабель и роутер. Кабель должен быть целым, а штекеры плотно сидеть в гнездах.
При проверке роутера обратите внимание на:

кнопки включения/выключения питания и раздачи Wi-Fi — возможно, кто-то случайно на них нажал;
индикатор питания — если не горит, проблема, скорее всего, в блоке питания или проводе;
индикатор беспроводной сети (значок Wi-Fi) — о проблеме сигнализирует значок, который не горит; горит, но не мигает; поменял цвет на красный или оранжевый.

Если значок Wi-Fi не горит, возможно, произошел сбой в программном обеспечении. Это «лечится» перезагрузкой, сбросом или корректировкой настроек, перепрошивкой роутера. Еще одна причина того, что индикатор не горит, — выключена кнопка раздачи Wi-Fi.

Если значок Wi-Fi горит, но не мигает или горит другим цветом, нужно настроить сетевые параметры, так как они работают некорректно. Вы можете поискать в интернете, как выполнить настройку сетевых параметров для вашей модели роутера, или обратиться за помощью к мастеру.

Воспользуйтесь гарантийным обслуживанием

Оживить роутер так и не удалось? Замените его на новый по гарантии.
Бесплатному гарантийному обслуживанию подлежат не только роутеры и модемы, но и TВ-приставки, IP-видеокамеры, телефонные аппараты, выпущенные под торговой маркой Ростелеком.

Для этого устройство должно соответствовать определенным требованиям:

со дня продажи прошло не более 24 месяцев (для восстановленных бывших в употреблении — не более 12 месяцев);
отсутствуют признаки нарушения правил эксплуатации и хранения (правила указаны в документах, которые прилагаются к оборудованию);
есть правильно заполненный оригинальный гарантийный талон.

После предварительной диагностики у вас забирают неисправное оборудование и выдают новое.

Оборудование поменяют либо у вас дома, либо в центре продаж и обслуживания. Информацию об адресе ближайшего центра продаж и обслуживания в вашем регионе уточняйте на сайте RT.RU или по телефону единой сервисной службы Ростелекома — 8 800 100 0 800.

Подробнее о гарантийном обслуживании

А вдруг пожар, а вдруг потоп? Что делать при негарантийных поломках роутера

Ростелеком заменит оборудование и в тех случаях, которые не входят в основное гарантийное обслуживание. Для этого оформите услугу «Гарантия Плюс».

Вы получите новый роутер взамен старого, если он сломался по причине:

перепада напряжения в сети;
пожара, потопа, взрыва, удара молнии;
попадания внутрь песка, воды или насекомых;
механических повреждений, причиненных третьими лицами.

Услугу «Гарантия Плюс» можно подключить для оборудования, которое вы купили или взяли в аренду у Ростелекома. В список оборудования входят роутеры, модемы, репитеры, PLC-адаптеры, ТВ-приставки, видеокамеры.

Стоимость услуги от 45 рублей.

Услуга «Гарантия Плюс» не отменяет и не дублирует основную гарантию, а дополняет ее. Расширенная гарантия — разумный шаг при покупке дорогостоящего оборудования.

Подробнее о «Гарантии Плюс»

Источник

Привет! В нашем чате пару раз в день да всплывает сообщение, что не работает Wi-Fi Ростелекома. И каждый раз приходится определять, что же там именно не работает да почему. Одно дело, если действительно не работает сама Wi-Fi сеть, другое – когда у человека вышибло автомат в электрощитке подъезда. Короче говоря, эта статья будет посвящена полной диагностике проблемы под все случай жизни.

Внимание! Читайте сверху вниз – ищите свою проблему и выполняйте рекомендации. Если к концу статьи проблема все равно не будет решена, можете рассказать свою историю очень подробно в комментариях.

Содержание

Диагностика – Что именно не работает?
Общее действие – перезагрузка
Общее действие – звоним провайдеру
Не работает Wi-Fi – везде
Не работает Wi-Fi – на конкретном устройстве
Другие проблемы
Задать вопрос автору статьи

Диагностика – Что именно не работает?

Попробуйте найти свою ситуацию здесь:

У меня не работает точно Wi-Fi – везде не видна беспроводная сеть, совсем нет вайфая, но интернет есть. Хотя еще 5 минут назад все работало.
Не работает Wi-Fi – пропал только на телефоне (или ноутбуке) – другие устройства отлично работают.
Был интернет и перестал работать везде – проблема связана именно с интернетом, а сама Wi-Fi сеть видна, и даже можно подключаться.
У меня новый роутер и никто его не настраивал – поэтому ничего и не работает.

