Outline
This patch resolves an issue that prevents scanning with a USB connection after upgrading Windows to a newer version.
If you cannot scan with a USB connection, install this patch.
If installing (or reinstalling) the MF driver, be sure to first restart (not shut down) your PC after driver installation is complete, and then install this patch.
If you are using USB scan, be aware that it may cease functioning after any future upgrades to Windows.
If this occurs, install this patch again.
After installing this patch, if the message prompting you to restart your PC is displayed, restart (not shut down) your PC.
* If you do not restart your PC, this patch will not take effect.
Setup instruction
This patch is compressed.
Download the file.
* When clicking [Run] on the file download screen (file is not saved to disk)
1. If the User Account Control prompt is displayed, click [Yes], and then click [Run] on the subsequent Security Alert screen.
2. When the UpdateProgram2016004 screen is displayed, click [OK].
* When clicking [Save] on the file download screen (file is saved to disk at specified location)
1. Save the file to an appropriate location, and then double-click the file (double-clicking the file will create a new folder in the same location).
2. If the User Account Control prompt is displayed, click [Yes].
3. When the UpdateProgram2016004 screen is displayed, click [OK].
Disclaimer
All software, programs (including but not limited to drivers), files, documents, manuals, instructions or any other materials (collectively, “Content”) are made available on this site on an «as is» basis.
Canon Singapore Pte. Ltd., and its affiliate companies (“Canon”) make no guarantee of any kind with regard to the Content, expressly disclaims all warranties, expressed or implied (including, without limitation, implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose and non-infringement) and shall not be responsible for updating, correcting or supporting the Content.
Canon reserves all relevant title, ownership and intellectual property rights in the Content. You may download and use the Content solely for your personal, non-commercial use and at your own risks. Canon shall not be held liable for any damages whatsoever in connection with the Content, (including, without limitation, indirect, consequential, exemplary or incidental damages).
You shall not distribute, assign, license, sell, rent, broadcast, transmit, publish or transfer the Content to any other party. You shall also not (and shall not let others) reproduce, modify, reformat, disassemble, decompile or otherwise reverse engineer or create derivative works from the Content, in whole or in part.
You agree not to send or bring the Content out of the country/region where you originally obtained it to other countries/regions without any required authorization of the applicable governments and/or in violation of any laws, restrictions and regulations.
By proceeding to downloading the Content, you agree to be bound by the above as well as all laws and regulations applicable to your download and use of the Content.
Canon Driver Downloads is for the support of Canon Products SOLD IN AUSTRALIA AND NEW ZEALAND ONLY. It includes drivers and demonstration software for Canon brand printers, scanners, cameras and other Canon products.
DISCLAIMER: CANON AUSTRALIA PTY LTD MAKES NO GUARANTEES OF ANY KIND WITH REGARD TO ANY PROGRAMS, FILES, DRIVERS OR ANY OTHER MATERIALS CONTAINED ON OR DOWNLOADED FROM THIS, OR ANY OTHER, CANON SOFTWARE SITE. ALL SUCH PROGRAMS, FILES, DRIVERS AND OTHER MATERIALS ARE SUPPLIED «AS IS.» CANON DISCLAIMS ALL WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NON-INFRINGEMENT. CANON AUSTRALIA PTY LTD SHALL NOT BE HELD LIABLE FOR ERRORS CONTAINED HEREIN, OR FOR LOST PROFITS, LOST OPPORTUNITIES, CONSEQUENTIAL OR INCIDENTAL DAMAGES INCURRED AS A RESULT OF ACTING ON INFORMATION, OR THE OPERATION OF ANY SOFTWARE, INCLUDED IN THIS SOFTWARE SITE.
Export: Some of the software is subject to export controls under the U.S. Export Administration Regulations (EAR), and anyone receiving the software cannot export the software without a license or other authorisation of the U.S. Canon will not be liable for any loss of whatsoever nature incurred as a result of this prohibition.
Applicable software includes;
— Software using OS created by US companies
— Driver software (printer driver, fax driver),
— Utility software (Network ScanGear),
— Application software (imageWARE products),
— Support tool (SST, NAVI, etc)
— Firmware of the device (main body)
and any further software that may from time to time be added to this list.
Разберём ошибку, когда Canon MF Toolbox зависает при попытке начать сканирование, а при перезапуске – выдаёт ошибку «Не удаётся связаться со сканером. Возможно, отключен кабель, либо сканер выключен или используется другим приложением».