Т.е. векторов проблем много, а возможных причин еще больше. Попытайтесь максимально точно найти свою ситуацию, чтобы грамотно подойти к поиску причины. Не сделаете – тогда самостоятельно решить проблему вряд ли получится, если только не методом тыка.

Общее действие – перезагрузка

В любой непонятной ситуации делаем перезагрузку. Для сети важно ее выполнить грамотно. По шагам без отклонений и самовольства:

Выключаем роутер.
Выключаем все устройства, которые подключались к нему – телефоны, телевизор, ноутбук, компьютер, усилители и т.д. Список продолжить под свой случай.
Включаем роутер – ждем около минуты.
Включаем все устройства, подключаемся, пробуем.

Такая полная перезагрузка очень часто помогает. Рекомендую провести ее. По моему опыту более 95% всех обращавшихся сразу же пропадали довольными.

Общее действие – звоним провайдеру

Без шуток. Не знаю, что у вас там от Ростелекома – интернет, ТВ, роутер или все это вместе. Но если случилась проблема, и вы смогли попасть на этот сайт – просто позвоните в Ростелеком (мы – не они, не путаем). У самого Ростелеком, есть опыт настройки всего и вся, но после перезагрузки регулярно звоню им – и помогает же. Примерные ситуации:

Вы хотите провести весь вечер за сбросом роутера и переустановкой винды, а оказывается, что проблема была на линии Ростелекома, и ваш дом остался без связи.
Другой мой яркий пример – приходилось подключать IPTV через приложение, но оказалось, что стандартный вход этого разработанного приложения никуда на самом деле и не пускал, а нужно было пользоваться обходными путями – подобное узнается только в милых беседах с девушками службы поддержки – за что им огромное спасибо.
И можно продолжать очень и очень долго. Но главное – выяснить есть проблема или нет. А если нет – пораспрашивать их куда копать. Т.е. весь текст ниже может быть полезным, но они и сами все это проведут за вас. Так что звоните!

Звоните, не забываете поздороваться, и прям так в лоб и говорите: «Не работает Wi-Fi на роутере Ростелеком». Все! Считайте уже все исправлено.

То есть в этом примере интернет работает на компьютере, подключенном по проводу, а вот на беспроводных устройствах его нет. Что могло случиться, а главное, что делать?

Я бы сразу же перезагрузил роутер.
После зашел бы в настройки своего роутера и посмотрел, включен ли вайфай:

Не знаете, как войти в настройки роутера? К сожалению, Ростелеком – это крупный провайдер связи, а не модель маршрутизатора. Т.е. узнайте сначала конкретную модель своей «коробочки» (TP-Link и D-Link – это тоже не модель, в названии модели есть цифры). После вбейте ее в поиск на нашем сайте и найдете все актуальные инструкции по настройке, там же будет и про вход.

В моем случае все включено. А теперь нужно понять, что значит «не работает». Серьезно. Понятий у людей может быть под этим словом очень много:

Подключается, но нет интернета – проблема может быть везде: пропала связь у провайдера, перебит кабель в подъезде, слетели настройки на роутере (делаем полный сброс и перенастраиваем), полетели сетевые настройки на вашем телефоне или ноутбуке (вряд ли везде одновременно слетят, но бывает). Т.е. уточняем свою проблему и решаем ее. Все подряд и от дурости не делаем, лучше спросите в комментариях или чате.
Не подключается, выдает ошибку – а какую ошибку выдает? Их тоже очень много. Эту ошибку ищем на нашем сайте. Например, если что-то про бесконечное получение IP – то либо на роутере поломался DHCP, либо кривые сетевые настройки на подключаемом устройстве (перезагрузка обычно лечит).
Сеть не видна при поиске – в настройках должно быть включено вещание SSID (иначе она будет скрытой), сам вайфай должен быть активирован, ваше устройство должно видеть сети соседей (если они есть). В противном случае – аппаратная поломка. Лечится заменой или покупкой нового роутера.

Не работает Wi-Fi – на конкретном устройстве

Т.е. эта ситуация, когда везде и все работает, а именно на вашем условном телефоне ни в какую. Снова пробежимся по предыдущей диагностике, но уже в применении к единичной поломке.

Подключается, но нет интернета. Уточняем, что за у вас устройство – ноутбук или телефон. Перезагружаем его. Лезем в сетевые настройки и ставим автоматическое получение IP адреса, маски, шлюза, DNS. Не знаете, как сделать – напишите в комментариях, скину ссылку на нашу статью, у нас их много под разные задачи, выкладывать здесь портянку ссылок не вижу смысла. Т.е. проблема здесь в сетевых настройках. Есть еще вариант с фильтрацией по тому же MAC-адресу, но будем считать, что в вашем домашнем интернете такое невозможно.
Не подключается, выдает ошибку – снова узнаем, что за ошибка подключения, и ищем ее на нашем сайте. Или можно написать в комментарии, а я подкину правильную статью.
Сеть не видна при поиске – а видите ли сети соседей? Или можете свободно подключаться к сетям на работе или у друзей? На примере ноутбука – включите Wi-Fi и обновите драйверы (снова ситуацию можно в комментарии), если телефон – проще сделать сброс на заводские настройки. Если ничего не помогает – считаем, что имеет дело аппаратная поломка с лечением через сервис.

Другие проблемы

Бывают и другие странные проблемы, которые проще описать здесь одним скопом:

Если у вас работает всякие мессенджеры вроде Telegram и WhatsApp, но не открываются сайты – то проблема или на стороне этих сайтов или поменяйте DNS.
Низкая скорость – несколько вариантов: или кто-то в сети что-то сейчас качает или смотрит Youtube, или же проблема у самого Ростелекома – звоните ему, но предварительно замерьте скорость интернета.

Замерить скорость своего интернета можно ЗДЕСЬ. Щелкаем все кнопки (по очереди, не надо запускать одновременно все тесты), выбираем максимальный результат (обычно чем ниже, тем точнее, сверху могут быть ошибки в большую и меньшую скорости).

Вот и все. Удивились, что тут нет кнопки «Исправить мою ошибку»? Ничего удивительного. Причин может быть очень много, и чтобы раскрыть каждую, нужно написать отдельную большую статью (что мы уже и сделали в других наших статьях по каждой причине). Ростелеком конкретно здесь не является чем-то особенным – подобное случается и у других провайдеров, и их проблемы решаются так же. Единственное отличие – разные номера телефонов (не выкладываем здесь, ищите в поиске, т.к. они могут обновляться).

На этом закончу статью. Ваш мегакрутой портал WiFiGid и его постоянный автор Ботан. Удачного разрешения проблемы, а я почти всегда на связи (когда не ем и не сплю)!

Источник

Многие пользователи сталкиваются с такой проблемой, что не работает вай фай от компании Ростелеком. Однако далеко не всегда подобные ситуации связаны с низким качеством услуг: возможно, вы просто не смогли правильно настроить роутер. Почему же он не работает?

Самый простой способ проверить, что неисправность относится непосредственно к неработающей сети вай фай Ростелеком, а не к самому интернет-соединению, заключается в том, чтобы произвести подключение по кабелю (с помощью витой пары). Сначала проверьте настройки роутера или модема: работают ли они или не работают. Только в случае полной исправности кабельного соединения можно переходить к проверке настроек самой неработающей сети вай фай Ростелеком.

Почему не работает вай фай роутер от компании Ростелеком? В некоторых случаях можно попробовать выявить существующие неполадки самостоятельно, в других – придется обращаться непосредственно к оператору услуг и вызывать мастера на дом для устранения поломок.

Если у вас отсутствует интернет, то, прежде всего, вам стоит просто позвонить своему провайдеру или зайти на его сайт. Возможно, неполадки вызваны профилактическими или ремонтными работами в сети Ростелеком, которая временно не работает: тогда они будут устранены через некоторое время без вашего непосредственного вмешательства.

Когда вы выясните, что провайдер предоставляет вам услуги согласно его обязательствам, но вы их почему-то не получаете, стоит заняться проверкой установленного у вас оборудования. Проверьте, включен ли на вашем компьютере адаптер вай фай, работает ли он, а также горит ли на роутере специальный индикатор сети.

Важно! Проблема может быть не в самой точки доступа. Так что сначала обязательно проверьте: может быть только Ваш ноутбук не видит сеть, а всё остальное оборудование таких проблем не испытывает?

Самостоятельное решение проблемы

Почему не работает вай фай на роутере Ростелеком и что делать столкнувшемуся с этой проблемой пользователю? В самом простом случае вам может помочь перезагрузка используемого вами роутера путем нажатия кнопки включения или же отключения его от электрической сети.
Следующим шагом будет работа с веб-интерфейсом роутера. Вам необходимо будет набрать в любом браузере комбинацию цифр для входа в настройки: 192.168.0.1. В открывшемся окошке вам будет предложено пройти авторизацию. В качестве логина и пароля обычно используется одно и то же слово – «admin».

После авторизации вы попадете на главную страничку веб-интерфейса вашего провайдера. Там вы сможете ознакомиться с информацией об используемом вами роутере и характеристиках DSL-соединения.