Перед тем, как пытаться устранить проблему, убедитесь в том, что:
- МФУ подключено к розетке и включено
- USB-кабель не повреждён и вставлен и в МФУ, и в компьютер
- МФУ переведено в режим сканирования (например для моделей M4xxx – кнопка SCAN на лицевой панели нажата и подсвечена зелёным индикатором)
- После перехода в режим сканирования, был выбран пункт «Удалённое сканирование» и на экране МФУ отображается надпись «Ожидание (Online)»
- МФУ не сканирует, но при этом успешно печатает
Данная ошибка возникает, по большей части, на относительно старых МФУ Canon. По крайней мере на нашем опыте, чаще всего этим грешат МФУ серии i-SENSYS M4xxx.
Ошибка возникает по причине того, что MF Toolbox по неизвестной причине конфликтует с Службой загрузки изображений (WIA), и в результате либо перестаёт работать с этой службой (однако другие приложения сохраняют возможность работы с WIA), либо напрочь вешает службу WIA, из-за чего сканирование через WIA становится недоступно.
Варианта постоянного решения этой проблемы нами пока что не найдено, однако существуют варианты временного решения проблемы – их необходимо выполнять при появлении этой проблемы.
UPD: Для постоянного решения проблемы можно попробовать установить патч от Canon. Иногда этот способ помогает и проблема не проявляет себя в будущем, однако иногда этот способ не срабатывает. В любом случае, можно попробовать.
Скачать патч можно с официального сайта Canon: https://asia.canon/en/support/0100765702 или с нашего сайта (прямая ссылка, файл *.exe, 7.7Мб)
Вариант 1
Первый вариант решения проблемы банален до невозможности – перезагрузка компьютера.
При перезагрузке компьютера, служба WIA перезапустится, и сканирование станет возможным.
Вариант 2
Если MF Toolbox завис и не закрывается – запустите Диспетчер задач и завершите процесс MF Toolbox:
После этого нажмите правой кнопкой мыши (ПКМ) по кнопке «Пуск» и нажмите ЛКМ по «Управление компьютером»
Далее перейдите в левой панели в Службы и приложения – Службы. В открывшемся списке служб найдите «Служба загрузки изображений Windows (WIA)» и в панели слева от службы или в верхней панели выберите «Перезапустить» (или, если служба не выполняется – «Запустить«).
Вновь запустите MF Toolbox и попробуйте выполнить сканирование.
Вариант 3
Этот вариант будет полезен, если при попытке завершить службу выяснилось, что служба зависла и появилась ошибка: «Не удалось остановить службу Служба загрузки изображений Windows (WIA) на локальном компьютере. Ошибка 1053. Служба не ответила на запрос своевременно.«.
Запустите командную строку от имени администратора: ПКМ по «Пуск» – Командная строка (администратор) или Powershell (администратор).
В командной строке выполните следующие команды (MF Toolbox должен быть закрыт):
taskkill /f /fi "serivces eq stisvc"
net start stisvc
Первая команда принудительно завершит процесс, который выполняется службой, а вторая – заново запустит службу.
После этого попробуйте выполнить сканирование через Toolbox.
Если такая ошибка появляется время от времени – чтобы не записывать и не искать эти команды, вы можете создать BAT-файл (или скачать готовый) со следующим содержимым:
@echo off
taskkill /f /im "mftbox.exe"
taskkill /f /fi "services eq stisvc"
net start stisvc
cd "C:\Program Files\Canon\MF Toolbox*" || cd "C:\Program Files (x86)\Canon\MF Toolbox*"
start mftbox.exe
Данный файл необходимо запускать от имени администратора (ПКМ – Запуск от имени администратора). Этот BAT-файл завершает процесс MF Toolbox, перезапускает службу WIA, и снова открывает Toolbox.
Для того, чтобы не забывать открывать файл от имени администратора, вы можете создать ярлык BAT-файла (ПКМ — Отправить — Рабочий стол (создать ярлык)), и в свойствах ярлыка указать необходимость запуска от имени администратора:
Cannon scanning problems often occur due to problematic drivers
by Matthew Adams
Matthew is a freelancer who has produced a variety of articles on various topics related to technology. His main focus is the Windows OS and all the things… read more
Updated on
- Some of our readers said that their all-in-one Canon printers don’t scan after they upgraded to Windows 10 or 11.
- If you have trouble performing a scan, check the scanner’s compatibility with the OS and then perform a driver update.
- Another possible issue may be the software that accompanies the all-in-one printer or scanner.
XINSTALL BY CLICKING THE DOWNLOAD
FILE
Some of our readers told us that their all-in-one Canon printers don’t scan after they upgraded to Windows 10.
One of the readers said that when he accesses the scan preview it works fine but when he clicks the Scan button, the scanner gets to 28% of the process and stops.
If your Canon printer & scanner doesn’t scan after upgrading to Windows 10, these are a few resolutions that might fix it.
How to fix Canon printer scanning issues?
1. Check the scanner’s Windows 10 compatibility
A Canon all-in-one printer and scanner won’t work if it’s not compatible with your platform.
If you’ve never done any scanning with the Canon scanner in Windows 10 before, check the printer’s compatibility with the platform.
You can check Windows 10 compatibility for a range of Canon printers and scanners on this page. There you can click your printer’s series to expand its list of models as in the snapshot directly below.
How we test, review and rate?
We have worked for the past 6 months on building a new review system on how we produce content. Using it, we have subsequently redone most of our articles to provide actual hands-on expertise on the guides we made.
For more details you can read how we test, review, and rate at WindowsReport.
Note that the model lists include Windows 10 and Windows 10 S columns. Canon printer models are generally compatible with Windows 10 but not Windows 10 S.
Thus, some Windows 10 S users might need to switch to an alternative Windows 10 edition to scan with Canon printers.
2. Use the Printer troubleshooter
- Click the Start button type troubleshooter and click on Troubleshoot settings.
- Now, select Aditional troubleshooters.
- Select Printer and click on Run the troubleshooter.
- Follow the instructions on the screen to fix any printer and scanner issues.
Windows includes the Printer troubleshooter that might fix an all-in-one Canon printer that isn’t scanning.
3. Update the printer driver
Canon users have also confirmed that driver updates for their devices fixed mid-scan hangs. So, updating the driver for your Canon printer/scanner might also get it scanning.
We have a comprehensive guide on how to update the drivers on Windows 10 and 11 that provides further details for updating device drivers.
You can also quickly update drivers with the Canon Drivers Update utility. Click Download on this webpage and open the utility’s installer to add the software to Windows.
Then open the utility’s window, and press the Start Scan button. The utility will list outdated Cannon drivers and the most update ones, which you can then install by clicking Install.
Tip
You can also choose and use an automatic solution. This can ease and finish the process successfully.
Outbyte Driver Updater is a specialized tool that scans your PC and provides you with a thorough report of your drivers. After that, it offers the latest update for your drivers and keeps them updated constantly.
⇒ Get Outbyte Driver Updater
4. Select the Power Saver option
- Enter power saver in the Windows Search box and select Choose a power plan.
- Then you can select the Power saver option. Alternatively, you might also find the printer scans when you unplug your laptop.
Some users (with laptops) have fixed Canon printers that hang when scanning by selecting the Power saver option in Windows 10.
- Fix: Credentials Supplied Are Not Sufficient Error on Windows 11
- 4 Ways to Fix PCL XL Error Subsystem Kernel on Windows
5. Scan documents with the MF Toolbox 4.9
- Download Canon MF Toolbox 4.9, unarchive it, and double-click its executable file to install.
- After finishing the installation, right-click its exe file or desktop shortcut and select Properties to open the window shown directly below.
- Select the Compatibility tab, then slick the Run this program in compatibility mode for check box.
- Select Windows 8 from the platform drop-down menu.
- Press the Apply button to confirm the new settings, and then click OK to close the window.
- Then open the MF Toolbox toolbar and click Scan-1 to scan.
The MF Toolbox 4.9 is a Canon alternative to the Windows Fax and Scan utility.
Some Canon printer users have stated in forums that their printers scanned when they utilized MF Toolbox 4.9 instead of Windows Fax and Scan.
So, that’s how you can fix an all-in-one Canon printer that doesn’t scan. Canon PIXMA MP160 users can also check out this article for further scanner fixes.
We also do recommend trying some manipulation in order to be sure the problem is fixed. You can also try to use scanner software in order to maximize the tests.
For any questions or other suggestions to fix the problem, don’t hesitate to use the comments section below.
Пользователи печатающей техники от компании Canon могут сталкиваться с проблемами после очередных обновлений операционной системы Windows 10. Так бывали случаи, когда сканеры на многофункциональных устройствах переставали работать. Особенно актуальна ситуация для МФУ Canon i-SENSYS MF4410, но под проблему попадают все аппараты MF Series.