Для устранения неполадок вам понадобится раздел «Дополнительные настройки».

Найдите пункт «Wan сервис». Если на этой странице вы найдете сохраненные конфигурации, их необходимо удалить.

Далее вам предстоит настроить конфигурацию Wan-сервиса типа PPP over Ethernet (PPPoE). Вам необходимо будет заново ввести логин и пароль, которые были предоставлены вам провайдером, в соответствующих полях.

После сохранения параметров данной конфигурации можно будет приступать к использованию вай фай от Ростелеком.

Обратите внимание, что здесь же в меню маршрутизатора можно изменить пароль от роутера Ростелеком. Если есть желание, сделайте это, чтобы никто не мог подобрать доступы к Вашему устройству.

Алгоритм действий

Итак, если при использовании услуг компании Ростелеком была выявлена проблема с вай фаем, то, прежде чем задумываться о смене оператора, вам стоит просто проверить настройки вашего роутера.

Алгоритм ваших действий будет примерно следующим:

Проверка интернет-соединения;
Проверка состояния используемого оборудования;
Проверка настроек вай фай Ростелеком.

Возможны ситуации, когда соединение присутствует, но постоянно прерывается. Почему сеть не работает в таких случаях? Если на индикаторе сети вы видите меньше двух делений, то решением здесь может выступить даже простое перемещение компьютера и роутера поближе друг к другу.

Естественно, в некоторых случаях не обойтись без помощи специалистов. Когда все возможные варианты уже испробованы, а причина, почему сеть не работает, не выявлена, стоит обратиться к мастеру, который предложит вам оптимальное решение: возможно, вам придется заменить вышедшее из строя оборудование или сменить провайдера.

Источник

Вай-фай-роутер «Ростелекома» не работает: причины

Роутеры приобретаются для организации кабельных и беспроводных сетей. Домашние локальные «сетки» способны объединять большое количество «юзеров», связанных с интернетом посредством технологии Wi-Fi.

Вопросы, почему пропадает связь, или «вай-фай» «Ростелекома» не работает, возникают у пользователей довольно часто. Для ответа на него рассмотрим распространенные причины этой проблемы. Дадим рекомендации по их устранению самостоятельно, не обращаясь в службу технической поддержки «Ростелекома».

Содержание

Причины отказа «вай-фая» провайдера «Ростелекома»
- Низкая скорость передачи данных
Решаем проблему самостоятельно
- Алгоритм действий
Если ничего не помогло

Причины отказа «вай-фая» провайдера «Ростелекома»

Причинами, по которым wi-fi перестает работать, оказываются случайные сбои в работе цифрового оборудования потребителя. При этом нарушаются настройки, произведенные при первоначальной установке.

Если отказ в работе происходит у одного из абонентов сети, неисправность локализуется на конкретном устройстве. Если неполадка произошла одновременно у многих пользователей, причину надо искать в wifi-роутере.
Самым простым способом, способным восстановить работу интернета, является программная перезагрузка устройств или их выключение от питающей сети с повторным включением. При отрицательном результате проверяется поступление сигнала провайдера «Ростелеком» по кабелю к роутеру. Его надо отключить от маршрутизатора и напрямую подключить к разъему сетевой карты ноутбука, до этого получающего интернет «по воздуху». Проверьте наличие интернета таким способом.
Если информация по кабелю «Ростелекома» поступает, а сеть продолжает плохо работать, обращаем внимание на роутер, не раздающий wifi. Первую информацию представят его индикаторы включения питания, наличия входной информации, состояния локальной сети (символ антенны). При полном отсутствии свечения последнего индикатора ищем способ включения модуля, отвечающего за wi-fi-обмен.
На главной странице интерфейса находим раздел «Беспроводная сеть»/Wareless Network и ставим галочку в клетке «Включить»/Enable. При свечении всех индикаторов, соответствующем нормальной работе, предполагаем неисправность канала приема сигнала ноутбуком, если он является единственным потребителем «вайфая».
Устройством, отвечающим за нормальную работу ноутбука по wi-fi, является встроенный адаптер. Для того чтобы определить его операционной системой, должен быть предварительно установлен драйвер устройства — небольшая программа, отвечающая за его функционирование. Проконтролировать наличие и исправность драйвера доступно в «Диспетчере устройств». Доступ к нему производится из «Панели управления» компьютером или ноутбуком.
В диспетчере присутствуют все девайсы, входящие в состав компьютера. Интерес будет представлять перечень сетевых устройств. В нем должен присутствовать адаптер, в названии которого встречается обозначение Wareless Network Adapter. Его отсутствие означает, что соответствующий драйвер не установлен. Присутствие знака «!» желтого цвета сообщает о неправильном функционировании. Решается проблема скачиванием из интернета ПО для адаптера по полному названию модели производителя.
После установки драйвера сетевого адаптера он появляется в «Диспетчере устройств» без восклицательного знака. Если соединение по wi-fi продолжает отсутствовать, проверяем его включение в меню ноутбука. Значок беспроводного соединения в перечне сетевых устройств должен быть цветным, а не серым. В противном случае кликаем по нему правой клавишей мыши и в контекстном меню выполняем команду «Включить». Проверяем подсоединение аппарата к wi-fi. Если оно не желает работать, переходим к настройкам роутера «Ростелеком», активного, но не раздающего «вай-фай».