Содержание
- Почему не сканирует
- Патч от производителя
- Отключение штатного компонента
- Другие проблемы
Почему не сканирует
Не стоит исключать аппаратный фактор, то есть, когда сканер вышел из строя. Но если не сканирует принтер Canon MF4410 на Windows 10, а на других версиях работает, то причина носит системный (программный) характер.
Заключается проблема в конфликте драйвера на сканер c Windows 10. Принтер при этом работает, а вот сканер Canon не запускается ни через одну программу. При попытке отсканировать через Toolbox также пишет ошибку «Нет связи со сканером», утилита зависает или вовсе не открывается. В этом случае можно попробовать исправить проблему двумя рабочими методами.
Патч от производителя
Производители уведомлены о том, что не работает сканер на принтере MF4410 при установке на десятую Windows, поэтому разработали специальное безболезненное решение.
- Перейдите по ссылке на официальный ресурс Canon.
- В списке найдите свою серию и нажмите по ссылке. Если модели нет в перечне, попробуйте инсталлировать ближайший патч.
- На вкладке «Drivers» в подразделе «Optional Driver(s)» кликните по драйверу с названием «Patch for Network Scan, USB Scan» и справа нажмите «DOWNLOAD».
- Загрузите файл в удобное место на компьютере, затем установите патч, перезагрузите ПК и приступите к сканированию.
Отключение штатного компонента
Для управления сканированием на компьютер часто устанавливается фирменная утилита от Canon – Toolbox. Она позволяет сканировать документы с принтера на компьютер многими моделями, а не только на MF4410. Программа может конфликтовать со стандартным компонентом системы, который отвечает за сканирование.
- Откройте панель управления. Для всех версий «окон» можно зайти в панель через выполнение системной команды. Для этого нажмите одновременно клавиши «Windows+R» и выполните команду «control».
- Выберите раздел «Программы» и кликните по ссылке «Включение или отключение компонентов Windows».
- Роликом мышки или ползунком справа окна пролистайте список компонентов в самый низ. Найдите каталог «Службы печати и документов». Раскройте директорию и снимите флажок с ячейки «Факсы и сканирование Windows», сохраните изменения кликом по кнопке «OK».
- Система наверняка оповестит, что изменения вступят в силу после перезагрузки. Поэтому сделайте перезапуск Win 10 и попробуйте сделать скан на устройстве «Кэнон».
Способ помогает и для других моделей с обозначением «MF». Так что, если у вас не MF4410, а другая версия, одновременно установлены «Виндовс 10» и Toolbox, то причина может быть аналогичной.
Отключив штатную службу, больше не получится создавать скан-копии встроенными функциями системы. Придется использовать Toolbox или другое программное обеспечение. Помните этот момент, особенно если будете подключать сканер другого производителя и пытаться отсканировать через контекстное меню принтера в разделе «Устройства и принтеры». В последнем случае придется обратно включить компонент.
Как вариант, можно также установить программу для сканирования «VueScan».
Другие проблемы
Если сканер не работает, а принтер печатает, возможно, что причина кроется в драйверах. Рекомендуется установить оригинальные драйверы с диска, который должен поставляться с принтером при покупке. Вставьте диск в дисковод компьютера или ноутбука, откройте содержимое и запустите установочный файл.
Иногда единственным решением, которое может исправить ситуацию с неработающим сканированием, может оказаться полная переустановка устройства в Windows. Нужно полностью удалить драйвер принтера и сам аппарат. А потом сделать повторное добавление в систему.
Если диска нет, ПО всегда доступно для скачивания с официального сайта производителя техники. Нужно вбить в поиск Яндекс или Google запрос вида «драйвер Canon MF4410» и перейти на сайт компании. Далее выберите версию системы, на которую нужно скачать драйвер, и нажмите на кнопку или ссылку напротив самого полного пакета программы. Это даст гарантию, что в систему будут скопированы все файлы, необходимые для корректной работы сканирующего, печатающего и копирующего устройства.
Нелишним будет запуск штатного средства устранение неполадок. Инструмент может самостоятельно попытаться обнаружить нарушения и помочь, если MF4410 не сканирует. Нажмите вместе «Win+R», введите «control printers» и кликните «OK». В открывшемся окне среди списка всего подключенного оборудования найдите значок своего устройства. Кликните по значку правой кнопкой мышки и выберите соответствующий пункт.
Дождитесь сканирования и, если проблемы найдутся, выполните исправления.
Если все вышеприведенные рекомендации не сработали, вероятно, что сканер неисправен.