Низкая скорость передачи данных

Если затягивается процесс подключения, — это часто возникающая ситуация. Система в этом случае находится в статусе получения IP-адреса. Такое поведение маршрутизатора указывает на отключенный DHCP-сервер в его настройках. Возможно, он некорректно работает. Заходим в раздел LAN интерфейса и проверяем установку отметки в клетке включения сервера. Некоторые роутеры, например, D-Link DIR-300, в расширенных настройках имеют отдельный пункт DHCP. DHCP

Нестабильная работа DNS-серверов при автоматическом получении их адресов бывает причиной того, что скорость соединения низкая. Для решения задачи назначаем вручную в свойствах протокола TCP/IP версии 4 ноутбука адрес публичного сервера. Для Google прописываем 8.8.8.8 и сохраняем введенное значение адреса. Режим получения IP остается при этом автоматическим.

К снижению скорости от «Ростелекома» иногда приводит перегруженность канала, выбранного роутером в режиме «Авто». Эта причина носит случайный характер и зависит от количества работающих рядом источников wi-fi-сигналов на одном канале. Опытным путем удается выбрать тот, на котором домашняя сеть способна работать с наименьшим уровнем помех. Введенные данные сохраняем.

Wi-Fi также может работать с низкой скоростью из-за малой мощности роутера «Ростелекома». Это проявляется при загрузке торрентов из интернета, использовании игрового режима, требующего повышенной скорости. Иногда в сети одновременно работает большое количество абонентов, с которым маршрутизатор с малой нагрузочной способностью не справляется.

Решаем проблему самостоятельно

В случае когда перестает работать wi-fi «Ростелекома», пользователю рекомендуется проверить соединение с провайдером интернета.

Возможно, причина кроется в несвоевременной оплате услуг или проведении ремонтных работ на кабельных линиях связи.

Телефонный звонок в службу технической поддержки не помешает. Убедившись в отсутствии неисправностей со стороны провайдера «Ростелеком», предстоит наметить план мероприятий. Для того чтобы самостоятельно обнаружить причину проблемы, надо разработать алгоритм действий для ее поиска.

Алгоритм действий

Если перестал работать «вай-фай» на роутере «Ростелекома», намеченная последовательность шагов следующая:

Созданный алгоритм определяет очередность выполнения действий, после проведения которых не приходится возвращаться назад и повторять уже пройденный путь.

Если ничего не помогло

После проведения манипуляций по условиям созданного алгоритма складывается следующая ситуация:

wi-fi «Ростелекома» по-прежнему отказывается работать;
неустойчивая работа на скорости, не удовлетворяющей пользователя интернета.

В первом случае приходится обращаться за помощью в службу технической поддержки «Ростелекома» или ремонтную мастерскую при отсутствии гарантии на изделия. Для повышения скорости соединения перейдите на другой тарифный план того же оператора или смените провайдера интернета, предварительно изучив отзывы.

Использование дополнительного роутера, способного работать в качестве репитера, дает возможность расширить зону устойчивого покрытия существующей сети, увеличить силу сигнала и скорость соединения там, где раньше прием был практически нереален.

Подгорнов Илья Владимирович

Всё статьи нашего сайта проходят аудит технического консультанта. Если у Вас остались вопросы, Вы всегда их можете задать на его странице.

Источник

Возможные причины

Диагностика – Что именно не работает?

Общее действие – перезагрузка

Общее действие – звоним провайдеру

Не работает Wi-Fi – на конкретном устройстве

Другие проблемы

Самостоятельное решение проблемы

Алгоритм действий

Вай-фай-роутер «Ростелекома» не работает: причины

Причины отказа «вай-фая» провайдера «Ростелекома»

Низкая скорость передачи данных

Решаем проблему самостоятельно

Алгоритм действий

Если ничего не помогло

Другие наши интересноые статьи: